Críticas online: como responder a críticas fraudulentas: examinador de mídia social

As pessoas avaliam sua empresa online?

Você já recebeu avaliações negativas ou fraudulentas?

Para descobrir o que fazer quando receber uma avaliação que não é o que você esperava, entrevisto Dan Lemin.

Mais sobre este programa

o Podcast de marketing de mídia social é um programa de rádio sob demanda do Social Media Examiner. Foi projetado para ajudar profissionais de marketing e empresários ocupados a descobrir o que funciona com o marketing de mídia social.

Neste episódio eu entrevisto Daniel Lemin, o fundador de Uma boa marca. Ele também é um estrategista para Convencer e converter, e autor do novo livro, Manipulado.

Dan explorará as avaliações online e como lidar com as avaliações ruins e fraudulentas.

Você descobrirá por que as avaliações online são tão importantes.

Compartilhe seus comentários, leia as notas do programa e obtenha os links mencionados neste episódio abaixo.

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Role até o final do artigo para obter links para recursos importantes mencionados neste episódio.

Aqui estão algumas das coisas que você descobrirá neste programa:

Críticas Online

A história de Dan

Dan começou sua carreira online com a equipe de marketing corporativo do Google e viu o surgimento de chapéu preto SEO (Motor de Otimização de Busca). Ele explica a distinção entre chapéu branco SEO (bom) e chapéu preto (ruim), e fala sobre fazendas de links como um exemplo de tática de chapéu preto.

O Google passou a adorar o conteúdo novo do Yelp e Dan diz que é assim que as plataformas de classificação e avaliação atraíram personagens de SEO obscuros. Eles viram a oportunidade de continuar “enganando” os consumidores por meio de novas plataformas.

Ouça o programa para descobrir por que os proprietários de pequenas e médias empresas precisam conhecer a dinâmica da indústria de SEO.

Por que as avaliações são importantes

Dan compartilha que quase 90% dos consumidores afirmam confiar nas avaliações tanto quanto eles confiam em seus amigos e familiares. Uma vez que tantas pessoas tomam decisões com base em críticas online, a grande maioria dos clientes em potencial de uma empresa está filtrando por sites de comentários.

Como o Google favorece esse tipo de conteúdo, as avaliações são uma nova tática de SEO e é por isso que os proprietários de sites estão adicionando algum tipo de componente de avaliação e avaliação. Por exemplo, muitas empresas de hospitalidade, como Hotéis Starwood adicionaram comentários aos seus sites.

Ele diz que uma revisão não vai necessariamente fazer ou quebrar um negócio, mas adverte que a presença da indústria de revisão pode fazer ou quebrar pequenas empresas, porque elas não têm todas as ferramentas e técnicas que uma grande empresa como a Chipotle pode ter.

Quando questionado sobre quais sites de avaliação são mais importantes, Dan explica que sua pesquisa descobriu que realmente depende da categoria de negócios. Por exemplo, Aventuras de gôndola em Newport Beach, que é um setor superespecializado, diz que o Yelp é importante, mas o TripAdvisor é ainda mais importante.

Dan diz que as empresas podem rastrear as avaliações manualmente acessando cada site de avaliações, mas isso consome muito tempo. Para ajudar, existe toda uma indústria caseira de empresas como ReviewTrackers e ReviewPush que fazem o rastreamento de revisões para empresas.

Ouça o programa para saber quanto tráfego o Yelp obtém do Google.

O objetivo das avaliações falsas

Dan compartilha que existem diferentes camadas para fins de avaliações falsas.

Ele primeiro discute comentários positivos falsos e diz que há algumas semanas, Amazon entrou com um processo sem precedentes contra 1.100 pessoas. Eles acusaram pessoas anônimas em Fiverr de venda de críticas com lucro na Amazon.

Para seu livro, Dan entrevistou uma jovem que escreve resenhas para ganhar a vida e disse que é muito difícil distinguir suas resenhas das legítimas.

Dan discute avaliações falsas criadas para prejudicar a reputação de uma empresa. Dan também compartilha um exemplo de outro tipo de revisão falsa, uma fraude que visava fotógrafos de casamento na área da baía.

Depois de responder ao que parecia ser uma consulta legítima de seus sites, os fotógrafos recebiam um e-mail dizendo “Decidi não contratar você” ou “mudamos a data”. O e-mail continuaria dizendo: "Eu trabalho no negócio de reputação online e ouvi que há um golpe circulando com alguns fotógrafos: as pessoas os ameaçavam com más avaliações. Se isso acontecer com você, eu sei como me livrar disso. ”

Algumas semanas depois, o fotógrafo receberia ou seria ameaçado com uma avaliação falsa, para que ligasse para essa pessoa para fazê-la desaparecer - por um preço.

Ouça o programa para ouvir sobre outros cenários que Dan não necessariamente acredita ser verdade.

Como lidar com avaliações suspeitas

A primeira coisa que Dan diz às empresas é "não entre em pânico", porque uma avaliação negativa, mesmo que seja falsa, não prejudicará sua empresa. Ele diz que o que você pode fazer a respeito de uma revisão ruim ou fraudulenta depende da plataforma.

Dan compartilha que, embora todos os sites de avaliação tenham ferramentas disponíveis para correção, eles (particularmente o Yelp) são ruins em cumprir a promessa de ajuda. Livro dele, Manipuladoexplica como chamar a atenção das pessoas que atendem a essas solicitações de ajuda e como aproveitar ao máximo sua interação com elas.

Dan diz aos ouvintes porque ele acredita que você deve fazer sua presença conhecida sempre que uma revisão acontece, mesmo se você achar que é negativo. Ele adverte que uma das lições mais difíceis que as pessoas aprendem é como ficar com raiva no contexto de um fórum público.

Dan fala sobre como Wade Lombard, que dirige uma empresa de mudanças em Austin, Texas, desenvolveu um bom método de resposta chamado, “pare, solte e role. ” Dan recomenda que os proprietários de empresas usem esse método em momentos difíceis.

Ele acredita que a forma como você responde diz muito a um cliente potencial sobre o que eles podem esperar de você como proprietário de uma empresa.

Ouça o programa para descobrir o que aconteceu depois que alguém deixou uma crítica de 1 estrela para meu segundo livro, Lançamento.

Descoberta da semana

Você costuma acessar sites online e ver relógios em contagem regressiva? Depois de ouvir um podcast que compartilhava vários testes de divisão sobre como os cronômetros de contagem regressiva afetavam a conversão, comecei a experimentar e descobri que eles fazem a diferença.

Depois de fazer muita pesquisa, encontrei um site legal chamado CountdownMonkey.com, que permite criar diferentes tipos de cronômetros (placar, rolagem, etc.). Você pode até controlar os efeitos especiais, cores e tamanhos de fonte.

O Countdown Monkey vem com um código curto do WordPress, para que você possa adicioná-lo facilmente aos widgets da barra lateral e às páginas de vendas. Outro recurso interessante permite que você esconda o contador quando a venda ou o tempo do evento acabar. Por exemplo, se você definir uma venda para terminar à meia-noite, o contador desaparecerá automaticamente de sua página naquele momento.

Nesta gravação, o Countdown Monkey custa US $ 79 / ano. O senso de urgência que os leitores obtêm da contagem regressiva quando uma venda está chegando ao fim pode levar a vendas extras e, portanto, pode se pagar. Para vê-lo em ação, dê uma olhada no Página do Social Media Marketing World.

Confira em CountdownMonkey.com.

Ouça o programa para saber mais e nos diga como o Countdown Monkey funciona para você.

Outras menções ao programa

O show de hoje é patrocinado por Social Media Marketing World 2016.

Agora você pode se inscrever para Social Media Marketing World 2016. É a maior conferência de marketing de mídia social do mundo. Ao participar, você fará conexões com mais de 100 dos melhores profissionais de mídia social do mundo (mais 3.000 de seus colegas) e descobrirá ideias incríveis que transformarão seu marketing de mídia social.

Veja o que os participantes experimentaram em nossa conferência de 2015.

O evento acontecerá em San Diego, Califórnia, nos dias 17, 18 e 19 de abril de 2016.

A rede estará fora do gancho. Temos nossa festa de inauguração em um porta-aviões, o USS Midway.

Se você está em dúvida quanto à participação, o principal motivo para participar é fazer conexões com pessoas que são como você. Esses relacionamentos podem levar a oportunidades futuras para o seu negócio. Você terá a chance de apertar a mão de pessoas como Guy Kawasaki, Mari Smith, Chris Brogan, Jay Baer, ​​Ann Handley, Michael Hyatt, Michael Port, Amy Porterfield, Joe Pulizzi, Darren Rowse, Mark Schaefer, Mitch Joel e a lista continua e assim por diante. Temos uma lista incrível dos melhores profissionais de mídia social do mundo.

Centenas de pessoas já compraram seus ingressos e se comprometeram a comparecer a esta conferência. Se você já ouviu falar sobre o Social Media Marketing World e sempre quis se conectar com os principais líderes de pensamento e mergulhar em muito conhecimento, visite SMMW16.com. Confira, apenas para ver como fazemos nossa contagem regressiva. Role para baixo e você o verá na barra lateral ou confira na página de registro.

Temos os melhores preços que você encontrará em oferta agora. Clique aqui para conferir os palestrantes e a agenda e pegue seu desconto para madrugadores.

Ouça o show!

Principais conclusões mencionadas neste episódio:

• Conecte-se com Dan em seu local na rede Internet.
• Ler Manipulado.
• Verificação de saída Uma boa marca e Convencer e converter.
• Aprender mais sobre chapéu preto SEO e SEO de chapéu branco.
• Explorar O conceito de frescor do Google.
• Verificação de saída Yelp e TripAdvisor.
• Ler por que os clientes confiam nas avaliações online.
• Explorar comentários em Aventuras de gôndola e Hotéis Starwood.
• Verificação de saída ReviewTrackers e ReviewPush.
• Ler sobre Processo da Amazon sobre pessoas sendo pagas por avaliações falsas em Fiverr.
• Explorar Wade LombardConceito de “parar, soltar e rolar” para respondendo a comentários.
• Verificação de saída Macaco da contagem regressiva.
• Me siga, inscreva-se e ouça os blabs semanais do Social Media Examiner.
• Saiba mais sobre o 2016 Social Media Marketing World.
• Leia o Relatório da indústria de marketing de mídia social 2015.

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