Como atrair mais clientes com marketing de conteúdo: examinador de mídia social

Você está procurando atrair clientes potenciais, convertê-los em clientes e fazer com que eles voltem?

Então, a mídia social e o marketing de conteúdo são uma combinação perfeita.

A chave do sucesso é faça a conexão entre marketing de conteúdo e mídia social.

Vejamos o conteúdo necessário para leve seu marketing a esse lucrativo cruzamento.

Nº 1: Atrair clientes em potencial

A primeira pergunta na mente de um cliente em potencial ao considerar uma compra é: "Quais soluções estão disponíveis?"

Seu objetivo é criar consciência e certifique-se de que sua solução atenda às necessidades dos compradores quando eles estão prontos para tomar uma decisão.

De acordo com dados do Google e da Shopper Science’s Momento zero da verdade relatório, os consumidores em 2011 consultaram uma média de 10 fontes antes de tomar uma decisão de compra. Isso representa um aumento de 100% em relação a cinco fontes em 2010.

As empresas de sucesso estão se comunicando com os clientes potenciais em sites de redes sociais e direcionando-os ao material de que os clientes potenciais precisam para tomar uma decisão informada. Como eles estão fazendo isso?

Uma maneira é criar artigos informativos.

Os usuários de redes sociais estão constantemente compartilhar, curadoria e consumir conteúdo informativo. Freqüentemente, o título ou uma breve descrição do conteúdo aparece na rede social junto com um link para visualizar o conteúdo no site de uma empresa.

As empresas precisam compartilhe este conteúdo informativo e tê-lo escrito para clientes em potencial que estão em modo de pesquisa, aprendendo sobre as soluções que estão disponíveis.

Charles Schwab, uma empresa de planejamento financeiro, distribui links para recursos por meio de sites de redes sociais e os disponibiliza para clientes em potencial que entram em contato por meio da mídia social.

Outro método é aumentar a conscientização sobre seus produtos e serviços por meio de webinars e seminários informativos.

Webinars informativos e seminários podem demonstre sua experiência enquanto fornece aos clientes em potencial as informações de que precisam durante o estágio de pesquisa do ciclo de compra.

Este tweet de Cleveland Clinic é um excelente uso da mídia social para levar os interessados ​​do Twitter ao conteúdo informativo que um tomador de decisão precisa para fazer uma escolha.

Nesse caso, a conversa começa no Twitter, mas continua para uma página de registro e, finalmente, para o conteúdo informativo entregue via webinar.

Key Takeaway: As conversas sobre seus produtos e serviços geralmente começam nas redes sociais, mas pode ser necessário conteúdo adicional para ajudar o cliente em potencial. Certifique-se de que aqueles que estão se comunicando com os clientes em potencial por meio da mídia social estejam cientes de todos os recursos disponíveis para sua empresa para clientes em potencial.

Nº 2: converter clientes em potencial

A segunda pergunta na mente de uma pessoa ao considerar uma compra é: "Qual é a solução certa para mim?"

Empresas que convertem com sucesso novos clientes das redes sociais criar e distribuir conteúdo que forneça pontos de prova para a venda. O conteúdo que ajuda a atingir essa meta prova que sua solução oferece mais valor do que as outras soluções que o cliente potencial pesquisou.

Um conteúdo muito eficaz para atingir esse objetivo é o vídeo de demonstração ou vídeo “explicativo”. A ferramenta de mídia social Passarinho fornece um vídeo de demonstração em sua página inicial que exibe a ferramenta em ação e detalha os benefícios.

Um segundo conteúdo que irá construir o tipo de confiança que fecha a venda é o estudo de caso. Estudos de caso fecham vendas porque provar que outros tiveram sucesso com sua solução.

o clínica Mayo tem dezenas de histórias de sucesso em seu site que eles distribuir via Facebook.

Um terceiro conteúdo que pode converter leads em vendas são os informes oficiais. Para os profissionais de marketing B2B, o white paper é uma peça básica de conteúdo usada por possíveis compradores para auxiliar no processo de tomada de decisão.

Marcas de Gene, autor, escritor e palestrante, faz bom uso das redes sociais e dos white papers.

Key Takeaway: Crie conteúdo que forneça a prova de que os clientes em potencial estão procurando antes que eles se separem de seus dólares ganhos com dificuldade. Distribuir esse conteúdo por meio de canais de mídia social.

Nº 3: Mantenha os clientes existentes

A última pergunta na mente de um comprador é: "Estou feliz com a decisão que tomei?"

Esse objetivo é sobre retenção e referência. Empresas de sucesso usarão mídia social e conteúdo para manter os clientes satisfeitos.

Um tipo de conteúdo que retém os clientes existentes é a documentação de suporte.

Na empresa de software Crazy Egg, parte de sua estratégia de mídia social e conteúdo é reduzir o número de tíquetes de suporte e aumentar a satisfação do cliente resolvendo o máximo de problemas possível através do uso de conteúdo online.

Eles podem optar por desviar essas perguntas para um telefonema de suporte técnico ou sistema de tíquetes por e-mail, mas em muitos casos isso não é conveniente para o cliente nem eficiente para a empresa.

Um segundo tipo de conteúdo que aumenta a lealdade é a documentação das melhores práticas.

Negócios que criar conteúdo que ensine os clientes a obter o máximo de seu produto ou serviço aumentará a satisfação do cliente.

Charles Schwab oferece workshops presenciais que ensinam seus clientes a administrar melhor seu dinheiro.

Outro tipo de conteúdo que aumenta a retenção de clientes existentes são os estudos de caso.

Embora a função do estudo de caso na conversão de um novo cliente seja fornecer um ponto de prova, o estudo de caso também é útil na retenção porque fornece orientação para o cliente existente.

Unbounce, a empresa de software de página de destino, faz um excelente trabalho no fornecimento de material de estudo de caso para os clientes existentes.

Unbounce’s Guia definitivo para otimização da página de destino relatório tem vários exemplos do que fazer e não fazer no uso de seu software.

Key Takeaway: Todos nós já ouvimos que é muito mais barato manter os clientes existentes do que encontrar novos. Use a mídia social e o marketing de conteúdo como uma ferramenta de atendimento ao cliente para aumentar a satisfação e referências.

Conclusão final

A mídia social e o marketing de conteúdo estão unidos na cintura.

Redes sociais como Twitter, Facebook ou LinkedIn nem sempre são onde uma conversa começa e termina. Para atrair, converter e manter clientes, a mídia social e o marketing de conteúdo devem fazer parte de um marketing, vendas e estratégia de atendimento ao cliente.

Seus clientes atuais e futuros estão usando a mídia social. Certifique-se de ter bem planejado marketing de conteúdo e dê a sua equipe de mídia social as informações de que precisam para compartilhar o conteúdo de que seu público precisa.

O que você acha? Como você integra o marketing de conteúdo às mídias sociais? Deixe suas dicas e comentários na caixa abaixo.