6 maneiras de proteger sua reputação no Twitter: examinador de mídia social

Você use o Twitter para divulgar seu negócio?

Como está sua reputação no Twitter?

As mensagens curtas do Twitter requerem o mesmo cuidado que você dedica ao Facebook e a outras plataformas de mídia social de formato mais longo.

Neste artigo, vou mostrar a você seis dicas para ajudá-lo a proteger seu Twitter reputação evitando alguns erros comuns.

Nº 1: Verifique tudo o que você tweetou

Informações falsas se espalham rapidamente no Twitter. Celebridades morrem e ressuscitam diariamente, notícias imprecisas ganham exposição, links ruins são passados ​​e citações atribuídas incorretamente recebem milhares de retuítes.

A pedra angular de uma conta Twitter próspera para o seu negócio é a reputação de ser uma fonte confiável de informações. Antes de tweetar ou retuitar um link ou história por meio de sua conta, é importante certifique-se de que o link leva a um artigo genuíno e que a história ou notícia que você tweetou é precisa.

Selecione o conteúdo que você compartilha a partir de recursos confiáveis. Tweet de sua conta apenas quando você estiver 100% confiante de que o conteúdo que você compartilha é verdadeiro e preciso.

Nº 2: formar relacionamentos antes de vender

Um dos erros mais comuns que você pode cometer como proprietário ou gerente de uma empresa no Twitter é tentar vender para seus seguidores e público antes de fazer uma conexão com eles.

Se você deseja que sua marca seja vista como valiosa e interessante para clientes interessados ​​em seus serviços e produtos, você precisa usar o Twitter como plataforma para fazendo e cultivando conexões com uma perspectiva de longo prazo.

Compartilhe conteúdo útil, participe de conversas nas quais você possa agregar valor, ajude as pessoas sempre que puder e @reply mais do que você tweet.

Faça essas coisas para crie um relacionamento com seus seguidores, e eles receberão bem suas ofertas relevantes.

Envolva-se primeiro, venda depois.

Nº 3: Responda aos clientes rapidamente

Twitter não é e-mail. As pessoas que entram em contato com você no Twitter esperam que você responda prontamente, especialmente quando eles têm problemas com o serviço ou o problema é urgente.

Fãs e clientes em potencial irão interagir com você assim que estiver presente no Twitter. Quando isso acontecer, é importante que você responda muito rapidamente às suas perguntas e pedidos de ajuda.

Se você não tiver uma resposta completa, reconhecer o tweet do remetente imediatamente e deixe-o saber que você siga com uma resposta completa o mais rápido possível.

Fotografe para um intervalo de tempo de 20 a 30 minutos para as respostas.

# 4: Postar consistentemente

Tweet 20 vezes por dia durante um mês, depois desapareça por 3 semanas e o padrão enviará uma mensagem de inconsistência ao seu público.

Nada descrito nas três etapas anteriores funcionará, a menos que você gerencie sua conta do Twitter de forma consistente.

Defina uma frequência para postagem; por exemplo, pelo menos 3 vezes por dia - e siga isso o mais fielmente possível.

Use serviços online como Amortecedor para agendar seus tweets e retuítes em determinados momentos do dia e da semana. Qualquer conteúdo que você colocar em sua fila será automaticamente compartilhado de sua conta ao longo de cada dia.

Mantenha um fluxo constante de tweets para criar confiança no seu conforto com o meio.

Nº 5: Enfrente seus críticos

Bill Cosby disse uma vez ele não sabia a receita para o sucesso, mas conhecia a receita para o fracasso: tente agradar a todos. Sempre haverá alguém que não gosta da sua marca ou não concorda com a sua visão sobre determinados temas.

Se o seu tweet ou algo relacionado ao seu negócio é criticado no Twitter, o que importa é como você reage.

Excluir seu tweet pode parecer uma solução rápida, mas é um grande erro. Tudo na mídia social é permanente, e as capturas de tela de qualquer coisa que você exclui podem prejudicar mais do que um tweet ao vivo.

Dark Horse Espresso respondeu desta forma a um cliente reclamando sobre o número de tomadas elétricas em suas instalações:

Para proteja sua reputação em face de negatividade potencial no Twitter, existem alguns procedimentos definidos:

• Responda o mais rápido possível.
• Mantenha sua resposta positiva.
• Declare os fatos e sua opinião claramente.
• Peça desculpas se necessário.

Lidar com os críticos de maneira adequada reforçará sua opinião ou minimizará os danos de seus erros.

Nº 6: Automatize com responsabilidade

Muita automação de sua conta do Twitter pode prejudicar sua imagem.

Não há problema em usar ferramentas de automação e agendamento, como Amortecedor, Se isto então aquilo e outros se você quiser:

• Sincronize outras atualizações de mídia social com seu feed do Twitter
• Dê as boas-vindas aos novos seguidores com uma mensagem direta sem spam
• Predefina uma atualização urgente
• Tweet em um determinado ritmo durante o dia ou semana

Mas você não quer usar muita automação. Seus seguidores desejam sentir uma conexão com a pessoa por trás de sua conta e sua empresa.

Use a automação para ajudá-lo a gerenciar suas atualizações, mas lembre-se de que o Twitter é uma plataforma que prospera no fluxo quase instantâneo de conversas. Você precisará esteja lá pessoalmente para tornar seus esforços bem-sucedidos.

Seus itens pessoais

Embora o Twitter seja rápido, qualquer erro que você cometa pode permanecer com você e prejudicar sua reputação com seguidores e clientes em potencial.

Use essas dicas como ponto de partida para crie sua reputação para gerenciar uma conta de sucesso no Twitter.

O que você acha? Qual é a sua experiência com o gerenciamento de reputação do Twitter? Que dicas você pode adicionar à conversa? Por favor, deixe seus comentários abaixo.