9 empresas fazendo a mídia social certa e por quê: examinador de mídia social

Sua empresa está tendo o sucesso de mídia social que você esperava? Você está curioso para saber o que as empresas de sucesso são realmente fazendo obter sucesso na mídia social?

Você veio ao lugar certo. Este artigo destaca nove empresas (grande e pequeno) que transformaram sua presença online ao implementar um marketing de mídia social inovador.

Com certeza você encontrará inspiração para seus esforços de mídia social aqui.

Observe as táticas que essas empresas empregam e não se concentre muito no público-alvo. Não importa quem você está almejando - essas táticas funcionarão para praticamente qualquer empresa... então vamos mergulhar!

Nº 1: Construtoras Martell

Martell Home Builders é uma construtora autônoma canadense atlântica. No passado, Martell dependia muito de corretores de imóveis para manter seus negócios em andamento. No entanto, assim que adotaram as mídias sociais, eles foram capazes de criar um modelo direto ao consumidor em que eles não dependessem mais de um intermediário para gerar negócios.

Martell começou uma estratégia de criação de conteúdo e blog para se concentrar nas necessidades de seus compradores. Com tópicos como “14 ferramentas essenciais para novos proprietários”E“Dicas e técnicas de preparação doméstica, ”Martell conseguiu chamar a atenção dos compradores de casas. Hoje, cerca de 86% de todos os leads vêm diretamente dos consumidores.

Observe na imagem abaixo o posicionamento de sua caixa de captura de e-mail, bem como os botões de seu canal de mídia social. A colocação principal de ambos os componentes (acima da dobra e na barra lateral direita) é a chave para chamar a atenção e estimular a interação.

Nota: Estudos mostram que mais pessoas se inscrevem em blogs por e-mail do que leitores de feeds RSS. Call to action de Martell— ”Faça com que o blog seja enviado para sua caixa de entrada. Insira seu e-mail ”- é uma jogada inteligente para capturar leads ao mesmo tempo em que promete valor na forma de novas atualizações de blog.

Martell também tira proveito da tecnologia de geolocalização, montando dispositivos de rastreamento GPS em seus veículos de contratados, tornando mais fácil para seus clientes saberem sempre onde seu contratado está quando o emprego. Isso acalma a mente do cliente e permite que Martell estenda ainda mais o atendimento ao cliente.

Com estratégias inovadoras, Martell tornou social a experiência da construção de casas. Uma ótima estratégia é o uso de galerias de fotos das casas dos clientes sendo construídas. O comprador pode não apenas observar o progresso em fotos, mas também compartilhar sua emoção com a família e amigos nas redes sociais. Esta não é apenas uma ótima experiência para seus clientes, mas Martell é capaz de obtenha uma excelente prova social e ainda mais visibilidade online através dessas fotos como visto abaixo.

Martell também usa o Caixa de curtidas do Facebook, conforme visto abaixo. Este widget é atualizado dinamicamente; puxando conteúdo direto da página do Facebook sempre que alguém visita o site. A caixa Like é uma ótima prova social. Mostra quantas pessoas curtiram sua página e também mostra os rostos de seus fãs no Facebook.

A vantagem de ter este widget é que as pessoas podem se tornar seus fãs sem sair do site da empresa. Isso incentiva os visitantes a permanecerem no seu site por mais tempo e permite que você aumente a base de fãs do seu próprio site.

Dica: Pense fora da caixa, como Martell fez, permitindo que seus clientes vejam onde seus empreiteiros estavam o tempo todo durante o trabalho e dando acesso às fotos de suas casas sendo construídas. Ao fornecer atendimento ao cliente em tempo real e socialmente conectado, você pode crie ainda mais confiança com seus clientes.

# 2: Zappos

Zappos é um varejista online que vende sapatos, roupas e acessórios. Eles são conhecidos pela enorme ênfase que colocam na criação de relacionamentos reais com seus fãs e clientes.

Observe a guia de boas-vindas personalizada do Facebook abaixo. O ditado cativante: "Vamos ter um relacionamento igual" mostra que trate seus fãs em potencial como iguais, solidificando ainda mais seus relacionamentos.

Uma ótima estratégia que eles empregaram é primeiro pedir o Curtir e, em seguida, pedir aos novos fãs para entrarem em sua lista de e-mail. Depois de clicar no botão Curtir, a guia personalizada muda e você vê a oportunidade de se inscrever em sua lista de e-mail e interagir com seus produtos, como pode ser visto na imagem abaixo. Esperando até que o fã clique no botão Curtir, A Zappos está provando que se preocupa em construir relacionamentos com seus fãs primeiro.

Além disso, a Zappos usa uma estratégia frequentemente chamada de "conteúdo exclusivo para fãs", onde eles revelar conteúdo somente depois que alguém se tornar um fã, como as imagens de moda na ilustração acima. Depois de clicar no botão Curtir, você obtém acesso instantâneo a conteúdo exclusivo, vídeos e promoções especiais.

Eles também incluíram widgets de comentários, conforme visto abaixo, em sua guia de boas-vindas personalizada, onde você pode postar sobre seus produtos e seus comentários serão postados em seu perfil ou página, dizendo a todos os seus amigos ou fãs do que você mais gosta Zappos. Ótima prova social!

Uma das melhores estratégias de engajamento que vi no Facebook é o concurso "Fã da Semana" da Zappos. Eles encorajam os fãs a enviar suas fotos com a caixa da Zappos e outros fãs podem votar na melhor foto da semana. O que é ótimo é que a Zappos destaca o fã da semana, colocando-o em sua foto de parede para que todos vejam. Conforme visto abaixo, trata-se definitivamente de colocar seus clientes em primeiro lugar!

Dica: Pense em maneiras de você Use a mídia social para tornar seus fãs as estrelas. Quanto mais você destacar seus fãs e seguidores em seus canais de mídia social, com mais frequência eles se envolverão com você e voltarão para mais. Lembre-se, você não precisa ser uma empresa de um bilhão de dólares para modelar o que a Zappos está fazendo em sua página do Facebook. Você pode pegar suas melhores estratégias, ajustá-las para atender às suas necessidades exclusivas e fazê-las trabalhar para o seu negócio.

# 3: Giantnerd

Giantnerd é uma empresa que vende equipamentos para atividades ao ar livre como caminhadas, ciclismo e snowboard. Esta empresa representa um dos melhores exemplos de integração de mídia social visto online hoje. Sua ênfase está em dar a seus clientes o maior valor possível, ao mesmo tempo em que se tornam seus amigos no processo.

Como pode ser visto nas imagens abaixo, a Giantnerd integrou a mídia social em quase todos os aspectos de seu site. Eles criaram uma rede social em seu site que é completamente diferente de outras redes sociais, como Facebook ou Twitter. O processo de um clique para ingressar na rede torna mais fácil e rápido ingressar no grupo e eles incentivam novos membros, oferecendo um desconto a todos os novos membros com a promoção “Nerds economizam 5%”.

Além disso, Giantnerd incorporou o botão Curtir em seu site e eles prometem aos fãs ofertas e promoções exclusivas quando clicam em Curtir e ingressam em sua comunidade no Facebook. Desde a adição do botão Curtir, o pedido médio aumentou 50%! É um ROI de mídia social bastante impressionante, para dizer o mínimo!

Além disso, quando clientes em potencial estão pesquisando produtos no site, o Giantnerd fornece vários métodos sociais para obter feedback de outros compradores sociais. Um exemplo é o WikiNerdia, conforme visto a seguir. Semelhante à Wikipedia, os visualizadores podem verificar todos os diferentes produtos, incluindo descrições e fotos, e seus clientes também podem editar as informações, tornando a experiência interativa.

Com o WikiNerdia, os clientes em potencial também podem fazer perguntas sobre o produto e a comunidade nerd vem a bordo para responder às perguntas. O que é genial nisso é que eles permitem que seus clientes vendam para eles, dando-lhes as ferramentas para responder a perguntas que clientes em potencial postam no site. As pessoas tendem a confiar mais em seus amigos e outros consumidores do que na marca. Giantnerd se beneficia do envolvimento dos fãs ao permitindo que os clientes respondam a perguntas sobre o produto para eles, aumentando assim a confiança da marca para clientes em potencial. Brilhante!

Dica: Deixe seus clientes serem sua força de vendas. Pense em várias oportunidades para seus clientes contarem a outras pessoas sobre você. Botões de compartilhamento social, comunidades sociais exclusivas e oportunidades de envolvimento em tempo real são ótimas maneiras de Transforme seus clientes existentes em defensores boca a boca.

Nº 4: Ford Motor Company

Ford trouxe a experiência social para a vanguarda de seus esforços de marketing.

Cada vez que eles adicionam uma nova postagem no blog, eles colocam a imagem, o título da postagem e os comentários dos leitores na página inicial de seu site. Quem é novo no site ou quem procura um carro novo começa a vivenciar a empresa e sua cultura do ponto de vista social desde o início.

O blog deles, The Ford Story, também é único. Na imagem abaixo, você pode ver seu layout inovador, onde os espectadores podem começar a ler os comentários antes de ler o artigo, colocando os pontos de vista de seus fãs e seguidores em primeiro lugar. Apresentar seu blog e os comentários de seus leitores a novos visualizadores cria uma primeira impressão acolhedora e amigável para qualquer empresa.

Observe o posicionamento do botão Histórias na imagem abaixo. A Ford leva o componente de compartilhamento social para o próximo nível, não apenas pedindo aos clientes suas histórias da Ford, mas também pedindo à comunidade para compartilhar ideias que estão em categorias populares, como Segurança ou Personalização.

A Ford usa isso como uma forma de obter novas ideias para sua próxima geração de carros. Essas idéias não são tomadas levianamente; A Ford usou muitas dessas inovações para fazer avançar a tecnologia de seus carros. Eles fazem um ótimo trabalho em envolver seus fãs e clientes no crescimento de sua empresa.

Além disso, as fotos são sempre uma ótima maneira de atrair novos espectadores e atrair públicos existentes. Na imagem abaixo, a Ford adicionou um widget do Flickr para mostrar algumas de suas fotos mais recentes, tornando o site mais interativo e divertido. (Um fato pouco conhecido é que o Flickr é uma ferramenta fantástica para otimização de mecanismos de pesquisa. Ao carregar suas fotos no Flickr, você pode marcá-las e otimizar as descrições.)

Dica: Incentive seus clientes a compartilhar suas histórias e ideias e torne isso mais fácil em seu site. Além disso, torna mais fácil para os leitores interagirem e compartilharem seu conteúdo adicionando mais oportunidades para comentar em seu blog e botões de compartilhamento para encorajar o compartilhamento social.

Nº 5: convencer e converter

Convencer e converter é uma empresa de estratégia de mídia social com clientes na América do Norte. Seu fundador, Jay Baer, ​​é um especialista em mídia social e coautor do novo livro intitulado A revolução do agora.

Para dizer o mínimo, Jay sabe uma coisa ou duas sobre como tornar um site social. Uma estratégia inteligente que ele usa é colocar um link para todos os seus comentários no topo de cada postagem do blog. Esta tática é uma mecanismo de prova social inteligente.

A maioria das pessoas mostra seus comentários apenas quando você está no resumo da postagem do blog. No entanto, quando você mostra os números dos seus comentários perto do topo de todas as postagens, outras pessoas podem ver quantos leitores antes deles interagiram com sua postagem, tornando-a mais atraente para eles e mais provável que eles também sigam o exemplo e leiam o postar.

Jay também inclui botões de compartilhamento social em locais estratégicos de seu site. Ele os inclui no topo de cada postagem (como visto na imagem acima) e ele os inclui no final de cada postagem como visto abaixo. Para fazer com que mais pessoas compartilhem seu conteúdo, forneça mais oportunidades por meio de botões de compartilhamento social em vários lugares em seu site.

Como Jay tem como alvo empresas, ele sabe que seu público provavelmente está se conectando de forma diferente das massas quando se trata de networking. Ele descobriu que, ao adicionar o botão Compartilhar do LinkedIn em seu site, ele foi capaz de aumentar drasticamente a quantidade de tráfego do LinkedIn para seu site. No Na imagem acima, você pode ver que, para Jay, este botão supera o botão Compartilhar do Facebook porque sua comunidade está ativamente envolvida no LinkedIn. É importante para entenda onde seu público está passando o tempo.

Dica: Dê a seus leitores todas as oportunidades de compartilhar seu conteúdo com suas redes. O especialista em marketing Brian Solis chama isso de "um público com um público de públicos". Se você quiser expandir sua mensagem, torne-a o mais simples possível para seus leitores compartilharem com seu público.

# 6: Cree

Cree é uma empresa business-to-business que vende iluminação LED industrial com baixo consumo de energia e ecologicamente correta. Quando você pensa em marketing de mídia social, você não pensaria que uma empresa de iluminação industrial que vende LEDs para supermercados estaria brilhando; Contudo, Cree é extremamente versado em questões sociais.

Como você pode ver na imagem abaixo, Cree sabe como tornar as experiências de seus clientes divertidas, sociais e interativas. Em sua seção "Gritos por ajuda", eles incentive as empresas a mostrar sua péssima iluminação em seu site. É uma maneira divertida de iluminar (sem trocadilhos!) As situações de iluminação ruim em seus escritórios.

Além disso, Cree fornece conteúdo valioso para chamar a atenção do público. Com artigos como “O que acontece se um bebê segurar uma lâmpada Cree?”, Eles são capazes de falar com o público de uma forma que prenda sua atenção e os envolva. Um bom conteúdo é a chave para um público feliz.

Além disso, Cree conhece o valor da prova social. Quando você se torna parte do movimento ambientalista, você começa a exibir um emblema em seu site que diz: “Faça o juramento. Entrei na revolução da iluminação LED. ” Essa é uma ótima maneira de construir uma comunidade com seu público e obter grande exposição viral para sua empresa.

Nesta imagem, você pode ver que eles também fazem um ótimo trabalho ao incluir os botões do canal de mídia social em seu site. Quando você vê a caixa de curtidas do Facebook e seus botões no Twitter e no YouTube, é fácil ver que a Cree está realmente mudando a forma como o B2B faz negócios hoje.

Dica: Lembre-se de que você não está vendendo para outras empresas ou "consumidores", mas, em vez disso, está sempre vendendo para pessoas reais, cujas decisões de compra são movidas pela emoção. Fale com esse lado emocional, como Cree fez infundindo os botões quentes da iluminação ruim no local de trabalho e a paixão das pessoas por produtos ecológicos. Encontre sua causa e use-a em suas mensagens e compartilhe em seus canais.

# 7: Armário de Emmy

Armário da Emmy é uma loja online que vende acessórios para crianças. Eles são um ótimo exemplo de infundir mídia social com comércio eletrônico.

Emmy’s Closet é uma extensão do popular site de comércio eletrônico de artes e ofícios, Etsy.com. No site eles utilizam um aplicativo criado pela Etsy que permite navegar e comprar diretamente pelo Facebook (veja a imagem abaixo).

Eles também incluem botões de compartilhamento social para que os fãs possam compartilhar seus itens favoritos no Facebook perfil com seus amigos e seus amigos podem clicar e comprar produtos via Etsy as bem. Os botões de compartilhamento criam uma experiência de compra viral. Na imagem abaixo, você pode ver como é fácil compartilhar itens favoritos com seu público no Facebook.

Emmy’s Closet sabe disso Comércio no Facebook está em ascensão. Com mais de 500 milhões de pessoas no Facebook, faz sentido que muitas delas gostem de conduzir toda a sua experiência de compra no Facebook, incluindo a compra real.

O Emmy’s Closet também faz um ótimo trabalho de marcar sua empresa para sua experiência social. Observe nas imagens abaixo, eles criaram botões sociais para refletem sua marca, personalizando assim a experiência social.

Dica: Experimente aplicativos de comércio eletrônico e compartilhamento de produtos no Facebook. Para um ótimo artigo sobre aplicativos do Facebook, confira o 75 principais aplicativos para aprimorar sua página do Facebook.

Nº 8: San Chez Bistro

San Chez Bistro é um bistrô e restaurante de tapas em Grand Rapids, Michigan.

Assim como a Martell Home Builders, eles pegaram as mídias sociais e as infundiram com as necessidades e preferências de seu público local. San Chez incentiva seus clientes a usar o Twitter para reservar um lugar em seu restaurante. Eles chamam isso de "Tweet-Ahead Seating" e é um ótimo uso do marketing local de mídia social. Assim que você tweetar seu interesse em uma reserva, a hostess online enviará um tweet para você com uma mensagem semelhante a esta: “Ótimo, você está na lista. Vejo você daqui a pouco. ”

Com o número de smartphones em ascensão, San Chez sabe que pode alcançar ainda mais clientes em potencial se tornar o acesso ao restaurante fácil e rápido. Ao combinar recursos de smartphone, mídia social e marketing local, eles conseguiram crie uma campanha de marketing online extremamente bem-sucedida.

Além disso, o San Chez Bistro utiliza o Foursquare para obter uma visibilidade viral ainda maior. O Foursquare, um dos melhores serviços baseados em localização hoje, permite que as pessoas façam check-in com seus dispositivos móveis e que todos os seus amigos saibam onde estão passando o tempo. É divertido para o fã e uma exposição poderosa para o negócio físico.

Observe abaixo como o San Chez Bistro personalizou sua página do Foursquare, tornando mais fácil para os clientes verem o incentivo para fazer o check-in.

Dica: Se você é uma empresa local, considere personalizar sua página do Foursquare e adicionar um incentivo para check-ins nas redes sociais. É uma grande exposição para você e torna a experiência dos clientes em seu estabelecimento mais divertida e interativa.

# 9: Crânio

Crânio, um jogo da Hasbro, leva os jogos de tabuleiro para o próximo nível, incluindo atividades divertidas como desenhar, cantar, atuar e perguntas triviais.

Para tornar sua experiência mais social, o Cranium faz um ótimo trabalho ao usar o conteúdo do jogo para interagir com seus fãs. Eles costumam postar factóides que podem ser encontrados em seu jogo, como aquele sobre a teoria de Einstein abaixo. Eles conhecem bem seu público e, portanto, sabem que esses fatos divertidos os atrairão.

Além disso, o Cranium trouxe a experiência de jogar seu jogo para suas redes sociais. Eles desenvolveram um aplicativo que incentiva a diversão por meio do envolvimento dos fãs. Por exemplo, como pode ser visto na imagem abaixo, o aplicativo pergunta aos fãs “Qual desses personagens é você? Faça nosso pequeno teste ”e os fãs interagem com o aplicativo e então são informados sobre qual personagem se encaixa melhor em sua personalidade.

O Cranium também é inteligente no uso de vídeo. Mais uma vez, no espírito de trazer a experiência de jogar seu jogo para seus canais sociais, eles usam o vídeo para fazer seus fãs jogarem junto. Por exemplo, no vídeo, eles têm alguém cantarolando uma música, e você tem que adivinhar qual música ela está cantarolando. É organizado de forma a tornar a experiência interativa e divertida.

Na imagem acima você pode ver que o uso do vídeo na sua página do Facebook é inteligente porque quando você faz o upload do seu vídeo, você recebe um código de incorporação. Você pode pegar esse código de incorporação e colocar o vídeo em seu site, blog ou em qualquer lugar fora do Facebook. Quando você faz isso, o O vídeo do Facebook traz automaticamente o botão Curtir com ele. Portanto, se alguém estiver navegando na web, encontrar seu vídeo e ainda não for um fã, pode se tornar um fã de sua página do Facebook diretamente do vídeo, apenas clicando no botão Curtir.

Além disso, se alguém compartilha seu vídeo em sua página do Facebook e um grupo de amigos vê-lo, eles também pode se tornar um fã de sua página enquanto assiste ao vídeo, sem realmente sair do vídeo. Esta é uma ótima maneira de crescer viralmente sua base de fãs no Facebook.

Dica: Crie experiências em seus canais sociais. Como você pode adapte seus programas ou experiências de produto para que seus fãs se envolvam e se interessem? Pense em maneiras de espalhar sua mensagem fazendo com que as pessoas interajam com você de maneiras divertidas e interessantes por meio de ótimos conteúdos, aplicativos, vídeos e questionários.

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Agora é sua vez. Você viu algumas ótimas ideias e táticas que podem mudar sua estratégia de mídia social? Deixe seus comentarios na caixa abaixo.