Marketing no Twitter - Como usar o Twitter para negócios

Você usa o Twitter para o seu negócio?

Você está se perguntando como o Twitter pode ajudá-lo a construir relacionamentos?

Para saber mais sobre o marketing do Twitter e como ele pode ajudar sua empresa, entrevisto Mark W. Schaefer para este episódio do Podcast de marketing de mídia social.

Mais sobre este programa

O podcast de Social Media Marketing é um programa do Social Media Examiner.

Foi projetado para ajudar profissionais de marketing e empresários ocupados a descobrir o que funciona com o marketing de mídia social.

O formato do programa é um programa de rádio sob demanda (também conhecido como podcasting).

Neste episódio, eu entrevisto Mark Schaefer, autor de Retorno na Influência eO Tao do Twitter. Ele também é membro do corpo docente de marketing da Rutgers University e bloga em Crescer.

Mark compartilha como ele usa o Twitter para criar relacionamentos de negócios mais fortes e melhorar o atendimento ao cliente.

Você aprenderá sobre as melhores ferramentas do Twitter e como elas podem se encaixar em sua estratégia de marketing.

Compartilhe seu feedback, leia as notas do programa e obtenha os links mencionados neste episódio abaixo!

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Role até o final do artigo para obter links para recursos importantes mencionados neste episódio.

Aqui estão algumas das coisas que você descobrirá neste programa:

Twitter para Negócios

Onde o Twitter se encaixa na estratégia de marketing para empresas

Mark explica que a coisa incrível sobre Twitter é que ele pode fazer muitas coisas diferentes. É uma ótima ferramenta de aprendizagem e um lugar para ficar por dentro das novidades.

E a melhor abordagem para usar o Twitter é a rede pessoal. Quando ele fala com os clientes, ele pergunta a eles: "Você é o tipo de negócio que pode se beneficiar de ir para um Câmara do Comércio reunião ou uma reunião de rede local? ” Se for, então o seu negócio é o certo para estar no Twitter.

Se você é o tipo de empresa que pode se beneficiar com o networking pessoal, o Twitter deve ser algo que você considere.

Conversa fiada no Twitter ajuda muito a construir a fidelidade à marca. O aspecto único do Twitter para negócios é que você pode encontrar pessoas. É difícil encontrar pessoas e criar seguidores para o seu blog ou no Facebook. No Twitter, é fácil.

No livro de Mark, O Tao do Twitter, há um capítulo inteiro dedicado a encontrar pessoas-alvo relevantes para seguir no Twitter. Eles nem mesmo precisam segui-lo de volta. Você pode começar a construir seu próprio público, aprender com as pessoas e se conectar com elas. Basta adicionar um comentário aqui e ali.

Há um grande poder em ser capaz de retuitar. “Retweetar”Significa simplesmente que você compartilha novamente o conteúdo de outra pessoa que ela postou em um tweet. Quando você faz isso, ele faz algumas coisas incríveis. Em primeiro lugar, é como dizer: “Obrigado! Bom trabalho! Agradeço este conteúdo! ” e em segundo lugar, ajuda você a entrar no radar deles.

Se você fizer um bom trabalho ao se cercar de um público-alvo relevante, esse público lhe fornecerá um ótimo conteúdo.

Agora você pode criar valor para seu público por meio do conteúdo de outras pessoas. Depois de retuitar alguém algumas vezes e tentar se engajar, essa pessoa notará você. É uma maneira maravilhosa de construa seu público, rede e conecte. É uma rede de esteróides.

A política de Mark é seguir as pessoas de volta porque você nunca sabe aonde isso vai levar. A melhor coisa sobre o Twitter e as mídias sociais em geral é que você pode transformar isso em qualquer coisa que quiser. Não há regras.

A estratégia que Mark segue é que se você for uma pessoa legítima tentando se conectar, a outra pessoa irá segui-lo de volta porque esse é o valor real do Twitter.

Ouça o programa para saber como funciona o código do botão Retweetar.

Ferramentas favoritas de Mark no Twitter

Mark sente que existem muitas ferramentas excelentes, mas a principal que ele usa é HootSuite.

O Twitter pode rapidamente se tornar uma parede de ruído incontrolável.

Para ajudar com isso, o conselho de Mark é segmentar seus seguidores do Twitter em listas. Dessa forma, você pode evitar perder algo das pessoas com quem você aprende. É uma plataforma muito poderosa. Existe um Versão gratuita e um Versão Pro.

Mark também usa ManageFlitter para ajudar a gerenciar sua conta. Pode ajudar a identificar os spammers que o seguem e também o ajudará a encontrar pessoas que estão inativas.

Ouça o programa para descobrir mais sobre como o ManageFlitter pode funcionar para você.

Twitter e atendimento ao cliente

Uma das atividades mais populares no Twitter são as reclamações dos clientes. Existem muitas conversas no Twitter sobre você e seus serviços / produtos. Mark acredita que é como o novo número 800. Se você não estiver lá para responder do outro lado, isso pode prejudicar sua reputação.

Você descobrirá por que muitas das maiores marcas literalmente têm salas de guerra. Eles têm telas ao redor da sala onde acompanham e monitoram sua atividade nas redes sociais em todo o mundo.

Algumas das ferramentas de monitoramento são muito caras e sofisticadas. Eles são capazes de filtrar e classificar os tweets e outros conteúdos de mídia social de muitas maneiras diferentes. Isto se tornou um aspecto muito importante para as empresas abordarem.

Mark está envolvido com Tom Webster em um projeto chamado O Hábito Social. Eles usam os recursos de Edison Research para realizar pesquisas de mídia social.

Uma das estatísticas surpreendentes que saiu no relatório em setembro mostrou que 50% dos usuários de mídia social nos EUA esperam uma resposta à sua reclamação em uma hora. O tempo de resposta está ficando mais curto. Os clientes também esperam uma resposta 24 horas por dia.

Este é um problema com o qual Mark luta atualmente. Alguns de seus clientes têm um call center que funciona apenas das 9h às 5, 5 dias por semana. Este é um ajuste que precisamos examinar. Isso faz parte do desafio de se tornar uma organização social.

Não se trata apenas de marcar uma caixa e fazer mídia social. Também temos que estar em sintonia com a forma como nossos clientes estão usando as mídias sociais, quando as estão usando e quais são suas expectativas. Em seguida, precisamos tomar uma decisão comercial sobre como nos ajustamos e nos adaptamos a essas novas condições.

Devemos observar a rapidez com que reagimos e quanto dinheiro investimos nesse tipo de esforço de serviço. Existem algumas decisões importantes a serem tomadas.

Ouça o programa para ouvir exemplos de como o Social Media Examiner usa o Tweetbot.

Como sua identidade no Twitter afeta sua pontuação no Klout

Mark compartilha o porquê Klout é muito centrado no Twitter e no que o Klout realmente é. Ele acredita que há desinformação e suposições ruins sobre Klout. Mark acha que Klout prestou um péssimo serviço a si mesmo com seu slogan, “The Standard for Influence”.

Isso perturba as pessoas que entendem isso literalmente. Klout não sabe o quão influentes as pessoas são em casa ou no trabalho.

Empresas como a Klout, Kred e Índice de Pares estão tentando determinar se você pode criar ou agregar conteúdo que se move pela web. Em outras palavras, você pode criar buzz? Pode parecer simples, mas o que eles estão tentando fazer é complexo.

Ouça o programa para descobrir por que devemos ver Klout como uma pontuação de crédito.

Como simplificar sua experiência no Twitter

Mark acredita que embora existam algumas abordagens híbridas, não existem regras. Você pode usar o Twitter da maneira que quiser.

Algumas pessoas vêem o Twitter como uma parede de ruído que incomoda. Mas Mark vê isso como um grupo de pessoas incríveis que, por alguma razão, expressaram algum interesse por ele.

As parcerias e oportunidades de negócios de Mark vieram de alguns lugares muito improváveis. É um lugar onde você nunca sabe o que vai acontecer.

Sua estratégia é usar o Twitter como uma ferramenta de rede global e a maneira de fazer isso é ser o mais inclusivo possível. As listas podem ajudá-lo a gerenciar com eficácia essa tarefa. Mark acabou 50.000 pessoas que o seguem no Twitter, então ele deve se concentrar em suas listas.

As listas do Twitter também o ajudam a se concentrar nas pessoas em seus streams. Se alguém tentar construir um relacionamento com Mark, ele os colocará em uma lista. E todo dia ele observa um pouco do que eles estão fazendo.

Você também descobrirá por que Mark acha a tendência de parar de seguir interessante. Muitas pessoas com uma quantidade enorme de seguidores estão deixando de seguir as pessoas porque sentem que o Twitter não está mais funcionando para elas e querem tentar outra coisa.

Em 2009, quando o Twitter se tornou popular, quase foi destruído pelo spam. O mesmo se aplica a Quora em 2010 e Klout em 2011.

Mark sente que é uma lição para qualquer startup neste espaço. As startups de mídia social precisam pensar em contramedidas e controlar o spam. Se você começar a se tornar popular, como vai lidar com o spam?

Ouça o programa para saber como o Twitter está fazendo um trabalho muito melhor eliminando os spammers.

API do Twitter e relacionamento com serviços de terceiros

Mark compartilha como o Twitter busca todas as oportunidades de monetizar sua plataforma. No passado, muitas empresas criavam novos aplicativos maravilhosos baseados nos dados do Twitter. Mas o Twitter avisou os desenvolvedores com 18 meses de antecedência antes que desligassem. Portanto, essas empresas não podem mais acessar os dados do Twitter. Muitas dessas empresas estão sofrendo e algumas delas até entraram com uma ação judicial contra o Twitter.

Ouça o programa para saber mais sobre como o Twitter está monetizando sua plataforma e como eles estão trabalhando com outras empresas.

As formas favoritas de Mark de promover eventos no Twitter

Susan Ordona pergunta: “Quais são suas formas favoritas de divulgar eventos no Twitter, além do uso de hashtags?”

Mark afirma que as pessoas não querem todo o marketing. As pessoas estão cansadas de serem anunciadas e vendidas. Se você entrar no Twitter e tentar vender, vender, vender, anunciar e comercializar, as pessoas vão ignorar você.

Seu conselho é ser paciente, consistente e metódico na construção de um público engajado e interessado em você. Então, quando você tem um evento, eles não ficarão surpresos e irão apoiá-lo. Se você interagir e informar naturalmente, as pessoas se sentirão atraídas por você.

Ouça o programa para saber como o marketing é simplesmente contar às pessoas sobre algo.

Uma estratégia de marketing do Twitter que você deve considerar

Uma coisa nova que Mark acha muito interessante, embora vá contra tudo o que ele acabou de falar, é que certas empresas estão criando personas divertidas.

Você ouvirá exemplos de uma empresa de tacos no noroeste do Pacífico que criou um taco espertinho que compartilhou comentários engraçados. Houve outra empresa que criou a persona de uma shopper, onde você pode acompanhar suas experiências de compras em NYC. Foi tudo falso. Mesmo sabendo que era falso, as pessoas estavam contando uma história pelo Twitter.

Outro exemplo é Coca Cola, um dos profissionais de marketing mais sábios e conservadores do mundo em muitos aspectos, criou uma conta no Twitter para seu fundador, Doc Pemberton. É um relato em que ele zomba de si mesmo, embora tenha falecido há muito tempo.

Mark acha uma nuance muito interessante. É entretenimento. E, como sabemos, o entretenimento é importante porque tentamos competir em um mundo denso de informações e isso está ficando mais denso a cada dia. Talvez zombar de nós mesmos seja uma forma de interromper e fazer com que nossas mensagens sejam ouvidas. Mark diz que essa pequena microtendência o pegou de surpresa e a acha interessante.

Mark o incentiva a experimentar o Twitter se você está apenas começando a explorar a mídia social. Se você ficar confuso, reserve um tempo para ler Livro de Mark.

Ouça o programa para saber por que o Twitter é como um pedaço de papel em branco.

Descoberta da semana

Há uma ferramenta gratuita nova e interessante de AgoraPulse chamado Barômetro da página do Facebook. Você pode conectar sua conta do Facebook ao site e ele executa uma análise de sua página do Facebook em relação a centenas e potencialmente milhares de outras páginas que estão dentro desta rede específica.

Alguns exemplos das estatísticas que fornece são:

• Os fãs alcançaram percentagens
• Seu noivado
• Pessoas falando sobre isso
• Avaliação negativa
• Alcance viral
• Alcance orgânico
• Taxas de cliques

Você pode então comparar esses resultados com outras páginas nas categorias de sua escolha.

Ouça o programa para saber mais e nos diga como isso funciona para você.

Outras menções ao programa

Mundo de marketing de mídia social é a mega-conferência mais recente do Social Media Examiner, ocorrendo na orla San Diego Marriott Marquis & Marina em San Diego, Califórnia, de 7 a 9 de abril de 2013

Como era de se esperar, o Social Media Examiner recrutou os maiores e melhores nomes do marketing de mídia social para esta conferência. Só o melhor pra você! Tenha certeza de Confira.

Algumas das pessoas que farão apresentações em Mundo de marketing de mídia social incluem Mark Schaefer, Guy Kawasaki, Mari Smith, Chris Brogan, Jay Baer, ​​John Jantsch, Dave Kerpen, Sally Hogshead, Michael Stelzner, Mitch Joel, Lee Odden e Jesse Stay.

Principais conclusões mencionadas neste episódio:

• Conecte-se com Mark ativado Twitter ou no blog dele Crescer
• Confira os livros de Mark: Retorno na Influência eO Tao do Twitter
• Leia mais sobre a Câmara de Comércio
• Descubra como Retweetar trabalho
• Confira algumas das ferramentas favoritas de Mark no Twitter: HootSuite e ManageFlitter
• Dê uma olhada em O Hábito Social, um projeto com o qual Mark está fazendo Tom Webster
• Confira a pesquisa de mídia social em Edison Research
• Filtre o ruído no Twitter usando Twit Cleaner
• Dê uma olhada em TweetBot como uma ferramenta para ajudar a monitorar sua conta
• Experimentar Klout, Kred ou Índice de Pares como um serviço de pontuação de influência
• Vá para Quora para verificar o serviço de perguntas e respostas
• Use o Twitter para bate-papo ao vivo com TweetChat
• Verificação de saída Coca ColaConta do Twitter para seu fundador, Doc Pemberton
• Experimente a nova ferramenta gratuita do AgoraPulse: Barômetro da página do Facebook
• Aprender mais sobre Mundo de marketing de mídia social

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