Lidando com funcionários que são celebridades da mídia social

Uma das grandes promessas da mídia social é que literalmentealguém pode se tornar uma celebridade agora por causa do acesso fácil e barato às ferramentas de mídia social. Todos nós temos uma chance em nosso 15 megabytes de fama se pudermos criar conteúdo atraente.

Mas quais são as implicações para as empresas que levam a mídia social a sério? Existem perigos ocultos à espreita para empresas cujos funcionários são "muito bons" com mídia social?? Este artigo explorará cinco benefícios e cinco ameaças de funcionários famosos.

Nasce a celebridade do funcionário

Organizações em todo o mundo estão tentando mergulhar nas mídias sociais para aproveitar as novas oportunidades. As promessas de “crowdsourcing” de ideias e criação de histórias de sucesso “virais” têm um grande apelo para empresas de todos os tamanhos e setores. No entanto, ao fazer isso, as empresas também estão criando algo que nunca previram: a celebridade dos funcionários.

A mudança para o gerenciamento de talentos

Uma celebridade funcionário é

alguém em sua organização que tem uma reputação positiva além de ou além de sua marca corporativa. A mídia social permite uma grande marca pessoal, além da marca corporativa, portanto, uma mudança no poder e a necessidade acontece quando os funcionários se tornam celebridades e começam a se ver como talento, em vez da média funcionários.

Quando você está trabalhando com talentos, existem benefícios inerentes e potenciais minas terrestres. Basta perguntar a qualquer treinador ou proprietário de uma equipe esportiva profissional. Aqui estão cinco oportunidades e cinco ameaças com celebridades de funcionários:

Cinco oportunidades para funcionários famosos

Nº 1: uma conexão humana

Os clientes e clientes em potencial podem se conectar com um ser humano em quem confiam na sua empresa e que realmente vale a pena dar atenção. Como resultado, ocorre o reconhecimento da marca, o atendimento ao cliente e o aumento das oportunidades de engajamento. (Exemplo: Frank Eliason da Comcast, conhecido como @comcastcares no Twitter.)

Nº 2: Credibilidade aprimorada

Seu funcionário famoso traz à sua empresa uma credibilidade que ela nunca teve ou não teve em muito tempo. (Exemplo: Robert Scoble durante seus dias de Microsoft.)

# 3: Melhor percepção

Seu funcionário famoso conhece a pulsação de seus clientes e pode antecipar com precisão as reações a mudanças de política, novos produtos ou ajustes de marca. (Exemplo: Lynsay Caylor na Pilot Travel Centers ouve, aprende, relata e age por causa de sua página do Facebook.)

Nº 4: Influência aprimorada

Seu funcionário famoso tem a atenção e a confiança de clientes interessados ​​e potenciais. Essas são as primeiras pessoas que provavelmente gastarão dinheiro com sua empresa. Tudo o que eles precisam fazer é falar sobre isso e assistir os fãs correrem com ele. (Exemplo: Steve Jobs é o funcionário mais famoso.)

#5: Gerenciamento de crise

Seu funcionário famoso pode esclarecer tudo se ocorrer uma crise de relações públicas porque a plataforma já está instalada e existe confiança entre o funcionário e seus seguidores. (Exemplo: Steve Rubel abordou situações específicas quando seu empregador, Edelman PR, foi atacado.)

Cinco ameaças de funcionários famosos

# 1: O jogador poderoso

Seu funcionário celebridade desenvolve seguidores que são mais leais a ele ou ela do que a sua marca, produtos ou serviços e tentativas de exercer esse poder para fazer mudanças que a empresa não deseja fazer. A celebridade sabe que tem influência sobre os clientes e estão dispostos a usá-la para benefícios pessoais em vez de benefícios corporativos.

# 2: O Pistoleiro

A celebridade do seu funcionário irrita os clientes com uma ideia, opinião ou erro isso então reflete mal para a empresa e cria uma crise de relações públicas. Freqüentemente, esse tipo de funcionário celebridade pede desculpas, mas também aprecia a atenção adicional que vem da polêmica.

Em 2009, James Andrews, um funcionário da Ketchum PR, estava voando para Memphis para fazer uma apresentação para seu cliente, a FedEx. Depois que ele chegou em Memphis para ir para a sede da FedEx, ele twittou que “ele morreria se tivesse que viver aqui“.

O pessoal da FedEx viu e o questionou. Então, a coisa toda veio a público e a Ketchum PR teve sua própria situação de RP. Ironicamente, Andrews iria falar com a FedEx sobre o poder da mídia social.

# 3: O Chatterbox

Seu funcionário celebridade, acidentalmente ou sem saber, revela informações corporativas secretas e sua empresa tem que decidir como lidar com o vazamento de informações. A tendência será a própria liderança ou celebridade do funcionário se afastar da discussão pública após uma situação assim, mas você quer lidar com isso de forma proativa e provavelmente publicamente pelos mesmos meios que causaram o problema no primeiro Lugar, colocar.

# 4: O Agente Livre

Seu funcionário famoso decide deixar a empresa para um novo emprego e leve seu acompanhante junto. A oportunidade para a empresa é decidir se fez tudo o que estava ao seu alcance para reter o funcionário. Isso também apóia a ideia de envolver mais pessoas na empresa para que, se uma pessoa sair, você não perca um segmento inteiro de suas conversas.

# 5: A Diva

Funcionários de celebridades podem ficar tão focados no status de celebridade que é difícil trabalhar com eles ou simplesmente desinteressados ​​no trabalho normal, porque estão tão focados em crescendo seu tribo. Infelizmente, há muito tempo essa pessoa vê sua empresa como um trampolim para coisas maiores. Agora é apenas mais óbvio. Apesar da frustração potencial, não queime pontes aqui porque você pode ter um relacionamento com uma estrela em ascensão.

O Sistema de Recompensa Ajustado

O que torna os funcionários celebridades únicos na estrutura da sua empresa é que antes as principais recompensas do funcionário eram um cheque de pagamento, incentivo ocasional e a esperança de uma promoção algum dia.

Agora, no entanto, eles podem criar seguidores que se preocupam mais com eles do que provavelmente o faz seu próprio gerente. A empresa continua fornecendo o contracheque e o funcionário continua cumprindo sua função, mas a atenção dos clientes cria uma recompensa própria.

Vocês precisam uns dos outros mais do que pensam

A ironia na maioria dos casos é que o funcionário atingiu o status de "celebridade" em grande parte por causa da empresa para a qual trabalhava. O nome da empresa que os apoia dava autoridade imediata ao público.

As próprias habilidades do funcionário, no entanto, levaram o nome da empresa e a autoridade dotada a um nível que o tornou verdadeiramente benéfico para a empresa e para o funcionário. Eles precisam um do outro mais do que pensam que precisam.

A pressão que as mídias sociais e as celebridades dos funcionários trazem para o local de trabalho é principalmente positiva. Isso muda a dinâmica de “Recursos humanos” para “gestão de talentos” e isso é realmente bom para todos.

As empresas terão pessoas melhores, os funcionários serão pessoas melhores e os clientes colhem os benefícios de todo o acordo. As celebridades dos funcionários serão vistas como uma ameaça em algumas empresas, mas serão estrelas do rock em outras. A mídia social oferece a cada organização mais uma coisa a considerar para o futuro de seus negócios.

Então, os benefícios superam as ameaças? Sua empresa tem um funcionário famoso? Deixe-nos saber o que você pensa na caixa de comentários abaixo.