Lançamento de mídia social economiza Cisco $ 100.000 +

Já em 2008, a gigante das redes Cisco estava bem adiantada em sua evolução na mídia social. Naquela época você poderia encontrar a empresa no Facebook, Twitter e YouTube.

No entanto, algo estava faltando - o difícil caso de negócios para a mídia social. Como a maioria das empresas, a Cisco sabia que estava se beneficiando das mídias sociais, mas não podia provar.

O lançamento de um novo roteador usando apenas mídia social forneceria a prova que os profissionais de marketing da Cisco buscavam.

Os resultados surpreenderam até mesmo os entusiastas das mídias sociais. Com este único projeto, a empresa raspou seis figurasfora de suas despesas de lançamento e estabelecer um novo precedente para futuros lançamentos de produtos.

“Foi classificado como um dos cinco principais lançamentos na história da empresa,”Disse LaSandra Brill, gerente sênior de mídia social global. “Foi para nós a travessia do abismo na fase de adoção das mídias sociais e nos ajudou Supere o obstáculo da aceitação interna.”

Lançamento do roteador: promoção por meio do Play

Até aquele ponto, o lançamento tradicional do produto era mais ou menos assim:

• Voe em mais de 100 executivos e membros da imprensa de 100 países para a sede em San Jose, Califórnia
• Reserve algumas horas do tempo do CEO ou executivo para preparar e apresentar
• Distribua comunicados de imprensa bem elaborados - mas estáticos - para a mídia principal
• Clientes de email
• Publique anúncios impressos nos principais jornais e revistas de negócios

Para o lançamento do Aggregated Services Router (ASR), a Cisco pretendeu execute totalmente online aproveitando a mídia social, e em fazendo isso, envolva engenheiros de rede de uma forma mais interativa e divertida.

A Cisco encontrou seu público onde eles estavam - em locais online e no mundo dos jogos. Veja como:

Segunda vida - A empresa construiu um palco com monitores de tela grande, cadeiras para o público e palmeiras para seu principal evento de lançamento - totalmente em ambiente Second Life. Em seguida, transmitiu um vídeo de executivos apresentando o ASR.

Os engenheiros de rede ou a imprensa podem embarcar em seu próprio “dispositivo de transporte pessoal” para navegar por um roteador virtual.

Para gerar buzz pré-lançamento, a equipe realizou um show no Second Life com oito bandas ao longo de sete horas.

Um executivo apresenta o novo ASR em um evento ao vivo no Second Life.

Um jogo 3D - Mais de 20.000 engenheiros de rede aprenderam enquanto jogavam um jogo 3D, em que “defendiam a rede” usando o ASR. (A pesquisa mostra que 17% a 18% dos profissionais de TI jogam jogos online todos os dias.) Os melhores pontuadores partiram para uma rodada do campeonato com o vencedor levando $ 10.000 mais um roteador.

“Se eles estão jogando, é assim que querem se envolver e eles são assim ”, disse Brill. “Como podemos tornar isso aplicável ao que eles fazem no trabalho?”

Youtube – O vídeo chama a atenção. O “Futuro das compras” da Cisco é de até 3,3 milhões de visualizações.

https://www.youtube.com/watch? v = jDi0FNcaock

Além disso, a empresa usou muito o vídeo para educar os clientes e a mídia sobre o ASR, incentivando-os a repasse links por meio de compartilhamento social.

Vídeo conferência – A tecnologia de videoconferência de próxima geração da empresa, Cisco TelePresence, reuniu clientes em escritórios locais em todo o mundo. Os executivos em San Jose puderam ver as expressões faciais do público e vice-versa.

Móvel - Uma folha de dados de vídeo envolveu engenheiros em seus dispositivos móveis.

Facebook - Engenheiros de rede radicais podem se conectar no Grupo de Suporte da Cisco para Uber User Internet Addicts. Eles são viciados? Um membro compartilhou que ele conectou sua piscina comunitária para que pudesse ficar conectado à beira da piscina.

“Isso permitiu que eles se conectassem com a Cisco de uma nova maneira e construíssem preferências e fidelidade do cliente”, disse Brill.

Widget de mídia social - A Cisco reuniu vídeos, colaterais e imagens em um formato de widget e os incorporou em releases de notícias e páginas de lançamento de "mídia social". Os blogueiros e outros podem espalhar as informações facilmente com o código incorporado.

Blogs da Cisco - Vídeos e outros conteúdos engajaram blogueiros e clientes, encorajando capturas virais.

Fórum online - A Cisco semeou seu Networking Professionals Technology Community Forum com tópicos de discussão relacionados ao lançamento e deu aos clientes uma função “Pergunte ao Especialista”.

Toda a campanha durou três meses, com o lançamento no meio. Durante o pré-lançamento, lançamento e pós-lançamento, a Cisco manteve o público envolvido, incentivando a discussão com e entre seu público.

Alcançando 9.000 pessoas

Comparado com os lançamentos tradicionais do passado, o lançamento do ASR apresentou números surpreendentes. Mais de 9.000 pessoas (90 vezes mais do que lançamentos anteriores) de 128 países participaram de eventos de lançamento virtual. Sem viagens, o lançamento economizou cerca de 42.000 galões de gás.

Além disso, os principais executivos gastaram apenas cerca de uma hora gravando a apresentação do vídeo.

Anúncios impressos foram amplamente substituídos por cobertura da mídia, incluindo quase três vezes mais mídia impressa artigos como um lançamento tradicional comparável, mais de 1.000 postagens de blog e 40 milhões online impressões.

Mesmo assim, a Cisco não foi a única a reconhecer o impacto da campanha. Na verdade, a empresa ganhou o prêmio Leading Lights de Melhor Marketing.

Sozinho, o alcance da campanha impressiona. Mas considere isto: Todo o lançamento custou um sexto de um lançamento semelhante que usou métodos tradicionais de divulgação.

Mídia social: a nova norma

O lançamento do ASR eliminou efetivamente a mídia social da Cisco, que agora realmente fala sobre o poder das redes. Desde então, a rede social vem como padrão com cada lançamento de produto e fundos de publicidade impressa foram amplamente transferidos para atividades sociais.

E mídias como vídeo, Facebook e Twitter mantêm os clientes e a imprensa engajados continuamente. A Cisco agora oferece sessões de perguntas e respostas públicas ao vivo apresentando John Chambers, presidente e CEO da Cisco, enquanto ele responde a perguntas via Twitter.

As sessões de telepresença ao vivo reúnem executivos e clientes para reuniões virtuais presenciais.

O diretor de tecnologia da empresa, Padmasree Warrior, se comunica com cerca de 1,4 milhão de seguidores no Twitter.

Com os lançamentos subsequentes, a empresa obteve um ROI ainda maior - agora vendo custos de apenas um sétimo dos anteriores. Mas a empresa de rede continua buscando retornos ainda maiores com as redes sociais.

“Agora que temos essa adesão, precisamos apenas continuar a mostrar o sucesso de uma campanha sobre a outra”, disse Brill.

Ferramentas como Radian6 e Sinfonia ajudar a equipe principal de mídia social, agora com oito pessoas, medir o impacto em relação ao custo de cada campanha. Depois de cada campanha, a equipe apenas estabelece novos padrões de referência para bater.

“A mídia social não substitui a necessidade de white papers ou interação de vendas. Eu acho que ajuda acelere e encurte o ciclo de vendas”, Disse Brill. “Há estudos por aí que as pessoas que estão envolvidas com as comunidades e engajadas com a marca gastam até 50% a mais do que as que não estão. Queremos tentar provar isso ”.

Que sucesso você viu usando as mídias sociais para o lançamento de novos produtos ou serviços? O que funcionou bem e o que não funcionou? Deixe seus comentarios na caixa abaixo.