Social Media Smackdown: WWE Headlocks Social Media: Social Media Examiner

Você acha que sabe do que se trata a World Wrestling Entertainment (WWE)? Você pode se surpreender ao ler sobre a história emergente da mídia social da WWE.

Mas, primeiro, é fácil classificar a WWE como um canal a cabo marginal com um pequeno grupo de fãs obstinados, mas você provavelmente não conhece todos os fatos ...

WWE.com superou ABC.com, CBS.com, NBC.com, NASCAR.com, PerezHilton.com, NHL.com e UFC.com. Mais pessoas compareceram Wrestlemania XXVI do que o Super Bowl, realizado no mesmo estádio.

“WWE” ficou em 3º lugar na maioria das pesquisas no Yahoo! em 2009, atrás apenas de Michael Jackson e Twilight. (Enquanto escrevo isso, WWE é o termo de pesquisa mais popular no Yahoo!) E WWE.com tem mais de 14 milhões de visitantes únicos mensais em média em todo o mundo.

Mais significativamente, O próprio site de rede social da WWEtem 610.000 usuários registrados que participam de fóruns, comentam em blogs e consomem os milhões de fotos e vídeos que a WWE atualiza continuamente.

É aí que reside o enigma para a equipe de produção web da WWE.

Quando você já tem milhões de fãs interagindo com você, você realmente precisa adicionar o Facebook e o Twitter?

Para a WWE, a resposta foi sim.

“Se você não pode vencê-los, junte-se a eles”, disse Mark Keys, VP de produção para web e mídia digital. “As pessoas estavam se engajando nesses sites e se comunicando sobre nossos produtos de qualquer maneira, então podemos também adotá-los e trazê-los para o redil.”

Mas mesmo a WWE, acostumada com seu fandom entusiástico, não esperava as boas-vindas que recebeu.

A festa está na WWE - e apenas na WWE

Não é que a WWE não tenha abraçado as redes sociais. A marca chegou bem cedo à festa da mídia social - mas realizou a festa em sua própria casa.

Dois anos atrás, a WWE lançou seu site WWE Universe, um hub para os fãs interagirem diretamente com mais de 200 artistas - chamado superestrelas e divas no jargão da WWE. O site apresenta perfis de lutadores, além de fóruns, fotos, vídeos, bate-papo e blogs. Você pode até mesmo ser amigo de outros fãs e artistas no estilo do Facebook.

Muitos dos lutadores e comentaristas blogam sobre lutas recentes ou futuras. E assim como no mundo dos negócios, o blog ajuda cada artista da WWE a construir sua marca - ou, neste caso, personalidade - com os fãs. Por sua vez, quanto mais os fãs estão envolvidos com a história do artista, maior é a probabilidade de eles sintonizarem.

Fãs de todo o mundo postam palavras de encorajamento para superstars e divas, ou debatem quem vai sair por cima no próximo Smackdown.

Eles podem ler vídeos dos eventos mais recentes e mais de 3,3 milhões de fotos, ou até mesmo criar seu próprio “esmagamento”. Você escolhe os vídeos e a música tema para fazer seu próprio vídeo de dois minutos montagem.

Os fãs podem criar seus próprios “smash-ups” em www.wweuniverse.com.

Um dos recursos mais populares do site, o bate-papo ao vivo, funciona durante a TV ao vivo e eventos pay-per-view, com artistas que se juntam na arena e hall-of-famers da WWE como anfitriões. Em média, cada fã permanece ativo no chat ao vivo por impressionantes 45 a 50 minutos cada sessão.

Indo onde os fãs estão

À medida que as redes sociais se tornam cada vez mais populares, a questão de entrar ou não é cada vez mais premente. Keys e sua equipe não viram um caso de negócios claro para entrar em ação.

“Para ser totalmente honesto, há dois anos não nos importávamos com as redes sociais porque não precisávamos”, disse Keys. “Nosso público estava tão envolvido em nosso site que consumiu tudo o que colocamos lá. Por que eu enviaria meu público para outras marcas? Não preciso do envolvimento deles porque tenho uma base de fãs fanáticos. ”

O ponto de viragem? Eles perceberam que os fãs falavam sobre a WWE no Facebook e no Twitter - com ou sem eles.

Além disso, a WWE teve um grande problema com impostores fingindo ser superstars e divas, no Twitter em particular, empurrando a rede para estabelecer uma voz oficial.

No entanto, a WWE queria fazer isso direito. Três meses atrás, eles criaram discretamente contas corporativas no Facebook e no Twitter - sem promovê-las - como uma espécie de teste.

“Não estamos com pressa de nada”, disse Keys. “Queremos que eles [fãs] tenham a melhor e mais alta experiência que podem ter com a mesma robusta experiência de qualidade de nossa TV e do site.”

Em dois meses, 500.000 usuários do Facebook bateram no botão "Curtir" para se tornarem fãs no Página da WWE no Facebook e mais de 93.000 estavam seguindo a marca no Twitter.

Eles também configurar contas no Twitter para muitos de seus melhores desempenhos. Em apenas duas horas de seu primeiro tweet, o astro John Cena tinha acumulado 5.000 seguidores no Twitter, com o número crescendo para 30.000 em sua primeira semana.

Agora, a WWE tem mais de 50 contas oficiais e de artistas e 90 páginas oficiais e estrelas no Facebook.

Protegendo a marca WWE

WWE é sincero sobre ser um programa de TV com roteiro. Na arena e fora dela, os performers seguem um enredo definido. Superstars e divas da WWE podem escolher o que postar no Twitter, mas principalmente se manterem em suas histórias da WWE, com alguma realidade apimentada.

Quando algumas das estrelas ficaram presas em cinzas na Irlanda, com voos interrompidos por causa do vulcão, eles tweetaram sobre a situação.

Para manter a consistência da marca nas redes sociais, A WWE criou um logotipo “W” para distinguir o Twitter e o Facebook dos impostores.

Embora inicialmente sob a equipe de marketing da WWE, a divisão de conteúdo digital agora gerencia redes sociais, percebendo que se trata principalmente de conteúdo online.

Sobre fCinco membros da equipe dedicam parte de seu tempo ao site WWE Universe, Facebook e Twitter. O time tweeta cerca de 10 a 15 vezes por dia, postando notícias e links para vídeos, fotos e outros conteúdos para encorajar os fãs a voltar ao Universo WWE.

Eles programam tweets e acompanham sucessos de redes sociais de entrada com HootSuite E use Omniture para análises da web mais avançadas. Embora a WWE pudesse terceirizar a moderação de comentários para várias empresas profissionais, até agora optou por manter a supervisão e as respostas.

Abrindo a rua de mão dupla

A WWE ainda não começou a promover ativamente suas contas do Facebook e Twitter no site WWE Universe. Até agora, a única evidência é um feed do Twitter em seu site que transmite todos os tweets da WWE e de artistas.

Ainda O crescente tráfego proveniente do Facebook e do Twitter dá à WWE confiança nesta nova direção.

Nos próximos meses, ele colocará o pé no acelerador e começará a divulgar o Twitter e o Facebook para sua comunidade de usuários. Os ícones de ambos os sites irão encorajar os fãs no site WWE Universe a compartilhar qualquer conteúdo com seus amigos e contatos - abrindo todo o conteúdo do WWE para os fãs postarem.

Por ter o mainstream e suas próprias redes sociais, a WWE espera aumentar o tráfego e o compartilhamento de conteúdo em ambas as direções de forma exponencial.

“Se você for às páginas de superstars, temos quase três milhões de fãs no total em páginas de marca”, disse Corey Clayton, líder da comunidade online da WWE. “É uma vasta rede de contatos e vamos facilmente triplicar isso em duas semanas.”

À medida que a marca ganha força com as redes sociais fora de seu próprio site, a WWE tem como objetivo transformar os visitantes menos frequentes do site em usuários mais ativos. Ao fazer isso, eles indiretamente esperam aumentar as vendas pay-per-view, visualizações de páginas do site e vendas de produtos.

“Se engajarmos alguém no Twitter que é um fã inexistente ou trazermos novas pessoas para o produto, então fizemos nosso trabalho bem”, disse Keys. “Agora estamos seguindo a filosofia de indo para onde o público mora, em vez de levá-los para nossa casa.”

E quanto a você? Você é um fã da WWE? Você está conhecendo seus melhores fãs nas redes sociais onde eles passam? Como você garante que manterá a história de sua marca em todas as suas atividades de mídia social?