Como melhorar seus anúncios do Facebook com pesquisa de clientes: examinador de mídia social

Seus anúncios do Facebook estão falhando na conversão? Você está pesquisando seus clientes?

Neste artigo, você descobrirá como fazer pesquisas com seus clientes, usar anúncios do Facebook para direcioná-los e interpretar os resultados para melhorar seus anúncios futuros.

Nº 1: Crie sua pesquisa com o cliente

A verdade é que os clientes não sabem o que querem. O renomado comerciante e autor de best-sellers Ryan Levesque descobriu que as pessoas normalmente só sabem duas coisas quando não conseguem se decidir:

• O que eles não querem
• O que eles tentaram no passado

Com base nessa premissa, Levesque escreveu o livro Pergunte, no qual ele explica que leva apenas cerca de cinco perguntas para saber exatamente o que está impedindo os clientes de comprar de você. São estas perguntas que você deseja colocar em sua pesquisa de cliente:

• Qual é a sua meta principal quando se trata de [produto, serviço, negócios]?
• Qual é o seu obstáculo nº 1 quando se trata desse objetivo?
• Qual é a primeira coisa que você quer aprender sobre [produto, serviço, negócio]?
• Qual é o seu maior medo sobre [produto, serviço, negócio]?
• Que frustrações você teve ao lidar com [produto, serviço, negócio]?
• [Opcional] Se você quiser que avisemos quando lançarmos nossa [oferta], deixe seu e-mail aqui.

Para solicitar respostas a essas perguntas, crie uma pesquisa para seus clientes e clientes em potencial preencherem. Você usará o Facebook para promover esta pesquisa para reunir dados suficientes para serem úteis para futuros esforços de geração de leads no Facebook.

Para o link / provedor de pesquisa, você sempre pode usar o Formulários Google. Alternativamente, Airtable (planos gratuitos e pagos, a partir de $ 12 / mês) e JotForm (planos gratuitos e pagos, a partir de US $ 19 / mês) são plataformas incrivelmente baratas que oferecem várias opções de pacote.

Nº 2: Publique uma postagem orgânica na página do Facebook com um link para sua pesquisa

A segunda etapa de sua campanha de pesquisa de cliente é compartilhar um link para a pesquisa em sua página de negócios do Facebook. Você fixará esta postagem orgânica em sua página e a promoverá com anúncios do Facebook.

Sua postagem pode ter a seguinte aparência:

Ei [cidade]!

[Nome da empresa] está se expandindo e queremos ter certeza de que atendemos você da melhor maneira possível.

Ajude-nos respondendo a este breve questionário sobre [produto, serviço ou tipo de negócio] para nos dizer o que você pensa (opcional: e para dizer obrigado, daremos a você um voucher para [produto / serviço]).

> [link da pesquisa]

Desde já, obrigado!

[Nome do proprietário da empresa]

[Nome da empresa]

Para tipos criativos, fotos informais de sua equipe geralmente têm um desempenho muito melhor do que uma imagem ou design de estoque.

Depois de publicar a postagem, fixe-a no topo da página. Para fazer isso, toque nos três pontos no canto superior direito da postagem e selecione Fixar no topo da página no menu pop-up.

Nº 3: Crie 4 públicos-alvo do Facebook

A seguir, você criará públicos-alvo semelhantes e personalizados no Facebook para segmentar clientes e clientes potenciais. Para este artigo, chamaremos esses públicos de clientes atuais e passados, visitantes do site calorosos, visitantes da página do Facebook e clientes potenciais, mas você pode usar qualquer convenção de nomenclatura que funcione para você.

Para criar um público personalizado, abra o Gerenciador de anúncios do Facebook e navegue até Públicos. No painel de Audiências, clique em Criar Público e selecione Público Personalizado.

Na janela Criar um público personalizado, escolha a origem do seu público personalizado.

Para o público de clientes atuais e anteriores, selecione Lista de clientes para criar um público personalizado com base em sua lista de e-mail. Este artigo orienta você no processo de preparação de seu arquivo de cliente e de upload no Facebook para criar seu público.

Para o público de visitantes de sites quentes, escolha a opção Site para criar um público personalizado de pessoas que visitaram seu site. Referir-se Este artigo para saber mais sobre como criar um público-alvo personalizado para o site.

Para o público de Visitantes da sua página do Facebook, selecione a opção Página do Facebook para criar um público personalizado de pessoas que se engajaram com sua página do Facebook. Este artigo orienta você na criação de públicos personalizados de engajamento da página do Facebook

Depois de criar seus públicos-alvo personalizados, criar um público semelhante e chame-o de Clientes Potenciais. Na lista suspensa Selecione sua origem semelhante, escolha o público-alvo personalizado no qual você deseja basear o semelhante.

Nº 4: Crie uma campanha de anúncio de engajamento no Facebook

Depois de criar seus públicos-alvo personalizados e semelhantes, você está pronto para publicar sua página orgânica como um anúncio de engajamento no Facebook.

Abra o Gerenciador de anúncios do Facebook e crie uma nova campanha. Selecione Engajamento como seu objetivo de campanha e digite um nome para sua campanha.

Para esta campanha, você criará quatro conjuntos de anúncios, cada um deles direcionado a um público diferente: clientes atuais e anteriores, visitantes calorosos do site, visitantes da página do Facebook e clientes em potencial.

Configure seu primeiro conjunto de anúncios

Crie seu primeiro conjunto de anúncios e nomeie-o como Clientes Atuais e Antigos. Para o público-alvo, selecione o público-alvo personalizado de clientes atuais e anteriores que você criou.

Além disso, você pode usar local de destino para refinar sua segmentação. Se você for uma empresa local, o ideal é segmentar as pessoas que estão em um raio de 5 a 10 milhas ou a 10 minutos de carro de seu local de trabalho. Pode ser necessário aumentar o raio do local até ter um público grande o suficiente para veicular os anúncios.

Em seguida, escolha seus canais, que é onde seu anúncio do Facebook será exibido. Por padrão, Canais automáticos é selecionado. No entanto, para esta campanha, você deseja que o anúncio apareça apenas no feed de notícias do Facebook, então selecione Editar canais e marque apenas o feed de notícias do Facebook.

Ao definir seu orçamento, recomendo que você aloque US $ 5 por dia para cada conjunto de anúncios e execute a campanha por 7 a 10 dias.

Se sua conta de anúncios foi mudada para Otimização de orçamento de campanha, insira um orçamento agregado entre US $ 50 e US $ 150 para esta campanha.

Embora esse orçamento possa dissuadir alguns anunciantes, é importante observar que o objetivo da campanha é revelar os desejos, necessidades e problemas mais profundos de seus clientes. Ter essas informações lhe dará uma vantagem no sucesso de suas futuras campanhas publicitárias.

Finalmente, para o criativo do seu anúncio, selecione Usar postagem existente e clique no botão Selecionar postagem.

Na janela pop-up, selecione a postagem na página do Facebook que você publicou para promover a pesquisa.

Duplique seu conjunto de anúncios

Depois de configurar seu primeiro conjunto de anúncios, você deseja duplicá-lo. Para fazer isso, selecione o conjunto de anúncios que você acabou de criar e clique no botão Duplicar.

Altere o nome do conjunto de anúncios para Visitantes do site morno e edite o público para direcionar o público personalizado de Visitantes do site morno que você criou.

Em seguida, duplique o conjunto de anúncios mais duas vezes e altere os nomes dos conjuntos de anúncios para Visitantes da página do Facebook e Clientes potenciais. Edite o público para atingir o público relevante.

Promova sua campanha

Se você for uma grande empresa, certifique-se de ter pelo menos 50-100 participantes da pesquisa antes de interromper seus anúncios. Se você for uma pequena empresa local, depois que sua campanha gerou 15-30 participantes da pesquisa, você pode interromper seus anúncios.

Esse número de respostas garantirá que você tenha dados de pesquisa de cliente suficientes para avaliar se as pessoas estão interessadas em seu produto / serviço, o que informará seu anúncio de próxima geração de leads.

Se você não obtiver reações suficientes ao final de 7 dias, suponha que seu público não esteja receptivo ao produto ou serviço que é o foco da campanha. Se for esse o caso, execute novamente a campanha de pesquisa do cliente com uma nova postagem orgânica para um produto ou serviço diferente (por exemplo, para um detalhador de automóveis: revestimentos cerâmicos a hidrofóbicos).

Se você estiver próximo de respostas suficientes, mas quase US $ 150 em gastos com publicidade, pode apenas colocar um pouco mais de orçamento em sua campanha para garantir que obterá respostas suficientes.

Dica Profissional: Quando as pessoas respondem na seção de comentários do seu anúncio, seja positiva ou negativamente, responda com um GIF e certifique-se de não excluir ou ocultar os comentários. Responder aos comentários gera mais engajamento, o que deixa o algoritmo do Facebook feliz e aumenta a probabilidade de promover sua pesquisa para mais pessoas.

Além disso, o engajamento deixará seu público-alvo animado. A maioria das pessoas quer apenas ser ouvida e reconhecida. Simplesmente respondendo, você pode ajudar a transformar seguidores em clientes, identificar pontos cegos de negócios e obter melhores resultados.

Nº 5: Use os resultados da pesquisa para informar futuras campanhas de geração de leads no Facebook

Depois de reunir respostas suficientes para a pesquisa, compile as principais respostas para cada pergunta. Essas respostas revelam as necessidades, metas e preocupações de seus clientes relacionadas a seus produtos, serviços e / ou negócios. Esse feedback é importante porque vai formar a narrativa e oferecer para suas próximas três ou quatro campanhas de geração de leads.

Suponha que você tenha uma empresa de lavagem de carros e tenha recebido as seguintes respostas à sua pesquisa:

• Quando questionadas sobre seu maior desafio ou problema com a lavagem de carros, as pessoas mencionaram "preços altos" ou "medo de que seu carro seja danificado".
• Quanto a seus objetivos, eles disseram "um carro limpo".
• Quando questionados sobre frustrações anteriores com lavagens de carro, eles disseram "trabalho ruim", "equipe rude" e "serviço caro".

Agora que você conhece os pontos fracos de seus clientes, seu próximo anúncio pode dizer algo assim:

Ei, Southport! Doente e cansado de lavagens de carros caras, funcionários rudes e resultados ruins?

Meu nome é Oliver e eu cuido do melhor lava-rápido de Southport... [blah, blah blah] ...

Você deseja destacar seus pontos fracos em vez de seus objetivos, porque as pessoas são mais propensas a agir quando estão "cansadas" de algo.

Conclusão

Se você já teve anúncios do Facebook ou Instagram fracassando terrivelmente, pode ser devido a motivos como a oferta errada, segmentação inadequada, cópia desleixada e assim por diante. Mais do que provável, porém, era porque você não sabia o que seus clientes em potencial realmente queriam.

A campanha de pesquisa do cliente descrita neste artigo foi projetada para ajudar os proprietários de negócios e profissionais de marketing a entender o que as pessoas pensam e sentem sobre seus negócios, produtos e serviços. Saber exatamente o que motiva seus clientes e o que impede as pessoas de agirem é a chave para expandir seus negócios.

O que você acha? Uma campanha de pesquisa do cliente seria benéfica para o seu negócio? Compartilhe sua opinião nos comentários abaixo.

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