Como transformar mais leads do Facebook em clientes: um processo de 5 etapas: examinador de mídia social

Você usa anúncios do Facebook para gerar leads? Quer converter mais leads do Facebook em clientes?

Neste artigo, você descobrirá cinco dicas eficazes para aumentar as chances de seus leads do Facebook se tornarem clientes.

A Importância da Conversão Lead-to-Customer

Com muita frequência, ouço pessoas que experimentaram anúncios no Facebook alegarem que os leads gerados por eles eram uma porcaria, porque os leads acabaram não comprando nada.

Pela minha experiência de trabalho com empresas, o problema geralmente não é que os leads sejam ruins. O verdadeiro problema é que as empresas não estão fazendo o suficiente para transformar esses leads em clientes.

O Facebook é simplesmente uma ferramenta que você pode usar para enviar uma mensagem a uma pessoa específica. Se as empresas estão obtendo leads ruins, geralmente é porque sua comunicação e estratégia de acompanhamento são ruins.

Afirmar que o Facebook não funciona simplesmente significa que as empresas não estão olhando para o panorama geral. Eles estão avaliando o sucesso de sua campanha com base na primeira interação com as pessoas, não em toda a jornada.

Você precisa se concentrar em todo o funil. Cada ponto de contato deve ser otimizado para o sucesso para que cada lead gerado tenha mais chances de se tornar um grande cliente.

Agora vamos ver cinco maneiras de transformar mais leads em clientes, otimizando a experiência depois que eles se tornam um lead.

Nº 1: Reativar leads passivos com anúncios de redirecionamento do Facebook

Uma das maneiras mais inteligentes e poderosas de converter seus leads em clientes é com Anúncios de retargeting do Facebook. Assim que alguém realizar essa ação inicial (como baixar um guia gratuito), você pode redirecioná-lo com um anúncio que poderia ser algo como:

“Obrigado por baixar meu guia grátis! Certifique-se de dar o próximo passo aqui... ”

Muitas vezes, quando os leads não realizam a próxima ação, não é que eles não queiram ou não estejam interessados. Pode ser porque eles estavam distraídos ou não era conveniente no momento.

Quantas vezes você foi comprar algo, percebeu que não estava com a carteira e acabou de encerrar o processo de compra?

Todos nós fazemos isso. Às vezes, um pequeno lembrete é suficiente para que alguém volte e compre de você. Anúncios de retargeting são perfeitos para isso.

Em minha experiência, o redirecionamento de anúncios para leads com um convite de compra foram alguns dos melhores anúncios ROAS que já exibi. Você conhece o público. Você sabe qual é o problema deles (com base no tópico de seu ímã de chumbo), então você pode ser superespecífico e pessoal em sua cópia do anúncio.

Para criar uma campanha de retargeting no Facebook, você precisa criar um público personalizado de pessoas que se tornaram leads. Você fará isso com base nas pessoas que visitaram a página de agradecimento.

Para criar esse público personalizado, vá para Públicos-alvo no Gerenciador de anúncios do Facebook.

Uma vez lá, clique em Criar público e selecione Público personalizado no menu suspenso. Então selecione o tráfego do site como a fonte para este público.

Na janela que se abre, clique no terceiro menu suspenso (abaixo do pixel selecionado) e escolha Pessoas que visitaram páginas da web específicas. Na caixa, digite o URL da página de agradecimento que alguém visita quando se torna um lead.

Depois de fazer isso, nomeie seu público e clique em Criar público.

Agora repita o processo para criar um segundo público personalizado, mas desta vez, em vez de usar o URL para quando as pessoas se tornarem leads (a página inicial de agradecimento), use o URL que alguém acessa depois de se tornar um cliente. Isso permitirá que você os exclua de sua publicidade.

Depois de fazer isso, crie sua campanha. Ao configurar a segmentação, selecione seu público-alvo em Públicos-alvo personalizados. Em seguida, clique em Excluir e selecione o público que você criou com base nas pessoas que compraram. A configuração deve ser semelhante a esta:

Excluir clientes que compraram garante que você está segmentando apenas pessoas que se tornaram um líder, mas ainda não compraram de você. Posso quase garantir que isso o ajudará a gerar mais clientes!

Nº 2: Apresente leads de aceitação calorosa com uma oferta de compra de acompanhamento em todos os canais de marketing

Para fazer com que as pessoas aceitem sua próxima oferta (em outras palavras, torne-se um cliente), você precisa deixar sua oferta clara. Parece óbvio, certo? Mas nem sempre é bem feito.

Quando falo sobre um cliente potencial, normalmente me refiro a alguém que optou por receber uma oferta sua, como um guia gratuito, webinar ou consulta.

Depois de optar por uma oferta, eles são enviados para uma página de agradecimento. A página de agradecimento é uma de suas maiores oportunidades de fazer a próxima oferta. As pessoas têm maior probabilidade de realizar a próxima ação com você logo depois de terem feito a primeira. Eles já mostraram um nível de comprometimento.

Para aproveitar isso, coloque sua próxima oferta na página de agradecimento. Comece a ver sua página de agradecimento como uma página de vendas para a próxima oferta.

Mas o processo não para por aí. Comece a pensar em todos os lugares que seu líder pode visitar agora e faça sua oferta de acompanhamento em cada um desses lugares. Esses lugares podem ser:

• Imãs de chumbo: Se as pessoas baixaram um guia gratuito, faça sua oferta de acompanhamento no próprio guia.
• Emails de acompanhamento: Em todos os seus e-mails, tente sua liderança uma segunda vez com sua oferta. Isso é especialmente importante no primeiro e-mail porque as taxas de abertura são mais altas.
• Cursos online: Se alguém se inscreveu para um curso gratuito ou para acesso a qualquer tipo de plataforma online, faça a oferta aí.

Às vezes, os leads precisam ver a oferta que você está fazendo algumas vezes antes de serem convencidos a comprar seu produto. Não desista deles só porque não aproveitaram a oferta da primeira vez.

Continue fazendo a oferta. Continue aparecendo.

Nº 3: Crie confiança com leads importantes por meio de vídeo na página de agradecimento da conversão de anúncios do Facebook

Se você está procurando melhorar a qualidade de seus leads (para que mais pessoas comprem), o vídeo é uma maneira eficaz de fazer isso.

Pense nisso do ponto de vista do consumidor. Você está navegando pelo Facebook e vê um anúncio de um seminário que está acontecendo em sua área. Parece interessante para você, então você se inscreve.

Você então é levado a uma página de agradecimento que contém algumas informações sobre o seminário, mas não muitas. Você nunca mais terá notícias da empresa. Não é nada inspirador reservar um tempo do seu dia para dirigir e participar do seminário.

Agora imagine que a página de agradecimento tem um ótimo vídeo do anfitrião do seminário agradecendo por se inscrever, compartilhando algumas coisas sobre o que você vai aprender e mostrando a sala do seminário.

Qual soa mais atraente?

O vídeo ajuda você a construir uma enorme confiança com seu público. Se seus leads puderem ver, ouvir e aprender com você por meio de vídeo, eles confiarão muito mais em você.

E se eles confiarem em você, é muito mais provável que comprem de você.

Coloque um vídeo em sua página de agradecimento e colha os frutos de seus leads começando a conhecer, gostar e confiar em você.

Nº 4: Analise o comportamento do líder do Facebook em sua página de conversão de anúncios do Facebook

Muitas ferramentas podem ajudá-lo a transformar mais leads em clientes. Aquelas nas quais vou me concentrar permitem que você acompanhe o comportamento de seus leads conforme eles passam pelo funil.

Depois que alguém optou por seu ímã de leads, essa pessoa será redirecionada para sua página de agradecimento. Se sua página de agradecimento atua como uma página de vendas para a próxima oferta, é importante rastrear como as pessoas interagem com essa página.

Por exemplo, é útil saber quanto tempo as pessoas passam na página. Se eles não estão gastando tempo na página, eles estão saindo porque ela não está carregando rápido o suficiente? Ou talvez seu título / texto não seja atraente o suficiente?

As ferramentas podem ajudá-lo a determinar quaisquer áreas problemáticas ou vazamentos em seu funil. Depois de conhecer os problemas, você pode corrigi-los e, finalmente, obter mais conversões.

Duas ferramentas que gosto de usar para fazer essa análise são o Google Analytics e o Hotjar.

Google Analytics

Google Analytics é uma ferramenta gratuita que pode ser usada para determinar se a sua página de agradecimento está recebendo bem os visitantes. Também pode dizer se você os está convencendo o suficiente para realizar a próxima ação.

Em particular, observe a taxa de rejeição e o tempo na página.

A taxa de rejeição informa se as pessoas estão agindo em sua página ou apenas saindo imediatamente. Se você achar que eles estão "voltando", isso pode sugerir que seu título não é atraente o suficiente ou que sua página está carregando muito lentamente.

O tempo na página é uma métrica útil para determinar se as pessoas estão realmente gastando tempo consumindo o conteúdo da sua página. Se não estiverem, novamente você não está chamando a atenção deles o suficiente para fazê-los ler. Ou seu conteúdo não é bom o suficiente.

Hotjar

Hotjar (planos gratuitos e pagos a partir de $ 29 / mês) leva cerca de 5 minutos para configurar em seu site. Semelhante ao Google Analytics, ele só precisa de um pouco de código instalado no cabeçalho para funcionar. O que o Hotjar faz muito bem é permitir que você examine visualmente como os visitantes estão usando seu site.

Você pode fazer com que ele registre as visitas das pessoas ao seu site para que possa monitorá-las preenchendo formulários, rolar as páginas para baixo e realizar outras ações.

Essas informações são valiosas porque você consegue ver como estranhos interagem com o seu site. Você pode ver se as pessoas estão lendo seu site, clicando em links específicos ou ignorando tudo.

Esses insights levaram a grandes avanços para meu próprio negócio.

Para ilustrar, descobri que minha taxa de conversão caiu no meu Funnel Academy página de checkout quando mudei para o WordPress. Eu não conseguia descobrir o porquê. Mas quando instalei o Hotjar, pude ver que um menu estava sendo exibido em dispositivos móveis e a maioria das pessoas estava clicando nele ao invés de verificar!

Adivinha o que eu fiz... sim, removi o menu e as conversões aumentaram!

Nº 5: Use o feedback do público para identificar e superar objeções de compra

Meu método final para converter mais leads em clientes é aquele que muitos de nós evitam no espaço digital. E isso é simplesmente pedir feedback aos nossos clientes potenciais.

Isso pode não ser possível quando você está gerando dezenas ou centenas de leads por dia, mas se você não estiver gerando um grande número de leads, uma das coisas mais valiosas que você pode fazer é entrar em contato pessoalmente com seu leva via Mensageiro ou envie um e-mail e pergunte o que os fez baixar o guia? O que os impediu de comprar seu produto?

Pode parecer básico, mas muitas pessoas não o fazem! No entanto, quão valiosa será a resposta deles para você? Você pode descobrir que as pessoas não sabiam o que estavam comprando, o que significa que não explicou a oferta bem o suficiente.

Ou talvez você descubra que eles não confiaram em você o suficiente ou acharam que seu produto era muito caro.

Todos esses insights são incrivelmente valiosos. Se alguém está se sentindo hesitante, pensando que é muito caro, você pode apostar que outros pensam da mesma forma. Isso não significa que você precisa reduzir seu preço; significa simplesmente que você pode precisar reposicionar ligeiramente sua oferta, fazer mais para promover os benefícios ou simplesmente falar sobre por que seu produto é tão caro.

Se você fizer essas alterações, eliminará as objeções das pessoas e poderá esperar mais conversões para os clientes.

Conclusão

E aí está: cinco maneiras simples, mas supereficazes, de gerar mais clientes com seus leads. Quando você estiver exibindo anúncios no Facebook ou qualquer mídia paga, não preste atenção apenas a esse ponto de contato inicial - preste atenção a cada ponto de contato.

Se você está gerando leads, mas nenhum deles está comprando, é provável que o problema seja com seu funil, não com seus anúncios. Use os métodos acima para testar e otimizar.

O que você acha? Você já tentou alguma dessas táticas? Em caso afirmativo, como eles afetaram o sucesso de suas campanhas? Compartilhe sua opinião nos comentários abaixo.

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