Como LIVESTRONG arrecadou milhões para lutar contra o câncer usando a mídia social: examinador de mídia social

Em 2004, uma pequena pulseira amarela mudou a causa do câncer.

A onipresente pulseira de gel LIVESTRONG, vendida por US $ 1, adornava os pulsos de sobreviventes de câncer, apoiadores e celebridades enquanto unindo pessoas ao redor do mundo na luta contra a doença. Se você ainda não usou um, provavelmente conhece alguém que já tenha

Simples e baratas, as bandas criaram uma comunidade que cruzou linhas políticas, geográficas, étnicas e etárias. E eles trouxeram cerca de US $ 70 milhões para a caridade.

A mania de pulseiras diminuiu, mas LIVESTRONG continua tão forte quanto as proezas do fundador Lance Armstrong no ciclismo.

Hoje, a rede social no LIVESTRONG cria um efeito viral na ordem da pulseira amarela, mas no mundo virtual.

O ano de 2009 foi monumental para LIVESTRONG. A organização mudou-se para um novo edifício-sede e nomeou uma pessoa em tempo integral para a mídia social. A recompensa: eles levantaram milhões, fizeram declarações políticas e ajudaram inúmeras pessoas a gerenciar melhor o câncer.

7 dias por semana

Em 1997, sobrevivente de câncer e ciclista campeão Lance Armstrong fundou a Fundação Lance Armstrong em Austin, Texas, para lutar pelos milhões de pessoas que vivem com câncer em todo o mundo. A organização - agora chamada LIVESTRONG - ajuda qualquer pessoa afetada pelo câncer a entender o que esperar, quais perguntas fazer e fornece suporte individual ao longo do caminho.

Hoje, a LIVESTRONG emprega 74 pessoas em sua sede “ecológica” em Austin. Brooke McMillan, com fundação há seis anos, tornou-se o evangelista da comunidade online em tempo integral cerca de um ano atrás - um título que se encaixa perfeitamente em suas responsabilidades e entusiasmo. Ela precisa dessa dedicação para o que é um trabalho de 7 dias por semana.

“A mídia social nunca dorme”, Diz McMillan, que tuíta e posta em seu Blackberry nos fins de semana.

o LIVESTRONG blog serve como o centro de toda a divulgação de mídia social, cobrindo tudo, desde ativismo contra o câncer a eventos e perguntas sobre colonoscopias. McMillan e seus colegas de equipe se revezam para postar no blog.

Mas é a fervorosa comunidade de seguidores de LIVESTRONG que realmente constrói o ímpeto com suas histórias pessoais e apoio aos outros. A maioria tem uma conexão pessoal com a causa: aqueles que lutam contra o câncer, sobreviventes ou aqueles que têm familiares ou amigos que foram afetados.

As vozes de LIVESTRONG

Mais de 60% de Site da LIVESTRONG o tráfego vem de sites de redes sociais, mas O Twitter é a melhor fonte de referência de todos eles. Na verdade, as referências do Twitter são três vezes maiores do que as do Facebook.

Três vozes distintas constituem a presença de LIVESTRONG no Twitter:

@livestrong- Brooke McMillan, evangelista da comunidade online (63.000 seguidores)

@livestrongceo - O carismático CEO da LIVESTRONG e sobrevivente do câncer Doug Ulman (1.007.958 seguidores)

@lancearmstrong - O icônico fundador da LIVESTRONG e sobrevivente do câncer, Lance Armstrong (2.449.311 seguidores)

Embora ninguém possa negar a influência de uma figura famosa como Lance Armstrong - que tuíta e posta insights divertidos sobre sua vida fascinante - McMillan é na verdade a voz da mídia social de LIVESTRONG.

“Isso é algo que levo muito a sério”, diz ela. “Eu me certifico de que a conta @livestrong não seja apenas um lugar para colocar relações públicas, que ela realmente tenha uma voz.”

Com experiência em trabalho social - não em marketing - ela começou na LIVESTRONG há seis anos, atendendo chamadas na linha de ajuda da LIVESTRONG SurvivorCare. Essa experiência a ajudou a compreender verdadeiramente a comunidade do câncer.

Ela continua sua educação e torcida apontando os contatos do Twitter, blog e Facebook para os recursos do LIVESTRONG e a linha de suporte. Por esse motivo, @livestrong segue mais pessoas do que segue seu feed do Twitter.

LIVESTRONG conecta suas comunidades de redes sociais de centenas de milhares com as informações de que precisam. McMillan frequentemente pesquisa fãs e seguidores sobre suas perguntas para especialistas em câncer - e então fornece essas respostas no blog, com links do Twitter e do Facebook.

LIVESTRONG também toca em seu ícone de pulseira amarela com um Avatar do Twitter com a faixa amarela na parte inferior - agora criada por mais de 50.000 seguidores.

Ultrapassando as metas de arrecadação de fundos

Quando a economia sofre, as doações sem fins lucrativos em geral diminuem. Em 2009, LIVESTRONG se preocupou com uma queda nos fundos de seu impulso anual de arrecadação de fundos, o Desafio LIVESTRONG.

Os eventos atraem milhares de cidades em todo o país para correr e andar de bicicleta em apoio à pesquisa do câncer. Em 13 anos, o Desafio arrecadou US $ 60 milhões.

Considerando a economia difícil dos últimos dois anos, LIVESTRONG não tinha certeza do que os eventos de 2009 trariam. Eles usaram as redes sociais para espalhar a palavra e criar entusiasmo, e rapidamente preencheram eventos e metas de arrecadação de fundos.

Eles até postaram no Twitter e no Facebook enquanto estiveram em eventos com twitpics e atualizações.

No total, os eventos do ano passado trouxeram $ 10,8 milhões- um novo marco.

“Acabamos não apenas excedendo nossa meta, mas também atingimos um novo recorde, que podemos bater este ano”, disse McMillan.

Supercharging Challenges

Mais do que tudo, o Twitter ajuda a fazer isso - e rápido.

LIVESTRONG aprendeu seu poder cedo, quando seu CEO Ulman aceitou uma aposta de um doador. Se Ulman pudesse alcançar 25.000 seguidores em três dias, a instituição de caridade receberia US $ 25.000.

Ao longo de três dias “martelando na Twittersfera”, dezenas de milhares se apresentaram para seguir Ulman. No final, o doador deixou a LIVESTRONG pesquisar a comunidade para determinar onde aplicar esses fundos.

Quando um cara com câncer, Drew Olanoff, decidiu leiloar seu ID do Twitter @drew para câncer, a resposta foi muito além das expectativas de qualquer pessoa. O comediante Drew Carey (agora em @drewontv) soube do leilão e, em vez de apenas comprar a carteira de identidade, ofereceu dê ao LIVESTRONG um dólar por cada seguidor do Twitter que ele obtiver - até $ 1 milhão.

O comediante Drew Carey ajuda LIVESTRONG

Vendas recordes de fim de ano

LIVESTRONG vende equipamentos de marca de alta qualidade em sua loja online, com os lucros para apoiar a instituição de caridade. Mais uma vez, a organização questionou se as vendas de fim de ano poderiam superar as do ano anterior.

Para a temporada de férias de 2009, McMillan garantiu que a comunidade LIVESTRONG conhecesse a maioria dos equipamentos Nike e as compras online fáceis, apresentando itens específicos no Facebook e Twitter. https://www.socialmediaexaminer.com/wp-admin/post.php? action = edit & post = 2527 & message = 1

Mais uma vez, a LIVESTRONG atingiu números recordes de vendas nas lojas durante um ano em que os números do varejo de feriados caíram.

“Coloquei um pequeno anúncio no Facebook e simplesmente explodiu," ela disse. “Eu twitei diferentes itens que foram apresentados. Este ano simplesmente decolou. ”

70.000 assinaturas

LIVESTRONG solicita ativamente apoio para iniciativas por meio de seus www.livestrongaction.org página. No ano passado, a organização se concentrou na reforma da saúde para garantir que as pessoas com câncer tenham acesso a cuidados de saúde e medicamentos.

Sites de redes sociais direcionam as pessoas para o site de ação. Lá, eles podem criar páginas de dedicação com histórias de seus entes queridos e assinar a Petição de Reforma da Saúde da LIVESTRONG em homenagem a essa pessoa.

“Isso o torna mais poderoso e traz de volta todo o motivo pelo qual você assinaria uma petição de qualquer maneira. Não se trata apenas de colocar seu nome ali por outra causa ”, disse McMillan.

Novamente, Twitter foi a principal fonte de tráfego para a petição de saúde. Com 70.000 assinaturas em mãos, o CEO Doug Ulman chegou ao Capitólio e se reuniu com representantes do Congresso.

“Quando ele foi, cada escritório tinha uma pilha gigante de dedicatórias e assinaturas. ‘Estes são os rostos e as pessoas que você está representando e não se esqueça disso’ ”, disse McMillan.

O poder da história

O verdadeiro impacto da mídia social está no que não pode ser medido: o apoio da LIVESTRONG à comunidade de câncer.

Nesse sentido, Facebook fornece uma comunidade de pessoas (781.328 atualmente) que se ajudam, separada das postagens oficiais do LIVESTRONG. Todos os dias, cerca de 30 pessoas postam na parede.

"Muito de as pessoas dizem que é a primeira vez que escrevo suas histórias. Eles estão escrevendo em nossa parede ”, disse McMillan. “Um cara disse que sua mãe foi diagnosticada e quatro pessoas que ele não conhece falaram em apoiá-lo. Isso acontece muitas vezes ao dia. Estou muito orgulhoso da comunidade. ”

O espírito da pulseira amarela continua vivo.

Você é um sobrevivente do câncer? A mídia social pode ajudar outras causas? Como você cria uma comunidade de fãs e seguidores apaixonados? Compartilhe suas idéias na caixa de comentários abaixo.