7 maneiras de desenvolver tribos de clientes para sua empresa: examinador de mídia social

Você tem muitos subgrupos (ou tribos) em que sua empresa depende? Você já descobriu como se conectar com esses grupos?

Algumas marcas, como Wachovia, use um único canal corporativo para todos os seus esforços de mídia social. Outras marcas, como Kodak, criou vários canais corporativos que são gerenciados por unidades de negócios individuais.

Por que tribos?

Conforme as empresas buscam novas oportunidades para aumentar sua presença, pode ser a hora de reconsidere sua estratégia sobre tribos e determinar se você está realmente entregando "valor" aos seus seguidores.

A segmentação de marketing oferece uma oportunidade interessante para continuar a aumente o número de seguidores e, ao mesmo tempo, forneça conteúdo altamente direcionado que seja relevante para seus segmentos de clientes mais lucrativos.

A segmentação de mercado é dividir o mercado em grupos de mercados individuais com desejos ou necessidades semelhantes aos de uma empresa divide-se em grupos distintos que têm necessidades, desejos, comportamentos distintos ou que podem querer produtos e Serviços. ~Wikipedia.

Simplificando, segmentação de mercado é criar grupos de seus clientes com base em um critério que significa que eles têm interesses e necessidades semelhantes.

Visionário Seth Godin deu uma nova guinada na segmentação em seu livro, Tribos: precisamos que você nos conduza, e compartilha suas idéias em uma palestra Ted extremamente poderosa.

Seth falou sobre tribos em termos de liderança, mas existem oportunidades únicas para capacitar movimentos semelhantes que já existem em nossa base de clientes usando táticas básicas de segmentação.

Aqui estão 7 tipos diferentes de segmentação de mercado que você pode usar para capacitar sua própria tribo.

# 1: Paixões

Existem grupos de seus clientes que compartilham paixões em comum?

Alinhar-se com algo que seus clientes já amam e entregar conteúdo específico e relevante para esse tema é uma ótima maneira de gerar um público maior de outras pessoas que também são apaixonadas pelo assunto.

Por exemplo, a Kodak poderia criar uma estratégia para atender fotógrafos especializados em fotografia de natureza.

# 2: Dinâmica Geracional

Sua marca atrai uma geração específica ou abrange múltiplas gerações? Cada geração tem desejos, necessidades e sistemas de valores específicos que tornam difícil utilizar uma abordagem e um endereço amplos. “Cada geração da população dos EUA tem desejos e necessidades exclusivos que os comerciantes e varejistas devem atender de forma diferente”, de acordo com The Nielsen Company.

# 3: Eventos da vida

Existem grandes grupos em sua base de clientes que passaram por eventos de vida específicos que criar sinergia e paixão em torno do assunto? Por exemplo, você pode descobrir que seus produtos oferecem uma oferta única que é útil para divorciados, sobreviventes do câncer ou novos pais.

A chave para selecionar um evento de vida é descobrir algo que se torne parte de como as pessoas se definirão como resultado de passar pela experiência. Uma experiência de aprovação não vai gerar o tipo de seguidores que você está procurando. Pense em eventos de mudança de vida e como sua marca pode oferecer suporte aos clientes naquele momento.

# 4: Estágio de vida

Todas as pessoas passam por uma série de estágios de vida à medida que amadurecem e, enquanto estão em cada estágio, têm perspectivas e necessidades únicas baseadas nos eventos de vida que normalmente ocorrem em cada estágio da vida.

Por exemplo, casais recém-casados ​​podem estar pensando em comprar sua primeira casa, equilibrando trabalho e vida familiar e planejando quando terão seu primeiro filho. Isso é drasticamente diferente do que pode ser a prioridade para os que têm filhos com ninhos vazios, cujos filhos acabaram de sair de casa. Eles podem estar pensando sobre o que farão com sua liberdade recém-descoberta, reduzindo o tamanho da casa da família, preparando-se para a aposentadoria, pagando a faculdade e planejando cuidar de seus pais idosos. Sua marca tem a oportunidade de agregar valor a essas conversas?

# 5: Demografia

Outra oportunidade pode existir dentro de dados demográficos de clientes específicos. Você pode analisar dados demográficos como sexo, estado civil, renda e etnia para determinar se há necessidades exclusivas que você pode fornecer valor em torno.

Por exemplo, Adágio analisou a segmentação multicultural hoje e descobriu que, “entregar uma mensagem sobre um produto ou serviço é melhor feito quando o anunciante entende o lentes através das quais um consumidor está vendo a cultura em que está... e como suas próprias experiências são mapeadas nela. ” A segmentação com base em dados demográficos permitirá que você fornecer informações mais relevantes e direcionadas ao seu público?

# 6: Geografia

Para marcas que usam uma estratégia de marketing local ou regional, pode ser apropriado usar uma estratégia semelhante para seus canais de mídia social. Isso geralmente é importante em áreas onde ter uma presença local é fundamental para o sucesso. As estratégias podem variar do global ao específico do país e até cidades, condados e províncias. Dê uma olhada no tipo de segmentação geográfica que você está usando atualmente e veja se há um ajuste natural que faz sentido estratégico.

Nº 7: Opções de produto

A opção final é segmento com base em quais produtos um cliente demonstrou lealdade para com. Normalmente, o produto que um cliente compra diz algo sobre ele e dá uma ideia de como você pode agregar valor à vida dele. Por exemplo, Proctor and Gamble tem uma presença social separada para seu Pampers marca onde eles fornecem atendimento ao cliente e jogos que dão aos clientes pontos para cupons de fraldas.

Antes de selecionar um alvo, considere se você já tem recursos para apoiar o grupo. Do contrário, faça uma lista dos recursos de que você precisa.

A maior necessidade em qualquer estratégia de nicho é conteúdo. É ideal ter um blog e uma agenda de conteúdo para os tipos de conteúdo que você terá disponíveis e direcionados ao seu segmento de público. Se você não pode criar todo o conteúdo sozinho, não se preocupe. Com algumas pesquisas, você provavelmente encontrará fontes de terceiros que já estão escrevendo um ótimo conteúdo que você pode aproveitar com sua estratégia de divulgação.

Que tribos existem em sua base de clientes? Como você pode dar voz a eles? Que plataforma você pode oferecer para ajudá-los a se espalhar e crescer? O que você está fazendo para conectá-los? Por favor, compartilhe seus pensamentos e idéias na seção de comentários abaixo.