Desenvolvimento da comunidade do Facebook: como cultivar fãs leais: examinador de mídia social

Você está criando uma base de fãs no Facebook?

Quer descobrir como envolver seu público por meio de páginas e grupos?

Para explorar como cultivar uma comunidade no Facebook, entrevisto Holly Homer.

Mais sobre este programa

o Podcast de marketing de mídia social é um programa de rádio sob demanda do Social Media Examiner. Ele foi projetado para ajudar profissionais de marketing e empresários ocupados a descobrir o que funciona com o marketing de mídia social.

Neste episódio, entrevisto Holly Homer, uma blogueira profissional cujo Blog de atividades infantis ajuda os pais a descobrirem coisas divertidas para fazer com seus filhos. A página dela no Facebook (Momma peculiar) tem mais de 3 milhões de fãs.

Holly conta como ela cultivou uma comunidade próspera usando o Facebook.

Você descobrirá como Holly usa o Facebook Insights para desenvolver seu conteúdo.

Compartilhe seus comentários, leia as notas do programa e obtenha os links mencionados neste episódio abaixo.

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Role até o final do artigo para obter links para recursos importantes mencionados neste episódio.

Aqui estão algumas das coisas que você descobrirá neste programa:

Desenvolvimento da comunidade do Facebook

A Importância da Comunidade

A comunidade é a chave para um bom desempenho no mundo orientado por algoritmos do Facebook.

Para servir a comunidade do Blog de Atividades Infantis e da página Quirky Momma no Facebook, todo o conteúdo se concentra nas pessoas que compõem essa comunidade. Essas pessoas são, em sua maioria, mães (mais o ocasional pai, avô ou professor) que estão procurando algo para fazer com seus filhos pequenos e sobreviver ao dia.

Quer esse conteúdo seja um vídeo, imagem ou texto, ele precisa ajudar a comunidade e aproximar as pessoas.

Quando Holly começou a blogar há 10 anos, a comunidade se desenvolveu por meio de comentários em seu blog pessoal, June Cleaver Nirvana, bem como comentários que ela fez em blogs de amigos. Uma postagem de blog popular pode atrair 300 visitantes e 150 comentários. Holly lembra que os comentários tornaram esta comunidade visível e unida.

Quando as redes sociais surgiram, Holly disse que teve que reaprender como estabelecer uma comunidade, então ela direcionou a conversa dos comentários para o Facebook porque é onde os comentários e o envolvimento estavam acontecendo. Ela precisava dizer à comunidade onde se envolveria e acabou desativando os comentários em seu blog.

O Facebook Live mudou a comunidade de Holly novamente. Ela diz que agora pode falar diretamente com seus fãs, mas o Facebook Live permite que ela tenha uma conversa mais bidirecional e seja uma participante ao invés do centro de sua comunidade.

Ouça o programa para ouvir os conselhos de Holly sobre como manter uma comunidade conforme a mídia social muda.

Facebook Insights

Holly adora análises e usa o Facebook Insights para aprender sobre sua comunidade e o que eles gostam. Com o Facebook Insights, Holly pode aprender quais características comuns sua comunidade compartilha (geralmente são mães com crianças pequenas), onde vivem (principalmente nos Estados Unidos e na Austrália), quando estão online e o que fazem conectados.

Holly diz que também pode ver o que tipos de conteúdo que sua comunidade gosta (como fotos, links ou vídeos) e até mesmo quais tipos de links ou vídeos atraem mais engajamento. O que Holly aprende no Facebook Insights a ajuda a decidir que tipo de conteúdo une sua comunidade.

No Facebook Insights, Holly diz que se concentra principalmente na mágica barra laranja. Esta barra mostra o alcance de cada postagem em comparação com outro conteúdo para aquele dia ou outro conteúdo na página. (Você encontra a barra laranja clicando em Mais na lista de postagens para obter uma página inteira de postagens e, em seguida, procurando na quinta coluna.)

Holly diz que sua equipe sabe que, se a barra laranja for curta, não repita o conteúdo. Se a barra laranja for longa, tente descobrir como repetir o desempenho desse conteúdo de sucesso. Para Holly, uma barra laranja curta não significa que os algoritmos proverbiais não gostaram de algum conteúdo. Significa ela fãs não gostou do conteúdo. Ela diz que cada interação em sua página é um voto para mais desse conteúdo.

Para ficar em contato com sua comunidade, Holly posta ela mesma em sua página do Facebook para que ela veja o desempenho do conteúdo a cada dia. Ela também tenta adivinhar a que distância uma postagem chegará antes de publicá-la. Mais tarde naquele dia, ela compara o desempenho real da postagem com seu palpite. Ao jogar este jogo de adivinhação, ela desenvolve bons instintos sobre o desempenho do conteúdo. Holly diz que cerca de 80% a 90% das vezes, o desempenho de uma postagem atende às expectativas dela.

Se uma postagem não sai tão bem quanto Holly esperava, ela tenta descobrir o porquê. Foi a cópia? A imagem? A hora do dia? Para descobrir o problema, Holly diz que pode reescrever a cópia, usar uma nova imagem e programar a postagem revisada para três dias depois. Se a postagem revisada for melhor, ela tenta descobrir o porquê. Holly também compartilha que algumas postagens que são realmente importantes para você não são necessariamente importantes para sua comunidade, e tudo bem.

A última vez Holly estava no podcast, ela se lembra de ter dito que o Facebook não gosta de programadores de terceiros. Holly diz que ainda está por trás disso até certo ponto. Uma das razões pelas quais o Facebook não gosta desses planejadores é porque eles afastam você de suas análises. Se você tem uma página no Facebook, precisa examinar suas análises todos os dias.

Ouça o programa para saber por que Holly diz que o alcance baixo ou alto não é necessariamente culpa do algoritmo.

Como nutrir a comunidade

Depois de começar a aprender com a análise quais tópicos interessam à sua comunidade, você pode usar esse conhecimento para estimular a conversa em sua comunidade. Holly diz que se você administra um site, os tópicos populares do site podem informar o conteúdo que você compartilha com a comunidade do Facebook.

Para o Kids Activities Blog e Quirky Momma, as categorias populares são receitas fáceis para famílias; fazer com que seus filhos façam X, Y ou Z (como treinar o banheiro, comer, parar de acessos de raiva); e hacks gerais e domésticos (por exemplo, como administrar uma casa e como economizar tempo). Essas categorias de conteúdo se saem bem no blog de atividades infantis, bem como no Facebook página.

Saber qual conteúdo é popular também pode ajudá-lo a promover a interação dentro da comunidade. Por exemplo, Holly diz que as perguntas diárias dos leitores ajudaram a comunidade Quirky Momma no Facebook a crescer organicamente. No início, os leitores enviaram uma pergunta para a página, o gerente da comunidade postou a pergunta na íntegra e os membros da comunidade compartilharam suas respostas.

Depois que as sessões de perguntas e respostas baseadas em texto se tornaram menos populares, Holly diz que moveu as perguntas e respostas para o vídeo ao vivo. No formato atualizado, um artigo do blog de atividades infantis costuma ser o ponto de partida. Nos primeiros três a cinco minutos do vídeo, ela analisa uma postagem de blog popular, de modo que a sessão começa com informações concretas. Em seguida, a comunidade pondera o que eles querem discutir, o que ressoa com eles e quais dificuldades estão enfrentando.

Quando pergunto se Holly lê os comentários ao vivo, Holly diz absolutamente. Além disso, quando Holly não tem uma resposta (por exemplo, ela tem três meninos e às vezes há perguntas sobre a criação de meninas), ela pede que a comunidade participe e eles oferecem uma variedade de em formação. Ela tenta evitar se tornar uma cabeça falante ou especialista porque essa função seria incompatível com o propósito de uma comunidade.

Holly enfatiza que o vídeo ao vivo é sobre essa interação. Seu objetivo é falar com cada pessoa em cada vídeo e dizer seu nome, responder a eles, agradecer por estarem presentes e por fazerem parte da comunidade. Holly também enfatiza que o vídeo ao vivo é a porta de entrada para a interação no Facebook agora. As atividades de vídeo ao vivo terão maior alcance do que qualquer coisa que você poste, então você pode aproveitar o vídeo ao vivo para crescer.

Holly não acha que existe uma fórmula para a frequência com que você deve fazer um vídeo ao vivo. Isso depende de você e de sua comunidade. Por exemplo, você pode ir ao ar em sua página uma vez por semana ou, se tiver mais tempo, uma vez por dia.

No entanto, Holly acha que a duração do seu vídeo é importante. Ela diz que no Facebook Live, quanto mais longo o vídeo, melhor. Vídeos mais longos têm mais alcance. Algumas pessoas entram e saem por alguns minutos, e um punhado fica o tempo todo. Holly começou a ficar ao vivo por 20 minutos, mas agora vai por uma hora ou uma hora e meia.

Para nutrir a comunidade, Quirky Momma também incentiva as pessoas a postar links no mural da comunidade. Quando um membro da comunidade posta algo incrível, Quirky Momma compartilha o link novamente. Os links são um recurso imenso para um ótimo conteúdo.

Para uma página pequena, Holly recomenda que você compartilhe de novo o link do visitante em seu mural. Para uma página grande e envolvente, o alcance será melhor se você copiar e colar o link novo.

Ouça o programa para descobrir por que compartilhar links de novo beneficia sua comunidade.

Grupos do Facebook

Holly tem vários grupos no Facebook e os usa como extensores de categoria. Então, em vez de ter um blog de nicho ou página no Facebook, ela tem grupos de nicho onde os membros conversam e se envolvem em torno de um tópico de interesse específico. Por exemplo, Holly administra um site chamado Poise and Purpose, que se concentra em saúde e beleza, e alguém de sua equipe dirige um Grupo do Facebook especificamente sobre dicas e tutoriais de maquiagem.

Holly e seu parceiro Jamie Harrington tem outro grupo chamado Aka LuLaRoe, que é uma comunidade para comprar e usar roupas LuLaRoe. (Eles são consultores independentes da LuLaRoe, uma empresa conhecida por suas leggings e outras roupas confortáveis ​​e elegantes.) Eles começaram este grupo porque os termos de serviço do Facebook não permitem que as pessoas acessem uma página ou perfil público do Facebook para vender produtos. No entanto, as vendas são permitidas em um grupo privado.

Depois que o grupo LuLaRoe começou a se sair muito bem, Holly diz que aplicou o mesmo modelo de vendas a seus grupos de nicho.

Pergunto a Holly se as notificações de grupo do Facebook compensam o fato de você não ter permissão para anunciar em grupos. Holly acredita que as notificações ajudam a aumentar a visibilidade e a participação de um grupo. Por exemplo, a página do Facebook Quirky Momma tem 3 milhões de fãs, enquanto o grupo Aka LuLaRoe tem cerca de 19.000 (agora mais de 22.000) membros da comunidade. No entanto, um número semelhante de pessoas assiste seu vídeo ao vivo na página e no grupo.

Holly diz que a natureza exclusiva de um grupo no Facebook também aumenta a participação e o interesse dos membros. No vídeo ao vivo no grupo, Holly não está falando publicamente para 3 milhões de pessoas; ela está falando aos membros do grupo como seus amigos. O grupo é unido, secreto e silencioso. É como um clube especial com piadas internas e linguagem boba que não seria entendida fora do grupo.

Eu pergunto se faz sentido para alguém com um Facebook de tamanho decente, seguindo uma verdadeira comunidade, também fazer um grupo no Facebook. Holly diz que seu parceiro e ela inicialmente construíram sua participação no grupo a partir de uma página. No entanto, depois que o grupo atingiu cerca de 2.000 membros, o grupo começou a crescer organicamente, e eles não tiveram tempo (ou necessário) para anunciá-lo

Embora o grupo Aka LuLaRoe tenha números menores do que a página do Facebook da Quirky Momma, Holly enfatiza que administrar um grupo é tão (ou talvez mais) intenso do que administrar uma página do Facebook. O grupo requer mais estímulo e você interage em um nível mais pessoal, enquanto em uma página, Holly está principalmente transmitindo. Holly diz que um grupo impactará seus negócios e você deve decidir se o retorno do investimento vale o esforço.

Ouça o programa para descobrir o que acontece quando você cria uma comunidade de vídeo ao vivo.

Crescendo um Grupo

Holly acredita que atrair pessoas com conteúdo em vez de publicidade é o molho mágico para desenvolver um grupo. O grupo Aka LuLaRoe cresceu a partir do Aka mamãe página, que apresenta vídeo ao vivo bobo. Tanto a página quanto o grupo cresceram de boca em boca porque o conteúdo é muito único. Eles têm um show todas as noites. As pessoas assistem mesmo se não forem comprar roupas porque o programa é um ponto brilhante. É bobagem. As pessoas podem soltar o cabelo e conversar com os amigos.

Como o vídeo do grupo privado não aparece para ninguém fora do grupo, as configurações do grupo são importantes. Holly diz que cada membro precisa ser aprovado, mas as configurações permitem que qualquer um que já seja membro do grupo aprove novos membros.

Depois que as pessoas se juntam ao grupo, Holly quer que seja seu porto seguro. Holly diz que seu grupo tem sucesso porque é um período de férias do dia a dia das pessoas.

Holly sente que alguns profissionais de mídia social marcham rigidamente como especialistas em seu campo. Não é isso que as comunidades querem. As comunidades querem o real, o engraçado, os acidentes, os erros, as coisas bobas que acontecem hoje em uma luz positiva. Essas coisas o tornam humano e permitem que você se conecte.

Quando ela vai ao vivo por três horas todas as noites, Holly diz que é um erro esperando para acontecer. Então, seu marido, que comanda a produção ao vivo, elimina seus erros e os repete cem vezes em episódios futuros. É isso que ressoa nas pessoas.

Ouça o programa para saber os pensamentos de Holly sobre o Social Media Marketing World.

Ouça o show!

Principais conclusões mencionadas neste episódio:

• Saiba mais sobre Holly nela Blog de atividades infantis.
• Confira o Página peculiar da Momma no Facebook.
• Junte-se a Grupo Aka LuLaRoe no Facebook.
• Assistir a vídeos no Aka Mom página do Facebook.
• Ouvir Última entrevista em podcast de Holly.
• Confira um dos blogs de Atividades Infantis artigos e postagem relacionada no Facebook.
• Assistir a um Perguntas e Respostas com Holly em Quirky Momma.
• Verificação de saída Poise and Purpose, a Grupo do Facebooke página do Facebook.
• Aprender mais sobre Jamie Harrington.
• Assista ao nosso talk show semanal sobre marketing de mídia social às sextas-feiras às 8h do Pacífico Huzza.ioou sintonize no Facebook Live.
• Aprender mais sobre Social Media Marketing World 2017.

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