9 maneiras de se tornar um gerente de comunidade melhor do Facebook: examinador de mídia social

Você gostaria de ter uma comunidade próspera no Facebook?

Você está procurando dicas para melhorar sua comunidade?

Neste artigo, vou compartilhar 9 dicas para melhorar sua comunidade no Facebook.

Nº 1: Conheça sua voz

O branding é importante nas redes sociais. Sua empresa deve ter uma “voz” que corresponda à sua marca e à filosofia da sua empresa.

Você é mais sério ou adiciona um pouco de sarcasmo nas suas postagens? Você se limita principalmente aos negócios ou pode ser diferente? Você gosta de agitar as coisas ou permanece neutro?

Se você operar uma única pessoa, essas decisões podem ser fáceis. Mas se você tem vários funcionários e possivelmente várias pessoas postando na página do Facebook, você deseja ter a "voz da empresa" comunicada claramente às pessoas que serão gerenciando sua página do Facebook.

A voz da empresa é importante na forma como os comentários e feedback da comunidade são tratados, bem como nas postagens do dia a dia. Consistência em sua voz irá ajude sua comunidade a saber o que esperar.

Nº 2: Tenha acesso a recursos visuais

Marketing visual está se tornando uma parte vital do Facebook e de todas as plataformas sociais. Quanto mais você puder incorporar fotos, capturas de tela e gráficos, mais rica será sua página do Facebook.

Mesmo que seu negócio não seja visual, faça um plano de como você adicione imagens às suas postagens. Você pode usar coisas como:

• Uma captura de tela de algo que você está demonstrando
• Uma foto interessante com uma citação sobre o seu nicho
• Um infográfico com estatísticas sobre o seu nicho
• Fotos dos bastidores dos eventos de sua empresa

Eu gosto de usar ferramentas como Snagit, iPiccy ou PicMonkey para crie ou modifique imagens para torná-las interessantes. Você também pode use o PowerPoint para criar um slide que você pode exportar como uma imagem.

# 3: Conheça as regras

Como gerente de comunidade, tenha certeza que você sabe Políticas do Facebook. As páginas podem ser fechadas sem aviso por violar essas políticas. Normalmente, é muito difícil restaurar sua página e você não quer que todo esse trabalho árduo vá pelo ralo por violar os termos do concurso do Facebook, por exemplo. Assegure-se de que você Fique por dentro das atualizações dos termos, pois eles mudam com frequência (veja # 7).

# 4: Conheça a indústria

Se você está gerenciando uma página para outra pessoa, você precisa conheça o setor para poder falar a linguagem. Isso não refletirá bem para a empresa se você não usar a terminologia ou acrônimos comuns corretamente em suas postagens e comentários de acompanhamento.

Nº 5: Reconhecer membros

Um gerente de comunidade precisa reconhecer contribuidores e membros e conhecê-los. Se você tem um local físico, você pode tire fotos dos membros da sua comunidade e reconhecê-los na sua página do Facebook.

Ou você pode encontre outras maneiras de reconhecer sua comunidade apresentando-os em uma postagem ou promovendo seus negócios de alguma forma.

Nº 6: responda às perguntas rapidamente

Responda prontamente a postagens ou perguntas em sua página para criar laços fortes com sua comunidade. Mesmo que você não saiba a resposta, deixe-os saber que você entrará em contato com eles. Ou apontar-lhes um recurso útil é outra boa opção.

A boa notícia é que você tem mais opções para receber notificações quando algo acontece em sua página. Se a sua página for grande, eles podem se tornar opressores, então você pode precisar definir um cronograma para fazer check-in. Para acessar suas notificações, vá para Editar página> Gerenciar notificações.

Nº 7: Fique por dentro das mudanças

O Facebook muda muito! Há mudanças em suas políticas oficiais e na forma como as coisas estão funcionando em um determinado momento. Assegure-se de que você acompanhe as mudanças oficiais do Facebook seguindo o Redação e a Página de marketing do Facebook.

Para peculiaridades e problemas “não oficiais”, você sempre pode venha para nossa página do Facebook e fazer perguntas. Outro ótimo lugar para ver se outras pessoas estão passando pela mesma coisa é venha para o nosso Clube de rede do Facebook.

Algumas outras ótimas páginas do Facebook para ajudá-lo a ficar por dentro das notícias são Mari Smith, Identidades Sociais e Jon Loomer Digital.

Nº 8: responda com calma a postagens negativas

Se você receber algumas postagens raivosas por qualquer motivo em sua página, pense antes de disparar uma resposta raivosa. Responda rápido (mesmo que seja para dizer que entraremos em contato com você), mas não responda no calor do momento, quando você pode sentir vontade de "repreendê-los".

Se você tem algum chatear os fãs do Facebook, pode haver um bom motivo. Ao lidar com a situação com calma, você pode esperar resgatar o relacionamento.

# 9: Divirta-se

Encontre algumas maneiras de divirta-se com sua comunidade. Tenha um "bate-papo ao vivo com perguntas e respostas" no Facebook, faça uma transmissão ao vivo ou mesmo (suspiro) vá para um Hangout do Google+.

Quando você está se divertindo e compartilhando com sua comunidade, todos vocês estão se conhecendo melhor e todos ganham.

Esteja sempre pensando em como você pode seja um bom recurso para sua comunidade e Crie uma ótima experiência para seus fãs. Sua página do Facebook crescerá e sua empresa também.

E quanto a você? Você está empregando essas táticas como gerente de comunidade do Facebook? O que está funcionando para você? Compartilhe sua opinião conosco nos comentários abaixo!