Marketing de mídia social local com Facebook e Instagram: examinador de mídia social

Como você promove seu negócio localmente?

Você está usando Facebook e Instagram?

Para explorar como alcançar uma base de clientes local nas redes sociais, entrevisto Bruce Irving.

Mais sobre este programa

o Podcast de marketing de mídia social é um programa de rádio sob demanda do Social Media Examiner. Foi projetado para ajudar profissionais de marketing e empresários ocupados a descobrir o que funciona com o marketing de mídia social.

Neste episódio, entrevisto Bruce Irving, o apresentador do Podcast de Smart Pizza Marketing, onde ajuda as pizzarias locais a dominar o marketing. Ele é dono de uma pizzaria e você pode encontrá-lo em SmartPizzaMarketing.com.

Bruce explora por que o marketing de mídia social vale a pena para as empresas locais.

Você descobrirá dicas para começar seu negócio local com vídeos de mídia social.

Compartilhe seus comentários, leia as notas do programa e obtenha os links mencionados neste episódio abaixo.

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Aqui estão algumas das coisas que você descobrirá neste programa:

Marketing do Facebook para empresas locais

História de Bruce

Bruce está na indústria de pizza desde os 16 anos. Ele trabalhou seu caminho e então se associou a alguém para administrar seu próprio negócio de pizza. O restaurante teve um grande volume de vendas para seu estilo de restaurante, que tinha 10 lugares, mais comida para viagem e entrega de entrega.

No final da década de 1990, Bruce e seu parceiro usaram métodos antigos de marketing, como mala direta, que funcionou bem até meados dos anos 2000. Por volta de 2008, a eficácia desse tipo de marketing começou a diminuir, então eles tentaram divulgar seu restaurante nas redes sociais.

Mesmo com a economia passando por dificuldades após a crise econômica de 2008, seu negócio de pizza era bem-sucedido e crescia. Quando parentes e amigos no negócio de pizzas começaram a perguntar como Bruce e seu parceiro de negócios usaram diferentes tipos de marketing para crescer, eles começaram a compartilhar seus métodos.

Bruce decidiu que queria conversar com outros operadores de pizzaria para que pudessem aprender uns com os outros. Em 2015, Bruce deu início a seu podcast e a coleta de conhecimento que ele fez evoluiu para a criação de uma agência que ajuda restaurantes locais específicos para pizzas a executar mídia social e publicidade digital.

Nos últimos 16 meses, Bruce dirigiu a agência em tempo integral, ajudando pizzarias locais a expandir seus negócios e obter melhores resultados com marketing online.

Ouça o programa para descobrir por que o podcasting foi uma ótima maneira de Bruce aprender com outros proprietários de empresas enquanto dirigia sua própria pizzaria.

Vídeo na mídia social

Uma pizzaria é um estilo de restaurante muito visual. Os cozinheiros costumam trabalhar a massa da pizza e montar as pizzas em frente a uma grande janela porque é divertido. Restaurantes ainda mais tradicionais estão mudando para o conceito de cozinha aberta porque o chef que cria a comida faz parte do show.

Para trazer esse elemento divertido para a web, Bruce incentiva os clientes a fazerem vídeos. Muitos deles evitam o vídeo no início, mas é importante se sentir confortável na frente da câmera.

Diferentes estilos de vídeos funcionam em qualquer empresa, não apenas em restaurantes. Por exemplo, você pode fazer tutoriais. Você também pode dar uma olhada nas pessoas Por trás das cenas. Se você tem a melhor pizza da cidade, mostre o motivo a seus fãs. Você faz sua própria massa? Você usa um tipo especial de molho? Você corta todos os seus próprios vegetais?

Mostrar o que torna seu restaurante especial ajuda você a competir com todos os outros lugares em sua vizinhança e as grandes cadeias. Sua personalidade também o diferencia de seus concorrentes. Se você é um proprietário pessoal e pode ser carismático na frente da câmera, sua personalidade (junto com seus produtos e serviços) o separa de outras marcas.

O vídeo é uma estratégia enorme que também é fácil para o dono de um restaurante, porque todo mundo tem um smartphone no bolso. Além disso, é mais provável que seus clientes assistam a um vídeo do que leiam um blog no site de um restaurante ou ouçam um podcast sobre uma empresa local.

Bruce compartilha dicas sobre como você pode ficar confortável na frente da câmera. Primeiro, pratique usando Instagram Stories e Snapchat, porque o vídeo vai embora relativamente rápido (a menos que alguém salve o vídeo, o que é raro). Quando você estiver pronto para começar a se comunicar com os clientes, Instagram e Facebook são as plataformas que funcionam melhor no momento.

Bruce e eu também conversamos sobre o valor da produção de vídeos para Histórias do Instagram em comparação aos vídeos normais do Facebook. As histórias são curtas, cruas e autênticas. Você não precisa fazer esses vídeos parecerem elegantes; no entanto, Bruce aconselha tornar os vídeos do Facebook um pouco mais profissionais.

Independentemente de como você produz seu vídeo, mantenha a humanidade por trás do restaurante local porque as pessoas querem ver o proprietário. Antigamente, alguém iria ao açougue na quinta-feira e o açougueiro saberia exatamente quem era e o que queria. O vídeo revive essa conexão pessoal.

Por meio de um vídeo, o proprietário de uma empresa local pode dizer: “Estou aqui. Se você quiser dar uma passada, ótimo. Se você quiser me ligar ou usar meu pedido online, sou eu. ”

Dessa forma, as pessoas ficam sabendo quem está por trás de seus negócios locais.

Ouça o programa para saber por que você deve sempre praticar na frente das câmeras.

Investir em mídia social

Eu pergunto como os proprietários de pequenas empresas podem saber se o marketing de mídia social vale o tempo necessário para criar conteúdo. Bruce acredita que as empresas locais não têm a opção de usar a mídia social. A única escolha é qual plataforma usar, seja Facebook, Instagram ou outra coisa. E use algumas plataformas. É onde a geração mais jovem está passando e você precisa ser capaz de se comunicar com eles.

A mídia social cria consciência das empresas locais. Seu anúncio ou vídeo pode não ser registrado por alguém na primeira vez que ele é visto, mas na segunda, terceira ou quarta vez, seu marketing começa a afundar. Então, quando há necessidade do serviço que você oferece, as pessoas que viram seu marketing inconscientemente pensam em você.

Quando pergunto se os clientes estão preocupados com o ROI, Bruce diz que é claro. Ele frequentemente ouve pessoas dizerem que experimentaram o Facebook e não funcionou. Então, ele vai mais fundo e descobre que eles têm 72 curtidas e gastam US $ 20 em um anúncio com uma cópia ruim e uma imagem genérica. Claro que eles não ganharam nada com isso.

Uma presença na mídia social não acontece da noite para o dia. Você tem que construir um relacionamento com seu público. Bruce incentiva seus clientes a se manterem no marketing de mídia social por três a seis meses. Contanto que você seja consistente ao longo do tempo e gaste um pouco de dinheiro no começo para construir engajamento no Facebook, Instagram ou qualquer outra plataforma, seu marketing social funcionará.

Ao começar, se você tiver um comércio local, como uma pizzaria ou um sistema de pedidos online, poderá usar essas interações para deixe os clientes saberem que você está na mídia social e eles podem interagir com sua empresa nas plataformas sociais onde você está ativo. Você também pode usar pedidos online para aumentar sua lista de e-mail.

Ouça o programa para ouvir a analogia de Bruce entre marketing de mídia social e um episódio de Seinfeld onde George Costanza usou um chapéu para ser notado.

Facebook para empresas locais

O Facebook tem a melhor plataforma de publicidade para uma empresa local.

Bruce costumava enviar cartões postais promocionais com EDDM (Mala direta a cada porta), que é mala direta que você pode enviar pelos correios para códigos postais específicos, rotas de operadoras específicas e assim por diante. Você pode fazer a mesma coisa no Facebook por menos dinheiro. Por exemplo, se você tem uma pizzaria em uma cidade grande como Boston, pode segmentar apenas os CEPs específicos que você atende com um Anúncio do Facebook.

No Facebook, para direcionar as pessoas por localização, você pode inserir o endereço físico do restaurante e direcionar apenas as pessoas que estão em um raio de uma a cinco milhas. Você pode até mesmo segmentar as pessoas que moram nessa área ou estiveram nela recentemente. Por exemplo, restaurantes que atendem almoços lotados vão querer chegar até aqueles que trabalham nas proximidades, mas não moram lá.

Outra opção é enviar sua lista de e-mail para que você possa direcionar as pessoas que abrem ou não seus e-mails. Para obter o melhor retorno pelo seu dinheiro, Bruce recomenda segmentar as pessoas que não abrem seus e-mails de forma mais agressiva para que você possa reconquistar esse público. Você também pode segmentar interesses e fãs de certas páginas, desde que essas páginas sejam grandes o suficiente.

Para os clientes, Bruce exibirá um anúncio direcionado às pessoas que gostam da página de um cliente no Facebook e outro anúncio às pessoas que moram na área, mas não gostaram da página do cliente. Por exemplo, para atrair novos clientes, Bruce pode mostrar um cupom de US $ 4 de desconto para pessoas que moram em um raio de cinco milhas ao redor o negócio, inclui pessoas que têm interesse em pizza e exclui quem já gosta do Facebook do cliente página.

Bruce descobriu que algumas das guias e ferramentas de uso especial do Facebook não funcionam tão bem. Por exemplo, você pode promover uma oferta por meio da guia Ofertas, mas Bruce encontra anúncios que parecem não funcionar bem. Além disso, a ferramenta Now Hiring permite que você insira seus critérios e alguém possa preencher um formulário no Facebook. Embora esse método funcione bem, ele não funciona tão bem quanto sua própria ideia criativa que levaria alguém a visitar seu site e preencher um formulário.

Por exemplo, um vídeo recente apresentou um jovem motorista de entrega com três ou quatro caixas de pizza no teto do carro, passando pela porta da frente do restaurante que estava promovendo. O anúncio dizia algo como: “Ei, obviamente precisamos de alguns novos drivers de entrega. Se você (ou alguém que você conhece) está procurando emprego e quer ganhar $ X, clique aqui. ”

Este vídeo engraçado chamou a atenção e as pessoas o compartilharam com outras pessoas na área que estavam procurando um emprego de motorista de entrega.

Eu pergunto o que as empresas locais podem fazer para gerar exposição ou interesse orgânico. Bruce explica que é difícil para alguém começando do zero ganhar força sem gastar dinheiro no começo.

No entanto, você pode fazer coisas como fazer perguntas e desenvolver concursos e brindes. Por exemplo, na indústria de restaurantes, dar um aperitivo ou uma pizza grátis não custa muito. Para conquistar seguidores, você pode dizer: “Curta e compartilhe para concorrer a uma pizza grátis. Vamos escolher alguém às 20h. ” Se 40 pessoas compartilharem essa oferta com seus amigos, você pode imaginar como seu alcance pode se expandir muito rapidamente.

Para fotos de comida, Bruce recomenda usar a câmera do smartphone. As pessoas pensam que precisam gastar muito dinheiro contratando um fotógrafo para tirar fotos profissionais, mas aqueles que as pessoas fazem por si mesmas trabalham melhor, desde que sejam boas imagens. Como as pessoas estão mais atentas ao marketing, fotos que parecem muito profissionais fazem as pessoas pensarem em publicidade, o que as desanima.

Quanto mais natural uma foto parecer no ambiente, melhor. Veja as fotos que as pessoas tiram da sua comida no Instagram e crie você mesmo os mesmos tipos de fotos. Não é necessário gastar todo tipo de dinheiro para tirar uma foto de uma pizza, um prato, uma salada ou o que quer que você esteja vendendo online.

Ouça o programa para descobrir onde você pode usar fotos profissionais de alimentos em vez de suas próprias imagens menos polidas.

Dicas Instagram

Há alguns meses, você poderia postar uma ou duas fotos no Instagram por dia. Agora você deseja reduzir um pouco o número de postagens. Você também precisa de uma estratégia para o feed do Instagram e outra para as histórias.

Para o feed, tire fotos realmente boas de seus produtos e serviços. Comida, como pizza (que é a comida mais fotografada no Instagram), é realmente visual. Você ainda deseja usar o smartphone, mas reserve um tempo para compor a foto. Coloque a comida no lugar certo e verifique se o ângulo e a iluminação são bons. A cópia realmente importa também.

Para manter o seu feed do Instagram interessante, misture o assunto (comida, funcionários, área de jantar), bem como o tipo de conteúdo (fotos e vídeos). Bumerangue os vídeos, que transformam uma explosão de imagens em um pequeno vídeo que se move para a frente e para trás, podem mostrar como girar a massa ou refogar em uma frigideira. Misture esses vídeos com As fotos.

Na cópia da postagem, dê uma breve descrição e adicione hashtags. Realmente busque e inclua suas hashtags locais porque as pessoas ainda pesquisam no Instagram.

Use o Instagram Stories da mesma forma que usaria o Snapchat alguns meses atrás. Dê às pessoas uma visão dos bastidores do que está acontecendo em seu restaurante ou empresa local. Para proprietários e funcionários, a rotina diária pode ser entediante. Porém, para os seus clientes, cada dia no seu restaurante é diferente e interessante. Mostre a seus clientes como é realmente trabalhar para sua empresa. Fazer isso cria um relacionamento com seus clientes.

Para obter ajuda com histórias, peça a seus funcionários para criar conteúdo. Um funcionário de confiança ou de nível sênior pode assumir o controle do seu restaurante, adicionar suas próprias ideias criativas e compartilhar como é para um funcionário trabalhar em sua empresa.

Outra ideia é mostrar aos seus clientes a hora do rush. Se o seu restaurante está realmente ocupado na hora do jantar, mostre isso em suas histórias do Instagram em um vídeo rápido de 12 segundos ou alguns vídeos consecutivos. Se concluir um pedido de pizza leva uma hora, mostre aos seus clientes por que está demorando uma hora para entregar a pizza.

Se você quiser respostas para suas histórias, peça-as. Se você pedir respostas às pessoas, certifique-se de monitorá-las. A última coisa que você quer fazer é pedir uma resposta e não se envolver com o cliente quando ele fizer o que você pediu.

No que diz respeito à frequência das histórias, de quatro a cinco clipes (uma mistura de fotos e vídeos) ao longo do dia é o ponto ideal. Qualquer coisa além disso tende a ficar um pouco longa, entediante e repetitiva. Qualquer coisa menos do que isso não é realmente suficiente. Os círculos na parte superior do seu feed são cronológicos. Se você não espaçá-los ao longo do dia, seu conteúdo se perde na confusão.

Menciono como colocamos Jenn Herman no podcast alguns meses atrás, falando sobre Perfis de negócios no Instagram. Quando você faz upgrade para um perfil de negócios, obtém métricas das histórias e, portanto, vê o que realmente repercute em seu público. Bruce acrescenta algumas outras vantagens especificamente para empresas locais: Um perfil de empresa para uma empresa local pode exibir um endereço de e-mail e um link Compre agora.

Bruce publica muitos anúncios que apresentam uma foto realmente boa de um prato (como uma pizza). Para o anúncio, que custa cerca de US $ 5, ele cria uma audiência no Instagram e adiciona um botão Compre agora, que vai diretamente para uma página de pedidos online. Você pode converter clientes direto no Instagram.

Quando você é uma empresa local, pode ser pego nas operações do dia-a-dia e coisas como a mídia social ficam de lado. Você realmente precisa desenvolver uma estratégia e segui-la de forma consistente. Você nem precisa gastar muito dinheiro.

Ouça o programa para saber a distribuição semanal para um pequeno orçamento de mídia social.

Recomendações de e-mail

Bruce admite que não acredita necessariamente em aumentar sua lista de e-mail apenas para aumentar sua lista. Em vez disso, aumente sua lista e use esses e-mails para direcionar seus assinantes. Então, quando você envia um e-mail, as pessoas o abrem e respondem.

Uma oferta também é uma ótima maneira de aumentar as taxas de abertura de e-mail. Quando você administra uma empresa local, os produtos que você cria não custam muito no grande esquema das coisas. Então, em seu site, dê algo toda semana.

Por exemplo, Bruce tem clientes que dão uma pizza grátis. Por meio do sorteio, eles coletam e-mails em seu site e, na quarta ou quinta-feira, enviam um e-mail anunciando o vencedor. A linha de assunto diz: “Vencedor de pizza grátis desta semana por dentro. É você?"

Quando as pessoas abrem o e-mail para saber mais sobre o vencedor, elas enviam um sinal ao provedor de e-mail de que desejam ver esses e-mails. Dentro do e-mail, a mensagem anuncia o vencedor e fala sobre o que está acontecendo no restaurante no fim de semana.

Você pode fazer um sorteio semanal como um concurso nas redes sociais; no entanto, quando alguém visita seu site, geralmente já sabe quem você é. Isso torna um pouco mais fácil fazer com que eles escolham o recebimento de e-mails.

Bruce dirige um grupo idealizador da indústria de pizza e os membros desse grupo dobraram seus negócios no ano passado usando apenas publicidade no Facebook. Uma pessoa gasta $ 500 a $ 800 por mês no Facebook. Qualquer pessoa em uma empresa local que costumava fazer mala direta sabe que isso não é nada.

Ouça o programa para descobrir por que você não precisa colocar anúncios em todas as suas postagens no Facebook.

Descoberta da semana

Grades oferece uma maneira legal de visualizar e interagir com o Instagram em seu computador desktop.

Se você é um profissional de marketing que deseja espelhar a experiência móvel do Instagram em sua área de trabalho, este aplicativo independente tem uma interface bonita e intuitiva.

O grande bônus é a capacidade de ver histórias do Instagram. Você também pode trocar de conta sem ter que fazer logout e login novamente, e pode marcar pessoas, locais e hashtags de seu interesse.

Para aproveitar a tela maior da área de trabalho, você pode ver as postagens do Instagram em várias visualizações de grade diferentes, bem como uma visualização de widget que se parece com um dispositivo móvel.

Essencialmente, o Grids cria a experiência móvel do Instagram em sua área de trabalho, com alguns recursos extras.

Grids é um aplicativo independente para Windows ou Mac OS X. A versão gratuita é extremamente limitada. Não inclui histórias e você pode adicionar apenas uma conta; entretanto, os recursos que você obtém com a versão completa valem bem a pena a atualização.

Ouça o programa para saber mais e nos diga como o Grids funciona para você.

Ouça o show!

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Principais conclusões mencionadas neste episódio:

• Saiba mais sobre Bruce em SmartPizzaMarketing.com.
• Ouça ao Podcast de Smart Pizza Marketing.
• Conectar com Smart Pizza Marketing no Facebook.
• Segue @Smart Pizza Marketing no Instagram e @IrvingMedia no Twitter.
• Ver Vídeo dos bastidores do PizzaMan Dan.
• Aprender mais sobre EDDM (Mala direta em todas as portas).
• Tentar Anúncios do Facebook.
• Dê uma olhada em Vídeos Boomerang no Instagram.
• Explorar Pizza do Tio Rico e Cozinha Ferraro No instagram.
• Ouça meu podcast no Perfis de negócios no Instagram com Jenn Herman.
• Saiba mais sobre o Grupo Smart Pizza Mastermind.
• Verificação de saída Grades.
• Assista ao nosso talk show semanal sobre marketing de mídia social às sextas-feiras às 10h do Pacífico Crowdcastou sintonize no Facebook Live.
• Aprender mais sobre Social Media Marketing Society.
• Leia o Relatório da indústria de marketing de mídia social 2017.

O que você acha? O que você acha do marketing do Facebook e Instagram para empresas locais? Por favor, deixe seus comentários abaixo.