Como usar histórias do Instagram para pesquisa de mercado: 5 ideias para profissionais de marketing: examinador de mídia social

Procurando novas maneiras de conduzir pesquisas de mercado? Quer saber como obter feedback de seus seguidores altamente engajados no Instagram?

Neste artigo, você aprenderá a usar cinco recursos do Instagram Stories para coletar feedback valioso.

Por que coletar feedback do consumidor por meio de histórias do Instagram?

As empresas sabem que deixar os clientes felizes é uma forma comprovada de aumentar a receita. Se você deseja saber a opinião de seus clientes sobre sua empresa, produto ou serviço, é importante coletar feedback do cliente.

Os consumidores não têm vergonha de compartilhar suas experiências positivas ou negativas com outros clientes em potencial nas redes sociais e 66% dos consumidores deixaram uma revisão online. Então, por que não usar suas histórias do Instagram para encorajar as pessoas a compartilhar suas opiniões?

Com a curta duração de 24 horas, as histórias do Instagram criam um senso de urgência que motiva os usuários a assistir a conteúdo efêmero, então não é de se admirar que as histórias estejam crescendo

15x mais rápido do que o feed. O conteúdo das histórias mantém o público ligado e envolvido e oferece recursos que permitem que você se comunique com eles de maneiras interessantes e envolventes.

Aqui estão cinco maneiras de usar as histórias do Instagram para coletar feedback dos clientes.

Nº 1: entenda as preferências individuais de seus clientes com o adesivo da votação

o Adesivo de pesquisa de histórias do Instagram é uma maneira rápida e eficaz de entender as preferências de seus clientes. Ele permite que você compartilhe enquetes com uma única pergunta em suas histórias e seus seguidores podem votar em suas escolhas e ver os resultados em tempo real.

Ao adicionar o adesivo de votação à sua história, você verá um campo Faça uma pergunta e os botões Sim e Não. Digite sua pergunta no campo de texto. Se você quiser personalizar as respostas à sua enquete, toque nas caixas Sim e Não e digite suas próprias escolhas.

Muitas marcas usam o adesivo de pesquisa em suas histórias. Vamos olhar para Sephora como um exemplo. Para uma empresa que destaca a importância de ter conversas bidirecionais com seus clientes, usar o adesivo de pesquisa em suas histórias faz todo o sentido. Permite que eles interajam com seus seguidores e entendam melhor suas preferências.

Em um evento recente, a Sephora perguntou às celebridades sobre suas preferências de maquiagem e enviou vídeos curtos de suas respostas. A Sephora incluiu o adesivo de votação para permitir que seus seguidores votassem em sua própria escolha.

Como o adesivo de votação permite que você personalize as opções que apresenta, você pode dar asas à sua criatividade para descobrir o que o seu público adora. Algumas opções para avaliar as preferências do cliente incluem:

• Opções de produto (cor, aparência, forma, etc.)
• Recursos
• Preços

Nº 2: Compreenda melhor o interesse dos seguidores em novos produtos com o controle deslizante de emoji

Você deseja adicionar uma camada de contexto emocional para descobrir o que seus seguidores sentem sobre algo? Tente usar o adesivo do controle deslizante de emoji. É outro recurso do Instagram Stories que ajuda você a obter um feedback mais rico.

Para aproveitar ao máximo esse recurso, digite sua pergunta e navegue na biblioteca de emojis para encontrar um que corresponda ao humor da sua pergunta. Quando seus seguidores visualizam sua história, eles podem arrastar o emoji para a esquerda ou direita e soltá-lo para registrar sua resposta. Depois que as pessoas participam, elas podem ver a resposta média de outros seguidores.

Para ilustrar, veja como H&M usou o controle deslizante de emoji para perguntar aos seguidores como eles se sentem em relação aos vestidos de lantejoulas.

E aqui está outro exemplo de Missguided. A empresa publicou as celebridades mais bem vestidas no tapete vermelho dos prêmios BRIT 2020 e incluiu o controle deslizante emoji para permitir que os seguidores mostrassem o quanto eles amam a roupa.

Ao usar o adesivo deslizante de emoji em suas histórias, você pode ver quem respondeu e como cada pessoa votou. Isso lhe dá a oportunidade perfeita de fazer conexões pessoais com seus seguidores para construir a lealdade e a confiança da marca.

Por que se preocupar com os DMs do Instagram? De acordo com o Instagram, 150 milhões de pessoas usam o Instagram Direct todos os meses para se comunicar diretamente com uma empresa e um terço dessas interações começa com uma história no Instagram. Os usuários anseiam por comunicação com as marcas no Instagram, então vá além e responder a essas pessoas por meio de mensagens diretas para estabelecer uma conexão pessoal.

Nº 3: colete pontos de dor do consumidor com o adesivo de perguntas

De acordo com Pesquisa social Sprout, 78% das pessoas desejam que as marcas usem as mídias sociais para aproximá-las da marca. Se você está procurando maneiras de iniciar conversas com seus seguidores do Instagram, tente usar o adesivo de perguntas.

O adesivo de perguntas permite que você faça uma pergunta aberta em suas histórias. Isso dá a seus seguidores a oportunidade de colocar seus comentários em palavras, sem se limitar a um conjunto de opções para escolher. Essa é uma ótima maneira de coletar os pontos fracos do cliente para que você possa oferecer uma solução melhor.

Em julho de 2019, Dunkin 'lançou uma nova opção de menu vegano, sanduíches de café da manhã Beyond Meat, inicialmente disponível apenas em lojas de Manhattan Dunkin. Em homenagem ao lançamento, Dunkin ’ usaram o adesivo de perguntas para coletar feedback de seus seguidores do Instagram sobre a opção de menu.

Ao analisar as respostas dos consumidores, Dunkin 'percebeu que o menu vegano estava em demanda, então a empresa posteriormente expandiu seu café da manhã Beyond Meat para mais de 9.000 locais.

Na história abaixo, Maquilhagem de leite usou o adesivo de perguntas para provocar um novo produto e convidou seus seguidores no Instagram a adivinhar o que era o produto. A empresa recebeu centenas de respostas que refletiram a força das expectativas dos clientes. Esse feedback deu à empresa uma melhor compreensão das necessidades e expectativas dos clientes em relação ao seu produto e revelou mais oportunidades para novos produtos.

Para ver a lista de respostas de seus seguidores ao usar o adesivo de perguntas, olhe os insights de suas histórias do Instagram, conforme mostrado abaixo.

Nº 4: inclua um link deslizante para pesquisar seus seguidores

Você é uma conta verificada do Instagram? Ou você tem mais de 10 mil seguidores? Aproveite ao máximo link deslizante para cima em suas histórias para obter comentários detalhados dos clientes. Você pode direcionar seus seguidores para a pesquisa de satisfação do cliente criando um link para ela em sua história.

Para chamar a atenção dos espectadores e incentivá-los a responder à pesquisa, organize um sorteio e adicione “preencher uma pesquisa de feedback” como um dos requisitos de participação. Como as histórias do Instagram ficam disponíveis apenas por um curto período de tempo, seus seguidores estarão mais propensos a compartilhar suas idéias para ter a chance de ganhar um prêmio.

O Oasis Festival usaram histórias do Instagram para informar seus seguidores sobre o novo festival e oferecer quatro ingressos para o Oasis 2020 em troca de fornecer feedback dos clientes.

Para ter ainda mais visibilidade, eles promoveram a pesquisa de satisfação do cliente em uma postagem do Instagram também.

Você também pode usar recompensas por indicação para motivar seus seguidores leais a espalhar a palavra sobre sua pesquisa entre suas comunidades. Isso pode ajudá-lo a atrair ainda mais pessoas que podem compartilhar suas opiniões e ter a chance de conseguir algo valioso.

Nº 5: use o adesivo do questionário para determinar se seus seguidores entendem sua marca

Comecemos pelo princípio: o Instagram não é uma fonte viável de pesquisa de mercado se você coletar feedback de seguidores que não são seus clientes. Para conduzir uma pesquisa qualitativa, você precisa se certificar de que seus seguidores no Instagram incluem seu público-alvo.

Como você faz isso? Usando o adesivo do questionário para fazer aos seus seguidores perguntas relevantes de múltipla escolha. Depois de fazer sua seleção, eles verão a resposta certa em tempo real. Esse recurso não só aumenta o envolvimento do usuário, mas também ajuda a avaliar o quão bem seus seguidores conhecem sua marca.

Booking.com geralmente usa um Segmento “Adivinhe onde” em suas histórias do Instagram para testar viajantes apaixonados e mantê-los envolvidos. Antes de compartilhar o adesivo do questionário, a empresa posta várias dicas para despertar o interesse e ajudar as pessoas a fazer a escolha certa.

Depois de votar no quiz, os Instagrammers podem ver se acertaram. A empresa também dedica uma história à resposta certa e inclui um link que permite aos espectadores ler mais sobre o país apresentado.

Ao usar o adesivo do questionário em sua história, você pode ver quantos votos cada opção recebeu e como cada pessoa votou. Para ver os resultados do seu questionário, basta deslizar para cima para abrir a lista de visualizadores. Se a maioria de seus seguidores conhece bem sua marca, é mais provável que você receba dados qualitativos ao usar sua história para coletar feedback do consumidor.

Conclusão

Quando as Histórias do Instagram apareceram em 2016, ninguém poderia prever que esse formato de conteúdo reduzido ultrapassaria a versão original do Snapchat. Só no primeiro ano, as Histórias do Instagram ajudaram a aumentar a quantidade de tempo que as pessoas passam na plataforma de 15 para 32 minutos por dia. Hoje, 500 milhões as pessoas usam as histórias do Instagram diariamente.

Com uma vida útil de 24 horas, as histórias do Instagram impulsionam o envolvimento do usuário e ajudam a motivar seus seguidores a estabelecer uma conexão com sua marca. Se você quiser entender melhor seus seguidores e obter feedback dos clientes, considere usar o Instagram Stories. Ele oferece muitos recursos específicos de negócios que podem ajudá-lo a obter feedback detalhado do consumidor com facilidade.

O que você acha? Você planeja usar as táticas de feedback do cliente apresentadas aqui? Se sim, qual recurso do Instagram Stories parece mais interessante para você? Por favor, compartilhe suas idéias nos comentários abaixo.

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