Facebook Creator Studio: O que os profissionais de marketing precisam saber: examinador de mídia social

Quer gerenciar suas tarefas de marketing do Facebook e Instagram em um só lugar? Você está aproveitando todos os recursos do Facebook Creator Studio?

Para explorar como usar o Facebook Creator Studio, entrevistei Mari Smith no Podcast de marketing de mídia social.

Mari é o maior especialista em marketing do Facebook e autor de O Novo Marketing de Relacionamento. Ela também é uma palestrante popular e convidada regular neste programa.

Você aprenderá por que os profissionais de marketing devem usar o Facebook Creator Studio. Você também descobrirá recursos recém-lançados e renovados para ajudá-lo a postar, gerenciar, monetizar e avaliar melhor seu conteúdo de marketing.

Sobre o Facebook Creator Studio

Creator Studio é uma ferramenta de gerenciamento de conteúdo de mídia social completa no Facebook que ajuda os criadores e editores gerenciam seu conteúdo, acompanham o desempenho e se conectam de forma significativa com seus públicos no Facebook e Instagram. Pense nisso como um hub de desktop poderoso.

O Facebook deseja que os criadores de conteúdo, editores, marcas e todos os tipos de empresas de diferentes tamanhos possam usar este hub e compartilhar mais conteúdo de vídeo. E realmente, essa é uma grande parte do Facebook.

Muitos profissionais de marketing podem nem saber que o Estúdio de Criação está disponível para eles. Muitos ainda usam ferramentas de terceiros para gerenciar, programar e rastrear o conteúdo. Mas se você só se preocupa com o Instagram e o Facebook, você realmente não precisa de nenhuma outra ferramenta. O Estúdio de Criação é a ferramenta nativa do próprio Facebook e oferece muitos recursos extras para a criação e gerenciamento de conteúdo, bem como insights de vídeo mais profundos.

Estúdio de Criação é diferente de Gerente de negócios em que o último é para gerenciar várias páginas e contas de anúncios sem compartilhar credenciais de login. Creator Studio é para organizar e gerenciar o conteúdo da sua página. É um centro de conteúdo para upload, agendamento, publicação, monitoramento e rastreamento de todo o seu conteúdo com ênfase particular no vídeo - se é isso que você deseja fazer. Mari recomenda enfaticamente focar no vídeo e o Estúdio de Criação oferece insights extras para isso.

Mari aponta que a versão desktop está completamente conectada à sua página do Facebook - clique em Creator Studio na navegação superior (se você não o vir imediatamente, clique no botão Mais) ou vá para https://business.facebook.com/creatorstudio. Há também um aplicativo móvel complementar que não faz tudo, mas recentemente adicionou a capacidade de criar postagens.

Ao criar no Estúdio de Criação, mesmo se um membro de sua equipe estiver usando o telefone e outro usando a versão para desktop, ele sincroniza todos juntos. A pasta Rascunhos é compartilhada entre o aplicativo móvel e a versão desktop para que você possa iniciar e terminar postagens entre os dois e até mesmo manter postagens em Rascunhos com aprovação final pendente.

Ao atribuir uma das cinco funções de página (administrador, editor, moderador, anunciante, analista), você pode dar às pessoas diferentes níveis de acesso ao seu Estúdio de Criação. Nem todo mundo que tem acesso à sua página pode fazer alterações no conteúdo, pois há restrições em vigor com base na função que você atribui a cada usuário. Por exemplo, um analista pode analisar seus insights, mas não pode criar e publicar conteúdo.

Agende postagens de conteúdo no Facebook Creator Studio

A principal coisa que a maioria das pessoas usa para o Estúdio de Criação é para agendar postagens.

Este recurso costumava estar disponível no compositor da página regular até que o Facebook o moveu para o Estúdio de Criação. Isso causou muita confusão entre os administradores de páginas quando eles criaram postagens e descobriram que a opção de agendar havia desaparecido.

Ao clicar no botão azul Criar postagem no canto superior esquerdo do Estúdio de Criação, você terá a opção de Criar postagem, Adicionar história, Upload de vídeo, upload de vários vídeos, Go Live (que abre o Produtor ao vivo em uma nova janela) ou Post Video Across Pages (um mais recente característica).

Criar postagem é aberto em uma barra lateral à direita e você verá todas as suas opções de postagem da maneira que faria anteriormente no Post Composer. Existem mais opções agora, incluindo Obter visitas à loja, Obter reservas e Anuncie sua empresa - dependendo do tipo de página.

O agendador não é muito óbvio; é uma lista suspensa ao lado do botão Compartilhar agora no canto inferior direito. Clique no botão suspenso e você pode escolher Agendar, Data anterior ou Salvar rascunho.

Na extremidade esquerda dessa lista suspensa, o botão Público contém uma lista suspensa de segmentação de público: Público, que mostra sua postagem para qualquer pessoa dentro ou fora do Facebook; Público restrito, que restringe a visibilidade da postagem por local ou idade; News Feed Targeting, que permite que você segmente pessoas com interesses específicos e seus amigos; e Principais fãs, que mostra sua postagem apenas para os seguidores que mais interagem com sua página.

Agendamento de conteúdo do Instagram

Você também pode agendar postagens no Instagram a partir da versão desktop do Estúdio de Criação. Esta é a única maneira de agende uma postagem no Instagram sem uma ferramenta de terceiros por enquanto. Mari vê um lado bom nisso. Todos nós sabemos que quando você vai escrever um ou dois parágrafos, é infinitamente mais fácil sentar em seu mesa e digitá-lo, ou copiar e colar, ou extraí-lo de um Documento Google ou de qualquer outro lugar que você tenha equipe. Parece que leva uma eternidade para ditar ou digitá-lo em seu telefone.

Para agendar uma postagem para o Instagram, escolha o ícone do Instagram no topo da página no Estúdio de Criação; isso irá colorir a barra superior com gradiente rosa a roxo do Instagram em vez de azul do Facebook. Este planejador funciona para postagens de feed e IGTV; ainda não pode agendar histórias.

Para postagens de feed do Instagram, você pode trazer imagens ou vídeos (enviando ou escolhendo de seu Ativos da página do Facebook), escreva sua legenda e até mesmo marque outras contas, de onde ela extrai Instagram. Ele também obtém sugestões de hashtag. As configurações avançadas permitem que você desative os comentários ou marque um parceiro de marca. Você pode escolher agendar sua postagem, salvá-la como rascunho ou publicá-la imediatamente.

Para IGTV, você pode enviar um vídeo de até 60 minutos, adicionar um título e legendas (que podem incluir links), escolha ou faça upload de uma imagem de capa e até mesmo escolha compartilhar uma visualização em seu feed do Instagram e / ou Facebook página. Tal como acontece com as publicações do feed, você pode agendar, salvar ou publicar.

Agendamento de histórias

O Facebook está testando a capacidade de agendar histórias do Facebook no Estúdio de Criação (você já pode criá-las para postagem imediata). Uma vez que eles possam fazer isso no Facebook, eles devem ser capazes de fazer no Instagram.

Gerenciar o envolvimento na caixa de entrada do Creator Studio

A caixa de entrada do Estúdio de Criação é muito semelhante à caixa de entrada normal da página do Facebook; a única diferença real é o layout. Você pode visualizar a caixa de entrada da sua página do Facebook, Messenger e Instagram Direct, e todo o envolvimento no Facebook e no Instagram, incluindo todos os comentários de postagem, tags e compartilhamentos. Você também pode responder aos comentários ali mesmo. Este é um recurso especialmente excelente para os gerentes de comunidade lidarem com todas as interações em um único local.

Por quê? Mari diz que o Facebook visa, em última análise, a interoperabilidade total de todos os recursos do Facebook propriedades — Facebook, Instagram e WhatsApp — então se alguém enviar uma mensagem no WhatsApp, você poderá responder eles no Messenger. Eles querem unificar essas plataformas de forma ainda mais sólida na mesma interface de gerenciamento.

Respostas Automatizadas

Respostas automatizadas do Facebook são semelhantes aos chatbots, embora com funcionalidade limitada.

O Facebook permite que você defina prompts bastante simples, como “Em que horas você está aberto?” ou “Onde você está localizado?” para responder automaticamente às perguntas mais frequentes. Você também pode fazer perguntas introdutórias às pessoas, informar os candidatos a empregos que sua inscrição foi recebida e enviar notificações automáticas de compromissos e acompanhamentos.

Você pode definir o momento em que essas respostas ou notificações são enviadas, seja imediatamente, após um determinado período de tempo ou em resposta a um prompt específico. Há também uma função de mensagem de ausência que você pode definir fora do horário comercial normal ou quando estiver fechado por um determinado período de tempo.

Rastreamento de contato

Dentro da interface de Mensagens, há uma pequena lupa que permite que você pesquise pessoas e marcadores no Facebook, Messenger e Instagram.

Ao clicar em qualquer mensagem, você verá a foto do perfil da pessoa em uma barra lateral à direita. Você pode clicar e ver o perfil deles. Você pode adicionar confidencialmente suas próprias notas com qualquer informação que você sabe sobre eles - seu endereço de e-mail, aniversário, endereço, onde trabalham - e então pressionar Adicionar rótulo ou Adicionar atividade.

Você também pode rastrear compromissos agendados, pedidos feitos, pagamentos recebidos e pedidos enviados se você tiver recursos de compras. Você pode até marcar determinados clientes para que as mensagens deles pareçam diferentes em sua caixa de entrada. É como um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

O Facebook também está testando um sistema completo de gerenciamento de e-mail, então em breve você poderá ter seu CRM e sua comunicação por e-mail dentro do Facebook.

Recursos de conteúdo de vídeo no Creator Studio

Conforme mencionado anteriormente, o Estúdio de Criação dá grande ênfase ao vídeo. O Facebook quer que os criadores de conteúdo e editores possam usar este hub para compartilhar mais conteúdo de vídeo. A missão de Mark Zuckerberg é fazer com que o Facebook se torne um dos principais destinos de streaming digital. E, claro, o conteúdo de vídeo é uma forma massiva de monetizar com anúncios precedentes, intermediários e in-stream.

A proporção ideal para o seu conteúdo, segundo Mari, é de 70% de vídeo (Vídeo ao vivo, assistir a festas e enviar vídeos), 20% de postagens de imagens e 10% de postagens de links. No entanto, isso é apenas uma sugestão; você pode descobrir que algo radicalmente diferente funciona para sua página.

Episodic Video Series

O Facebook realmente quer que criemos conteúdo episódico. Eles pegaram o recurso Assistir e trouxeram essa funcionalidade para todas as páginas por meio do recurso Série.

O relógio costumava ser muito exclusivo. O Facebook queria ter certeza de que estavam recebendo conteúdo de boa qualidade. Você teve que se inscrever para uma página de Show. Programas populares na plataforma Watch como Red Table Talk, Ball in the Family ou Sorry For Your Loss são de qualidade de produção de televisão. Eles são como algo que você veria em um canal premium do YouTube ou Netflix, Amazon ou Apple.

Agora todos podem aparecer na plataforma Watch. Quanto mais o Facebook conseguir que editores e criadores criem séries - e quanto mais eles nos deixarem viciados em um programa imperdível - melhor.

Pense nisso como um profissional de marketing. O que você poderia fazer para ser uma série divertida e / ou educacional?

No Creator Studio, clique em Biblioteca de conteúdo, escolha Série e clique em Criar série.

Escolha em qual página sua série viverá, decida se deseja que os episódios sejam exibidos em ordem cronológica ou desordenada e, em seguida, dê um nome e uma descrição. Você também pode inserir o que eles chamam de arte de pôster e uma imagem de capa.

Vídeo clipes

O Estúdio de Criação introduziu um recurso chamado Clips, que permite criar videoclipes mais curtos a partir de seus vídeos de replay ao vivo e redirecioná-los.

No replay da sua transmissão ao vivo, clique nos três pontos no canto, clique em Editar Vídeo e selecione Clip de Vídeo. Escolha clipes de seu vídeo para transformar em suas próprias peças de conteúdo para sua biblioteca de conteúdo. Você pode criar novas postagens com eles para obter milhas e visualizações adicionais. Você também pode transformar um clipe em um anúncio para levar as pessoas à transmissão completa ou mesmo a uma página de destino separada.

Playlists de vídeo

Muito parecido com a função de agendamento, o gerenciamento da lista de reprodução mudou das páginas para o Estúdio de Criação.

As listas de reprodução agora têm seus próprios URLs compartilháveis ​​para que você possa direcionar as pessoas diretamente a elas por e-mail ou outros canais sociais. Para aproveitar ao máximo esse recurso, Mari recomenda enviar um convite como: “Certifique-se de sintonizar na próxima semana. É aqui que você pode nos encontrar... ”ou mostrando às pessoas onde elas podem voltar e assistir aos episódios anteriores. É realmente fácil arrastar e soltar e fazer uma nova lista de reprodução, reordenar e adicionar novos vídeos dentro do Estúdio de Criação.

Revise o Insights no Estúdio de Criação

Esta seção de Insights do Estúdio de Criação é um pouco diferente dos Insights que obtemos na página do Facebook; é apenas para vídeos e histórias.

A primeira coisa que você vê quando abre esses insights é o desempenho do vídeo. Mostra minutos visualizados, visualizações de vídeo de 1 minuto, visualizações de vídeo de 3 segundos, envolvimento e rede de seguidores.

Uma métrica relativamente nova que eles estão apresentando é chamada de Lealdade. Não muito tempo atrás, provavelmente no ano passado, o Facebook mudou seu algoritmo de feed de notícias, e uma das principais medidas que eles consideraram para dar mais alcance aos vídeos foi o componente Lealdade. Quanto do seu público está voltando para assistir aos seus vídeos? Agora você pode acompanhar quando ganha novos espectadores, com que frequência eles estão assistindo e com que frequência voltam.

Abaixo de Lealdade, você tem Público. Isso divide seus espectadores por idade, localização e outros elementos demográficos, incluindo a exibição de outras páginas e vídeos que interessam aos seus espectadores mais envolvidos. Esteja ciente de que muitas dessas informações não são visíveis até que você alcance um determinado nível de visualização.

Há também uma guia para Retenção, que mostra de onde seus espectadores estão vindo e por quanto tempo eles estão realmente assistindo. Isso é dividido em visualizações de 3 segundos, visualizações de 15 segundos e visualizações de 1 minuto. Esses gráficos mostram a importância dos primeiros segundos de seus vídeos, especialmente se eles não forem ao vivo. O Facebook tende a ter uma retenção curta nos vídeos. É por isso que os primeiros 15 segundos são absolutamente essenciais para impedir que as pessoas percorram o feed e continuem assistindo.

Outra área em Insights que você pode ver é Ganhos. Grande parte do objetivo do Estúdio de Criação não é apenas gerenciar e entender seu conteúdo e público, mas também gerar receita. Você pode ou não ver nada abaixo disso, mas eles também têm uma guia de Monetização totalmente separada abaixo que incorpora anúncios in-stream, conteúdo de marca quando você está trabalhando com um parceiro pago e marca colaborações. A monetização também mostra estrelas do Facebook para perfis de jogos que as usam.

Uma nova métrica de monetização que será lançada em breve é ​​o POE - Eventos Online Pagos - que introduzirá a capacidade de cobrar uma taxa, assim como as assinaturas de fãs

O que vem a seguir para lojas do Facebook e Oculus para empresas

As lojas de páginas do Facebook estão disponíveis há algum tempo e são principalmente para a venda de produtos físicos. Há também Instagram Shopping, que as pessoas configuram principalmente diretamente no Instagram.

O que é relativamente novo - começando a ser lançado neste verão - é algo que eles estão chamando de Lojas do Facebook, mas na verdade é sobre criando uma presença mais unificada, permitindo que todo o seu catálogo de produtos no Facebook seja disponibilizado perfeitamente no Instagram.

Outra coisa que está chegando é a possibilidade de as pessoas comprarem seus itens diretamente via Messenger, Instagram Direct, Facebook ou WhatsApp. É uma extensão da interoperabilidade de plataforma cruzada que o Facebook está nos levando.

O Facebook também está trabalhando em IA para marcar e identificar automaticamente produtos dentro das fotos de outras pessoas, bem como um VR componente que permite que as pessoas experimentem virtualmente maquiagem, óculos ou produtos de beleza, ou vejam como um item pode ficar em seus casa.

Outra coisa para ficar de olho, principalmente porque o mundo inteiro teve que fazer uma pausa e ficar muito mais virtual, é o Oculus. Oculus for Business acaba de se tornar disponível para um público mais amplo.

A rede de hotéis Hilton já implantou todo o treinamento de sua equipe, desde como cumprimentar o hotel convidados na recepção, para que papelada preencher, para práticas de serviço de quarto - por meio da Oculus para O negócio. Eles estão simulando um cenário em tempo real onde você pode implantar um treinamento massivo em grande escala, tudo com o conforto do um escritório doméstico ou uma situação de negócios, em vez de ter todos vindo de todos os lugares para implantar esse treinamento.

O Oculus for Business pode potencialmente ter um caso de uso para eventos, conferências, talvez até shows. Mas enquanto isso, é definitivamente uma grande área para treinamento.

Principais conclusões deste episódio:

• Descubra mais sobre Mari nela local na rede Internet.
• Siga Mari no Facebook e Instagram.
• Ler O Novo Marketing de Relacionamento.
• Inscreva-se no Facebook Marketing Summit em FBSummit.info.
• Faça o download do Relatório da indústria de marketing de mídia social.
• Assista a conteúdo exclusivo e vídeos originais do Social Media Examiner em Youtube.
• Assista ao nosso talk show semanal sobre marketing de mídia social às sextas-feiras às 10h, horário do Pacífico em Youtube.

O que você acha? O que você acha sobre o gerenciamento de tarefas de marketing do Facebook e Instagram no Estúdio de Criação? Por favor compartilhe seus comentários abaixo.