Startup Company elimina a chamada fria com o Twitter: examinador de mídia social

Muitos vendedores juram por ligação fria. Mas o problema inerente a isso? Interromper as pessoas quando elas estão engajadas. A pessoa pode ser receptiva - ou pode ser desligada.

“Passamos muito tempo fazendo ligações frias ou enviando e-mail direto”, disse Craig Robertson, cofundador e CEO da ecycler.com. “Pegávamos as pessoas quando elas estavam ocupadas e não queriam falar conosco.”

A ecycler.com, fundada em 2009, é uma reviravolta da era da Internet no conceito de dinheiro por latas. Enraizado na crença de que o lixo de um homem é o tesouro de outro, o site conecta descartadores de reciclagem com coletores para benefício mútuo.

Como uma start-up, ecycler.com precisava construir suas inscrições de descartadores e colecionadores rapidamente. Os fundadores adotaram as mídias sociais para aumentar a conscientização entre empresas e indivíduos.

Muito além de postar no Twitter e no Facebook, suas táticas proativas fizeram uma diferença real. A partir de

garantindo reuniões pessoais para receber cobertura da mídia e do blog, o uso de ferramentas sociais pelos parceiros desconexos aumentou rapidamente o número de inscrições e rendeu à empresa um grande prêmio em um desafio de pequena empresa.

Do lixo ao tesouro

Se você tem uma certa idade, pode se lembrar dos dias em que as pessoas coletavam e reciclavam latas de alumínio não porque fossem verdes, mas porque queriam ganhar algum dinheiro verde nas estações de reciclagem.

Com tantos programas curbside agora, esses pontos de reciclagem praticamente desapareceram. Mas ainda há dinheiro a ser feito.

Os co-fundadores da ecycler.com, Timothy Laurent e Craig Robertson, eram filhos da era da reciclagem de latas. Como escoteiro, Laurent levantou fundos para sua tropa com latas de alumínio, enquanto Robertson fez o mesmo para comprar seu primeiro computador.

Anos mais tarde, os amigos da faculdade, agora ambos com experiência em consultoria das Quatro Grandes, conceberam sua ideia de negócio durante o café.

O conceito é simples. Alguém que deseja descartar (“descartáveis”) itens recicláveis ​​os coloca no local, onde um “coletor” pode providenciar a coleta local. Para itens menores e mais leves, como óculos, os descartáveis ​​agora podem enviar para os colecionadores.

Em muitos lugares nos EUA hoje, ainda há dinheiro real na reciclagem: 10 centavos por uma garrafa de vidro em Michigan, 5 centavos por latas e garrafas na Califórnia e 67 centavos por meio quilo de latas no norte de Illinois.

Atualmente, 10 estados possuem “notas fiscais” que legislam o valor desses recicláveis. Porém, mesmo em estados sem fatura de garrafa, latas, garrafas, papel e papelão podem ser trocados por dinheiro.

Aqueles que agora lucram com o ecycler.com variam de proprietários de empresas de centros de reciclagem a grupos religiosos e professores que querem dinheiro para financiar um animal de estimação na sala de aula.

Mas Laurent e Robertson descobriram que o mercado de produtos reutilizáveis ​​vai muito além dos itens típicos. Os colecionadores podem até ser artistas em busca de itens específicos para seu trabalho, como rolhas, CDs ou chaves.

Embora o serviço seja atualmente gratuito para colecionadores e descartadores, A ecycler.com prevê que os colecionadores estarão dispostos a pagar pela oportunidade de se conectar com os descartadores.

Encontrar alvos com a pesquisa do Twitter

Desde o início, os fundadores usaram as mídias sociais para espalhe a palavra sobre o negócio e direcione tráfego para o site. Eles começaram com o Twitter e ainda consideram a ferramenta uma grande potência para seus negócios.

“O Twitter é nosso principal canal de comunicação”, Laurent disse.

Com postagens que interessam aos descartadores, colecionadores e outros entusiastas da reciclagem, o ecycler.com aumentou seus seguidores para mais de 8200. Os parceiros frequentemente postam itens como boas-vindas a novos colecionadores, twitpics e vídeos do YouTube, atualizações sobre a legislação da garrafa ou respostas a perguntas sobre reciclagem em geral.

A pequena equipe da ecycler.com usa ferramentas para simplificar a atualização do fluxo do Twitter. Quando um novo coletor se inscreve em ecycler.com, o site usa a API do Twitter para tweetar automaticamente a localização de cada novo colecionador e tipos de itens coletados. Isso alerta os possíveis descartadores que podem estar naquela área geográfica com esses itens.

Além disso, os parceiros de forma proativa usar ferramentas de pesquisa para identificar quem está falando sobre reciclagem e encontrar organizações para fazer parceria. Além das pesquisas básicas no Twitter.com, eles usam TweetDeck, IceRocket e me avise para encontrar atividades relevantes. Com o último, Robertson configura notificações automáticas por e-mail para si mesmo para certas palavras-chave e frases como “Acabei de reciclar” ou “Reciclo latas”.

A partir daí, eles seguem colecionadores e potenciais parceiros; Esperar seguir é o primeiro passo para expandir as relações comerciais.

Twitter para reuniões presenciais e por telefone

Mais notavelmente, os dois acessam o Twitter para fazer conexões que abrem portas para reuniões. Os parceiros descobriram que usar uma abordagem tradicional não os levou muito longe na conexão com empresas que podem se tornar descartadoras.

Quando Laurent e Robertson mudaram seu alcance das medidas tradicionais para as mídias sociais, eles notaram uma diferença.

“Estávamos alcançando as pessoas quando elas queriam, quando queriam ter uma conversa - não quando queríamos ter uma conversa”, disse Robertson.

Primeiro, eles conheceram os alvos observando os tweets. Em seguida, iniciaram conversas no Twitter com retuítes ou @ mensagens direcionadas ao negócio. “A próxima coisa que você sabe é que teríamos uma reunião planejada”, disse Robertson.

Agora, os parceiros estimam que estabelecer pelo menos uma nova reunião a cada semana por meio da mídia social.

Fomentando relacionamentos com blogs

A dupla usa amplamente a mesma abordagem para estabelecer relacionamentos com blogueiros e contatos na mídia, levando a uma cobertura significativa. Primeiro eles procure por blogueiros proeminentes no espaço verde e comece a seguir om.

Depois de retuitar, apresentar e trocar informações, blogueiros ou veículos de mídia frequentemente escrevem sobre a empresa.

Por sua vez, essas postagens direcionam o tráfego legítimo para o site ecycler.com, ajudando a aumentar a base de colecionadores e descartadores.

Envolvendo os fãs com postagens visuais

Embora o Twitter tenha gerado conexões um-a-um, Facebook e YouTube atraem tráfego para o site ecycler.com com um componente mais visual e interativo.

O Facebook permite que a empresa inicie discussões e compartilhe informações com mais de 140 caracteres. Quase todas as postagens do Facebook incluem uma foto ou link para um vídeo, ajudando a aumentar o engajamento. Esse conteúdo envolvente do Facebook consegue gerar cerca de 10% do tráfego total para o site ecycler.com.

A empresa pode compartilhar como seus colecionadores usam recicláveis ​​para fazer arte, atualizações sobre a legislação de faturas de garrafas ou um de seus vídeos “Crush that Can”.

Para este último, o YouTube é o lar de mais de 70 vídeos que a ecycler.com criou, a maioria dos quais mostram maneiras engraçadas e criativas de esmagar latas de alumínio - por abóbora, mala ou caminhão, para exemplo.

A montagem “Crush that Can” mostra 50 maneiras diferentes de esmagar uma lata de alumínio.

Resultados premiados

Em fevereiro, os esforços de mídia social da ecycler.com renderam mais do que tráfego do site e novos registrantes no site. A empresa participou como finalista do Desafio do Caminho para o Sucesso das Pequenas Empresas, com duração de 3 meses, do Fairfield Inn & Suites.

Durante esse tempo, a empresa poderia ficar gratuitamente nos hotéis durante as viagens. Em troca, os finalistas tinham que cumprir metas de negócios específicas que estabeleceram para si mesmos.

Naquele tempo, ecycler.com excedeu suas metas ao registrar 151 novos colecionadores e 623 novos descartadores - principalmente por meio de táticas proativas de mídia social - levando a empresa a ganhar o grande prêmio de $ 20.000.

Ao mesmo tempo, a empresa venceu um dos desafios menores ao conseguir cobertura em cinco blogs relacionados.

Com seus ganhos, a ecycler.com agora volta sua atenção para adicionar novos recursos para descartadores e colecionadores, como um aplicativo para iPhone. À medida que cresce, ela continuará a aplicar as táticas de mídia social proativas e fragmentadas que construíram o impulso da empresa até o momento.

Qual é o seu melhor exemplo de como a mídia social o ajudou a criar um relacionamento comercial valioso? Deixe seus comentarios na caixa abaixo.