3 táticas de marketing social subutilizadas que constroem relacionamentos: nova pesquisa: examinador de mídia social

Você está procurando novas maneiras de melhorar o envolvimento com seu público?

Você quer saber as táticas sociais mais eficazes, embora raramente usadas?

Neste artigo, vou compartilhar resultados de pesquisas que revelam três táticas amplamente subutilizadas que você pode usar para construir um público interessado de longo prazo.

Nº 1: fornecer atendimento ao cliente no Facebook

Muitas marcas usam como padrão Twitter para atendimento ao cliente social. Embora não haja nada de errado com isso, é importante lembrar que o Facebook oferece muitas opções de atendimento ao cliente que você também pode aproveitar.

De acordo com o alvo exato Relatório da pesquisa de crescimento do público, apenas 34% dos profissionais de marketing usam o Facebook para responder publicamente a perguntas de atendimento ao cliente. No entanto, 69% dos que respondem publicamente às perguntas dizem que é eficaz.

Muitas marcas importantes, como KLM, T móvel e Conversa diretause o Facebook para responder e resolver as dúvidas e problemas dos clientes.

A KLM, por exemplo, oferece atendimento ao cliente em sua página do Facebook 24 horas por dia, sete dias por semana, em 10 idiomas. Eles até têm um aplicativo de tempo de resposta ao vivo que diz às pessoas quanto tempo elas podem esperar por uma resposta depois de fazerem uma pergunta ou solicitação.

Se você está pronto para começar a usar Facebook para atendimento ao cliente, Sugiro verificar o medidor de atendimento ao cliente do Socialbakers chamado Socialmente Devotado. O medidor mede como sua marca se comunica e responde aos clientes via Facebook ou Twitter.

Para ver o quanto sua marca é socialmente dedicada, mova o controle deslizante (circulado na imagem acima) para o Facebook e clique na caixa roxa para inserir suas credenciais sociais. Use os resultados para orientar seu novo compromisso com o atendimento ao cliente do Facebook.

Principal lição

Dentro Adição para o Twitter (não em vez de), use o Facebook como uma ferramenta de atendimento ao cliente. Mesmo que sua organização não seja compatível com a KLM, você ainda pode forneça aos seus clientes informações atualizadas na sua página do Facebook.

# 2: Tweet FAQs e conteúdo de instruções

Apenas 22% dos profissionais de marketing pesquisados ​​oferecem perguntas frequentes e conteúdo de instruções por meio de seus tweets. No entanto, 59% dos que compartilham oferecem perguntas frequentes e conteúdo de instruções acham que é uma boa maneira construir engajamento do público de longo prazo.

Perguntas frequentes ou artigos de instruções são populares porque agregam valor sem parecer ter uma agenda - eles não são difíceis de vender. Como resultado, seus seguidores se sentem naturalmente compelidos a clicar em seus links e retuí-los para seus amigos e colegas.

Como você pode ver no gráfico acima, táticas comuns como adicionar um Botão do Twitter em seu site, blog ou boletim informativo por e-mail não foram considerados tão eficazes quanto as táticas menos populares, como servir uma dose regular de como fazer tweets, trabalhando com influenciadores e blogueiros no Twitter e promovendo brindes de produtos que exigem um Twitter Segue.

Principal lição

No Twitter, a experimentação é fundamental. Pense nas perguntas frequentes e nos artigos de instruções que você costuma postar em seu site ou blog. Por que não transforme isso em uma série de tweets e os ofereça aos seus seguidores do Twitter regularmente.

Claro, você nem sempre precisa escrever uma postagem no blog para agregar valor ao seu público. Valor é valor, mesmo quando é composto por 140 caracteres.

Nº 3: valor de troca para endereços de e-mail

E-mail é a tática principal para impulsionar as vendas, por isso é importante construa sua lista sempre que puder. Surpreendentemente, a maioria dos profissionais de marketing não está aproveitando a mídia social para fazer isso.

Apenas 39% dos profissionais de marketing promover conteúdo nas redes sociais que exija registro de e-mail. Por outro lado, 59% dos profissionais de marketing que promovem conteúdo acessível por e-mail afirmam que ele é um componente importante na construção de suas listas.

Amy Porterfield usa essa abordagem identificando e usando pelo menos três oportunidades de geração de leads no Facebook para coletar assinantes de e-mail.

Você pode fazer o mesmo implementando conteúdo específico do Facebook que atraia a atenção de seus fãs (você já conhece os interesses deles, então isso deve ser fácil). Você poderia oferecem acesso a webinars, e-books, relatórios gratuitos e listas de verificação em troca de um endereço de e-mail.

Depois de decidir qual oportunidade de geração de leads usará, vá um passo adiante e promova-o para obter um alcance mais amplo.

No exemplo acima, a ExactTarget ofereceu um relatório de marketing gratuito em troca de assinaturas de e-mail e, em seguida, promoveu a postagem como uma história patrocinada pelo Facebook para estender seu alcance e obter assinantes de e-mail adicionais que de outra forma não teriam visto seu postar.

Principal lição

Ao considerar várias táticas para aumentar sua lista, concentre-se em como você pode transformar seus seguidores de mídia social (especialmente aqueles no Facebook) em clientes potenciais (assinantes de e-mail). Lembre-se de que a maioria dos seus fãs está disposta a fornecer um endereço de e-mail em troca de algo que seja valioso para eles.

Conclusão

Para onde quer que você olhe, você verá conselhos sobre quais táticas usar para aumentar o tamanho do seu público (e quase sempre é o mesmo conselho). O problema é que as táticas de marketing social mais comumente usadas nem sempre funcionam muito bem a longo prazo.

A simples verdade é que os números não são suficientes. Você precisa de um público responsivo se deseja que sua marca prospere. Um pequeno número de profissionais de marketing está descobrindo que táticas menos populares podem ser mais promissoras para o desenvolvimento de relacionamentos e engajamento de longo prazo com o cliente.

Para desenvolver um público de alta qualidade, experimente as táticas neste artigo, rastreie as respostas e deixe os dados guiá-lo. Continue a ouvir e aprender mais sobre o que atrai seu público.

O que você acha? Você já tentou alguma dessas táticas subutilizadas de marketing social? Como você construiu um público de alta qualidade? Por favor, compartilhe seus pensamentos na caixa de comentários abaixo.