Como usar o Twitter para negócios e marketing: examinador de mídia social

O Twitter faz parte do seu marketing de mídia social?

Ou você deixou seu marketing no Twitter cair recentemente?

Em qualquer caso, com as últimas atualizações do Twitter, tendências em uso multitela e marketing em tempo real, você provavelmente vai querer dê uma olhada no que o Twitter tem a oferecer.

Aqui está uma lista de verificação de tudo o que sua empresa precisa fazer para entrar (ou voltar) ao Twitter e começar a ver ótimos resultados.

Sobre o Twitter

O Twitter é uma ferramenta de comunicação de mensagens curtas que permite que você enviar mensagens (tweets) até 140 caracteres para as pessoas que assinam você (seguidores).

Seus tweets podem inclua um link para qualquer conteúdo da web (postagem de blog, página do site, documento PDF, etc.) ou uma fotografia ou vídeo. Se uma imagem vale mais que mil palavras, adicionar uma imagem a um tweet expande muito o que você pode compartilhar para além do limite de 140 caracteres para tweets.

As pessoas seguem (se inscrevem) em sua conta do Twitter e você segue outras pessoas. Isso permite que você leia, responda e compartilhe facilmente seus tweets com seus seguidores (retweet).

Como o Twitter é único

No mundo da mídia social, o Twitter se enquadra na categoria de ferramentas de microblog por causa das mensagens curtas e desconectadas que distribui. Outras ferramentas de microblog incluem Tumblr, FriendFeed e Plurk.

O Twitter compartilha alguns recursos com as ferramentas de mídia social mais comuns (Facebook, Pinterest, LinkedIn, Google+ e Youtube). No entanto, as diferenças realmente definem o Twitter.

• Facebook: Um tweet é como uma breve atualização de status do Facebook. No entanto, com o Twitter, cada tweet chega ao feed de cada seguidor, ao contrário do filtro do EdgeRank do Facebook.
• Pinterest: O Twitter permite que você compartilhe fotos e forneça comentários em seu tweet. No entanto, com o Twitter, é muito mais fácil conversar sobre uma imagem compartilhada do que com o recurso de comentários no Pinterest.
• LinkedIn: Um tweet é como uma breve atualização de status do LinkedIn. Enquanto o LinkedIn é baseado em relações de confiança (e acordos bilaterais), o Twitter permite que você siga qualquer pessoa, incluindo estranhos. Isso é útil quando você visa clientes em potencial.
• Google+: Um tweet é como uma breve atualização de status do Google+. O Twitter também permite que você organize pessoas em listas que organizam conversas semelhantes a grupos do Google+.
• Youtube: Um tweet pode conter um link para um vídeo. No entanto, o Twitter não permite que você crie um canal ou organize seus vídeos para facilitar a localização e comentários.

Agora vamos ver como você pode use o Twitter para o seu negócio.

Etapa 1: Apresente sua marca

Sua conta e perfil do Twitter são a base de sua experiência no Twitter. É sua chance de conte sua história de negócios para a comunidade do Twitter.

É importante que sua presença no Twitter tenha a mesma aparência de suas outras ferramentas online. Isso ajuda as pessoas a identificarem sua empresa e a gerar confiança. Escolha um nome de conta e imagens consistentes com suas outras presenças online e sua marca.

Escolha o seu nome de usuário do Twitter

Nada expressa mais sua marca no Twitter do que o nome de usuário da sua conta. Esse nome aparece ao lado de todos os seus tweets e é como as pessoas o identificam no Twitter.

Escolha entre o seu nome pessoal (melhor para profissionais) e o nome da sua empresa. Evite usar pontuação para mantenha seu nome fácil de digitar em dispositivos móveis.

Se o nome exato da sua empresa não estiver disponível, escolha um nome semelhante para manter a consistência.

Imagens de Perfil

O Twitter usa duas imagens diferentes para representar sua conta. É importante que você aproveite essas duas imagens para contar a história de sua empresa. Vocês carregue essas imagens em Perfil nas configurações da sua conta.

Sua foto de perfil do Twitter é uma foto quadrada que aparece ao lado de cada tweet que você envia. Você pode use o logotipo da sua empresa ou a foto do rosto para a foto do perfil.

Nota: Muitas pequenas empresas usam o nome da empresa para a conta e uma foto pessoal para a foto do perfil. Isso adiciona um toque pessoal à sua conta do Twitter.

O cabeçalho do seu perfil do Twitter é um foto grande de fundo onde você pode contar uma história sobre sua empresa. Semelhante à foto de capa do Facebook, sua foto de cabeçalho aparece na parte superior da página de seu perfil.

Você também pode personalizar o plano de fundo que as pessoas veem quando eles visitam sua conta do Twitter. Você pode criar um arquivo gráfico para que corresponda à marca da sua empresa. Vocês carregue esta imagem em Design nas configurações do seu perfil.

Etapa 2: construir uma base sólida

É importante que você complete seu perfil de conta do Twitter completamente. Cada recurso fornece mais detalhes sobre sua empresa que contribuem para a história de sua empresa.

Não perca esses três recursos importantes em Perfil nas configurações de sua conta.

• Localização. Diga às pessoas onde podem encontrar você. Mas lembre-se de que as pessoas podem estar visitando seu perfil de outra cidade, estado ou país e não reconhecerem o nome do seu bairro ou comunidade. Dê a eles informações suficientes para que possam encontrar você.
• Local na rede Internet. Você pode compartilhe um endereço da web com sua comunidade. Você pode dê a eles seu site ou blog, mas considere usar um especial Página de destino do Twitter. Esta é uma ótima maneira de fornecer informações adicionais de interesse para usuários do Twitter que estão procurando em seu negócio.
• Bio. Você só tem 160 caracteres para diga às pessoas quem você é e o que você faz. Pule a declaração de missão e fale sobre os benefícios que você oferece. E adicione um pouco de personalidade para dar vida ao seu perfil.

 Etapa 3: Comece a seguir pessoas

Ao seguir outro usuário do Twitter, você se inscreve para ler o que ele compartilha. então seja seletivo sobre quem você segue, especialmente no início.

Para seguir um usuário, você encontra seu perfil de usuário e clica no botão Seguir.

Twitter tem regras estritas sobre o que eles chamam seguimento agressivo e agressivo após rotatividade, então tome cuidado e vá devagar. Você não deseja que sua conta seja suspensa na primeira semana devido a atividades suspeitas.

Nota: Sua experiência no Twitter é definida por quem você segue, não por quem o segue. Preste atenção às suas escolhas a seguir para ter uma ótima experiência no Twitter.

Em geral, comece a seguir pessoas nestas categorias:

• Seu clientes
• Seu parceiros de negócios, fornecedores, empreiteiros e vendedores
• Seu competidores ou pares
• Organizações comerciais ou profissionais para sua indústria
• Negócios na sua vizinhança
• Empresas dirigidas por pessoas que você conhece (sua rede profissional)

O Twitter pode ajudá-lo a encontrar pessoas que você conhece por digitalizando seu catálogo de endereços de e-mail.

Enquanto você está seguindo pessoas, você pode perceber que elas estão começando a segui-lo. Não se preocupe se você não conhece essas pessoas. Fique focado em quem você segue por enquanto.

Etapa 4: comece a falar

Falar no Twitter é diferente de qualquer outro site de mídia social. É uma miscelânea acelerada de ideias e fragmentos de frases. É agitado, mas também é divertido.

Dê a si mesmo um pouco de tempo para molhar os pés. Escute os outros. Pule quando você se sentir confortável. Comece a falar enquanto se orienta.

Em geral, existem cinco tipos de Mensagens do Twitter:

1. Tweet: uma mensagem para você envie para todos que te seguem. Este é o coração da comunicação do Twitter.

   

2. @Reply: uma mensagem para você enviar como resposta a uma mensagem que você recebeu. O @reply é uma mensagem pública que menciona o nome de usuário do Twitter da pessoa. Ele aparece no fluxo de tweet de todos que seguem vocês dois e na página @connect (menções) do usuário do Twitter.

   

3. Menção: uma mensagem para você enviar que mencione outro nome de usuário do Twitter.

   

4. Mensagem direta (DM): uma mensagem para você enviar em particular para outro usuário do Twitter. Você só pode enviar um DM para alguém que segue você.

   

5. Retweetar (RT): uma mensagem criada e enviada por outra pessoa que você compartilhe com as pessoas que te seguem. O Twitter torna mais fácil compartilhar tweets.

   

Etapa 5: Fale de maneira mais inteligente

Depois de dominar os cinco tipos de tweets, você está pronto para atacar a grande questão: sobre o que devo falar no Twitter?

Para cada empresa, a resposta é diferente. Em geral, você deseja encontre o ponto ideal entre o que seu público-alvo deseja ouvir e coisas que promovem seu negócio. Para muitas empresas, a resposta é concentre-se em como seus produtos e serviços beneficiam seus clientes.

Dê às pessoas informações úteis e responda suas perguntas, e eles o considerarão um membro valioso de sua comunidade. Esse é um primeiro passo importante para conquistar um novo cliente.

Existe uma verdadeira arte para escrever uma mensagem no estilo título no Twitter. Experimente maneiras diferentes de dizer a mesma coisa e veja o que obtém mais resposta. Com apenas 140 caracteres, é importante que cada palavra influencie suas mensagens.

Com o tempo, a qualidade do que você compartilha o ajudará aumentar o número de seguidores no Twitter. Agora, você está pronto para dar um passo para trás e elaborar um plano de comunicação do Twitter. Seu plano concentra sua conversa no Twitter em tópicos elaborados para atrair clientes em potencial e publicar seus tweets nos momentos em que houver maior probabilidade de envolver as pessoas.

Etapa 6: direcione o tráfego para seu site e blog

O Twitter é uma ótima ferramenta para direcionar o tráfego para seu site e blog. Para fazer isso, você criar um tweet em torno de um link, escrevendo uma mensagem que leva as pessoas a clicarem para saber mais.

Como o espaço é muito importante em um tweet, não há espaço para postar o endereço da web inteiro. É por isso que todas as ferramentas do Twitter permitem que você encurte seus endereços da web usando um encurtador de URL.

Quando você usa o Twitter.com, o Encurtador de URL do Twitter usa apenas 20 caracteres para o seu endereço da web, não importa o tamanho do endereço da web real.

Etapa # 7: Conecte sua presença online

Agora que você já tem o Twitter, é hora de integrá-lo à sua presença geral de negócios online.

tem três maneiras de fazer isso:

1. Adicione as informações da sua conta do Twitter às informações da conta de mídia social em seu site e blog. A maioria das ferramentas de acompanhamento social usadas em sites e blogs permitem que você adicione sua conta do Twitter de forma fácil e rápida à sua lista de contas de mídia social. Nota: O Twitter oferece um botão Seguir que você pode adicionar ao seu site ou blog.

   

2. Adicione uma linha do tempo de suas mensagens do Twitter ao seu site e blog. Twitter fornece widgets que permitem que você compartilhe uma linha do tempo de tweet em seu site e blog. Esta pode ser uma ótima maneira de compartilhe suas conversas no Twitter com os visitantes do seu site, obtendo dupla exposição com o mesmo esforço.

   

   Nota: Você quer ter certeza de que os tweets que você compartilha contribuem para a história de sua empresa, então seja seletivo sobre quais tweets você compartilha em seu site.

3. Torne mais fácil para as pessoas compartilharem o conteúdo do seu site e blog no Twitter. Existem várias maneiras de você adicione um Tweet Este botão às postagens do seu blog e páginas do site, incluindo um botão de tweet do Twitter. Isso permite que seus visitantes escrevam facilmente um tweet sobre seu conteúdo e compartilhem com seus seguidores.

   

Outra maneira de mover a conversa do Twitter para seu blog ou site é por incorporando um tweet. Isso permite que você selecione qualquer tweet e insira-o em uma postagem do blog, por exemplo. Ao incorporar o tweet, você permite que as pessoas que visitam a postagem do seu blog entrem na conversa do Twitter.

Esta é a aparência de um tweet incorporado:

O Social Media Examiner acaba de passar de 200.000 assinantes de e-mail! Agradecemos por estar conectado a todos vocês! on.fb.me/ZDLMmh

- SocialMediaExaminer (@smexaminer) 11, de março, de 2013

Etapa # 8: obtenha mobilidade com o Twitter

Quase todos os telefones celulares podem conectar você ao seu público do Twitter.

• Smartphones (iOS, Android, Windows e Blackberry) permitem que você use o aplicativo do Twitter e o site móvel do Twitter para enviar e receber tweets facilmente.
• Não smartphones com serviço de mensagens de texto (SMS) permitem que você usar o Twitter usando mensagens de texto.

O Twitter permite que você configurar notificações push para o seu smartphone para que você saiba quando as atividades selecionadas acontecem no Twitter:

• As pessoas mencionam você
• Alguém retuita ou adiciona como favorito um tweet que você enviou
• Você consegue um novo seguidor
• Alguém lhe envia uma mensagem direta

Com o Twitter, uma resposta rápida é melhor, e as notificações push tornam mais fácil saber quando as coisas estão acontecendo para você no Twitter.

Etapa # 9: Compartilhe fotos em seus tweets

As pessoas adoram olhar fotos, então inclua fotos em seus tweets quando possível. Você não precisa ser um fotógrafo profissional ou ter uma câmera sofisticada. Tudo que você precisa é de um smartphone.

Você pode compartilhe sua fotografia de seu desktop no Twitter.com ou do aplicativo do Twitter no seu celular. Adquira o hábito de tirar fotos de suas atividades comerciais que você possa compartilhe com sua comunidade do Twitter.

O Twitter se integra ao rolo da câmera do seu smartphone. Isso permite que você facilmente compartilhe fotos que você tirou com seus seguidores do Twitter.

O Twitter adiciona a foto ao seu tweet e a disponibiliza para que todos possam ver.

O Twitter adiciona todas as fotos que você compartilha a uma galeria de fotos (e vídeos). Os seis primeiros aparecem na página do seu perfil. Aproveite este recurso para compartilhe fotos que contam a história de sua empresa.

Etapa # 10: Adicionar vídeo à linha do tempo do Twitter

O vídeo é outra forma poderosa de contar às pessoas sobre sua empresa.

Você pode adicione vídeos à sua linha do tempo do Twitter, mas você não pode adicioná-los diretamente do Twitter. Você deve primeiro carregue-os para outro serviço como YouTube, e então link para eles em seu tweet.

Quando um tweet contém um link para um vídeo, o Twitter permite que você reproduza o vídeo dentro do tweet. Clique em Exibir mídia para abrir o reprodutor de vídeo.

Recentemente, o Twitter lançou um novo serviço de vídeo chamado Vine que permite que você grave vídeos curtos de 6 segundos no aplicativo Vine e os reproduza em um loop infinito dentro do Twitter.

Como em outros vídeos, basta clicar em Exibir mídia para começar a reproduzir o vídeo Vine anexado a um tweet.

O Twitter também adiciona seus vídeos do Vine à sua galeria de perfil.

Se você não tem certeza de como sua empresa pode aproveitar as vantagens desta nova ferramenta de compartilhamento de informações, confira estes exemplos de como as empresas estão usando o Vine para contar sua história.

Etapa 11: Organize Seus Seguidores em Listas de Conversa

Conforme você segue mais pessoas, pode ser um desafio focar nas informações provenientes de pessoas e grupos específicos. É aí que entram as listas do Twitter.

Uma lista do Twitter permite que você separe as contas do Twitter que você segue em grupos. Você pode criar listas separadas para:

• clientes
• Clientes potenciais
• Negócios de bairro ou comunidade
• Organizações comerciais ou profissionais
• Pessoas que te inspiram
• Pessoas com quem você mais fala

Uma lista permite que você veja os tweets dos membros da lista como uma linha do tempo separada do Twitter. Isso os distingue da multidão para que você possa preste atenção ao que essas pessoas dizem. Você também pode compartilhe tweets de uma lista em seu site usando um widget (explicado neste artigo).

Você pode organize suas listas de qualquer maneira que o ajude. Você pode crie uma ou várias listas. Você também pode torne suas listas públicas ou privadas.

• Quando você cria uma lista pública, os membros da lista veem quando você os adiciona ou exclui da lista, e qualquer pessoa pode escolher seguir sua lista.
• Quando você cria uma lista privada, as pessoas não sabem que aparecem nela e só você pode ver o cronograma de tweet da lista.

Para revisar as listas públicas criadas por qualquer usuário do Twitter, exiba sua página de perfil. Em seguida, clique em Listas no menu esquerdo. Suas listas públicas aparecem na coluna da direita.

Para ver a linha do tempo do tweet dos membros de uma lista, clique no nome da lista.

Para adicionar alguém a uma lista, exiba seu perfil. Clique no ícone de engrenagem e escolha adicionar ou remover das listas. Em seguida, marque ou desmarque-os da sua lista de listas do Twitter.

Etapa 12: Expanda seu público com hashtags

A experiência da maioria das pessoas no Twitter é limitada às pessoas que seguem. É sempre uma boa ideia continue procurando novas vozes frescas para seguir para continuar expandindo suas conversas online.

tem duas ótimas maneiras de expandir seu público no Twitter além de seu círculo.

Hashtags aparecem em tweets para identificar um tópico ou tema comum. Eles usam o sinal de cerquilha (ou hash) seguido por um identificador exclusivo. Por exemplo:

• #sxswi é a hashtag da conferência South by Southwest Interactive
• #NCAA é a hashtag da associação de esportes universitários dos EUA
• #VZW é a hashtag da Verizon Wireless
• #FF é a hashtag para Follow Friday, uma forma de promover pessoas no Twitter

Percorra sua linha do tempo para identificar tweets com uma hashtag.

Quando você vir um tweet com uma hashtag, clique na hashtag para ver uma lista de todos os tweets que incluem a mesma hashtag. Você verá tweets de pessoas que você não segue.

Se você participar de uma conferência, a conferência poderá solicitar a todos os participantes que incluam a hashtag da conferência em seus tweets. Dessa forma, as hashtags reúnem os tweets da conferência em uma grande conversa, mesmo que você não esteja acompanhando todas essas pessoas.

Você pode crie uma hashtag exclusiva para sua empresa e use-a em seu marketing para ajude as pessoas a encontrar sua empresa e as conversas em torno dela. De fato, hashtags são uma ótima maneira de usar o Twitter para atendimento e suporte ao cliente.

Etapa # 13: identificar clientes locais em potencial

As pessoas costumam pensar que a mídia social permite que você se conecte com pessoas fora de sua região. E embora isso seja verdade, um dos grandes pontos fortes do Twitter é a capacidade de concentre-se nas pessoas em seu próprio quintal.

A maioria das empresas precisa de clientes locais. Você pode use o Twitter para ajudá-lo a encontrar clientes em potencial que moram e trabalham perto de sua empresa. Usar Pesquisa Avançada no Twitter para encontrar pessoas perto de sua localização.

Use o recurso Locais para identificar sua localização por cidade ou código postal. O Twitter exibe uma lista de pessoas que estão tweetando perto desse local.

Use este cronograma de tweet para encontrar pessoas que podem ser clientes em potencial. Você pode segui-los ou adicioná-los a uma lista de clientes locais em potencial. É o primeiro passo para envolvê-los na conversa.

Leve o seu uso do Twitter para negócios ao próximo nível

Depois de dominar essas habilidades do Twitter, ainda há outras maneiras de use o Twitter para atingir seus objetivos de negócios. Aqui estão alguns deles para inspirar você.

• Comece a medir seu desempenho no Twitter. É muito mais fácil obter melhores resultados quando você tem dados sólidos sobre como suas estratégias de Twitter estão funcionando.
• Concentre-se em construir sua comunidade no Twitter. tem ferramentas que permitem que você analise quem está seguindo você e alcance seu público-alvo. Juntos, eles podem tornar seu marketing no Twitter muito mais eficaz.
• Saiba quais tweets são mais eficazes com seu público. Use as ferramentas do Twitter para testar tweets alternativos para ver qual realmente obtém uma resposta melhor.
• Expanda seus tópicos de conversa no Twitter. Adicione mais variedade às suas conversas e atrair mais engajamento do público.
• Ajuste sua presença no Twitter para obter melhores resultados. Quando você atinge uma queda, é hora de fazer pequenos ajustes que aumentam a presença no Twitter.

Sua vez

Use essas sugestões para lançar (ou relançar) a presença de sua empresa no Twitter.

O que você acha? Você está pronto para reiniciar sua experiência no Twitter? Você está pronto para entrar no pool do Twitter? Compartilhe sua experiência e “ah-ha!” momentos aqui conosco.