Como uma oficina mecânica está conquistando clientes do sexo feminino com a mídia social: examinador de mídia social

Como uma pequena empresa de conserto de automóveis desenvolve uma página próspera no Facebook - com mais de 60% de fãs mulheres?

O proprietário Jeff Matt começou Victory Auto Service e Glass em 1997 com uma loja nos subúrbios de Minneapolis.

Ele sempre fez um esforço para desenvolver relacionamentos pessoais com seus clientes que confiaram nele com seus carros.

O negócio cresceu para três locais em 2010, e Matt achou mais difícil manter a sensação de loja pequena. “Quando você tem várias lojas e vários gerentes, não pode ser tudo para todos”, disse ele.

Três anos atrás, ele abordou Stephanie Gutierrez, uma cliente de longa data, para ajudar o negócio a começar nas redes sociais.

Experimentando diferentes abordagens, eles encontraram uma fórmula vencedora que promove as conexões pessoais que Matt sempre valorizou.

Desde então, o Victory abriu dois novos locais.

Gutierrez gasta de três a cinco horas por semana gerenciando suas redes sociais. Ela se concentra principalmente em

Facebook e Youtube, mas mantém outras plataformas também.

A estratégia de mídia social do Victory Auto é pensar como um cliente, marcar fotos e promover sua comunidade.

Nº 1: Pense como um cliente

Quando Gutierrez disse a seus amigos que ela estava trabalhando para uma oficina mecânica, eles riram. “Eu só penso em coisas de carro quando PRECISO,” ela disse. Ela compara levar o carro a ir ao dentista. “Acho que represento a pessoa média dessa forma”, acrescentou ela.

Quando ela começou a gerenciar a página do Facebook do Victory, ela perguntou: “Se eu não trabalhasse aqui, eu interagiria com esta página?” A resposta foi não, porque ela não gosta muito de carros.

Para mudar isso, ela procurou maneiras de tornar a página interessante para todos os proprietários de carros. Gutierrez agora postagens sobre coisas com as quais todos os motoristas podem se relacionar, como trânsito, deslocamento diário, segurança e viagens.

“Começamos com mais artigos de aprendizagem e links, mas descobrimos que não eram muito interessantes para as pessoas”, disse Gutierrez. Eles agora poste pequenas informações divertidas, muitas fotos e sejam muito pessoais e interativas.

Victory também pensa como um cliente nos vídeos do YouTube. Eles postar vídeos de instruções, bem como depoimentos de clientes e visitas às lojas.

Para os vídeos de instruções, “Estamos buscando coisas realmente simples”, disse Gutierrez. Seu chefe riu quando sugeriu o tópico de seu vídeo mais popular: como completar o fluido do limpador de pára-brisa.

“Ele disse: 'Isso é tão fácil!'”, Disse Gutierrez. Ela argumentou que era exatamente o tipo de coisa que as pessoas assistiam no YouTube para que não precisassem perguntar a ninguém.

Ela teve ideias para vídeos “sendo embaraçosamente honesta sobre as coisas que não sei”, disse ela.

O vídeo mais popular do Victory Auto mostra como completar o líquido do limpador de pára-brisa.

Nº 2: seja amigável e marque as fotos

A reparação de automóveis é uma indústria baseada na confiança. A confiança é construída em conhecer as pessoas que fazem o trabalho.

“As pessoas compram de outras pessoas”, disse Matt. “Os negócios são muito mais fáceis quando eles conhecem as pessoas com quem estão lidando. Quanto mais transparentes podemos ser - e a mídia social nos dá essa oportunidade - só podemos ajudar a construir confiança. ”

Gutierrez frequentemente Postagens fotos e informações pessoais divertidas sobre os funcionários para ajudar os clientes a conhecê-los como pessoas. “Celebramos aniversários, realizações e atividades divertidas na loja”, disse ela.

Ela também se esforça para marque as fotos o máximo possível, embora possa ser complicado marcar um cliente. Ela tem que entrar na página de negócios como ela mesma, ser amiga da pessoa que ela está marcando e ela tem que curtir a página. Gutierrez tem mais de 1.500 amigos no Facebook, muitos dos quais são clientes, o que ajuda.

Ela admite que, para alguns empresários, isso está fora de sua zona de conforto.

“Eu incentivo os gerentes a se tornarem amigos dos clientes não apenas pessoalmente, mas também no Facebook”, disse ela. “Sempre que temos essas conexões pessoais, gostamos de aproveitá-las.”

A resposta da marcação de clientes foi positiva, mas a exposição “depende absolutamente de quantos amigos aquela pessoa tem”, disse ela.

Identificar clientes pode ser um sucesso ou um fracasso, então Victory marca os funcionários com a maior freqüência possível. Seis ou sete dos 30 funcionários são ativos no Facebook, que eles aproveite para etiquetar.

Nº 3: Promova a comunidade

Estar envolvido com grupos locais é importante para Matt, proprietário da Victory Auto. "Você deve tem algumas raízes que crescem na comunidade," ele disse.

Victory apoiou por muito tempo MADD, Alexandra House e Brinquedos para crianças. Matt também recebeu um prêmio da comunidade, Eleven Who Care, por seu apoio a Free2B.

Entre outras coisas, Victory doa espaço para voluntários do Free2B trabalharem em suas baias consertando carros doados ou fornecendo reparos gratuitos ou com desconto para famílias carentes.

“Algumas dessas histórias nós contaríamos no Facebook”, disse Matt. “É realmente promover o Free2B, mas as pessoas percebem que essas coisas estão acontecendo em nossa loja. Sem a mídia social, algumas dessas histórias não são contadas. ”

Victory Auto também se tornou uma loja certificada AskPatty para mulheres, e promove a certificação em seu site e no site de avaliação, AutoVitals, onde eles têm uma média de avaliação de cinco estrelas.

“Tínhamos uma grande reputação com as mulheres e queríamos divulgá-la”, disse Gutierrez. A loja é Certificado ASE, o que é importante para pessoas que sabem muito sobre carros. Mas para os motoristas comuns, “Certified Female-Friendly” é claro e direto.

Seu foco em promover seu negócio voltado para mulheres está colhendo resultados online e pessoalmente. Mais de 60% de seus fãs no Facebook são mulheres, e os gerentes relatam que 50% a 60% dos clientes também são mulheres.

Qual é a recompensa?

Outros proprietários de empresas costumam perguntar a Matt como ele justifica os gastos com mídia social.

Ele disse que ele considera a mídia social igual a qualquer outra despesa de negócios, aquela que compensa a longo prazo. "Nós temos que conectar-se com nossos clientes se quisermos ser um negócio viável a longo prazo. Quando fazemos isso com sucesso, recebemos muito mais lealdade de nossos clientes. ”

O que você acha? Você está usando a mídia social para se conectar com seus clientes? Você tem uma história que gostaria de compartilhar? Por favor, deixe suas perguntas e comentários na caixa abaixo.