5 dicas para gerenciar mídias sociais em uma grande empresa: examinador de mídias sociais

Você está lutando contra os desafios de gerenciar a mídia social em grande escala?

Você administra a mídia social para uma grande empresa?

Manter uma presença uniforme na mídia social em uma organização complexa é uma tarefa difícil.

Neste artigo, vou compartilhar cinco elementos-chave para o gerenciamento de mídia social em toda a empresa.

Nº 1: seja consistente

Gerenciando mídias sociais em um organização complexa não é fácil. Existem vários departamentos e divisões, vários líderes, várias políticas - todos os quais podem causar confusão e frustração.

Quando não há um plano de mídia social coeso, você acaba com mensagens confusas, contas duplicadas, postagens redundantes e um público confuso.

O resultado? Todo o mundo da mídia social da empresa desmorona ao seu redor. OK, isso pode ser um pouco dramático, mas você entendeu.

Em uma organização complexa com muitos departamentos (talvez até várias marcas e produtos), uma pessoa simplesmente não pode gerenciar cada uma dessas contas de mídia social. Ao mesmo tempo, essas contas precisam ter consistência em todos os setores.

# 2: Mostre o caminho

Assim como você tem um CEO liderando sua organização, você precisa tenha um líder destemido para supervisionar a mídia social da organização como um todo. Neste artigo, assumirei que é você.

Para fins de explicação, vamos olhar para os esforços de mídia social de toda a empresa como uma "região" e, como líder, você é o "gerente regional de mídia social".

Vocês supervisionar todo o escopo das mídias sociais da sua organização e deveria ser responsável por gerenciar as operações gerais de mídia social, organizar equipes e definir políticas de mídia social.

Cada um dos membros da sua equipe provavelmente representa um dos muitos departamentos diferentes (ou "distritos"), cada um com seu próprio metas e objetivos. Esses membros da equipe são seus “gerentes de mídia social do distrito”.

Escolher sua equipe de gerentes distritais é importante porque é a base para o resto de seus esforços de mídia social.

Inclui pessoas que estão familiarizadas com os requisitos, metas e objetivos para cada distrito como um componente crítico do sucesso da mídia social dentro de uma organização complexa.

# 3: Faça o inventário

Já vi isso muitas vezes: grandes organizações perdendo o controle de sua presença na mídia social. Páginas desonestas no Facebook começam a aparecer. Os chefes de departamento criam identificadores no Twitter que basicamente vão contra tudo o que a organização como um todo defende.

Possivelmente, o pior infrator de todos é o departamento ou área que decide que eles precisam ter um presença em todos os canais de mídia social existentes, embora tenham apenas uma pessoa para gerenciar o Shopping.

O primeiro item de negócios de sua equipe é conduzir um inventário da presença da sua organização nas redes sociais para determinar quais canais e páginas são configurados.

Para encontrar essas contas, peça a cada gerente distrital para fornecer a você uma lista das páginas de mídia social que eles consideram oficiais em sua área.

Mas a diversão não para por aí. Podem existir outros perfis e páginas que os departamentos se esqueceram ou nem sabiam. Explore a web para determinar se há algum site malicioso (não oficial) lá fora, que são apresentados como representantes de um departamento ou da empresa como um todo.

Em sua pesquisa, você provavelmente encontrará três coisas: muitas páginas de mídia social, muitos pretendentes e muitos canais desnecessários.

É provável que você encontre muito mais páginas "oficiais" (ou seja, alguém em algum lugar da empresa deu OK) do que realmente precisa. Às vezes, você encontrará até mesmo dois ou mais que têm exatamente o mesmo propósito.

Isso normalmente acontece quando alguém deixa o emprego e seu substituto não tem conhecimento da existência de uma página. Também pode acontecer quando alguém se cansa de uma página atual e, em vez de reorganizar e alterar a página, ele ou ela decide deixá-la inativa e apenas criar uma nova.

Freqüentemente, você encontrará páginas de mídia social que nem mesmo foram encomendadas pela empresa. Talvez um fã do seu produto ou serviço tenha decidido que faria um favor e criaria uma página para você. Ou talvez eles apenas quisessem capitalizar a reputação da sua organização.

Então, qual é o problema, certo? O problema é que as mensagens postadas na página podem não estar de acordo com a mensagem que sua organização deseja enviar - e não é fácil remover essas páginas.

Às vezes você tem sorte. Você pode encontrar e entrar em contato com o proprietário da página, que entende e remove completamente a página.

Outras vezes, você se depara com problemas como não conseguir encontrar o proprietário da página ou ter que enviar e-mail após e-mail para qualquer plataforma em que o perfil ofensivo esteja solicitando a remoção dos impostores.

Há muita burocracia pela frente, então seja paciente quando você descobrir algo como isso.

Quando você encontra páginas estranhas, avaliar se a empresa realmente precisa estar nessa plataforma específica. Só porque um funcionário criou uma empresa ou um departamento em algum lugar, não significa que você precisa disso.

Alguns canais de mídia social específicos são mais eficazes do que outros para atingir seu público. Então, se seu público não está em um canal, você não precisa dele.

Nº 4: Eduque a equipe

Enviar um memorando para os gerentes distritais de mídia social não será suficiente para fazer com que todos sigam na mesma direção. Você precisará encontrar cara a cara.

Cara a cara? Do que esse maluco está falando? Uma reunião cara a cara nem sempre significa reunir-se em uma única sala - as reuniões podem ser tão eficazes em uma formato virtual. Considerar Hangouts do Google ou GoToMeeting como soluções possíveis.

Convide os gerentes distritais a trazerem alguém de sua equipe que os ajudará com a mídia social. (Se o espaço for limitado, basta incluir os gerentes e encarregá-los de disseminar as informações para suas equipes.)

Você tem muito terreno a percorrer, então é uma boa ideia ter várias reuniões em vez de tentar transmitir tudo de uma só vez.

Como gerente regional, seu trabalho é coloque todos na mesma página em relação ao público da empresa, objetivos, guia de estilo, calendário editorial, atribuições individuais, recursos e resultados esperados.

Estabeleça o público-alvo da empresa em todos os níveis - de alto e micro-nível - para garantir que sua equipe entenda com quem está falando e possa postar de acordo. Seja muito claro sobre isso, pois isso afeta todo o resto no futuro.

Se você não tem um guia de estilo de mídia social no local, trabalhe para desenvolver um e compartilhá-lo com todos os seus gerentes distritais.

Para esta conversa, no entanto, vamos supor que você tenha um. Antes da reunião, peça que todos os participantes leiam o guia por completo. Na reunião, você pode discutir o documento e responder a perguntas para mostrar a importância da consistência.

Como em qualquer projeto, um calendário é essencial. Definitivamente, fale sobre como os calendários editoriais de toda a empresa e departamentais são configurados, como escolher e programar o conteúdo, quaisquer processos de aprovação, etc.

Obviamente, cada gerente distrital e suas equipes devem estar familiarizados com as funções atribuídas tanto na equipe geral da organização quanto na equipe do departamento. Se não estiverem, você voltará ao ponto de partida.

Para facilitar as atribuições, configurar um sistema de gerenciamento de mídia social, como HootSuite, onde você pode criar vários usuários e atribuir uma função a cada um.

Mesmo que você tenha uma ótima equipe e todos tenham atribuições individuais, ninguém pode fazer um trabalho com eficácia sem os recursos adequados. Nada mata a produtividade como não saber onde encontrar o conteúdo de que precisa, quando precisa.

Tenha um sistema de gerenciamento de conteúdo onde os membros da equipe possam puxar conteúdo como logotipos, imagens ou qualquer outro material que possa ser útil para eles.

E, é claro, estabeleça um padrão para medir os resultados. Determine os principais indicadores de desempenho, forneça acesso a programas de análise e atribua uma programação para relatórios.

Nº 5: Incentive o suporte da empresa

Conte ao resto da organização sobre os esforços de mídia social de sua equipe e ajuda gerar entusiasmo sobre a nova iniciativa. Deixe-os saber sobre metas e objetivos e incentive-os a participar compartilhando e comentando as atualizações.

Fazer com que as pessoas em sua organização se envolvam com seus canais de mídia social é um método altamente eficaz de amplificar seu conteúdo. Não perca esta oportunidade.

O suporte está diretamente vinculado à conexão. Peça sugestões ou comentários para obter uma visão e para deixe todos saberem que eles fazem parte dos esforços da empresa.

Para você

Agora que você está armado com um esboço para controlar o caos da mídia social dentro de sua organização complexa, reúna suas equipes e comece. Lembre-se de que meu conselho é geral - você precisará ajustá-lo e adaptá-lo para sua organização - mas é uma base sólida para construir.

Use as dicas acima para assumir o controle dos esforços de mídia social da sua organização complexa, criando e liderando uma equipe unificada e estabelecendo políticas de mídia social.

O que você acha? Você gerenciou uma equipe de mídia social em uma organização complexa? Você encontrou algum problema particularmente difícil? Conte-nos sobre sua experiência ou deixe-nos uma pergunta.