Como se adaptar ao novo mundo dos negócios sociais: examinador de mídia social

A revolução do consumidor está em andamento. Você sabe que parte você desempenha nisso?

Você percebe que o “darwinismo digital” (quando a sociedade e a tecnologia evoluem mais rápido do que a capacidade de adaptação de uma empresa) é uma ameaça para todos os negócios (incluindo o seu)?

Quer você seja um profissional de marketing, um profissional de negócios ou um empresário, é seu trabalho descobrir por que os consumidores se conectame como suas conversas sociais influenciam sua marca.

Em seu livro, O fim dos negócios como sempre, Brian Solis avisa que empresas que abraçam e se adaptam à revolução sobreviverão à ameaça perpétua do darwinismo digital- e aqueles que não morrerem!

R.I.P., Blockbuster

Bons exemplos dos efeitos do darwinismo digital são Blockbuster, Borders e Circuit City.

Quando a Blockbuster pediu concordata em 2010, analistas reconheceram que sua situação tinha mais a ver com a drásticamudança em “como as pessoas assistem ao vídeo” do que com seus problemas financeiros.

A Blockbuster cometeu o erro de mostrar indiferença às experiências coletivas de seus clientes e se recusar a se adaptar às suas necessidades.

Enquanto isso, a Netflix já estava abraçando a cultura de inovação e transformando o vídeo doméstico em uma experiência deliciosa. O melhor de tudo é que não havia restrições, taxas de atraso ou datas de vencimento.

A moral da história é que, quando as empresas subestimam o poder do consumidor conectado ou presumir erroneamente ter o controle da marca, é apenas uma questão de tempo até "o fim dos negócios, usual. ”

Aqui está o que você deve saber sobre o novo livro de Brian Solis.

Objetivo do Autor

Brian Solis escreveu este livro para demonstrar como nossa cultura digital está mudando a paisagem dos negócios, do consumismo e do local de trabalho, e o que VOCÊ deve fazer a respeito.

Ele espera que os insights que você obteve com seu livro lhe ensinem como abraçar novas mídias a fim de torne-se um negócio mais competitivo e bem-sucedido.

O que esperar

O fim dos negócios como sempre trata de uma nova era de negócios. Uma era em que a informação (mídia social) mudou drasticamente o cenário, desorganizou mercados e colocou o consumidor conectado no comando. É uma época em que as empresas devem “adapte-se ou morra!”

Com 20 capítulos (283 páginas) de conceitos e projeções de peso (todos apoiados por pesquisas, citações, estatísticas, gráficos e argumentos apaixonados), não é nenhuma surpresa que o livro se torne um pouco intenso em vezes. Portanto, deve ser lido em pedaços pequenos e digeríveis e com caneta e papel à mão.

Você será apresentado a conceitos interessantes tal como:

• Consumismo social
• O consumidor conectado
• “Youthquake” - como a geração Millennial se tornou uma poderosa força de influência e consumismo
• Seu público como um público com públicos
• A cocriação de marcas
• Como a influência digital cria uma nova “ordem mundial”

Capítulos favoritos

Nº 1: terremoto juvenil

Este capítulo fascinante fala sobre a geração Millennial (aqueles nascidos entre meados dos anos 1970 e o final dos anos 1990) e por que eles deveriam ser importantes para todas as marcas.

De acordo com um estudo feito pela Edelman Digital em fevereiro de 2011, esta geração tem um nível incrivelmente alto de fidelidade à marca. Especificamente:

• 70% dos Millennials sentem que, ao encontrar uma empresa ou produto de que gostam, eles vão continuar voltando
• 58% estão dispostos a compartilhe mais informações pessoais com marcas confiáveis
• 86% vão compartilhar sua preferência de marca online
• Quase 20% dos Millennials participaram de um evento patrocinado pela marca nos últimos 30 dias
• Daqueles que compareceram, 65% compraram o produto em destaque

Além de sua crescente influência como consumidores, eles também estão assumindo o papel de especialistas autodeterminados. Quarenta e sete por cento de A geração do milênio escreve sobre suas experiências positivas com empresas e produtos online (em blogs e sites de mídia social). Por outro lado, 39% também compartilham experiências negativas em suas redes sociais.

O ponto é que nenhuma marca pode se dar ao luxo de desconsiderar a geração Millennial. Eles têm dinheiro, são influentes e estão tomando decisões. A tecnologia que faz parte do DNA e da rede social deles - mesmo quando eles estão dormindo - está sempre ao alcance do braço!

Nº 2: um público com um público de audiências

Se você já se apresentou em um evento ao vivo, provavelmente conhece esse público. Enquanto você fala, você percebe que seus laptops, tablets e smartphones - originalmente destinados a anotações - agora estão sendo usados ​​como um portal paracompartilhe experiências com seus fãs ou seguidores. Você olha para cima na esperança de chamar a atenção deles, apenas para ver olhos mergulhados em seus dispositivos e a batalha pelo contato visual está perdida!

O público de hoje não é o público que pensamos conhecer. O público de hoje tem a capacidade de capturar cada momento por meio de texto, vídeo, áudio ou imagens estáticas e compartilhá-los em tempo real com as centenas ou milhares de indivíduos em seus gráficos sociais.

Isto é o consumidor conectado. Ele ou ela está conectado com outras pessoas em vastas redes que são ricas em interação. De fato, os gráficos sociais que os consumidores conectados criam estão cada vez mais interligados, resultando em públicos que também têm seus próprios.

A boa notícia é que sua mensagem irá muito além das que estão na sala e possivelmente desencadear uma conversa global que pode continuar a reverberar por semanas.

Nota: Um bom exemplo de como consumidores conectados podem espalhar rapidamente sua mensagem para um público global é a página do Facebook Israel ama o Irã. Poucos dias após sua criação, em março de 2012, a página atraiu uma enorme audiência mundial (atualmente com mais de 60.000 fãs), incluindo o apoio de mais de 1.000 iranianos e 10.000 israelenses.

# 3: A cocriação de marcas

Nesta nova paisagem social em que vivemos, o cliente desempenha um papel crítico na diluição ou reforço da identidade de uma marca. Cada experiência de marca desencadeia um encontro rico em emoção. Atualizações, postagens, tweets e outras formas de autoexpressão tornam-se as plataformas para essas experiências.

Os efeitos dessas experiências compartilhadas nas redes sociais são extremamente poderosos. Por exemplo, aqui está o que um executivo de uma companhia aérea descobriu em uma conversa online em que os clientes estavam falando sobre sua marca:

Esta companhia aérea é uma merda. Quando fiz o check-in, disseram-me: “Desculpe, não há nada que possamos fazer para tirar você deste voo ou perder sua bagagem”. Sério? Bem, você não só perdeu um cliente, mas também vou sair do meu caminho para garantir que ninguém que eu conheça voe com você novamente.

Quando essas experiências são compartilhadas nas redes sociais e em qualquer outro lugar (online e offline), elas funcionam como guias para outros consumidores que buscam informações e orientações de colegas e especialistas.

Portanto, a pergunta pertinente não é "Quem é o proprietário da marca?" mas sim “Quem é o dono do relacionamento com o cliente ou quem é o dono da experiência do cliente?” Portanto, ao se estabelecerem para se envolver com os consumidores, as marcas devem experiências de design com base no que eles aprendem por meio de compartilhamento e avaliações de clientes.

Nº 4: Influência digital e capital social

Influência está na moda hoje em dia. Todo mundo está falando sobre isso e serviços como Klout, mBlast, Tweetlevel e assim por diante, estão ocupados medindo seu nível de influência digital com base em sua atividade no Twitter, Facebook e LinkedIn.

Ao marcar influência, esses serviços criam uma hierarquia social em que você é classificado em relação a outros indivíduos com base em sua capacidade de influenciar aqueles que o seguem. Os consumidores sociais recebem uma pontuação com base no que fazem nas redes sociais, quem eles conhecem e a atividade que segue sua interação.

As marcas se interessaram por este conceito porque representa uma oportunidade de envolver consumidores conectados que estão fora do alcance da mídia tradicional. Eles podem usar essas informações para influenciar o comportamento dos “consumidores desejáveis.”

Os consumidores, por outro lado, veem isso como uma oportunidade de ganhar pontuações mais altas, ganhar status, poder e reconhecimento e também ganhar produtos, promoções ou negócios gratuitos.

Impressões Pessoais

O fim dos negócios como sempre é um livro muito intenso. Eu li durante um período de duas semanas e descobri que terei que revisitá-lo para realmente compreender alguns dos detalhes.

Muito de as informações que você vai ler são relevantes e imediatamente aplicáveis ​​à sua marca comercial; por exemplo, toda a ideia de consumismo conectado. Mas outras partes do livro podem não ser aplicáveis ​​imediatamente, especialmente se você for um pequeno empresário. Um exemplo é o Capítulo 18, que fala sobre modelos de negócios e CRM.

Independentemente disso, é uma boa ideia familiarizar-se com esses conceitos e depois faça uma nota mental para se referir a eles em uma data posterior, quando eles forem mais relevantes para o seu negócio.

Uma coisa que me incomodou foi a ideia de que nossa cultura "sempre ligada" (ou seja, a necessidade intensa de estarmos constantemente conectados uns com os outros por meio das mídias sociais) eventualmente invadir e atrapalhar nossas casas, nosso tempo em família e conversas de jantar e finalmente redefinirá o "comportamento aceitável". Talvez eu não esteja pronto para isso acontecer.

No geral, este é um livro fascinante, rico em novos dados e pesquisas, mas às vezes é opressor porque há muito para aprender. Se você lê-lo em pequenos pedaços, marca-o com notas e consulte-o com frequência, você obterá muito valor com ele.

Como de costume, Brian Solis fez um ótimo trabalho e O Social Media Examiner dá a este livro uma avaliação de 4,5 estrelas.

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