5 maneiras de melhorar a retenção de clientes com mídias sociais: examinador de mídias sociais

Você usa a mídia social para manter os clientes existentes envolvidos com o seu negócio?

Interessado em maneiras eficazes de fortalecer esses relacionamentos?

O marketing de mídia social pode ajudar a aprofundar suas conexões com os clientes existentes para que continuem usando seu produto ou serviço.

Neste artigo, você descubra cinco maneiras de aumentar a retenção de clientes por meio da mídia social.

Como a retenção de clientes gera receita

Não é nenhuma surpresa que novos clientes sejam uma importante fonte de receita para empresas em crescimento. Mas reter e vender para clientes existentes também pode ser uma fonte significativa de crescimento.

Há alguns anos, o Escritório de Defesa do Consumidor da Casa Branca apontou que é seis a sete vezes mais caro para adquirir novos clientes do que para reter clientes existentes. Métricas de Mercado confirmou isso em um estudo com sua própria pesquisa, indicando que é 60% a 70% mais fácil converter um cliente existente do que um cliente potencial.

Isso significa que você deve desistir de converter novos clientes? De modo nenhum. O que sugere é que você deve dedicar muita energia para reter os clientes existentes. O retorno desse investimento será provavelmente substancialmente maior do que os esforços para atrair novos clientes em um mercado cada vez mais congestionado.

Uma das maneiras mais eficazes de reter os clientes existentes é por meio da mídia social. A razão para isso é que a mídia social é uma plataforma profundamente pessoal que oferece insights profundos sobre os comportamentos e preferências dos clientes. Aqui estão cinco maneiras de aumentar a retenção de clientes com a mídia social.

Nº 1: Conheça seus clientes como indivíduos

Os clientes querem ser mais do que apenas um número ou endereço de e-mail para o qual você envia faturas. Conheça-os melhor e aprenda o que é importante para eles. Quanto mais você souber sobre eles como comunidade e como indivíduos, mais fácil será antecipar as necessidades de seus clientes e oferecer soluções adequadas para novos desafios eles enfrentam.

Os serviços de enriquecimento de perfil irão ajudá-lo preencha as lacunas em seu conhecimento sobre seus clientes em sua solução de CRM. Por exemplo, Clearbit para Salesforce pode vasculhar os serviços de mídia social e outras fontes de dados disponíveis em busca de ideias e fornecer perfis mais completos de cada membro do público.

Armada com esses insights, sua equipe de vendas estará mais bem equipada para personalizar argumentos de vendas e apelar diretamente às reais necessidades de seus clientes.

Nº 2: Entre em contato no LinkedIn quando os clientes visitarem seu site

A grande maioria dos visitantes do seu site são anônimos. A menos que seus visitantes façam login em seu site ou se identifiquem de outra forma quando navegam suas páginas, você provavelmente não sabe muito sobre os indivíduos que visitam seu site em um determinado ponto do Tempo.

Isso representa uma oportunidade tremenda. E se você pudesse identificar quais de seus clientes visitam seu site e o que eles passaram para aprender?

Leadfeeder deixa você identificar os visitantes do site com base nos endereços IP de suas empresas e depois navegue nos logs de quais páginas da web cada visitante está mais interessado. O aplicativo sincroniza com seu perfil do LinkedIn para revelar suas conexões mais próximas em empresas visitantes. Ele também pode enviar esses dados para o seu CRM.

Esses insights são um ponto de partida perfeito para um envolvimento proativo e personalizado. Você pode acompanhamento via InMail ou ligação telefônica para oferecer mais informações ou upsell para clientes em uma solução mais recente que pode fornecer valor adicional para eles.

# 3: Certifique-se de que sua empresa seja fácil de encontrar nas redes sociais

Isso parece óbvio, mas muitas empresas são difíceis de encontrar nas redes sociais. Eles restringem suas atividades a uma ou duas redes sociais e ignoram as outras, ou simplesmente não promovem seus perfis de mídia social o suficiente para que alguém perceba.

A experiência de atendimento ao cliente mudou profundamente nos últimos anos. E-mail e call centers permanecem pontos de contato valiosos para os clientes. Ao mesmo tempo, porém, um número cada vez maior de clientes está ativo o suficiente nas redes sociais para esperar que você seja acessível onde eles estão.

Resolver esse desafio é relativamente fácil. Identifique as plataformas de mídia social onde seus clientes são ativos e falando sobre vocêe certifique-se de manter perfis ativos nessas plataformas. Então promova seus vários perfis de mídia social em seu site e em suas comunicações com os clientes.

Certifique-se de que os clientes saibam que podem entrar em contato com você por meio da rede social de sua escolha. Ferramentas como Zendesk e Sprout Social oferecem interfaces de caixa de entrada agregadas que facilitam a interação com as pessoas, independentemente do canal que usam para enviar mensagens a você.

Nº 4: Sirva seus clientes onde eles passam o tempo

Novamente, ser dedicado a resolver os desafios de seus clientes significa que sua equipe de suporte ao cliente precisa maximizar a eficiência e eficácia nas mídias sociais.

Tradicionalmente, a interação com o atendimento ao cliente é realizada principalmente por meio de centrais de atendimento, e-mail e sites de empresas por meio de formulários de suporte. Felizmente, as principais redes sociais adotaram suas funções em mudança e desenvolveram soluções poderosas para ajudá-lo a otimizar os esforços de suporte de dentro de aplicativos sociais.

O Twitter expandiu seu sistema de mensagens diretas para dar às equipes de suporte ao cliente a capacidade de automatizar mensagens de boas-vindas e adicione uma série de botões para agilizar a resolução de problemas comuns.

Facebook adicionou mensagens integradas para páginas de negócios, dando aos clientes uma linha direta com sua equipe de suporte. Assim como no Twitter, você pode adicione uma mensagem de boas-vindas personalizada e uma mensagem de ausência para deixe os clientes saberem quando podem esperar acompanhamento de sua equipe.

Os benefícios para seus clientes incluem pontos de contato mais eficazes com sua equipe de suporte e resolução mais rápida de seus problemas.

Nº 5: ajude seus clientes a espalhar a palavra por você

Quer você esteja ouvindo ou não, seus clientes estão falando sobre suas experiências com você nas redes sociais. De acordo com o Pew’s de dezembro de 2016 Relatório de compras online e comércio eletrônico, 39% dos adultos norte-americanos postaram nas mídias sociais sobre suas experiências ou sentimentos sobre as marcas. Aproximadamente 55% dos Millennials e 50% dos Generation Xers o fizeram.

Fique atento aos depoimentos de clientes nas redes sociaismeios de comunicação e Compartilhe-oscom outros clientes. Você pode fazer isso por meio de sua página do Facebook, no Twitter e em qualquer lugar sempre que os clientes @ mencionarem sua empresa. Os depoimentos são uma forma poderosa de prova social, que é aquele gatilho emocional mágico que pode gerar compartilhamentos virais.

Tenha certeza de retuitar ou repassar raves dos clientes e fale com eles diretamente se eles expressarem insatisfação nas redes sociais. Ao entrar em contato diretamente com um cliente nas redes sociais, mesmo que o faça em particular para tratar de uma reclamação, você poderá para persuadir um cliente incerto a ficar com sua solução e até mesmo reverter a decisão do cliente de mudar para um outro solução.

Conclusão

É impressionante como muitas vezes as empresas perdem de vista a importância crítica de preservar seus relacionamentos com seus clientes. Não há lugar melhor para cultivar relacionamentos voltados para a retenção do que a mídia social. Além disso, os canais de mídia social são ótimos para desenvolver relacionamentos um a um e obter insights profundos sobre os comportamentos e preferências dos clientes.

O marketing de mídia social é uma forma eficaz de aprofundar seus relacionamentos com os clientes existentes e persuadi-los a continuar usando suas soluções no futuro.

O que você acha? Você usa alguma dessas táticas para reter clientes? Que dicas você pode oferecer? Por favor, compartilhe suas idéias nos comentários abaixo.