Marketing de empresas locais em tempos incertos: examinador de mídia social

Quer saber como ser o mais lembrado de seus clientes, mesmo que você não esteja aberto? Procurando maneiras novas e criativas de continuar a aparecer para eles?

Para explorar como as empresas locais podem comercializar em tempos de incerteza, entrevisto Bruce Irving no Podcast de marketing de mídia social.

Bruce é um profissional de marketing empresarial local. Ele é o apresentador do The Local Business Podcast e do Smart Pizza Marketing Podcast.

Você descobrirá como quatro empresas locais estão sendo as mais lembradas de seus clientes agora e aprenderá como incentivá-los a voltar à sua loja quando chegar a hora certa.

Observação: isso foi registrado em meados de abril de 2020, durante a pandemia global COVID-19 - e suspeitamos que algumas das limitações de permanência em casa e de distanciamento social ainda existirão por um tempo.

A verdade é que, a partir de hoje, os clientes estão com medo. Muitos deles não querem visitar nenhuma empresa local, especialmente aquelas onde as pessoas se reúnem bem próximas. Como profissionais de marketing e proprietários de negócios, cabe a nós sermos os melhores e nos comunicarmos com nossos clientes ao longo desse tempo. Isso garante que eles ainda estarão lá para nós quando a vida voltar ao normal.

O que fazer primeiro

Bruce sente que as primeiras coisas que as empresas precisam fazer agora é não enterrar a cabeça na areia ou se concentrar nos aspectos negativos da situação. Faça uma abordagem proativa. Apareça todos os dias e assegure a seus clientes que você ainda está por perto e que estará por perto quando isso acabar. Notifique e instrua-os sobre quaisquer mudanças que você esteja fazendo em seu negócio para se adaptar às circunstâncias atuais.

Quem sabe quanto tempo isso vai durar? E quem sabe como o “novo normal” vai ficar quando sairmos disso? Muitas empresas locais serão completamente diferentes. Muitas empresas nunca poderão voltar a ser como eram antes de isso acontecer. Comece a pensar em seu plano para o futuro e converse com seus clientes sobre esse plano futuro.

Observe os sistemas que você implementou em sua empresa. Você tem tempo agora. Você pode não ser aberto e todas essas pequenas coisas - talvez aquele sistema que você queria implementar ou aquelas fotos ou vídeos que você realmente queria configurar - podem ser implementados agora enquanto você tem aquele extra Tempo.

Os clientes têm períodos curtos de atenção. Quando você fechar - se você não estiver aparecendo para eles - eles vão esquecer de você quando retomarem suas vidas normais.

Maneiras criativas de se manter atualizado

Bruce diz que agora é a hora de dobrar o conteúdo. Não seja uma daquelas empresas que tem medo de comercializar agora. Esteja em linha com sua mensagem, apareça de forma consistente e dobre sua mensagem nas plataformas onde você passa o tempo. Você não quer que as próximas 6 semanas passem sem que você apareça, e então, de repente, você reaparece quando tudo está aberto novamente. Você precisa estar sempre presente todos os dias.

Pense em um plano de marketing de conteúdo. Para visualizar isso, você pode iniciar um podcast e levar sua experiência ao ar. Você pode começar a escrever artigos para publicações locais em sua comunidade para fornecer algum valor gratuito ou talvez você possa começar seu próprio blog.

Bruce recomenda criar algum tipo de programa diário ou semanal no Facebook, Instagram ou qualquer outra plataforma. Use o programa para falar com seus clientes sobre o que você está fazendo em seu negócio e para educá-los. Seja honesto com eles. Mostre a eles os processos e sistemas que você está implementando. Quando eles podem voltar ao seu restaurante ou empresa, eles viram você nesse ínterim. Você ainda é familiar e eles não se esqueceram de você.

Você não precisa necessariamente ir ao vivo, mas Bruce prefere vídeo ao vivo sobre pré-gravado. Quando as pessoas gravam um vídeo, elas tendem a analisá-lo demais e excluí-lo milhares de vezes antes de lançá-lo. Feito é melhor que perfeito.

Quando você faz algo, você vai feder no começo e você precisa estar bem com isso. Se você fizer isso de forma consistente ao longo do tempo, você melhorará cada vez mais. Quando você faz um show ao vivo, você só precisa ir e fazer. Pode não haver muitos espectadores. Mais pessoas virão e verão essa melhoria.

Mostre às pessoas como você faz seus produtos e o que você serve. Bruce notou que a Disney começou recentemente a lançar receitas para os produtos e lanches que eles servem na Disneylândia, como churros, Dole Whips e Tonga Toast. Eles lançaram vídeos de mídia social e guias de receitas para que você possa recriar esses clássicos em sua própria casa, já que ninguém pode ir aos parques temáticos da Disney agora. Qualquer restaurante pode pegar esse exemplo e seguir em frente.

As pessoas estão presas em suas casas e, por mais que amem cozinhar, estão ficando enjoadas das mesmas velhas receitas todas as noites. Eles querem saber o que mais podem fazer. Eles querem saber como podem fazer os famosos sanduíches daquele restaurante em casa. Você pode mostrar um vídeo de você fazendo isso.

Ou você pode ter uma aula de culinária online nas terças à noite, onde as pessoas podem aprender algo novo que podem fazer com suas famílias e desfrutar. Então, eles vão aparecer, vão tentar recriar essa receita em casa e vão voltar para a próxima se tiverem sucesso.

Para ilustrar, Mike, amigo de Bruce, é dono da cadeia de pizzarias Tony Boloney em Nova Jersey. Mike começou a dar aulas de culinária ao vivo no Instagram todos os domingos. Ele demonstra como fazer coisas como stromboli, mussarela fresca e pizza e vende kits para acompanhar tudo o que estiver demonstrando.

Durante toda a semana que antecedeu seu show ao vivo na noite de domingo às 17h, Mike postou nas redes sociais sobre os kits que as pessoas vão precisar para aquele vídeo ao vivo. As pessoas enviam mensagens diretas a ele e ele vende os kits de produtos. Então, todos os domingos às 17h, ele vai ao vivo mostrando o processo de fabricação desse item. Mike faz os vídeos de sua casa e envolve seus dois filhos muito pequenos no processo, o que muitas vezes é engraçado e realmente ajuda a humanizá-lo.

9Tailors é uma alfaiataria de ternos e roupas que recentemente começou a fabricar máscaras de proteção. Em muitas áreas, se você for para fora ou para qualquer lugar público, a máscara é obrigatória. 9Tailors está criando máscaras de tecido para as pessoas comprarem que parecem legais e são projetadas muito bem.

Eles estão fazendo algo diferente que sabem que está em alta demanda usando os recursos que já têm à sua disposição. Esse não é um modelo de negócio que pode ser usado a longo prazo, mas é um bom pivô rápido para manter esse negócio funcionando.

A Pizzeria ZaRonis em Oshkosh, Wisconsin, é um restaurante com temática de super-heróis. Nos últimos 5 meses, antes mesmo da pandemia, eles postaram ofertas especiais em um grupo privado no Facebook para sua comunidade, quase como um clube VIP. Eles também ajudaram as pessoas. Se alguém passasse por tempos difíceis, ZaRonis fornecia uma refeição. Tornou-se um grande grupo para a área, ostentando quase 7.000 membros.

Assim que toda essa catástrofe aconteceu, aquele grupo do Facebook apoiou completamente este negócio e ajudou-os porque ZaRonis já fazia isso por sua comunidade nos últimos 4 ou 5 meses. Agora eles estão criando pacotes para as pessoas necessitadas na área, incluindo pequenos kits de refeição.

Eles estão pedindo a seus distribuidores itens adicionais e empacotando-os juntos para doar às pessoas que precisam de comida e ajuda agora. O proprietário apareceu na TV, o que resultou em doações em dinheiro para ajudar a manter os kits chegando. ZaRonis prestou um serviço à comunidade em um grupo do Facebook e a comunidade decidiu retribuir. É incrível a imprensa e quando o ZaRonis reabrir, haverá muitos clientes felizes e leais chegando.

Roger Wakefield é encanador no Texas. Ele compartilha tudo no YouTube e LinkedIn, demonstrando coisas como o que fazer se o seu banheiro entupir ou como consertar os canos de esgoto de sua casa. Ele tem cerca de 30.000 assinantes no YouTube e ainda consegue negócios locais como encanador.

Bruce ressalta que, neste setor, você deseja clientes e funcionários. Da mesma forma, os vídeos de Roger no YouTube não apenas atraem clientes de sua área local, mas também atraem pessoas que estão interessadas em se tornar encanadores. Roger tem pessoas perguntando a ele: “Ei Roger, posso trabalhar para você? Porque vejo seus vídeos o tempo todo e quero aprender a ser encanador. ”

Ele tem o melhor dos dois mundos. Ele está conseguindo clientes e a coisa mais difícil de todas - funcionários que querem se tornar encanadores.

Manter contato por e-mail

O que pegou a maioria das empresas locais de surpresa é que ninguém poderia ter previsto um ponto final. Muitas dessas empresas provavelmente gostariam de ter endereços de e-mail para que pudessem se comunicar mais diretamente com seus clientes.

Bruce é um grande defensor do e-mail porque as plataformas de mídia social podem mudar, mas sua lista de e-mail é tudo que você possui. Já ouvimos tudo antes, mas agora é mais importante do que nunca, porque não importa o que aconteça nessas outras plataformas, você ainda pode se comunicar por e-mail com seus clientes.

Os clientes de Bruce são donos de restaurantes e vendem muito por meio de pedidos online. Quando alguém faz um pedido online, precisa inserir seu endereço de e-mail. Crie algum tipo de estratégia para incentivar seus clientes a enviarem seus e-mails. Dê a eles um código de cupom ou uma oferta, faça um evento especial ou faça algo que acontece toda vez que eles fazem pedidos online de você. Crie um bom negócio somente online para que você possa capturar seus e-mails e se comunicar com eles no futuro.

As empresas locais poderiam ir muito longe retirando uma página do manual de negócios online. Bruce observa que muitas empresas online oferecem relatórios e livros eletrônicos gratuitos. Da mesma forma, você pode montar um guia de culinária ou uma série de vídeos em troca de um endereço de e-mail. Outra maneira de fazer isso é oferecer um desconto no local se os clientes estiverem dispostos a fornecer seu endereço de e-mail. Talvez você possa até criar um programa de lanchonete frequente.

Cópias digitais de recibos também são uma ótima maneira de receber e-mails. Uma pessoa que está recebendo informações de cartão de crédito pelo telefone, por exemplo, pode pedir o endereço de e-mail do cliente para que ele possa enviar o recibo digital.

Muitos restaurantes usam o Square como sistema de ponto de venda, que lembra as informações do cliente. Os clientes colocam seus cartões e o Square os reconhece no sistema e tem todas as suas informações salvas. O Square apenas envia o recibo por e-mail sem que eles tenham que fazer nada. A maioria desses sistemas permite integrações com sistemas de gerenciamento de e-mail para que você possa exportar ou integrá-lo para enviar promoções ou conteúdo.

Bots do Messenger são outra ótima maneira de coletar as informações de contato das pessoas. Você pode publicar anúncios - conectados a uma ferramenta como o ManyChat - que enviam um desconto. Ele pode ser enviado a pessoas que se conectaram a você nas redes sociais, visitaram seu site ou assistiram a um de seus vídeos. O anúncio é baseado em uma dessas ações.

Você pode criar e enviar uma mensagem que diz: “Ei, vimos que você estava nesta página olhando para este item. Você gostaria de um desconto de 10%? Basta clicar neste botão ou digitar um comentário abaixo para obter o código do cupom. ” Isso aciona o bot para coletar seu endereço de e-mail, seu número de telefone e seu nome. Em seguida, ele distribui o cupom através do Facebook Messenger.

Diversificando ofertas e métodos de entrega

Muitas empresas, especialmente empresas locais, agora desejam ter uma oferta on-line para recorrer porque dependem muito da localização física. Hoje, a queda nas vendas é motivada pelo COVID-19. Amanhã, pode ser porque um grande empregador se muda da cidade e um monte de empregos são perdidos ou porque um terminal de trem fecha e não há muito tráfego de pedestres. Existem muitos cenários que podem acontecer.

A boa notícia - se houver alguma - é que, se sua empresa for fechada, provavelmente todos os outros que vendem produtos semelhantes também estarão fechados. Não é como se o cara do outro lado da rua fosse aberto e próspero e você estivesse fechado. Então, aqui está sua oportunidade de fazer o que você sempre quis fazer. Se você sempre quis fazer a transição de sua empresa para o mundo on-line, vá em frente. Agora existe uma oportunidade para fazer isso.

Muitas pessoas não entendem o quão grande é a entrega em restaurantes online. É enorme. Existem três empresas de bilhões de dólares - Uber Eats, DoorDash e GrubHub. Tudo o que eles fazem é atender pedidos de restaurantes online. Eles criam cozinhas fantasmas, fazem as pessoas fazerem pedidos usando o SEO de um site para o qual direcionam as pessoas, então enviam o pedido para o restaurante e vão buscá-lo. Você pode fazer tudo isso sozinho.

Você tem que ter paciência e tempo para trabalhar, mas tudo isso pode ser feito por conta própria. Crie um site, diga às pessoas que ele existe e crie conteúdo que direcione as pessoas para esse site. Você pode fazer tudo isso agora. Se você está fechado, você tem tempo para fazer isso.

Alguns desses restaurantes podem nem ter um local físico para entrar - eles estão apenas fazendo pedidos online. Bruce conhece cinco restaurantes que nem mesmo têm um local onde você possa pegar suas compras ou entrar - eles são cozinhas fantasmas 100% digitais.

Ric Gruber, amigo de Bruce, tem uma pizzaria em Chicago. Ele usa o GrubHub e o Uber Eats como uma forma de criar novos restaurantes baseados em seu restaurante existente.

Para visualizar isso, Ric foi ao GrubHub e Uber Eats e criou uma empresa de saladas. Por quê? Porque ele percebeu que, embora tenha ótimas saladas, seu restaurante não estava aparecendo em uma pesquisa no GrubHub para saladas porque eles são rotulados como uma pizzaria. Então, ele criou Ric's Salads, e é apenas um site onde as pessoas podem pedir suas saladas no GrubHub.

Felizmente, aparece entre as três principais pesquisas locais por saladas. Ele envia um e-mail para sua pizzaria como Ric's Salads, mas ele as prepara com Ric's Pizza. É quase como um negócio dentro de outro. Ele também faz isso para validar produtos. Quando ele quer testar alguns produtos, ele o faz com as Saladas do Ric porque se o Saladas do Ric fechar, ele realmente não se importa.

Algumas empresas de alimentos querem se expandir além de seu raio local. Bruce percebe que há um grande movimento para produtos congelados agora, especialmente no espaço do restaurante. As pessoas estão tentando descobrir como criar seus itens e congelá-los para entrega. As empresas têm tempo para descobrir coisas assim agora.

Se você é uma empresa nacional, provavelmente já possui algum tipo de plataforma online. A Domino’s é uma das melhores empresas digitais que existem; eles simplesmente servem pizza. Suas pizzas não são ótimas - provavelmente há uma centena de pizzarias em sua área que são melhores do que a Domino's - e ainda assim eles vendem mais pizza do que as outras porque dominam o digital.

Eles sabem o que você vai pedir porque você já fez o pedido deles antes e eles sabem que horas você pedido, para que eles enviem e-mails com base em acionadores de suas experiências anteriores lá e sigam você conectados. Eles são uma empresa digital que vende pizza.

Incentivando as pessoas a voltarem (quando puderem)

Antes mesmo de as restrições serem suspensas, Bruce diz para dar uma olhada em seu negócio e como você está ganhando dinheiro. Se você tem uma empresa que está fechada agora porque não pode ter clientes, olhe para o seu modelo de negócios e descubra como você pode evitar que isso aconteça no futuro.

Você pode vender online? Você pode vender cursos ou vídeos tutoriais que você pode monetizar para ter vários fluxos de receita? Quando isso acabar, se houver uma segunda onda do vírus ou se algo mais acontecer, certifique-se de que você não seja pego como agora e completamente fechado sem receita.

Diferentes pessoas estão tomando diferentes níveis de precaução, então algumas pessoas não estarão prontas para retornar aos restaurantes por mais algum tempo. Mesmo quando tudo se abrir novamente, provavelmente evitaremos ficar perto de grandes multidões por mais 6 a 12 meses.

Essa zona tampão de 6 a 3 metros entre as pessoas provavelmente será o novo normal por muito tempo. Será muito importante para as empresas usar a mídia social para transmitir os cuidados de higienização que estão tomando para garantir que seu negócio físico seja seguro para as pessoas entrarem.

Muitas empresas não se adaptaram rapidamente. Eles pensaram que seus negócios ficariam bem e que não precisavam passar sua mensagem no Instagram. Muitos desses negócios estão realmente sofrendo. Ninguém está ligando para dizer: "Ei, posso fazer algumas perguntas sobre o seu negócio? Você está usando luvas? Você tem máscaras? Como eu faço um pedido de você? ” Não é isso que acontece.

As pessoas vão ao Facebook, Instagram ou Twitter e procuram essas empresas para ver o que estão fazendo. Essas empresas que demoraram para se adaptar às mídias sociais agora estão lutando para chegar lá e mostrar as medidas de segurança que estão tomando. Os negócios que estão nas redes sociais há um certo tempo e já as têm são aqueles em que as pessoas confiam mais agora.

Principais conclusões deste episódio:

• Saiba mais sobre Bruce em seu local na rede Internet.
• Ouvir O podcast de negócios locais.
• Ouça ao Podcast de Smart Pizza Marketing.
• Assista a conteúdo exclusivo e vídeos originais do Social Media Examiner em Youtube.
• Assista ao nosso talk show semanal sobre marketing de mídia social às sextas-feiras às 10h do Pacífico Youtube.

O que você acha? O que você acha de como as empresas locais podem comercializar em tempos de incerteza? Por favor compartilhe seus comentários abaixo.