Como usar o acompanhamento de eventos no Facebook Analytics: Grupos de fontes de eventos: Examinador de mídia social

Quer entender melhor como seus clientes interagem com seus canais online? Você já pensou em usar grupos de fontes de eventos do Facebook Analytics para descobrir?

Neste artigo, você aprenderá como configurar o rastreamento de eventos e usar grupos de fontes de eventos no Facebook Analytics para analisar os comportamentos dos clientes.

O que são grupos de origem de eventos do Facebook?

Um grupo de origem de evento é um grupo de eventos no Facebook Analytics, onde um evento é uma ação que um usuário realiza e o Facebook reúne por meio de uma de suas plataformas.

Com grupos de fontes de eventos, você pode configurar o rastreamento de eventos em vários canais através do Facebook. Isso permitirá que você melhore rastrear e compreender a interação do usuário com sua marca em várias fontese realmente aprimorar seu ROI de marketing e vendas usando todos os dados que o Facebook está obtendo.

Um evento pode ser como, visualização de página, mensagem recebida, resposta a uma conversa ou até mesmo uma ação Adicionar ao carrinho em seu site (se você instalou o Pixel do Facebook). Os eventos são reunidos por meio do Messenger, Facebook, Instagram, contas de anúncios e pixels que você instalou em seu site ou aplicativos para rastrear usuários. Isso também pode incluir Bate-papos ao vivo do Facebook instalado em seu site.

O agrupamento de eventos pode fornecer uma melhor compreensão do fluxo do usuário e como seus canais se interligam. Se estiver usando anúncios do Facebook junto com conteúdo orgânico, você pode ver como tudo se encaixa e se há sobreposição de públicos nos canais.

Essencialmente, os grupos de fontes de eventos permitem que você observe as interações e análises omnicanal gratuitamente. A análise omnichannel é algo sobre o qual os desenvolvedores falam o tempo todo, mas também é ótimo para qualquer pessoa que interaja com seus clientes em várias plataformas dentro ou fora do Facebook. Você também pode rastrear dados offlinecomo compras na loja e vincule-os às suas campanhas de mídia social.

Você pode estar pensando que o Google Analytics já pode fazer isso por você e até certo ponto. A diferença com os grupos de origem de eventos no Facebook é que eles permitem que você medir páginas e postar interações junto com outros comportamentos, o que o Google Analytics não pode fazer.

Nota: Para usar grupos de fontes de eventos, você precisa ter um Gerente de Negócios do Facebook conta. É gratuito e recomendo configurá-lo de qualquer maneira. Se você estiver gerenciando várias páginas e contas de anúncios no Facebook, o Business Manager pode ajudar a otimizar seus esforços.

Nº 1: Configurar grupos de fontes de eventos com o Facebook Analytics

Configurar um grupo de fontes de eventos é fácil. Abre o teu Facebook Analytics e clique em Criar Grupo de Origem de Evento no canto superior direito. Você será solicitado a selecione uma conta de gerente de negócios para associar a este grupo.

Na caixa pop-up que aparece, nomeie seu grupo de origem do evento. Como tudo no Facebook para negócios, escolha algo que seja facilmente identificável. Por exemplo, nomeie esse grupo com o nome da empresa que você está rastreando por meio de vários canais ou um tema, se estiver rastreando uma determinada indústria (e tiver várias páginas).

Além disso, decida se deseja adicionar um aplicativo, pixel e página ao grupo. Você pode escolher múltiplos de cada um. Quando você acabar, clique em Criar Grupo.

Lembrar, Bots do Facebook Messenger também são considerados aplicativos, portanto, se você os configurou para sua empresa, os encontrará na opção Aplicativo.

Depois de criar um grupo de origem do evento, você pode detalhar intervalos de datas e segmentos. Você pode olhar para novos usuários versus usuários antigos, retenção, atividade do usuário e muito mais.

Quanto maior o público que interage com você online, mais você pode detalhar esses dados e gerar segmentos e públicos. A parte realmente útil dos grupos de fontes de eventos é que eles permitem que você medir taxas de conclusão—Como você definir isso — em vez de apenas links de cliques ou postar reações para suas campanhas pagas e orgânicas.

Todos nós sabemos que curtidas de página não significam nada como um KPI, mas se você souber exatamente quantos usuários gostaram de postar, visualizar uma página e fazer o download de um aplicativo, você pode atribuir um valor real a um campanha.

O Facebook Analytics também pode informar quanto tempo esse processo demorou, o que lhe dá uma boa ideia do tempo do ciclo de vendas de seu produto ou serviço. Por que isso é importante? No Gerenciador de anúncios, uma visualização até a conversão geralmente tem um janela de atribuição de 1 (padrão), 7 ou 28 dias. Se seu ciclo de vendas for de 38 dias, o Gerenciador de anúncios não pegará que as pessoas de seus anúncios converteram em seu site. Apenas seus grupos de fontes de eventos podem fazer isso.

Nº 2: Analise os dados do segmento de público

Os segmentos são uma maneira rápida e fácil de separar vários comportamentos e dados demográficos dentro de seu público quando você deseja examinar os dados em um nível granular.

Criar um novo segmento no Facebook Analytics é fácil. Clique em Adicionar um Segmento e selecione Criar Novo Segmento no menu suspenso.

Então escolha uma condição. Uma condição pode ser um evento, demográfico, propriedade do usuário, dispositivo, fonte de instalação do aplicativo ou parâmetro da web. É essencialmente como você deseja segmentar os dados.

Por exemplo, se você deseja ver o número de pessoas que interagem com sua marca nas redes sociais fontes em dispositivos de desktop, você pode selecionar estas configurações: Informações do dispositivo, Tipo de dispositivo, Qualquer um e Computador.

Depois de selecionar um segmento, o gráfico de pizza se ajustará automaticamente, mostrando a porcentagem de usuários que atendem a esse critério. Clique em Salvar se você quiser use este segmento mais tarde ou clique em Aplicar para apenas use este segmento agora.

Suponha que os resultados desse segmento mostrem que 37% dos usuários usam desktop. Essas informações seriam extremamente úteis se você estiver exibindo exclusivamente anúncios para celular; talvez você não tenha percebido que 37% do seu público em todos os canais está no computador. Ou, se você tem um site que funciona melhor no computador, o fato de 63% dos seus usuários não estarem no computador pode levar você a se tornar mais otimizado para celular.

Lembre-se de que este segmento segue você de guia em guia no Facebook Analytics, então não se esqueça de limpar o segmento quando terminar para redefinir seu público. Simplesmente abra o menu suspenso Segmento novamente e cliqueLimpar Segmento.

Nº 3: realizar análise de atribuição de leads omnicanal

Os grupos de fontes de eventos são ótimos se você deseja descobrir se seu marketing pago e orgânico está funcionando e como isso se traduz nos canais de sua empresa. Se você tiver uma conta de anúncio do Facebook, página e pixel instalados, isso o ajudará acompanhe os usuários no funil de vendas por meio de vários eventos.

O Facebook geralmente oferece atribuição de último toque (registrando apenas os usuários que viram seu anúncio e converteram imediatamente) como um ponto de dados nos anúncios. Sabemos que nem sempre isso é tudo. Às vezes, as pessoas verão seu anúncio, ruminarão por alguns dias e, finalmente, pesquisarão você no Google e converterão. Tecnicamente, eles são um líder de pesquisa orgânica, mas, na realidade, eles começaram como um líder de mídia social pago. Essas pessoas são perdidas para os relatórios do Gerenciador de anúncios.

Você pode veja essas conversões ou atribuições de primeiro toque quando você usa análises multicanais. Os grupos de origem do evento permitem que você visualize essas conversões e melhor entender como seus anúncios estão influenciando as ações em sua página ou website.

Para ilustrar, pode parecer que sua campanha Facebook Reach não está convertendo um único cliente, mas com uma inspeção mais detalhada no Facebook Analytics usando grupos de origem do evento, você vê que 5% dos usuários que interagem com seus anúncios passam a gostar de suas postagens antes de preencher um formulário de contato em seu local na rede Internet. Esses dados estão disponíveis na guia Funis no Facebook Analytics.

Embora sua campanha de alcance não deva necessariamente levar a contatos (certifique-se de usar uma campanha de alcance para gerar um público para uma campanha de engajamento que alimenta uma campanha de conversão), você pode ver que é. Se você configurou eventos personalizados em seu pixel do Facebook corretamente, poderá ver o quão valiosos esses contatos são. Esta é a aparência da guia Eventos no Facebook Analytics:

Nº 4: revelar os comportamentos da jornada do cliente

Os funis são muito interessantes e úteis. Eles deixam você detalhar como as pessoas fluem em seu funil de vendas e marketing usando grupos de fontes de eventos. Isso ajuda você a justificar o orçamento nas redes sociais e ter certeza de que está atingindo as pessoas em todas as fases da jornada do comprador.

Se você não tiver certeza de quais funis configurar inicialmente, dê uma olhada no módulo de aquisição de usuário em vários canais na Visão geral.

Quando você clique em Ver Relatório Completo, será gerar um funil com base neste módulo.

Se vocês clique no ícone de reticências à direita você pode exporte todos os dados do funil como um CSV.

Nº 5: Avalie a retenção do usuário

Os grupos de fontes de eventos têm a função de analisar a retenção de usuários e o desempenho do marketing de conteúdo. Na guia Retenção do Facebook Analytics, você pode observe a porcentagem de usuários retidos por seu conteúdo durante um período de tempo. Isso é especialmente útil para tomar decisões baseadas em dados.

A guia Retenção permite que você segmente sua localização para os EUA, por exemplo, e investigue se seus negócios da Cyber ​​Monday trouxeram e mantiveram clientes de alto valor na última semana. Os dados que você coleta podem ajudá-lo a decidir quanto gastar em futuras campanhas publicitárias da Cyber ​​Monday e determinar se seu público-alvo de compras de fim de ano tem um alto valor vitalício em comparação com o período fora do feriado público.

Nº 6: Use percentis para informar futuras iniciativas de marketing

Na guia Percentis, você obtenha alguns insights acionáveis ​​sobre sua marca e vários eventos. Eu adoro usar essa função.

Suponha que a guia Percentis revele que 75% dos usuários leem conversas do Messenger de sua empresa. Com esses dados, você pode ter certeza de que os usuários lerão uma mensagem no futuro.

Se essa estatística fosse 30%, por outro lado, você gostaria de reavaliar o que está fazendo e fazer ajustes, se necessário. Talvez seu bot do Messenger esteja distorcendo essa estatística ou talvez você esteja enviando mensagens com muita frequência. Algo precisa mudar.

Conclusão

Os grupos de origem do evento podem parecer complicados, mas na verdade são fáceis de configurar. Assim que estiverem implementados, você descobrirá que seu Facebook Analytics está sobrecarregado com dados úteis e será mais capaz de justificar os orçamentos de marketing e vendas.

Eles também são ótimos se você tiver várias páginas do Facebook, principalmente Páginas de localização do Facebook, porque eles permitem que você observe como seu conteúdo ressoa em diferentes locais. Talvez você esteja indo para um novo local (cidade ou país) e queira ver como as pessoas estão interagindo com seu conteúdo, bem como quantas pessoas novas estão interagindo com sua marca a partir desse localização.

O que você acha? Você usa grupos de fontes de eventos para o seu negócio? Em caso afirmativo, que tipo de informações você está trazendo para o Facebook Analytics? Deixe-nos saber nos comentários!

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