Marketing em tempos de incerteza: dicas dos principais profissionais de marketing: examinador de mídia social

Você não tem certeza de como abordar seu marketing durante uma crise? Procurando sabedoria de profissionais de marketing conhecidos?

Para ajudá-lo a tomar decisões sábias em tempos difíceis, exploramos as mentes dos principais profissionais de marketing.

Nº 1: Sua empresa deve vender para sobreviver: Daniel Harmon

A pergunta: Devo continuar a promover meu negócio nas redes sociais? Como?

Sim! Absolutamente! O marketing nas redes sociais é como ter um vendedor digital. Imagine despedir todos os seus vendedores e esperar que a receita continue. Você deve ajustar o que não está gerando resultados? Claro. Você deve continuar a tentar novas mensagens e ofertas que se encaixem no contexto deste ambiente? Absolutamente.

A pergunta: Devo veicular anúncios nas redes sociais? Que tipo de mensagem devo usar?

Sim. Pelas mesmas razões acima. Vamos falar mais sobre que tipo de mensagem você deve não estar usando. Não seja surdo (mostre seu criativo para outras pessoas antes de jogá-lo em uma campanha e ofender as pessoas). Concentre-se na clareza da sua mensagem e não tenha medo de pedir a venda. Mostre claramente como sua marca resolve um problema ou satisfaz uma necessidade das pessoas.

A pergunta: Como posso usar a mídia social para mover minhas transações online?

O vídeo ainda é o formato mais poderoso para levar as pessoas rapidamente da exposição zero de sua marca para a venda. Aprenda a usar vídeos para suas campanhas publicitárias. Aprenda a usar o vídeo para melhorar o poder de sua mensagem em suas páginas de destino / squeeze. Fotografe coisas fragmentadas em seu telefone enquanto você está "se distanciando socialmente". Jimmy Fallon está fazendo isso para o Show desta noite. Por que você não pode?

Se você precisa de um ponto de partida para o seu vídeo, estamos oferecendo nosso Desafio de Escrita de Roteiro de 14 dias gratuitamente em https://hbros.co/d-covid-relief. Pedimos apenas que pratique o distanciamento social para ajudar a impedir a propagação do COVID-19.

A pergunta: minha estratégia de mídia social deve mudar? Como?

Agora não é hora de se concentrar em métricas de vaidade (visualizações, curtidas, reações, comentários, compartilhamentos, impressões, etc.). Eles são muito atraentes, mas você precisa de vendas! As vendas são a força vital do seu negócio. As marcas que não mantêm as vendas nestes tempos difíceis provavelmente terão dificuldade em sobreviver. Não importa o quanto seu conteúdo pareça estar indo bem, se ele não está levando as pessoas a comprar, você precisa descobrir onde e por que está perdendo seu cliente e então consertar! Atenda ao cliente. Siga os dados. Acompanhe as vendas.

Daniel Harmon é cofundador e diretor de criação da Harmon Brothers, criadora de anúncios para marcas como Squatty Potty, Purple, Chatbooks e FiberFix.

Nº 2: Ajuste o tom de suas postagens sociais: Mari Smith

A pergunta: Devo continuar a promover meu negócio nas redes sociais? Como?

Eu recomendaria usar esse tempo para avaliar suas ofertas. E continue apenas com o conteúdo de mídia social que pareça sensível e relevante para seu público. Continue a fornecer valor, não importa o quê. Mas, dependendo do tipo de produto ou serviço e da sua indústria, se você ainda estiver em posição de promova online, primeiro tenha em mente o provável estado emocional e mental atual da maioria de seus público. Muitos proprietários de pequenas empresas estão sentindo um medo imenso quanto ao seu sustento. E, em um nível pessoal, muitas pessoas estão em choque e lamentando profundamente a perda da vida que conheciam há apenas uma ou duas semanas.

Como profissionais de marketing, aqueles que são incrivelmente sensíveis ao estado emocional dos outros podem usar esse tempo para construir uma comunidade e promover relacionamentos mais profundos com clientes, colegas e até mesmo concorrentes. Procure oportunidades de cooperação e colaboração. Procure maneiras de ajudar. Considere modelos de preços generosos, planos de pagamento diferido ou opções de pagamento o que puder.

A pergunta: Devo veicular anúncios nas redes sociais? Que tipo de mensagem devo usar?

Preste muita atenção aos seus próprios feeds do Facebook e Instagram neste momento e observe quais colocações pagas sentem-se sensíveis ao clima atual e são bem formulados em comparação com aqueles que parecem totalmente perturbadores e surdo. (Eu mesmo vi vários dos últimos, mas também alguns dos primeiros.)

Assim como com seu conteúdo orgânico de mídia social, esforce-se para reformular sua mensagem para que ela realmente fale sobre as dificuldades que seu público está enfrentando agora. Por exemplo, estou executando uma campanha de colocação paga com um dos meus parceiros embaixadores da marca agora mesmo, uma ferramenta de vídeo online. Eu hospedei uma transmissão de vídeo ao vivo no Facebook e usei o seguinte texto para a veiculação paga: “Usando o vídeo para se comunicar mais profundamente com seu público. Com todos nós fazendo o nosso melhor para nos comunicarmos digitalmente durante este tempo de isolamento e desafio, podemos usar o poder de vídeo para se conectar de forma mais eficaz com nossos clientes e clientes potenciais. ” Havia um pouco mais na narrativa, mas isso lhe dá uma idéia.

A pergunta: Como posso usar a mídia social para mover minhas transações online?

Se você costuma hospedar eventos presenciais para seu público, a transição para eventos virtuais pode ser relativamente simples. Ferramentas como Zoom ou BlueJeans são ótimas opções. Além disso, verifique o HeySummit para eventos com vários alto-falantes / sessões. Use seus canais sociais para promover esses eventos online. Mas lembre-se de que os registros podem não ser tão altos quanto o esperado enquanto seu público está se ajustando às grandes mudanças que estão acontecendo agora.

Se você tem uma empresa física baseada em produtos, a transição para a venda online pode levar um pouco de tempo se você ainda não estiver preparado para vender digitalmente. Esforce-se para começar pequeno e construir. Use uma loja do Facebook ou Instagram. Verifique plataformas como Shopify ou BigCommerce e mercados como Etsy, eBay e Amazon. Como as restrições continuam, infelizmente, as entregas continuarão a ser impactadas. Felizmente, isso significa apenas um atraso.

Se você é uma empresa baseada em serviços que normalmente atende clientes / clientes / pacientes pessoalmente, considere como, nesse momento de distanciamento social, você pode levar seus conhecimentos e dar aulas online em grupo / aula virtual configuração. Ou reúna-se virtualmente com os clientes. Ferramentas como Zoom, Skype, FaceTime ou videochamadas do Messenger podem funcionar bem.

Mesmo que você esteja acostumado a fazer absolutamente tudo pessoalmente e esteja se perguntando como poderia produzir algo de valor para vender online, definitivamente existem maneiras de começar com relativa facilidade. Por exemplo, tente configurar um grupo no Facebook e apenas usar seu telefone ou webcam para fazer transmissões de vídeo ao vivo. Você pode usar um link do PayPal para pedir ao público que pague o que pode pagar. Ou considere olhar para o Patreon. A título de exemplo, eu estava falando com um líder no ramo de noivas que tem um grande grupo de maquiadores para casamentos. Esses artistas estão pegando seu conhecimento e se reunindo virtualmente com clientes um a um para fazer aulas virtuais de maquiagem, revisar marcas de cosméticos e passar por "O que há em sua bolsa de maquiagem?" avaliações. O objetivo é agregar mais valor individual e personalizado em comparação ao que alguém poderia encontrar online.

A pergunta: minha estratégia de mídia social deve mudar? Como?

Com certeza, deve mudar. Outros podem discordar de mim aqui e tudo bem. Cada um de nós tem que encontrar seu próprio caminho. Decidi ficar em confinamento pessoal por uma semana inteira antes de ser ordenado pelo governador da Califórnia, dada a gravidade da situação global. E uma vez que o surto foi declarado uma pandemia pela Organização Mundial da Saúde em 11 de março, uma das primeiras coisas que eu fiz com minhas próprias postagens diárias no Twitter e LinkedIn foi remover quaisquer emojis "divertidos" e qualquer exuberante língua. Essas coisas são meu estilo e minha marca. Eu queria ser extremamente sensível para abrandar as coisas e honrar o fato de que as pessoas em meu público provavelmente estão sentindo muito medo. Procurei recursos úteis, informativos e confiáveis ​​para compartilhar.

Mudei minha estratégia de conteúdo, tanto na minha página do Facebook quanto no grupo principal, para perguntar como poderia ajudar, como poderia ser útil. Aumentei a frequência com que estou liderando transmissões de vídeo ao vivo no Facebook, que é uma das maneiras mais eficazes de se conectar com sua comunidade em um nível muito mais pessoal. Também tenho enviado e-mail para meus assinantes com um tom semelhante. Estou me esforçando para evitar o uso de palavras-chave (pandemia, coronavírus, COVID-19 etc.) em meu conteúdo e mensagens, pois essas palavras se tornaram gatilhos para emoção. (Acabei de receber um e-mail de um profissional de marketing, enquanto escrevo isto, sobre o futuro "apocalipse do coronário"; como eu digo, para cada um no seu. Mas porque isso é tão dissonante com o meu estilo, cancelei a inscrição da lista desse profissional de marketing.) Em vez disso, quero ser uma voz de calma, uma voz de esperança e uma voz de paz para meu público.

Em termos de como mudar sua própria estratégia, eu diria que basta olhar para o seu próprio coração agora. Sim, as pessoas estão lutando por seu sustento, e isso é completamente compreensível. Eu sugiro que você encontre uma maneira de ser inovador, criativo, colaborativo e, principalmente, garantir a segurança absoluta de seu público em primeiro lugar.

Mari Smith é o principal especialista em marketing do Facebook, um líder de pensamento em mídia social, autor de O Novo Marketing de Relacionamento, e co-autor de Marketing no Facebook: uma hora por dia.

Nº 3: Use o conteúdo para servir e ajudar seus clientes: Michael Stelzner

A pergunta: Devo continuar a promover meu negócio nas redes sociais? Como?

No meio de uma crise global, é importante se colocar no lugar de seus clientes em potencial. Se eles estão focados em estocar mantimentos, aclimatar seus filhos à educação em casa ou na saúde e segurança de suas famílias, você pode querer repensar sua estratégia.

Se o seu produto ou serviço não ajuda as pessoas a resolver essas necessidades pessoais, considere pausar seu marketing direto - por um curto período de tempo e até que você tenha uma nova estratégia em prática (mais sobre isso em breve).

Dito isso, se você está vendendo os tipos certos de produtos e serviços, você deve fazer marketing. Por exemplo, se você é um restaurante, considere veicular anúncios que promovam seus serviços de entrega. Se você ajuda empresas a produzir teleeventos, oferece ferramentas de aprendizagem remota ou ajuda escolas ou igrejas a transmitir vídeos ao vivo, divulgue sua mensagem. Deixe as pessoas saberem que você pode ajudá-las.

Se você não oferece os tipos de serviços acima, use esse tempo para mudar da venda direta para o marketing de conteúdo que é útil para seus clientes em potencial. Por quê? No momento, as pessoas estão assistindo mais vídeos, lendo mais e ouvindo mais. Como você pode usar vídeos, postagens de blogs e podcasts para mostrar e ajudar seus clientes a resolver os problemas que estão enfrentando agora?

Quando você voltar a uma cadência regular de marketing, lembre-se de que o mundo está em choque e que sua mensagem precisará ser elaborada com empatia e sabedoria.

Mike Stelzner é o fundador do Social Media Examiner, autor dos livros Lançamento e Escrevendo White Paperse apresentador do podcast de marketing de mídia social.

# 4: Reforçar a estabilidade: Derral Eves

A pergunta: Devo continuar a promover meu negócio nas redes sociais? Como?

Claro que você deve continuar com seu marketing social, não importa o tipo de negócio ou serviço que você oferece.

Aproveite esta oportunidade para fazer estratégias orgânicas e pagas que são o oposto do que está acontecendo atualmente: medo. O marketing baseado no medo pode ser eficaz, mas é temporário e pode ser prejudicial para você no longo prazo.

Os negócios de longo prazo continuam reforçando o oposto do medo: estabilidade. Estabilidade e previsibilidade devem ser o que você sempre ofereceu no passado e o que você deve continuar a oferecer agora e no futuro, pandemia global ou não.

Analise o que você pode oferecer aos seus clientes, tanto atuais quanto potenciais, e descubra como sua mensagem pode superar o ruído. Conecte-se com seus clientes e ofereça valor, consistência e esperança.

Derral Eves é fundador do VidSummit, um estrategista e consultor reconhecido do YouTube e de desenvolvimento de público.

Nº 5: Aproveite o vídeo para se manter conectado: David Meerman Scott

A pergunta: Devo continuar a promover meu negócio nas redes sociais? Como?

Acho que, em vez de "promover meu negócio", é muito melhor considerar como você pode ajudar as pessoas neste momento difícil. Não venda produtos e serviços. Em vez disso, pense em maneiras de retribuir à comunidade, fornecendo informações valiosas às pessoas por meio da mídia social.

A pergunta: minha estratégia de mídia social deve mudar? Como?

Quando não podemos encontrar pessoas cara a cara, o vídeo é uma excelente ferramenta. Eu recomendo que os profissionais de marketing de mídia social intensifiquem o uso de vídeo.

Os neurônios-espelho são um grupo de células no córtex pré-motor e no córtex parietal inferior de nossos cérebros. Esses neurônios são fascinantes porque não são ativados apenas quando realizamos uma ação - morder uma maçã - mas também disparam quando observamos outra pessoa realizando a mesma ação!

As pessoas se ligam inconscientemente a atores, artistas e alto-falantes que veem nas telas e no palco por causa dos neurônios-espelho. Os neurônios-espelho também ajudam a explicar por que sentimos que “conhecemos” estrelas de cinema e personalidades da televisão. Nossos cérebros nos dizem que estivemos em seu espaço pessoal por causa da sensação de proximidade gerada por vê-los de perto na tela.

Os mesmos conceitos podem ser aplicados a vídeos. As empresas podem usar o conceito de neurônios-espelho para construir fãs, prestando muita atenção ao posicionamento da câmera e como você interage com a câmera:

• Corte o vídeo para que o apresentador pareça estar no espaço pessoal do espectador. Normalmente, isso significa colocar a câmera a cerca de um metro de distância ou usar uma lente para fazer parecer que você está tão perto da câmera.
• Quando você apresentar, olhe diretamente para a câmera, tanto quanto possível.
• Adote uma abordagem amigável e aberta, imaginando que a câmera é uma amiga íntima.
• Tenha uma experiência interessante na sala onde você faz a apresentação.

David Meerman Scott é estrategista de marketing, empresário, consultor de empresas emergentes, parceiro estratégico de capital de risco e autor de 10 livros, incluindo As novas regras de marketing e relações públicas.

Nº 6: Avalie sua fila de conteúdo futuro: Neal Schaffer

A pergunta: Devo continuar a promover meu negócio nas redes sociais? Como?

A atual pandemia está nos fazendo questionar tudo o que fazemos, tanto como pessoas quanto para negócios. No entanto, independentemente do que for lançado em nosso caminho, nós e nossas empresas sempre precisamos lutar para sobreviver. Portanto, disse aos meus clientes para continuarem a promover seus negócios nas redes sociais normalmente. A maioria das empresas fora de alguns setores, como viagens ou hotelaria, ainda está operando normalmente. Contanto que seja esse o caso, você estará perdendo oportunidades se não estiver promovendo seu negócio nas redes sociais.

Com uma recessão sem dúvida prestes a nos atingir, além de competir com as conversas em curso sobre a pandemia e seus efeitos, o ROI dessas promoções pode cair. Para construir confiança de longo prazo com clientes em potencial para que seu negócio possa prosperar quando tudo voltar ao normal, é fundamental que você não simplesmente desligue e mantenha o curso. Você provavelmente deseja fazer uma verificação de sanidade e garantir que suas promoções sejam tão compassivas e empáticas quanto possível à luz do que estamos passando. Talvez torne o conteúdo mais educacional ou ofereça ajuda especial, se você puder.

A pergunta: Devo veicular anúncios nas redes sociais? Que tipo de mensagem devo usar?

Com uma provável desaceleração da economia, o ROI de seus anúncios nas redes sociais pode ser menor do que o normal. Além disso, você obviamente está competindo com muitas informações sobre o impacto que o coronavírus está tendo em todo o mundo. No entanto, se você está no negócio para realmente servir aos outros, esta também é uma oportunidade de mostrar o lado compassivo de sua empresa. Eu também teria a tendência de acreditar que, como provavelmente estamos entrando em uma recessão, os gastos com publicidade de marcas maiores podem diminuir e, portanto, os custos em que você incorrer também podem ser menores agora.

Dito isso, se você pretende anunciar, precisa estar ciente da situação em que a maioria das pessoas se encontra e certificar-se de que sua mensagem seja sensível a isso. Se você for uma empresa de comércio eletrônico ou fornecer algum tipo de serviço virtual, as pessoas ainda poderão fazer negócios com você normalmente. Se você exigir que as pessoas entrem em uma loja física ou tenham contato físico com você, isso vai ser muito mais difícil gerar ROI a partir de anúncios, a menos que você passe a fornecer um serviço semelhante virtualmente. Você precisa considerar todas essas coisas ao veicular anúncios nas mídias sociais hoje.

No entanto, assim como os anúncios que ainda vemos na TV e on-line, desde que você execute uma verificação de integridade do coronavírus em seus anúncios, não há motivo para simplesmente parar de anunciar, a menos que os dados mostrem que o ROI não é alto o suficiente ou o feedback do anúncio mostre que isso não é o ideal cronometragem. Se for esse o caso, você precisa revisar e otimizar sua mensagem e escolha de canais de marketing.

A pergunta: Como posso usar a mídia social para mover minhas transações online?

Se há uma coisa que o coronavírus nos ensinou, é que o impacto da pandemia forçará mais pessoas a fazer transações online. Portanto, será ainda mais importante para as empresas transferirem mais orçamento de marketing para marketing digital e de mídia social. A maneira mais fácil de usar a mídia social para mover transações online não é usá-la para transmitir mensagens publicitárias ou promocionais, mas para use-o nestes tempos como um canal educacional para que as pessoas em outras empresas saibam como você pode apoiá-las durante essas vezes. Lembrá-los de todo o suporte online que sua empresa oferece e de todas as novas formas de se envolver com seu negócio online é um ótimo conteúdo para fornecer nas mídias sociais para aumentar a confiança dos usuários; informá-los e influenciá-los a movimentar mais transações online.

A pergunta: minha estratégia de mídia social deve mudar? Como?

Não acredito que você precise mudar a essência de sua estratégia de mídia social. Provavelmente é uma jogada inteligente fazer um pequeno pivô potencialmente temporário à luz da situação atual. Não vejo muita mudança em quem está usando qual rede social, mas claramente você está competindo organicamente contra muito conteúdo que as pessoas estão consumindo sobre a pandemia de coronavírus. Meu conselho seria o seguinte:

• Dê uma olhada em todo o seu conteúdo e mensagens em suas filas definidas para publicar nas redes sociais e faça uma verificação de sanidade para se certificar de que eles ainda são relevantes e sensíveis à luz do que está acontecendo hoje.
• Ao examinar seu calendário editorial para os próximos meses, esteja atento ao fato de que elementos dessa pandemia podem permanecer. Tente se certificar de que seu assunto esteja alinhado com a realidade atual e que haja empatia e compaixão em seu tom daqui para frente.
• Fique de olho em suas análises de mídia social e observe as mudanças em como os usuários de mídia social estão se envolvendo com seu conteúdo e seus canais. Pode ser uma boa ideia diminuir a frequência de publicação se você perceber que as pessoas simplesmente não estão se envolvendo com seu conteúdo. Se você ainda quiser tentar atingir os KPIs essenciais para o seu programa, é aqui que você pode precisar ser um pouco criativo; e criar novo conteúdo complementando aquele com redes sociais pagas para fornecer atualizações sobre como você pode ajudar e servir seus clientes e clientes em potencial nestes tempos difíceis. Finalmente, pode ser hora de rever suas metas para este ano à luz do que aconteceu e talvez reduzir suas expectativas e atividades. Você pode querer mudar o tempo e os recursos para manter um contato melhor com seus clientes atuais e entender como atendê-los melhor. Em outras palavras, pode ser um bom momento para mudar um pouco do seu marketing de mídia social para o marketing de sucesso do cliente. Ao fazer isso, você receberá muitas informações importantes sobre como o coronavírus está afetando seus clientes e como você deve impulsionar ainda mais seus negócios para o sucesso a longo prazo.

Neal Schaffer é presidente da PDCA Social, ensina mídia digital para executivos em todo o mundo e é autor de quatro livros, incluindo The Age of Influence - O poder dos influenciadores para elevar sua marca.

Nº 7: Pause e adapte suas mensagens: AJ Wilcox

A pergunta: Devo continuar a promover meu negócio nas redes sociais? Como?

Sim, você deve, mas precisa se adaptar. Durante uma crise, pode parecer surdo para comercializar e compartilhar ativamente, mas as equipes ágeis têm a capacidade de personalizar sua mensagem e se oferece para ser um recurso para aqueles que pensam sobre a crise, ao invés de fingir que estão ignorando aqueles que estão sentindo dor.

Recomendo pausar a atividade de marketing durante o choque inicial da crise e, em seguida, encontrar maneiras de adaptar sua mensagem para ajudar as pessoas em crise. Evite qualquer mensagem que pareça que você está explorando a crise, em vez de agregar valor.

Compartilhar organicamente, tanto como empresa quanto como indivíduo, no LinkedIn é incrivelmente eficaz, pois é um dos únicos canais onde o compartilhamento orgânico ainda tem muita exposição. Mudar de mensagens comerciais para mensagens de inspiração e esperança é uma excelente jogada.

Em algum momento, as pessoas ficarão cansadas de falar sobre a crise e você poderá voltar aos negócios normalmente.

AJ Wilcox, fundador da B2Linked, LinkedIn Certified Ads Partner e apresentador do The LinkedIn Ads Show, escalou e gerenciou algumas das contas mais sofisticadas do mundo em todo o mundo.

Nº 8: Eduque com empatia: Robert Rose

A pergunta: Devo continuar a promover meu negócio nas redes sociais? Como?

A pergunta a se fazer não é “Quando devo começar a fazer marketing de novo?” - mas sim, “O que é que estou fazendo marketing?”

Como você está agregando valor à experiência de um cliente em potencial? Sempre que você decidir que está correto e quaisquer canais que usar, agora é a hora de seu conteúdo ser inspirador, educacional ou útil. Mas, o mais importante, esse conteúdo deve estar no contexto de onde seu público está. Se a casa do seu público está pegando fogo, agora não é a hora de educá-los sobre segurança contra incêndio.

Por exemplo, se você trabalha com serviços financeiros, esta não é a semana para educar as pessoas sobre como maximizar seus 401 mil. Em vez disso, você pode fornecer conselhos úteis e reconfortantes sobre o que realmente está acontecendo nos mercados. Nunca houve melhor momento para colocar sua estratégia de marketing de conteúdo em ordem e em uma postura editorial mais proativa que pode mudar a qualquer momento.

Robert Rose forneceu consultoria de marketing estratégico e consultoria para marcas globais como Facebook, Salesforce, NASA, CVS Health, McCormick Spices, Hewlett Packard, Microsoft e Bill & Melinda Gates Fundação.

Nº 9: Humanize sua voz de marca: Rich Brooks

A pergunta: minha estratégia de mídia social deve mudar? Como?

Qualquer que seja sua estratégia de mídia social agora, suas postagens de mídia social para o #newnormal devem ser preenchidas com empatia e compreensão.

A maior parte do seu público está presa em casa. Alguns perderam seus empregos. Seus negócios estão passando por dificuldades. Eles estão cheios de preocupação, ansiedade e possivelmente até desespero. Ser surdo pode fazer com que você seja consagrado no hall da fama das “histórias de terror na mídia social”.

Isso não significa que suas postagens devam estar cheias de tristeza e tristeza, mas ver como você pode ajudar as pessoas em vez de sugerir as pessoas é um começo. Parte disso depende de quem você é e da voz da sua marca.

• Você é inspirador? Compartilhe citações e vídeos que vão levantar o ânimo e nos lembrar que isso também vai passar e que vamos passar por isso juntos.
• Você está falando sério? Mostre às pessoas como você as protegeu e como elas podem confiar em você em tempos difíceis.
• Você é irreverente? Compartilhe memes e GIFs que fazem rir. Afinal, todos nós precisamos rir hoje em dia.

E mostre às pessoas como você e sua equipe estão lidando com isso. Somos tradicionalmente uma empresa interna, mas isso mudou. Então, postamos um GIF de nossa reunião matinal com a equipe realizada no Zoom e outra em que celebramos o happy hour juntos... em nossas próprias casas. Foi Traga sua própria bebida por necessidade.

Seja humano.

Rich Brooks é presidente da flyte new media e fundador do podcast e conferência Agents of Change.

Nº 10: Use mais as mídias sociais: Chris Brogan

A pergunta: Devo continuar a promover meu negócio nas redes sociais? Como?

Com certeza, mas você também pode considerar usar a melhor (e primeira) mídia social online: e-mail. O marketing por email ainda é dois dígitos mais eficaz do que coisas como Twitter e Facebook.

A pergunta: Devo veicular anúncios nas redes sociais? Que tipo de mensagem devo usar?

Se você vende B2C, com certeza. Se você vende B2B, é um pouco mais nebuloso. Você precisa marcar compromissos como nos velhos tempos.

A pergunta: Como posso usar a mídia social para mover minhas transações online?

A mídia social é um excelente serviço de atendimento ao cliente digital e ajuda a orientar as pessoas para os mercados virtuais, mas você precisa configurar seu site ou outros sistemas para promover vendas à distância.

A pergunta: minha estratégia de mídia social deve mudar? Como?

Não considero a mídia social uma estratégia. É um canal. Você deve usá-lo mais durante esses tempos.

Chris Brogan é presidente da Chris Brogan Media, CEO da Owner Media Groups e autora de nove livros. Ele falou ou consultou marcas como Disney, Coca-Cola, Google, GM, Microsoft, Coldwell Banker, Titleist, Scotts, Humana Health, Cisco, Sony USA e muitos mais.

Nº 11: Entenda seu relacionamento com seus clientes: Chris Strub

A pergunta: Devo continuar a promover meu negócio nas redes sociais? Como?

A mídia social é, e sempre foi, um lugar onde as pessoas vão falar sobre o que está acontecendo em suas vidas com as pessoas que são importantes para elas. As empresas sempre foram convidados necessários, mas não felizes, porque, embora todos nós tenhamos nossos próprios interesses profissionais, ninguém vai às redes sociais para consumir publicidade intencionalmente.

No entanto, a mudança geracional acelerada entre as empresas para “serem mais humanas”, como diz Mark Schaefer, foi muito acelerada pelas circunstâncias em andamento relacionadas ao coronavírus. Agora, mais do que nunca, as pessoas estão procurando nas mídias sociais por conforto, por ajuda e, em uma era de distanciamento social, por amizade.

Empresas que já reconheceram a fragilidade de seu papel no ecossistema de mídia social e cujo ethos já é definido por uma cultura sincera de compaixão, consciência e compreensão já conquistou a confiança de seu cliente base. Eles podem nem mesmo precisar continuar promovendo seus negócios nas redes sociais.

Pelo contrário, as empresas que historicamente apenas usaram as mídias sociais como ferramenta promocional e continuam nesse caminho verão não apenas seus "resultados" diminuírem e desaparecerem, eles inevitavelmente começarão a sofrer reações como surdos e insensível.

Chris Strub é um contador de histórias móvel premiado, palestrante de mídia social e autor que trabalha com organizações sem fins lucrativos e dias de doação em todo o país.

Nº 12: Ajude e retribua à sua comunidade: Duncan Wardle

A pergunta: Devo continuar a promover meu negócio nas redes sociais? Como?

A pergunta que as empresas deveriam se fazer é: “Como posso usar minha presença na mídia social para apoiar minha comunidade?" No momento, o objetivo não é promover seu negócio, mas oferecer liderança e suporte durante este tempo sem precedentes. Portanto, suas postagens devem atender a pelo menos UM dos seguintes requisitos:

Eduque: sua postagem instrui seus seguidores sobre um tópico relevante? Você pode ajudá-los a aprender sobre os recursos em seu nicho que os ajudarão neste momento difícil? O que você pode oferecer gratuitamente que proporcionará valor educacional à sua comunidade?

Capacitar: sua postagem capacita as pessoas? Citações motivacionais, histórias inspiradoras e ferramentas práticas são exemplos de como podemos empoderar nossa comunidade.

Comunidade: se você tem uma empresa física, como pode apoiar sua comunidade durante esse tempo? Você tem produtos ou serviços que pode devolver à comunidade? (Ilustrar, uma destilaria local que fabrica desinfetante para as mãos de graça.) Você pode mostrar outros recursos disponíveis em sua comunidade?

Você tem ou pode criar uma comunidade personalizada para ajudar seus seguidores neste momento? Para visualizar isso, uma rede nacional de estúdios de ioga no Canadá foi forçada a fechar todos os seus estúdios, então eles criaram um grupo no Facebook e instrutores em todo o país estão oferecendo aulas de ioga gratuitas todos os dias. Isso agrega valor e mantém os clientes envolvidos com a marca, que podem ver novos clientes em potencial ingressando no estúdio assim que as portas forem reabertas.

Colaboração: se já houve um momento mais importante para colaborar, é este. “Sozinhos podemos fazer tão pouco, juntos podemos fazer muito.” -Helen Keller

Divirta-se (com cautela): Com um milhão de memes, citações e exemplos hilários de “sobrevivência do COVID-19”, tenha cuidado ao compartilhar neste momento. Recomendamos manter essas piadas em feeds pessoais do Facebook, não como uma estratégia de marca. Este é um momento muito difícil para todos, portanto, garantir que sua estratégia seja cuidadosa, gentil e de suporte em todos os momentos é fundamental.

Envolva-se (com cautela): Envolver e criar uma comunidade sempre foi o objetivo da mídia social; no entanto, se parece que você está empenhado em ajudar a desenvolver SUA marca durante este período, então, não é a postagem apropriada. Agora não é a hora de se autopromover. Ajude e sirva aos outros primeiro.

A pergunta: Devo veicular anúncios nas redes sociais? Que tipo de mensagem devo usar?

Pergunte a si mesmo por que está exibindo anúncios. Você está exibindo anúncios porque sempre os exibe? Você está exibindo anúncios para cumprir suas cotas no final do mês?

No momento, os anúncios precisam ser colocados com extrema cautela, porque agora não é o momento para as empresas se promoverem. As pessoas estão enfrentando incertezas financeiras, estão preocupadas com sua saúde e o bem-estar de suas famílias. Um anúncio pode enviar a mensagem errada sobre prioridades e prejudicar seu relacionamento com os consumidores atuais e potenciais.

Se você optar por colocar anúncios, certifique-se de que eles sejam centrados no cliente e agregue valor para quem os vê. Concentre-se em fornecer ferramentas e recursos gratuitos. Ou salve seu orçamento de publicidade até o momento em que seja apropriado anunciar novamente.

A pergunta: Como posso usar a mídia social para mover minhas transações online?

Enquanto todos estão ansiosos para construir um fluxo de receita online, o foco da mudança online deve ser retribuir à sua comunidade neste momento. Concentre-se na construção de grupos e comunidades que possam oferecer apoio. Seja oferecendo conhecimentos específicos ou uma forma de permanecer conectado enquanto todos estão praticando o distanciamento social, faça um esforço extra para capacitar e apoiar sua comunidade. Esta é uma oportunidade fenomenal de criar conexões significativas com seus seguidores que você talvez nunca mais tenha.

A pergunta: minha estratégia de mídia social deve mudar? Como?

Cada estratégia de mídia social é diferente, e com as coisas mudando diariamente, recomendamos que você esteja aberto para ajustar sua estratégia diariamente. Aqui estão alguns exemplos excelentes que vimos de como as empresas ajustaram seus feeds para uma abordagem centrada na comunidade:

Quiroprático para a comunidade: Esporte de rebote e coluna é um quiroprático da vizinhança. Quando COVID-19 entrou na comunidade, a clínica fechou voluntariamente para proteger seus clientes e funcionários e, em seguida, passou toda a sua estratégia de marketing para a comunidade. Agora eles estão se concentrando nas empresas, líderes e membros da comunidade que estão prestando serviços exemplares, novas experiências de bairro e maneiras criativas de iluminar a comunidade. Eles estão terceirizando ideias diariamente de moradores locais e fornecendo recursos e inspiração para sua comunidade durante este período difícil.

Espaço de Coworking para o Lançamento Empresarial: Espaço de Coworking da Launchpad podem ter fechado temporariamente suas portas, mas abriram seus feeds sociais para apoiar empreendedores locais em sua comunidade. Todos os dias, eles apresentam empresas locais em sua vizinhança que estão criando serviços para os clientes. Isso inclui uma torneira local que foi forçada a fechar, mas abriu seus serviços para entrega de cerveja. Outro recurso incluiu um local para crianças estúdio de ioga que oferece aulas de ioga gratuitas para crianças todas as manhãs às 10h. Os empreendedores são o coração da comunidade e a Launchpad encontrou uma maneira de iluminá-los e os serviços que oferecem ao bairro.

Duncan Wardle, o ex-vice-presidente de inovação e criatividade da The Walt Disney Company, é um palestrante de criatividade mundialmente conhecido; Jami Savage também contribuiu para esta entrada.

Nº 13: Dê em vez de receber: Carlos Gil

A pergunta: Devo continuar a promover meu negócio nas redes sociais? Como?

Não há nada de errado em promover seu negócio nas redes sociais durante este tempo de crise. Enquanto outras agências e empresas lutam para se manter à tona, clientes em potencial podem precisar de seus serviços (exemplo: direitos autorais, design gráfico, edição de vídeo, etc.) devido a vários motivos, como uma redução na força de trabalho ou funcionários necessários para trabalhar casa. Agora é quando você deve acelerar enquanto os outros diminuem a velocidade.

A pergunta: Devo veicular anúncios nas redes sociais? Que tipo de mensagem devo usar?

Não há problema em veicular anúncios nas redes sociais, mas seja empático e evite usar linguagem que possa causar medo ou parece que você está capitalizando sobre o caos (por exemplo: “Venda no fim dos dias!” ou “Coronavírus por tempo limitado Oferta!"). Em vez disso, execute um concurso ou oferta que ainda promova seu produto sem depender de um anúncio pago no Facebook. Para visualizar isso, sabendo que muitos estão trabalhando em casa ou se isolando em casa, decidi correr um sorteio recentemente no meu Instagram, que não custou nada, exceto alguns livros.

A pergunta: minha estratégia de mídia social deve mudar? Como?

Sim! Aproveite sua “moeda social” (seguir) para dar valor aos outros; por exemplo, usar o Twitter como uma plataforma para crowdsource atos aleatórios de bondade ou uma postagem no LinkedIn como um quadro de empregos improvisado. Nesta economia, dar em vez de receber se recompensará dez vezes mais anos depois que a crise passar.

Carlos gil, fundador da Gil Media Co. e autor de O fim do marketing: humanizando sua marca na era das mídias sociais e IA, é um contador de histórias digital premiado com mais de uma década de experiência na liderança de estratégia de mídia social para marcas globais, incluindo LinkedIn, Winn-Dixie, Save-A-Lot e BMC Software.

Nº 14: Anuncie com cuidado: Charlie Lawrance

A pergunta: Devo veicular anúncios nas redes sociais? Que tipo de mensagem devo usar?

Existem três cenários em que você pode estar agora quando se trata de publicidade no Facebook e Instagram.

A primeira é se você já está executando campanhas de publicidade e elas ainda estão gerando bons resultados para sua empresa. Se for esse o caso, você não deve parar de anunciar. Alguns anunciantes em certos setores, como comércio eletrônico, viram um aumento dramático nas vendas nas últimas semanas.

A segunda e mais infeliz posição em que você pode estar é se sua empresa for seriamente afetada por a crise global do coronavírus e sua publicidade atual diminuíram drasticamente em eficácia. Por exemplo, sua cadeia de suprimentos foi afetada ou sua rota para o mercado, como um local físico de varejo, está tendo que fechar sob orientação do governo. A menos que você possa adaptar seu negócio para levar seus clientes a comprar online, você deve parar de anunciar e usar o dinheiro em outras áreas do negócio.

O terceiro e último cenário em que você pode se encontrar é que você não está anunciando, mas acha que deve começar e pode lucrar com os eventos atuais. Há uma linha tênue sobre o que é apropriado em um momento como este. O Facebook já tomou medidas para proibir a venda de produtos relacionados a vírus, como máscaras e desinfetantes para as mãos, que as pessoas estavam vendendo a preços inflacionados. Essa prática predatória é inaceitável e imoral e fico feliz que o Facebook tenha impedido esses anunciantes.

Um motivo para começar a anunciar sua empresa é se ela se encaixa em uma indústria que terá um bom desempenho com base nas mudanças no comportamento do consumidor que estamos observando. As pessoas agora passarão mais tempo em casa com seus filhos (se as escolas estiverem fechadas em seu país) e em seus telefones. Verticais incluem serviços de streaming, software e aprendizagem online, produtos domésticos essenciais e produtos de saúde (que não são contra as políticas de anúncios).

Um motivo importante pelo qual agora é a hora de continuar com sua publicidade (presumindo que sua empresa não está em risco) é uma mudança importante que observamos nas contas de publicidade. Ou seja, o CPM (o custo para alcançar 1.000 pessoas com seus anúncios no Facebook) está diminuindo, então fica mais barato anunciar e atingir seu público-alvo.

Do ponto de vista da mensagem, seja empático, apoie e compreenda os tempos em que estamos vivendo agora. Tranquilize seus clientes atuais e potenciais. O modo como você atua como um negócio para seus clientes e funcionários em momentos de extrema dificuldade mostra ao mundo suas verdadeiras cores. Pense neles como pessoas, não apenas como números.

Charlie Lawrance é o fundador da Gecko Squared, estrategista de anúncios do Facebook e palestrante que trabalha principalmente com pequenas e médias empresas.

Nº 15: Faça negócios, mas de um lugar de serviço: Andrea Vahl

A pergunta: Devo veicular anúncios nas redes sociais? Que tipo de mensagem devo usar?

Definitivamente, você deve continuar exibindo seus anúncios nas redes sociais se eles ainda estiverem com o desempenho necessário. Mas sua mensagem provavelmente deve mudar.

Reconheça a crise de alguma forma, talvez falando sobre o momento desafiador ou deixando as pessoas saberem que você entende a situação difícil. O Facebook parece estar excluindo algumas postagens e anúncios que mencionam especificamente COVID-19 ou coronavírus, mas resta saber se isso foi uma falha ou algo mais permanente.

Em qualquer crise, você deve estar atento às pessoas que são mais afetadas do que outras. Venha de um local de serviço. Mas você não precisa interromper todos os aspectos de seu marketing porque isso é perigoso para o futuro de sua empresa. Observe seus relatórios para ver se há uma queda em seu desempenho. Na verdade, eu vi algumas empresas que tiveram melhores resultados a curto prazo porque mais pessoas estão online. Mas, novamente, é melhor pensar sobre como você pode servir a sua comunidade.

Esta crise está mudando rapidamente, então você deve estar atento à situação atual. Todos nós vamos superar isso juntos!

Andrea Vahl é palestrante de mídia social, consultor e co-autor de Facebook Marketing All-in-One for Dummies.

Nº 16: Sirva seus clientes: Marcus Sheridan

A pergunta: Devo continuar a promover meu negócio nas redes sociais? Como?

Absolutamente. Mas você deve ter alma. E você deve ter tato. O fato é que seus compradores ainda estão comprando e pesquisando, e é seu trabalho responder às suas perguntas, medos, problemas, preocupações e preocupações em relação ao seu produto ou serviço.

Não só isso, mas você deve manter as luzes acesas. De alguma forma, você precisa fazer a folha de pagamento. E a única maneira de fazer isso é encontrar uma maneira de gerar vendas e receita.

Se alguém lhe disser que você não deve fazer o marketing de seu negócio agora, há uma boa chance de que ele nunca tenha assinado um cheque de pagamento na vida.

Marcus Sheridan é coproprietário da agência de vendas e marketing digital IMPACT, proprietário da River Pools and Spas e autor de Eles perguntam, você responde.

Nº 17: Esteja atento às suas imagens: Azriel Ratz

Devo continuar a promover meu negócio nas redes sociais? Como?

Ninguém espera que você pare de promover durante tempos difíceis, mas é importante perceber que as coisas mudaram e você pode precisar mudar a maneira como fala com as pessoas. Como empresa, você precisa entender que as pessoas estão em um plano muito diferente do que eram há um mês. Pessoas em todo o mundo provavelmente estão presas em casa com seus filhos, então conversando sobre fazer uma viagem, ir a um evento, encontrar-se com outras pessoas, etc. deixa você fora de contato com os eventos atuais.

Devo exibir anúncios nas redes sociais? Que tipo de mensagem devo usar?

Se você tem dinheiro agora para veicular anúncios, então deve veicular anúncios. Em média, os custos caíram porque muitas empresas foram forçadas a interromper a veiculação de anúncios. Se você for uma empresa de comércio eletrônico, primeiro confirme se sua mensagem está correta para os horários e observe seu ROAS (retorno sobre o investimento em publicidade) como um falcão. Como muitas pessoas estão observando suas despesas, o valor médio do carrinho e a taxa de conversão podem cair, portanto, certifique-se de observar esses números. Se a sua empresa foi forçada a encerrar, certifique-se de que está sempre presente quando as coisas voltarem ao normal. Muitas dessas empresas começaram a ter programas ao vivo no Facebook, como zoológicos e parques, que podem ser transformados em anúncios após o término do show.

Como posso usar a mídia social para mover minhas transações online?

Muitas empresas já estão fazendo isso, estamos em 2020, as pessoas estão acostumadas a passar seus cartões de crédito online. Eu vi uma empresa de rede local mudar para um formato online no mês passado. Agora, em vez de cobrar das pessoas por eventos presenciais, eles criaram um evento de networking online pago. Se quisermos que nossos negócios sobrevivam, precisamos aprender a nos adaptar.

Minha estratégia de mídia social deve mudar? Como?

A resposta é sim, o mundo é um lugar muito diferente do que era há apenas algumas semanas. Precisamos estar mais conscientes dessas mudanças. Por exemplo, em vez de postar fotos de pessoas caminhando na praia, você pode precisar alterar o conteúdo para pessoas brincando em seu quintal; em vez de pessoas no trabalho, compartilhe imagens de pessoas trabalhando em casa.

Azriel Ratz é um especialista em anúncios do Facebook especializado em anunciar produtos de alto ingresso. Ele tem vasta experiência em gerenciamento de anúncios para diversos mercados com clientes como Postmodern Jukebox, Powtoon, Thinkific, Freightos, Hometalk, The Daily Dot, Tenzo Tea e United with Israel.

Nº 18: Avalie preços, ofertas e estratégia: Ian Cleary

A pergunta: Devo continuar a promover meu negócio nas redes sociais? Como?

Sim, é mais importante do que nunca permitir que seus clientes atuais e potenciais saibam que você ainda está aberto para negócios. Continue compartilhando conteúdo valioso e se envolvendo com seu público. Apenas certifique-se de não compartilhar nada que possa parecer que você está tentando lucrar com a pandemia do coronavírus.

A pergunta: Devo veicular anúncios nas redes sociais? Que tipo de mensagem devo usar?

Sim, como eu disse na resposta anterior, é importante ir direto ao público. Continue a redirecionar os visitantes do seu site com anúncios nas redes sociais. Além disso, se você mudou sua oferta de produto / serviço como resultado do ambiente atual, você precisa divulgar essa mensagem.

A pergunta: Como posso usar a mídia social para mover minhas transações online?

Pense no que está acontecendo no mundo do seu cliente em potencial no momento e no que ele precisa para sobreviver. Você pode personalizar sua oferta de produto / serviço e mensagens com base nisso? Você pode criar novos produtos ou serviços? Ou talvez você possa ajustar sua estrutura de preços para refletir o ambiente atual. Seus concorrentes podem estar apertando o botão de pausa, mas ainda há muitas oportunidades por aí.

A pergunta: minha estratégia de mídia social deve mudar? Como?

Definitivamente, você deve revisar sua estratégia de mídia social porque o ambiente e o humor mudaram. Você não vai mais compartilhar todas as postagens de cantores e danças sobre uma economia em expansão. Além disso, o que você está oferecendo em termos de produtos / serviços pode ter mudado, então sua mensagem pode mudar. Como tudo está mudando rapidamente no momento, é importante ajustar a implementação de sua estratégia conforme necessário.

Ian Cleary é o fundador da RazorSocial, uma empresa focada na entrega de projetos de marketing digital de sucesso e geração de leads para empresas B2B, e um palestrante global.

Nº 19: Adapte seu marketing ao clima atual: Andy Crestodina

A pergunta: Devo continuar a promover meu negócio nas redes sociais? Como?

Faça uma pausa no marketing social, recupere o fôlego e volte ao trabalho. Mas considere maneiras de se adaptar. Pergunte a si mesmo:

• Existe algo que podemos contribuir para esta conversa?
• Existe alguma maneira de usarmos nossos canais e nosso conteúdo para ajudar?
• Podemos amplificar uma voz que está fazendo a diferença?

Essas são questões comuns de estratégia de mídia social. Mas você pode não ter perguntado a eles recentemente. Você precisa fazer isso agora.

Ao retomar, você pode ver um pequeno revés de algumas vozes que não querem ver o marketing. Eles vão dizer que é muito cedo. Eles vão te chamar de surdo.

Mas lembre-se de que, eventualmente, o show (e a vida) deve continuar. Nossas marcas e as marcas de nossos clientes precisam de nós. Em algum momento, precisamos voltar a trabalhar como uma população dentro de uma economia. Quando é esse ponto? Isso depende de você, o estrategista social. Mas não espere muito. Não deixe sua marca ser outra vítima do coronavírus.

Andy Crestodina, co-fundador da Orbit Media - uma premiada empresa de web design de 38 pessoas em Chicago - e autor de Química de conteúdo: o manual ilustrado para marketing de conteúdo, forneceu estratégia na web e consultoria de marketing para mais de 1.000 empresas.

Nº 20: Posicione seu marketing em torno de esperança e inspiração: Bella Vasta

A pergunta: Devo continuar a promover meu negócio nas redes sociais? Como?

Absolutamente. Negócios que ainda estão funcionando precisam estar lá, controlando a narrativa. Em primeiro lugar, desligue todos os agendadores de postagem automáticos. Então você pode começar a trabalhar.

Use a mídia social para dizer às pessoas que você ainda está aberto.

Lembre às pessoas que fazer negócios com você não precisa envolver uma visita à sua loja; ajude seus clientes a ajudá-lo mostrando-lhes como e onde comprar seus cartões-presente.

Conte as histórias das pessoas que você emprega - aquelas que contam com você para ganhar dinheiro.

A pergunta: Devo veicular anúncios nas redes sociais? Que tipo de mensagem devo usar?

Desligue suas campanhas programadas regularmente e use anúncios para destacar histórias de outras empresas que estão abertas e sobrevivendo e para oferecer ajuda. Para ilustrar, você pode abrir um grupo pop-up no Facebook para entrevistar especialistas no assunto que podem oferecer orientação profissional aos proprietários de negócios que você atende; considere tópicos como consultoria financeira, consultoria de RH, consultoria jurídica, etc.

Incentive os proprietários de empresas a lutar por seus negócios e forneça-lhes as ferramentas de que precisam agora.

A pergunta: minha estratégia de mídia social deve mudar? Como?

Os profissionais de marketing sabem que o que funcionou na semana passada não funcionará necessariamente para você nesta semana; isso é especialmente verdadeiro agora e suas postagens nas redes sociais devem refletir isso. As pessoas estão perdendo meios de subsistência e negócios. Para ajudar as pessoas a se manterem positivas, construa sua estratégia de mídia social em torno de esperança e inspiração.

Bella Vasta, uma autoridade em grupos do Facebook, ajudou a desenvolver todos os tipos de negócios, de corporações multimilionárias a pequenas empresas. Ela é a autora do livro, Os quatro tipos de cães que toda empresa precisa e apresentador do podcast de longa data, Bella In Your Business.

Nº 21: Pergunte como você pode ajudar: Mark Schaefer

A pergunta: Devo continuar a promover meu negócio nas redes sociais? Como?

Sugiro que precisamos ver nossos negócios e clientes através das lentes do luto. Cada pessoa que conheço está passando por uma perda agora. Essa perda pode estar relacionada a fatores econômicos ou de emprego, a liberdade de viajar, uma vida social com casamentos ou celebrações... a lista pode continuar.

As pessoas estão sofrendo e isso significa que o tom do país (e de grande parte do mundo) é sombrio e medroso. Se seu negócio não for absolutamente relevante agora, seus clientes podem não estar interessados ​​em você, não importa o que você faça; trabalhar mais pode não fazer diferença.

Então, como você continua fazendo negócios?

Em vez de uma venda difícil, pense em como você poderia falar com um amigo em luto. Pergunte: “O que posso fazer por você?”, “O que você precisa de mim e da minha empresa agora?”, “Como nosso negócio pode aliviar sua dor neste momento de perda?”

Mark Schaefer é um palestrante, educador e consultor de negócios reconhecido mundialmente. Ele é o autor de seis livros best-sellers e seu blog {grow} é aclamado como um dos principais blogs de marketing do mundo.

Nº 22: Assista ao RAOS: Andrew Hubbard

A pergunta: Devo veicular anúncios nas redes sociais? Que tipo de mensagem devo usar?

Meu conselho para as empresas é continuar veiculando anúncios nas mídias sociais, desde que os números ainda façam sentido para elas. Estamos vendo os custos diminuindo em muitas contas de publicidade, provavelmente devido à combinação de anunciantes pausando campanhas durante este período de incerteza e também porque mais pessoas estão presas em casa, gastando mais tempo em atividades sociais meios de comunicação. Ao mesmo tempo, em muitos casos, vemos as taxas de conversão de compra diminuindo também. Isso significa que, embora os anúncios sejam mais baratos, pode ser compensado por menos pessoas fazendo compras. A chave, como sempre, é observar o retorno do investimento em publicidade (ROAS) e tomar as decisões adequadas. As empresas podem notar uma queda no ROAS, mas contanto que suas campanhas ainda sejam lucrativas, você deve continuar a veicular anúncios nas redes sociais enquanto resistimos à tempestade. Lembre-se, só porque um lead não está pronto para comprar agora, não significa que ele não comprará de você depois que tudo terminar. Se você puder continuar anunciando e obtendo leads agora sem perder dinheiro, você estará em uma posição muito mais forte quando as coisas melhorarem.

Este é um momento para ser sensível quando se trata de mensagens. A última coisa que você quer fazer como empresário é parecer surdo durante o que é um momento muito difícil para muitas pessoas. Sempre que fizer sentido reconhecer a situação atual, faça-o nas suas mensagens. Por exemplo, é relevante para o movimento de um café local oferecer entrega de café para abordar o fato de que mais pessoas estão trabalhando. O que você não quer fazer é forçá-lo em sua mensagem quando não for realmente relevante, ou usar a situação para criar um senso de urgência ou medo. Resumindo - mantenha suas mensagens consistentes, a menos que faça sentido reconhecer a situação atual e você seja capaz de fazer isso com muito tato.

Andrew Hubbard é o fundador da Hubbard Digital, uma agência de publicidade em mídia social especializada em ajudar educadores online a expandir seus negócios com anúncios no Facebook e Instagram.

Nº 23: Lean Into Social: Jessika Phillips

Devo continuar a promover meu negócio nas redes sociais? Como?

Não há como negar que estamos todos em estado de choque, espanto e leve pânico com a recente crise em questão. Muitas empresas estão se perguntando se devem continuar a postar nas redes sociais e, em caso afirmativo, o quê ?!

Entendi. É difícil saber a maneira certa de responder quando nunca experimentamos essa situação antes, mas eu acredita que a mídia social deve ser o veículo que você está sempre usando, especialmente em momentos como estes.

A mídia social permite que você facilite uma conversa bidirecional com seus clientes, comunidade, membros da equipe e clientes potenciais a qualquer hora de qualquer lugar. Questionar a necessidade de postar é como perguntar se você deve desligar suas linhas telefônicas em um momento de crise. A resposta é "não" porque normalmente é isso que as pessoas procuram primeiro!

Aqui está a diferença entre a linha telefônica do escritório e as redes sociais, a mídia social não desliga e não há código de área, o que significa que, hoje, mais do que nunca, você gostaria de utilizar a mídia social para se comunicar em nome de seu marca.

Mas agora vem a questão da definição de “postagem” e é aqui que fica complicado, porque muitas empresas vêem a mídia social como simplesmente marketing; ou, em alguns casos, eles olham para isso como mídia social = mídia de venda.

Pense em sua postagem nas redes sociais como se você estivesse falando no telefone do escritório. O que você compartilha (ou seja: postagem) é o ponto de partida da conversa que você está tendo com a comunidade, clientes, membros da equipe e clientes em potencial de sua marca.

Você definitivamente vai querer ter um diálogo com eles vs. ignorando sua chamada. Você também vai querer usar as melhores maneiras de manter sua comunicação, também conhecida como conversa, viva.

Por exemplo:

• Muitas pessoas estão querendo saber o que está aberto e o que não está, então você pode usar a mídia social para comunicar mudanças em seus horários, formas de fazer negócios e quaisquer atualizações sobre como eles podem entrar em contato com você.
• Certifique-se de que as informações estejam atualizadas e precisas em um canal social, site, Google Meu Negócio e outros diretórios locais.
• Você vai querer usar suas postagens de mídia social para compartilhar recursos úteis e oportunos para sua comunidade e equipe como um todo.
• Você pode postar perguntas abertas envolventes que permitirão que você conheça sua comunidade em um nível mais profundo.
• Este é realmente um momento de usar as redes sociais da maneira como sempre foi planejado, um momento para construir relacionamentos genuínos.
• Seja criativo e divertido com suas postagens - por exemplo, estávamos comemorando o aniversário de 10 anos de nossa agência, em vez de fazendo tudo sobre nós, criamos uma Semana Virtual do Espírito para engajar nosso público com uma divertida contagem regressiva diária desafio.
• Poste mais vídeos ao vivo para compartilhar o que está acontecendo agora nos bastidores de sua marca. Isso permite que sua comunidade entenda como é a situação do seu ponto de vista, bem como a oportunidade de se comunicar com você em tempo real com suas perguntas.
• Compartilhe postagens que falam sobre as etapas que você está realizando internamente para proteger seus clientes, equipe membros, e a comunidade em geral e seja transparente, mas positivo sobre como você está lidando com tudo.

Use suas postagens sociais para espalhar mensagens positivas e edificantes:

• Destaque o que está acontecendo em seu negócio
• Compartilhe ideias divertidas que você viu que irão construir uma comunidade
• Ilumine outras pessoas fazendo um trabalho incrível.
• Compartilhe como outras pessoas podem se juntar ou ser facilitadoras de um grupo para ajudar e servir durante este tempo de necessidade. Incentive sua equipe conforme eles estão passando por isso e destaque seus esforços.
• Seja humano. Entenda que nada é ideal agora e devemos ser flexíveis, compreensivos e compassivos.

O que não fazer:

• Não ouvir o que está acontecendo e manter os anúncios / postagens iguais
• Não responder e pior de tudo - pare de postar completamente
• Compartilhe notícias em seu site que não sejam uma fonte confiável ou que possam iniciar uma conversa que você não está preparado ou qualificado para responder. Lembre-se de que o conselho compartilhado nas redes sociais na página da sua marca é responsabilidade profissional.
• Coloque anúncios que segmentam pessoas que estão sofrendo
• Faça piadas sobre o que está acontecendo.

Lembre-se de que isso significa distanciamento físico, mas você ainda pode manter as interações sociais acontecendo! Embora sua localização física possa estar fechada, a mídia social está sempre aberta e é a melhor maneira de manter, fortalecer e expandir seu relacionamento com a comunidade de que você gosta. Continue assim!

Jessika Phillips é o fundador do NOW Marketing Group, um parceiro de agência reconhecido pela Forbes e um parceiro de inbound certificado da Hubspot. Ela ensina marketing de relacionamento abrangente e aparece no videocast semanal, Magnet Marketers.

O que você acha? Como você adaptou seu negócio em tempos de incerteza? Que conselho você pode oferecer a outras empresas? Compartilhe sua opinião nos comentários abaixo.