4 dicas para gerenciamento eficaz da comunidade do Facebook: examinador de mídia social

Você gerencia uma página do Facebook?

Você está procurando uma maneira mais fácil de gerenciar suas tarefas?

Neste artigo, compartilharei quatro dicas que aumentarão seu valor para sua comunidade.

Sobre gerentes de comunidade

A função de gerente de comunidade existe há muito mais tempo do que o Facebook. Na verdade, gosto de pensar no gerente da comunidade como um Andy Griffith moderno. Vocês ajudar as pessoas, dar conselhos, conhecer os vizinhos e, ocasionalmente, manter a paz e ditar a lei. A analogia não é perfeita, mas essa é a ideia.

Você pode começar como o único administrador de sua página do Facebook, mas conforme sua empresa e sua presença no Facebook crescem, você pode precisar de ajuda (afinal, o Facebook está aberto 24 horas por dia, 7 dias por semana). Você pode querer contratar um gerente de comunidade para facilitar as discussões, postagens e moderação.

Certifique-se de dar uma olhada em nosso Como selecionar um gerente de comunidade do Facebook post para dar dicas sobre o processo de seleção. Ou você pode apenas querer ter vários administradores de dentro de sua equipe de marketing (dica: use a postagem mencionada acima como um guia para

certifique-se de escolher os membros certos da equipe).

Seja qual for a aparência de sua equipe (apenas você ou uma equipe de vários), mantenha essas quatro dicas em mente para ajudar a continuar a aumentar sua comunidade no Facebook.

# 1: Seja um recurso

Um dos principais motivos pelos quais as pessoas postam em sua página é fazer uma pergunta ou obter algumas informações. Responda a essas perguntas em tempo hábil. Mesmo que você não tenha uma resposta para a pergunta, as pessoas ainda acharão que você fez o possível para ajudar.

Se você não responder, você parece não se importar e sua comunidade irá para outro lugar.

Você não tem que ficar no Facebook o dia todo assistindo seu mural, apenas certifique-se de ter as notificações ativadas para que você receba um e-mail quando receber uma postagem. Para verificar a configuração de notificações da sua página do Facebook, vá para Editar página e suas configurações para certificar-se de que as notificações por e-mail estejam ativadas.

Além disso, certifique-se de postar informações úteis- dicas, links para artigos, recursos gratuitos. Você não pode construir uma comunidade em torno de suas mensagens de vendas. Pense no que é útil (ou divertido!) Para sua comunidade.

# 2: Responder e envolver

Na mesma linha de ser um recurso, você deseja certifique-se de responder à sua comunidade.

Se alguém se dar ao trabalho de dizer o quanto você é maravilhoso na sua página do Facebook, agradeça, pelo amor de Deus! Se um cliente dissesse o quanto ama sua loja enquanto falava com você, você não ficaria apenas olhando para ele. Você poderia dizer obrigado.

Uma grande meta da sua página é encorajar conversa. Quanto mais postagens em sua página, mais você aproveita a natureza viral do Facebook. Seu papel como gerente de comunidade é criar um lugar seguro para as pessoas conversarem e se comunicarem com você.

A Sierra Trading Post surgiu em várias conversas diferentes como uma marca que está fazendo o Facebook da maneira certa e gerenciando bem sua página. Quando você responde às postagens, a notícia se espalha.

# 3: moderado

Ocasionalmente, pode ser necessário emitir alguns avisos, excluir spam ou entrar em uma discussão que está se tornando contenciosa.

Como gerente de comunidade, você precisará esteja presente e certifique-se de que as pessoas estão jogando bem. Só porque o Facebook é um espaço público não significa que você não pode ter regras definidas para sua seção da sandbox. Você pode querer publicar essas regras em uma guia separada ou na área de informações.

Sinta-se à vontade para excluir as postagens que são spam e marcá-las como tal. Se os spammers continuarem voltando, você pode bani-los de sua página. Eles não poderão comentar ou postar novamente.

Você também terá que observe quando comentários são marcados como spam que na verdade não são spam. O Facebook geralmente faz isso se alguém postar um link em um tópico de comentários ou, às vezes, um comentário é marcado como spam sem motivo aparente. Você verá que um comentário é marcado como spam quando fica em um tom de cinza em comparação com os outros comentários, que são em um tom de azul (sim, eu sei que não é muito óbvio!).

Se a postagem de alguém foi marcada como spam, outras pessoas que visitam sua página ou comentam no tópico não verão essa postagem até que você Desmarque ou remova-o, a ação que for mais apropriada.

# 4: Medir

Como em qualquer empreendimento de marketing, certifique-se de medir o seu progresso. Observe não apenas o crescimento de sua comunidade, mas também as postagens que estão recebendo mais interação.

Clique em Insights e interações para detalhar as pontuações das postagens na página. Classifique pela coluna Feedback para ver quais postagens são mais populares. A pontuação de feedback é a proporção do número total de curtidas e comentários em relação ao total de vezes que a postagem foi vista (impressões).

As pontuações de Feedback nas postagens individuais da página não serão armazenadas por longo prazo, como as estatísticas gerais, como número de curtidas e comentários, portanto certifique-se de assistir isso semanalmente.

Embora medir, conectar e moderar sejam parte do trabalho do gerente de comunidade, o principal é diverta-se. Se você gosta de sua comunidade e deseja o melhor para ela, esse sentimento se manifestará e, em última análise, determinará seu sucesso.

O que você acha? Quais são suas melhores dicas para incentivar o crescimento da comunidade e se tornar um gerente de comunidade do Facebook mais eficaz? Deixe seus comentarios na caixa abaixo.