Como corrigir uma tela preta no Windows 10

Como

PorAndre Da Costa

Última atualização em11 de janeiro de 2019

A única coisa pior que uma tela azul da morte é uma tela preta da morte. E a única coisa pior que uma tela preta da morte é uma tela preta que nem sequer te incomoda dizendo o que está errado. Com o Windows 10, isso pode acontecer. Telas pretas durante instalações, atualizações ou aleatoriamente foram relatadas por vários usuários. Às vezes, nada aparece na tela. Outras vezes, você pode ter um mouse e teclado, mas não um ambiente de área de trabalho.

De qualquer forma, quando o Windows 10 exibir uma tela preta e nenhuma mensagem de erro, a única maneira de identificar e resolver o problema é uma boa solução de problemas metódica. Vamos percorrer juntos.

Resolvendo telas pretas durante ou após a instalação do Windows 10

Às vezes, telas pretas são encontradas quando você instala o Windows 10 pela primeira vez. Isso pode acontecer durante o processo de instalação do Windows 10 ou logo após a conclusão da instalação do Windows. Existem algumas causas em potencial.

Causa provável: A instalação ainda está em andamento. Se você tiver um grande conjunto de arquivos de dados pessoais que estiver migrando de uma instalação anterior do Windows, o processo de instalação do Windows 10 poderá levar várias horas.

Solução possível: Observe atentamente o LED de atividade do disco rígido para determinar se o computador ainda está funcionando. Se o LED ainda estiver piscando, significa que a instalação provavelmente ainda está ocupada, trabalhando na classificação dos arquivos e na determinação do que mover e do que manter. Este é um bom sinal, o que significa que você deve esperar um pouco mais. Se a instalação for além de 2 a 7 horas, a instalação poderá ficar presa.

Causa provável: A instalação está parada. Por qualquer motivo, o processo de configuração está pendurado em algo e não pode prosseguir.

Solução possível: Desligue o computador completamente e tente novamente. Siga esses passos:

1. Desligue o computador completamente. Se não desligar, mantenha o botão liga / desliga pressionado por 5 a 10 segundos até desligar.
2. Desconecte-se da Internet desconectando o cabo Ethernet ou desligando o adaptador sem fio (se possível). Veja este post para obter mais informações sobre desativando conexões LAN antes de uma instalação do Windows 10.
3. Desconecte todos os periféricos desnecessários do PC. Remova discos rígidos externos, controladores de jogos, carregadores de telefone - praticamente tudo, exceto o teclado e o mouse.
4. Remova a energia do seu computador. Desconecte o cabo de alimentação da tomada. Se for um laptop, remova a bateria também. Aguarde pelo menos 30 segundos antes de conectar o computador novamente. (Nota: se você tiver tempo de sobra, deixe o computador desconectado por até uma hora. Isso ajudará se o computador começar a ficar superaquecido.)
5. Conecte o sistema à energia novamente, mas deixe a Internet desconectada. Ligue o computador.
6. Felizmente, o Windows tentará retomar ou reiniciar o processo de instalação do Windows 10.
7. Se a instalação for concluída normalmente e você chegar à área de trabalho do Windows com um menu Iniciar e tudo mais, vá em frente e reconecte-se à Internet para concluir o download e aplicar as atualizações.
8. Se a instalação reverter para a versão anterior do Windows, tente atualizar manualmente usando a Media Creation Tool ou um arquivo ISO.

Causa provável: A tela preta é causada por um problema de desempenho do driver ou do hardware do dispositivo.

Solução possível: Tente inicializar no modo de segurança. Consulte a seção abaixo em Como usar o modo de segurança para solucionar problemas de telas pretas.

Saber mais:Como corrigir os erros mais comuns de atualização e instalação do Windows 10

Corrigindo telas pretas durante a experiência pronta para uso do Windows

O OOBE é a experiência pronta para uso do Windows e não é diferente de uma experiência extracorpórea. É uma fase de transição estranha, onde coisas mágicas acontecem, mas ainda não estão todas lá.

Se você receber uma tela preta durante o OOBE, há algumas coisas que você pode tentar.

Causa provável: A saída de vídeo está sendo roteada para um adaptador de vídeo diferente ou para uma saída diferente (por exemplo, HDMI para DVI ou DisplayPort para VGA). Às vezes, a configuração de exibição que você tinha na instalação anterior do Windows não é transferida corretamente para o Windows 10.

Solução possível: Tente desconectar fisicamente o cabo de vídeo de um adaptador ou saída e tentar outro.

• Se você tiver um monitor sobressalente, tente conectar-se a ele.
• Se você normalmente se conectar a uma placa gráfica discreta, mas o computador tiver um adaptador gráfico integrado, mude para ela. Você sempre pode atualizar o driver após a conclusão da instalação do seu cartão discreto pelo Windows Update ou pelo site do fabricante.
• Se você estiver usando um aparelho de televisão, verifique se ele está ligado e definido para a entrada do computador; a saída de vídeo pode estar indo para a TV.

Causa provável: A saída de vídeo está sendo enviada para a tela errada. Se você tiver vários monitores conectados, a instalação do Windows pode ficar confusa.

Solução possível: Tente projetar a saída para outro monitor pressionando a tecla Windows + P e escolhendo a opção apropriada.

Como corrigir telas aleatórias em preto: Opções avançadas de solução de problemas a serem testadas

E depois há as telas pretas que acontecem do nada. O novo modelo de serviço do Windows 10 (ou seja, patches e atualizações infinitas) significa que as atualizações, patches, segurança do Windows correções e atualizações de drivers geralmente são baixadas em segundo plano e instaladas à noite sem o conhecimento de você. Se você quiser gerenciar quais atualizações do Windows são instaladas e quando, você pode, mas se alguém já passou por você e forneceu uma tela preta, tente inicializar no modo de segurança.

Às vezes, um perfil de usuário corrompido pode acionar uma tela preta. Tentar inicializar no modo de segurança, criar uma nova conta de usuário e tentar entrar nela pode funcionar.

Os processos RunOnce também podem ser os culpados. Se você vê uma tela preta após o login, pressione Ctrl + Shift + Esc no seu teclado; isso iniciará o Gerenciador de tarefas. Vá para a guia Processos e serviços e procure por instâncias do RunOnce32.exe ou RunOnce.exe. Se você encontrar algum que esteja em execução, pare o processo, cancele o aplicativo ou encerre o serviço.

Clique Arquivo> Executar nova tarefa, digite cmd depois pressione Enter. No prompt de comando, digite:

shutdown -r -t 01

Em seguida, pressione Enter. Isso irá reiniciar o seu computador.

Como usar o modo de segurança para solucionar problemas de telas pretas

A inicialização no modo de segurança pode ser usada para solucionar problemas de telas pretas aleatórias ou telas pretas encontradas durante uma instalação do Windows 10.

Para entrar no modo de segurança, faça o seguinte:

Ligue e desligue o computador três vezes. Durante a inicialização, desligue o computador ao ver o logotipo do Windows. Após a terceira vez, o Windows 10 inicializará no modo de diagnóstico. Clique Opções avançadas quando a tela de recuperação aparecer.

Clique em Solucionar problemas.

Clique em Opções avançadas.

Clique em configurações de inicialização.

Clique em reiniciar.

Pressione o número 4. Isso iniciará o Windows 10 no modo de segurança.

Faça login, pressione Tecla do Windows + X, clique Gerenciador de Dispositivos, expandir Adaptador de vídeo, clique com o botão direito do mouse no driver de vídeo e clique em Desativar. Reinicie o computador para ver se a instalação foi concluída com êxito ou se você pode inicializar na área de trabalho. Se você puder acessar a área de trabalho, consulte o Windows Update ou o site do fabricante para obter o driver mais recente.

Ainda tem problemas de tela preta?

Os problemas de tela preta do Windows 10 podem ser persistentes e misteriosos. Se você passou por todas as etapas de solução de problemas acima e ainda está tendo problemas, sua próxima etapa é lançá-la para a comunidade. Informe-nos sobre seus sucessos, fracassos e frustrações nos comentários ou junte-se a nós no Fóruns do Windows 10.