Como analisar o envolvimento do visitante do site com relatórios do Google Analytics: examinador de mídia social

Quer saber se as pessoas que você envia ao seu site encontram o que procuram? Quer insights para melhorar a jornada do cliente?

Neste artigo, você descobrirá como analisar o envolvimento do visitante do seu site no Google Analytics. Você também aprenderá como ver quais segmentos de público passam mais tempo em seu site e encontrar oportunidades para ajustar o que os visitantes veem quando acessam seu site pela primeira vez.

Para aprender a usar três relatórios do Google Analytics para descobrir como as pessoas se envolvem com seu site, leia o artigo abaixo para obter um passo a passo fácil de seguir ou assista a este vídeo:

Google Analytics e a jornada do cliente

Antes de entrarmos na análise, vamos falar sobre por que você usaria o Google Analytics em primeiro lugar. Pense nisso em termos de uma conversa. As pessoas estão visitando seu site e ele está conversando com elas para, com sorte, fazer com que se tornem clientes.

Se você pensar bem, é isso que acontece quando as pessoas visitam uma loja offline. Eles precisam interagir com um vendedor que os ajuda a comprar seus produtos. Seu site está basicamente fazendo a mesma coisa e o Google Analytics é a forma como você pode ouvir essa conversa e entender como os usuários estão interagindo com seu site.

Outra forma de pensar sobre a conversa é o engajamento. No Google Analytics, você pode olhar para um relatório e ver o nível de engajamento dos visitantes do site. Se eles não estiverem engajados, significa que estão tendo uma conversa ruim e você pode querer mudar algumas das mensagens de marketing. Se eles estão se envolvendo muito, você espera que eles acabem se tornando compradores.

Agora, vamos dar uma olhada nos relatórios do Google Analytics, onde você pode encontrar esses dados.

Nº 1: Analise o envolvimento do visitante do site por origem de tráfego no Google Analytics

Comece pulando no meu relatório favorito: o relatório de origem / meio. Na tela inicial do Google Analytics, vá para Aquisição> Todo o tráfego> Origem / mídia na navegação à esquerda.

O relatório de origem / meio informa de onde vem o tráfego do seu site e a quantidade de tráfego que você está obtendo dessas diferentes origens de tráfego. Ele também mostra suas métricas de engajamento e, por fim, os resultados de todo esse engajamento.

Se o seu relatório não se parece com o meu, é porque estou usando algo chamado UTMs. Verifique se você está usando UTMs corretamente para marcar seu tráfego também. Leia este artigo para aprenda a configurar UTMs.

No relatório de origem / mídia, vamos nos concentrar na seção Comportamento, que inclui três métricas principais de engajamento:

• A taxa de rejeição informa quantas pessoas acessaram seu site e saíram sem ver outra página.
• Páginas por sessão é o número de páginas que as pessoas viram durante a visita ao seu site.
• A duração média da sessão é quanto tempo as pessoas permaneceram.

Na parte superior, você pode ver a taxa de rejeição, as páginas por sessão e a duração média da sessão do site como um todo.

Abaixo dos números de todo o site, o relatório divide essas métricas por origem de tráfego.

Taxa de rejeição

Embora seja útil saber que a taxa de rejeição é de 27% em todo o site, você realmente não pode fazer nada com essa informação. Você precisará detalhar por origem de tráfego.

Na imagem abaixo, você pode ver que a taxa de rejeição para direto / nenhum é 31% e para infusionsoft / email é 12%. Portanto, a taxa de rejeição para as pessoas que chegam diretamente ao site é quase igual à taxa de rejeição em todo o site. O tráfego infusionsoft / email, no entanto, é cerca de metade disso. As pessoas que chegam ao site por e-mail são duas vezes mais engajadas do que as pessoas que chegam diretamente.

E quanto às outras fontes de tráfego? A taxa de rejeição do tráfego de pesquisa (google / orgânico) é de 25%, que é quase o mesmo que o tráfego geral do site, mas não tão envolvente quanto o tráfego de e-mail. Isso é o que você esperava, porque esses visitantes provavelmente ouviram falar recentemente sobre a empresa e, portanto, não têm tanta probabilidade de se envolver.

O tráfego de e-mail, por outro lado, ouviu falar do negócio. Eles já conhecem, gostam, confiam na marca e estão sempre voltando. Eu esperava que a taxa de rejeição fosse menor porque você está tendo uma conversa melhor com essa origem de tráfego específica e, de acordo com esses dados, parece que é o caso.

Se você olhar para o outro e-mail — ecommerce-unmasked / email — a taxa de rejeição é muito maior, 48%. Qual é a diferença? Ambos são e-mails, então a taxa de rejeição não deveria ser quase a mesma?

A diferença é que infusionsoft / email é uma lista interna. Esses são clientes e leads para que entendam a marca, voltem ao site continuamente e sejam muito mais engajados. Ecommerce-unmasked / email, por outro lado, são pessoas que ainda não conhecem o negócio. Eles estão nos estágios iniciais de trabalho com a empresa, portanto, uma taxa de rejeição maior é esperada.

Páginas por sessão

Agora vamos passar para as páginas por sessão. Abaixo, você pode ver que infusionsoft / email tem 5 páginas por sessão, enquanto o número em todo o site é quase 4. Isso significa que os visitantes que vêm de e-mail verão muito mais páginas quando visitam o site.

Você já sabe que a outra origem de e-mail - ecommerce-unmasked / email - tem uma alta taxa de rejeição e olhar as páginas por sessão fornece ainda mais detalhes. Em vez de visualizar 5 páginas em média por visita, esses visitantes mal visualizam 2. Eles estão indo e vindo rapidamente, então a segmentação para este e-mail específico pode precisar ser ajustada.

Outras origens de tráfego, como orgânico, têm uma taxa de rejeição mais alta do que e-mail, mas esses visitantes estão explorando 4 páginas por sessão em média, o que é maior do que o número de todo o site.

Esses dados dizem para sua empresa que orgânico está bom. As pessoas estão procurando por problemas, encontrando o site como uma possível solução e, quando chegam ao site, algumas delas saltam, o que é normal. Mas o número de páginas por sessão indica que eles estão por aqui e verificando várias páginas, o que significa que estão passando por diferentes ofertas e explorando o site.

Então, qual é a qualidade da conversa com esses visitantes do site? É uma conversa melhor porque a empresa os envolve mais. Isso é um bom sinal.

Duração média da sessão

A terceira métrica que queremos examinar é a duração média da sessão. Na imagem abaixo, você pode ver que as pessoas passam em média 19 minutos com o site a cada sessão.

Agora vamos dar uma olhada nas diferentes fontes de tráfego. A partir da análise acima, você sabe que o tráfego de infusionsoft / email é altamente envolvido porque a taxa de rejeição é baixa. Páginas por sessão informam que esses visitantes estão vendo muitas páginas. E, por fim, os 24 minutos no local são muito mais altos do que a média em todo o site (18 minutos). A conclusão é que a conversa com a lista de e-mail da empresa é boa.

Olhando para google / organic, você pode ver que esses visitantes estão tão engajados quanto a pessoa média no site, com uma taxa de rejeição quase a mesma. Esses visitantes estão visualizando mais páginas do que a média, o que é bom, e estão gastando 19 minutos no site em média. Isso indica que eles estão reservando um tempo para visitar páginas diferentes.

A área do problema é comércio eletrônico desmascarado / e-mail. Esses visitantes estão saltando rapidamente e visualizando menos páginas. Eles estão olhando apenas uma ou duas páginas, conferindo rapidamente o conteúdo e rapidamente decidindo sair.

De nossa análise, fica claro que a conversa que a empresa está tendo com os dois públicos de e-mail diferentes é muito diferente. Então, o que você pode fazer como profissional de marketing com essas informações? Observe a mensagem que o tráfego de e-mail desmascarado / de comércio eletrônico recebeu e determine se ela corresponde à expectativa.

Quando você vê números como este para uma origem de tráfego, isso indica que as pessoas não encontraram o que estavam procurando e não perderam tempo para bisbilhotar. Então, volte para a fonte de tráfego e descubra quais informações você está fornecendo a esse público e para quais páginas você está enviando. Ele atende às expectativas deles e, se não, como você o melhora?

Juntando tudo

Agora que você entende como ler este relatório do Google Analytics, vamos dar uma olhada em duas outras fontes de tráfego: CPC do Facebook (que é o tráfego pago proveniente do Facebook) e o tráfego de um episódio do podcast do Social Media Examiner Eu estava ligado.

Em média, o tráfego de CPC do Facebook é bastante intenso. A taxa de rejeição é menor do que o número de todo o site e, quando comparada ao tráfego de podcast, é um pouco melhor. A taxa de rejeição do tráfego de podcast é um pouco maior do que a média do site inteiro, o que indica que esse público tende a saltar mais e não está tão envolvido.

Enquanto as páginas por sessão do site são quase 4, o Facebook / CPC é pouco superior a 1. Então, embora esse tráfego não esteja saltando, eles não estão olhando ao redor do site. E embora o tráfego do podcast salte um pouco mais, eles estão explorando um pouco mais. Munido dessas informações, você pode voltar ao Facebook e ajustar as mensagens. Revise também as páginas para as quais o tráfego do podcast está voltando e ajuste essa mensagem.

Em termos de duração da sessão, tanto o tráfego do Facebook / CPC quanto o do podcast demoram cerca de 5 minutos.

Então, qual é a história quando você coloca todas essas informações juntas?

A história é que o tráfego pago do Facebook está sendo enviado para uma página de que eles gostam e essa é a única página de que gostam. Eles ficam um pouco por perto para explorar essa etapa em particular, mas não vão muito além. Eles estão prontos nesse ponto.

E embora o tráfego do podcast não seja tão provável de se envolver com a página que eles estão acessando - eles saltam um pouco mais do que a média - as pessoas que se envolvem com aquela página também se envolvem com outras páginas. Então, eles gostam do que encontram e continuam a jornada um pouco mais do que o tráfego do Facebook. E, é claro, eles permanecem por quase a mesma quantidade de tempo.

Portanto, há uma conversa muito diferente acontecendo com esses dois públicos e, novamente, você pode voltar ao CPC do Facebook e ajustar a segmentação do anúncio ou as páginas de destino para as quais eles são enviados e melhorar isso conversação. Em última análise, você pode provar resultados graças ao relatório de origem / meio no Google Analytics.

Nº 2: Analise o envolvimento do visitante do site por página de destino no Google Analytics

Agora que você entende como usar o relatório de origem / meio para entender a história do engajamento, pode aproveitar outros Relatórios do Google Analytics também.

Vejamos um chamado relatório da página de destino. Para acessá-lo, vá para Comportamento> Conteúdo do site> Páginas de destino.

Quando o relatório for aberto, você notará que é semelhante ao relatório de origem / meio, mas em vez de aprender sobre as fontes de tráfego, você está aprendendo sobre as páginas de destino.

Abaixo, você pode ver que os números de todo o site para taxa de rejeição, páginas por sessão e duração média da sessão são semelhantes aos que vimos anteriormente. Os números abaixo disso, no entanto, são uma história diferente. Isso ocorre porque os dados são divididos por página de destino em vez de fonte de tráfego.

Então, como você lê este relatório?

Vamos nos concentrar em duas páginas de destino - a página inicial principal e a página de login do membro.

As pessoas que acessam a página inicial são mais propensas a pular, não veem tantas páginas e não ficam por lá tanto quanto a média do site inteiro. Isso faz sentido porque a página inicial é uma espécie de página de diretório. Ajuda as pessoas a saber mais sobre os produtos e serviços fornecidos e, se não encontrarem o que procuram, vão embora. Então, esses números estão corretos.

A página de membro é configurada de forma distinta para que membros existentes façam login. Observe que a taxa de rejeição é muito pequena porque qual membro entraria na página de membro sem fazer login? As páginas por sessão são substancialmente maiores porque os membros estão interagindo com o conteúdo da associação. A duração média da sessão dos membros é quase três vezes mais longa do que para as pessoas que estão acessando a página inicial.

Portanto, você pode ver duas conversas diferentes que a empresa está tendo com base nas páginas que as pessoas veem primeiro em sua sessão.

Nº 3: Analise o envolvimento do visitante do site por categoria de dispositivo no Google Analytics

Há um outro relatório do Google Analytics que é semelhante ao que vimos: o relatório de visão geral do dispositivo. Para acessá-lo, vá para Relatórios de público> Celular> Visão geral.

Adoro este relatório porque é curto. Assim como os dois relatórios anteriores, este também fala sobre o engajamento - a conversa que a empresa está tendo com os visitantes do site. A taxa de rejeição, as páginas por sessão e a duração média da sessão em todo o site são todos os mesmos números vimos acima, só que desta vez é dividido por categorias de dispositivo - Desktop, Mobile e Tábua.

Vamos nos concentrar no desktop e no celular. Qual é a história? Qual é a conversa que o site está tendo com os usuários?

Você pode ver que a taxa de rejeição no computador (24%) é quase a mesma do site (27%). E o celular (40%) é quase o dobro da taxa de rejeição do computador. Isso indica que os usuários móveis saem mais rapidamente do que os usuários de desktop. Páginas por sessão com desktop são 4, mas é um pouco mais de 2 para dispositivos móveis. Portanto, os usuários de celular não veem muitas páginas.

Se você observar a duração média da sessão, os dados continuam a revelar que os usuários móveis estão tendo dificuldades. No desktop, a duração média da sessão é de 21 minutos, então os usuários de desktop passam mais tempo no site. Os usuários de celular, por outro lado, são mais propensos a sair, não investigam tantas páginas e não permanecem por tanto tempo.

Eventualmente, você pode querer olhar para membros versus não membros e segmentar ainda mais essas informações. É uma das muitas coisas que o Google Analytics permite que você faça. Mas você usará as mesmas habilidades que acabou de desenvolver para descobrir o que é o envolvimento - qual é a história - e a conversa que está tendo com os usuários.

Conclusão

A taxa de rejeição, as páginas por sessão e as métricas de duração média da sessão no Google Analytics fornecem informações valiosas sobre as pessoas que estão visitando seu site. Analise esses dados na origem / mídia, página de destino e relatórios de dispositivo para descobrir quais segmentos de público passam a maior parte do tempo em seu site e revelam oportunidades de ajustar o que as pessoas veem quando visitam seu local.

O que você acha? Você usará esses três relatórios do Google Analytics para saber mais sobre o envolvimento do visitante do seu site? Compartilhe sua opinião nos comentários abaixo.

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