Facebook Business Suite: O que os profissionais de marketing precisam saber: examinador de mídia social

Procurando uma maneira melhor de gerenciar seu marketing no Instagram e no Facebook? Você já ouviu falar sobre o Facebook Business Suite?

Neste artigo, você aprenderá o que é o Facebook Business Suite, como ele se compara ao Estúdio de Criação e ao Business Manager e se é a ferramenta certa para sua pequena empresa.

O que é o Facebook Business Suite?

Desde que o Facebook adquiriu o Instagram em 2012, os comerciantes e proprietários de pequenas empresas têm procurado maneiras de fazer as duas plataformas funcionarem juntas de forma mais harmoniosa. Claro, você poderia fazer promoção cruzada de suas postagens de um canal para outro, mas fazer isso sempre foi desajeitado e geralmente requer outro aplicativo para acertar.

No F8 2019, Mark Zuckerberg abriu com uma palestra centrada na conexão e privacidade, durante a qual ele revelou o plano final da empresa para fundir todos os seus aplicativos de mensagens em uma ferramenta. Em setembro de 2020, o Facebook fez grandes avanços em direção a essa meta quando começou a lançar a capacidade de algumas contas selecionadas para enviar mensagens entre aplicativos.

Na mesma época, o Facebook anunciou sua mais nova plataforma de gerenciamento, Facebook Business Suite, que foi projetado para tornar mais fácil e rápido para as pequenas empresas gerenciar sua presença no Facebook e Instagram.

De acordo com Sheryl Sandberg, diretor de operações do Facebook, o Business Suite permitirá que as pequenas empresas “ poste no Facebook e Instagram ao mesmo tempo e gerencie e receba mensagens, notificações e alertas em um Lugar, colocar. Eles também podem ver facilmente o que está funcionando e saber o que está repercutindo nos clientes com os insights do Facebook e Instagram. ”

Devido à pandemia global, mais pessoas se viram online usando as mídias sociais do que nunca. Isso significou mais interação com as marcas, mais mensagens para as empresas e mais pessoas comprando online. O Facebook Business Suite ajuda as pequenas empresas a acompanhar a crescente demanda por sua presença online e também a economizar tempo fornecendo uma plataforma centralizada a partir da qual eles podem acessar e monitorar suas caixas de entrada sociais, postar engajamento e intuições.

O design simplificado torna mais fácil:

• Acompanhe as mudanças nas políticas, diretrizes e termos de serviço para garantir a conformidade.
• Responda ao engajamento dos seguidores.
• Cultive leads conforme eles surjam.
• Elabore estratégias, planeje, crie e publique conteúdo que esteja alinhado com os objetivos e missão da empresa.
• Avalie a eficácia do conteúdo postado e o impacto na receita.

O Business Suite está disponível para desktop e celular. O aplicativo móvel substitui o aplicativo Gerenciador de páginas do Facebook. Se você tentar fazer login no aplicativo Gerenciador de páginas do Facebook, será solicitado que você ative o aplicativo Facebook Business Suite.

Uma coisa a notar, em seu anúncio do Facebook Business Suite, o Facebook afirmou que este novo produto não foi feito para as empresas que usam o Gerenciador de anúncios.

Nº 1: Facebook Business Suite vs. Facebook Creator Studio e Facebook Business Manager

As maiores diferenças entre o Facebook Business Suite e Facebook Creator Studio são o foco com que cada um foi desenvolvido.

O Facebook Business Suite foi desenvolvido com foco na agilização da gestão empresarial e na simplificação da comunicação em várias plataformas. Isso significa que a visão geral da métrica e os recursos de criação de conteúdo são um tanto restritos, mas ler e responder às interações da comunidade são fáceis.

Facebook Creator Studio foi desenvolvido com foco na criação e gerenciamento de criação de conteúdo para diferentes produtos como histórias, vídeos e postagens de feed padrão e oferece uma visão mais aprofundada de algumas métricas, como vídeo análises.

Existem algumas outras vantagens em usar o Facebook Creator Studio sobre o Facebook Business Suite para a criação de conteúdo, como o acesso a monetização e ferramentas de colaboração de marca, bem como o Live Dashboard e Sound Collection. Ainda não está claro se esses recursos serão migrados para o Facebook Business Suite.

No entanto, mesmo que o Facebook planeje integrar essas ferramentas ao Business Suite, isso ainda estaria muito longe. Nesse ínterim, se seu foco está na criação de conteúdo e insights, seria melhor usar o Facebook Creator Studio e, em seguida, mudar para o Facebook Business Suite para acessar as outras ferramentas.

Além disso, o Facebook ainda não anunciou se Gerente de Negócios do Facebook estará indo embora para sempre para ser substituído pelo Facebook Business Suite, mas parece claro para mim que este seria um próximo passo.

O Facebook Business Suite e o Facebook Business Manager foram desenvolvidos para ajudar as pequenas empresas a gerenciar seus ativos de negócios no Facebook e nas entidades do Facebook usando uma interface simplificada. Atualmente, se você tiver acesso a ambos, poderá alternar livremente entre os dois.

No entanto, o Facebook Business Suite oferece acesso expandido a certas ferramentas, como a caixa de entrada unificada. Assim que todas as empresas tiverem acesso ao Facebook Business Suite, a próxima etapa provavelmente será eliminar o Facebook Business Manager junto com o Facebook Pages Manager.

Nº 2: Facebook Business Suite: conecte suas contas do Instagram e do Facebook

Antes de aproveitar as vantagens do Facebook Business Suite, o Facebook recomenda conectar sua conta do Instagram à sua página comercial do Facebook. Isso estenderá os benefícios que você obtém com o uso do Business Suite. Por exemplo, você pode compartilhar imagens e postagens de um aplicativo para outro com mais facilidade, integrar seus aplicativos de terceiros entre as duas plataformas e compartilhar anúncios entre as plataformas.

Para fazer isso, primeiro certifique-se de que sua conta do Instagram foi convertida em um conta de negócios (se você tentar conectar as duas plataformas com uma conta pessoal, será solicitado que você a converta em uma conta comercial do Instagram).

Em seguida, faça login em sua conta do Facebook, navegue até sua página e clique em Configurações. Uma vez lá, role para baixo até ver Instagram à esquerda e siga as instruções na tela para conectar sua conta do Instagram.

E é isso! Assim que suas contas do Facebook e Instagram estiverem conectadas, você estará pronto para usar o Facebook Business Suite.

No desktop, faça login em sua conta e navegue até business.facebook.com. Se o Facebook Business Suite estiver disponível para você, ele será carregado automaticamente na nova página inicial.

Em seu dispositivo móvel, você pode pesquisar e baixar o aplicativo Facebook Business Suite.

Nº 3: Use os recursos do Facebook Business Suite para gerenciar seu marketing

À primeira vista, o Facebook Business Suite parece ser a solução de gerenciamento de mídia social de baixo custo que as pequenas empresas têm procurado. Ele oferece todas as mesmas funções de outras ferramentas de gerenciamento de mídia social, como uma caixa de entrada unificada, um painel de análise e a capacidade de criar e agendar postagens em várias plataformas. No entanto, o Facebook Business Suite ainda está longe de substituir completamente outras plataformas de gerenciamento de mídia social.

Por um lado, é limitado a propriedades de propriedade do Facebook (Facebook, Messenger, Instagram e WhatsApp prestes a ser integrado). Portanto, se você estiver gerenciando seu negócio no Twitter, LinkedIn, Pinterest ou outros canais sociais, precisará manter esses aplicativos de terceiros.

No entanto, se você for uma pequena empresa que deseja centralizar sua presença no Facebook e Instagram ou se o Facebook e o Instagram forem os únicos canais que deseja estabelecer no momento e construir uma marca, o Business Suite oferece o poder e a funcionalidade que outras ferramentas de gerenciamento de mídia social oferecem, mas sem taxas extras (e sem a necessidade de usar outro ferramenta).

O Facebook Business Suite facilita o acesso a tudo que você precisa para gerenciar a presença da sua empresa no Facebook e Instagram. Aqui está um resumo das seções e o que você encontrará nelas.

Casa

Aqui, você terá uma visão geral das notificações e das atualizações mais recentes de suas páginas do Facebook e contas do Instagram, incluindo novos comentários e curtidas. Uma visão geral da atividade recente de anúncios e insights também está disponível aqui.

Atividade

A guia Atividade mostra quem interagiu (gostou ou comentou) com suas postagens no Facebook e Instagram.

Caixa de entrada unificada

A caixa de entrada unificada permite que você leia e responda a mensagens privadas provenientes de sua página do Facebook, Facebook Messenger e conta do Instagram.

Você também pode criar respostas automáticas para ajudar a otimizar suas mensagens privadas e nutrir sua comunidade. Para configurar uma resposta automática, vá para Configurações de negócios e selecione a opção Respostas automatizadas.

A partir daqui, você pode configurar vários autoresponders:

• Cumprimente os clientes: envie uma resposta instantânea para as pessoas que tentam enviar uma mensagem para você ou uma mensagem ausente para que as pessoas saibam quando você voltará para ler a mensagem.
• Comunique-se sobre empregos: avise às pessoas que você recebeu a inscrição se elas se candidatarem a uma vaga de emprego com você.
• Compartilhe informações sobre sua página: responda às pessoas que perguntam como entrar em contato com você ou onde você está.
• Comunicar sobre compromissos: Envie lembretes de compromissos um dia antes de um compromisso agendado.
• Responder aos comentários: Envie uma mensagem em resposta a alguém que recomendou ou não sua empresa.

Escolha o tipo de resposta automática que deseja configurar e preencha a mensagem apropriada e quaisquer outras configurações que gostaria de adicionar.

E, é claro, o Facebook também permite que você filtre suas conversas em sua caixa de entrada. Para aproveitar as vantagens da filtragem, você pode selecionar comentários ou mensagens individuais e marcá-los de várias maneiras, como acompanhamento, spam ou concluído, se você terminou de se envolver com aquele seguidor.

Posteriormente, você pode usar esses filtros para visualizar facilmente essas mensagens. Se você tiver mais de um administrador em sua página, também poderá filtrar por quem atribuiu cada mensagem para que possa ver o progresso nas mensagens.

Postagens

Na seção Postagens do Facebook Business Suite, você pode criar, publicar e programar novas postagens para o seu Página do Facebook e feed do Instagram, além de obter uma visão detalhada dos insights de cada postagem que você publicar.

Você pode postar no Facebook e no Instagram ao mesmo tempo a partir do Business Suite e visualizar como sua postagem ficará em ambas as plataformas e upload de mídia.

Se você optar por criar uma postagem apenas para o feed de notícias do Facebook, poderá adicionar uma frase de chamariz a ela. E se você tentar postar no Instagram, mas se esquecer de enviar qualquer mídia, o Facebook Business Suite o lembrará de enviar uma imagem ou vídeo antes de postar.

A opção de um botão de call to action fica esmaecida e não pode ser clicada se você tentar agendar para ambas as plataformas ou apenas para o Instagram.

Publicidades

Na seção Anúncios, você pode ter uma visão geral de seus anúncios anteriores.

Você também pode criar novos anúncios e impulsionar postagens.

Você pode impulsionar uma postagem da sua página do Facebook ou conta do Instagram.

Intuições

Como você pode esperar, o Facebook Business Suite Insights inclui relatórios detalhados sobre as tendências e o desempenho de cada entidade (página do Facebook e conta do Instagram) conectada ao seu negócio.

Mais ferramentas

Na área de trabalho, você pode acessar outros produtos do Facebook, como Gerenciador de eventos, Configurações de negócios e biblioteca de mídia. Você encontrará links na seção Mais ferramentas na parte inferior do menu.

O aplicativo móvel não tem todas as mesmas ferramentas disponíveis (como a biblioteca de mídia). Mas você pode acessar a maior parte das ferramentas tocando no ícone de grade na extremidade direita da barra de ferramentas.

Conclusão

O Facebook Business Suite está sendo implementado lentamente - primeiro para pequenas empresas e, finalmente, para empresas maiores. No momento, se você mudou do Facebook Business Manager para o Facebook Business Suite, você ainda pode voltar para Gerente de Negócios se você precisar (voltar irá solicitar que o Facebook lhe peça para fornecer feedback sobre por que você está fazendo o interruptor).

No entanto, assim como com os cronogramas, o Estúdio de Criação e o novo layout do Facebook, eventualmente o Facebook tornará a mudança permanente e obrigatória. Portanto, se você já tem acesso ao Business Suite, recomendo que faça a mudança e comece a se acostumar. Poucas coisas neste mundo são mais frustrantes do que tentar aprender um novo layout ou ferramenta quando você está em um prazo ou no meio de uma grande campanha.

Ainda não está claro se o Facebook Business Suite substituirá o Facebook Creator Studio ou se os dois serão simplesmente integrados para funcionar em conjunto. Por enquanto, familiarize-se com o funcionamento da criação de conteúdo no Business Suite, mas, para insights mais aprofundados, continue com o Estúdio de Criação.

E, finalmente, o Facebook Business Suite é mais adequado para as empresas que estão tentando agilizar seu gerenciamento nas propriedades do Facebook. No entanto, se você já estiver usando outra ferramenta de gerenciamento de mídia social para monitorar e gerenciar seus negócios em vários canais, especialmente canais fora do Facebook rede, você pode querer dar uma olhada dentro do Business Suite para se familiarizar com algumas das funções, mas eu não me preocuparia em deixar de usar sua ferramenta favorita agora mesmo.

O que você acha? Você já experimentou o Facebook Business Suite? Compartilhe sua opinião nos comentários abaixo.

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