Estratégia de marketing por e-mail: o que os profissionais de marketing precisam saber: examinador de mídia social

Você tem uma lista de e-mail? Quer saber como alavancar o e-mail em seu marketing?

Neste artigo, você aprenderá a desenvolver uma estratégia de marketing por e-mail para vender seus produtos e serviços.

Por que os profissionais de marketing social devem considerar o e-mail

Ao contrário de seus seguidores nas redes sociais, sua lista de e-mail é um ativo que você controla. Nas redes sociais, você não tem distribuição para seus seguidores, a menos que pague muito dinheiro e não possa baixar suas informações ou transportá-los de uma plataforma para outra. Mas, com o e-mail, você pode enviar uma mensagem às pessoas sempre que quiser e também rastrear as ações que elas realizam.

O retorno sobre o investimento (ROI) do email marketing também é um dos maiores de todos os canais digitais. De acordo com a Pesquisa do Estado do Email da Litmus, para cada dólar que você investe em marketing por email, você recebe $ 42 de volta. Outros canais digitais não podem fornecer um ROI tão grande na escala que você pode obter por e-mail.

O outro ponto único do e-mail é que ele conecta você a uma única pessoa durante toda a sua jornada para que você possa desenvolver um relacionamento por meio desse canal, o que o torna único.

A maioria das plataformas de mídia social exige um endereço de e-mail para fazer o login, que no espaço de e-mail é chamado de passaporte digital. É como o ID digital daquele indivíduo. Quando você tem o identificador exclusivo de alguém (o endereço de e-mail), isso continua agregando valor ao seu negócio.

Ter o endereço de e-mail de alguém permite que você aprenda com ele e entenda-o e, em seguida, use essa informação para personalizar sua experiência e aprimorar sua viagem do cliente. Você pode acompanhar o conteúdo que eles estão lendo, os links nos quais estão clicando e as ações que estão realizando. Sua lista de e-mail é como ter um banco de dados central de cada cliente em potencial.

Veja como montar uma estratégia de marketing por e-mail para sua empresa.

Nº 1: Descreva sua estratégia de e-mail

Antes de investir em uma plataforma de e-mail, é importante definir sua estratégia de e-mail. Existem tecnologias incríveis para e-mail, mas se você não sabe qual é sua meta ou os tipos de campanha que gostaria de enviar, não saberá qual tecnologia é adequada para suas necessidades. Você pode evitar um erro caro definindo primeiro a estratégia e depois investindo na tecnologia.

Comece definindo seus objetivos para e-mail. É importante alinhar seu marketing por e-mail e atividades gerais de marketing (incluindo social) com os objetivos de seu negócio. Isso permitirá que você atribua o que forneceu em termos de uma métrica de desempenho alinhada com os objetivos gerais de negócios, o que tornará suas conversas sobre orçamento e recursos muito mais fácil.

Ao definir seus objetivos, tente evitar generalidades. Se você não for específico o suficiente, isso apenas criará confusão. Portanto, em vez de ter o objetivo de obter mais vendas (o que é claro, a maioria das empresas lucrativas deseja), pense de forma mais granular. Vendas de qual produto? De quais públicos? Em que prazo? A consideração de todos esses detalhes subjacentes o ajudará a se tornar mais estratégico com seus objetivos.

Depois de pensar sobre as partes estratégicas, prossiga para a definição de metas realistas. Embora seja ótimo ter ambição, às vezes você só precisa ter certeza de que seu objetivo é alcançável.

Digamos que você queira definir uma meta para aumentar sua lista de e-mail. Qual número seria considerado realista? Se você pretende aumentar sua lista para 1.000 pessoas em um mês e atualmente tem 1 assinante, isso é possível? Como você irá fazer aquilo? O que vai mudar para desenvolver esse crescimento? Pensar realmente em todos os diferentes ângulos que entram em jogo o ajudará a avaliar se é um alvo realista.

Em seguida, decida qual público você espera envolver. Quem são eles? Seja o mais específico possível.

Pense também em suas metas de desempenho numérico geral. Qual indicador chave de desempenho (KPI) você usará para medir o sucesso? Considere também diferentes marcos.

Finalmente, defina uma data final para atingir o objetivo. Seja o mais específico possível, pois isso informa a programação de seus relatórios. Isso também o ajudará a determinar o cronograma para atingir cada marco que você terá que estabelecer para atingir seu objetivo.

Nº 2: Crie conteúdo que estimule o engajamento

Depois de definir sua estratégia de e-mail, a próxima etapa é focar no conteúdo. Tanto a linha de assunto quanto o corpo do seu e-mail desempenham papéis cruciais no envolvimento do público. Ambos os elementos têm diferentes frases de chamariz (CTAs) e maneiras de convencer as pessoas a abrir o e-mail ou, depois de abri-lo, conduzir a ação que você deseja.

No marketing por e-mail, abrir um e-mail ou clicar em qualquer conteúdo do e-mail - seja uma imagem, botão de CTA ou link - é visto como engajamento. Você pode monitorar cada vez que alguém abre ou lê um e-mail, determinar quanto tempo alguém passou lendo, descobrir se eles rolaram por ele e viram todos os tipos de métricas comportamentais, como onde a maioria dos pontos de flutuação estão.

Pense no seu conteúdo a partir de uma perspectiva de engajamento, porque é isso que Gmail, Yahoo! E Outlook irá medir e monitorar para determinar onde seu e-mail fica - se ele vai para a pasta da caixa de entrada principal ou Spam. Cada vez que alguém abre ou clica em seu e-mail, é cronometrado e medido pelo Gmail e Outlook e você obtém algo semelhante a uma classificação que afeta seu posicionamento na caixa de entrada.

É um algoritmo complexo que faz julgamentos sobre cada e-mail recebido na caixa de entrada (e o Gmail não dá uma ideia completa sobre o que exatamente eles estão rastreando). O nível de engajamento de seus assinantes ditará o posicionamento de seu e-mail e seu conteúdo desempenha um grande papel nisso.

Ao criar conteúdo, pense no que seu público deseja receber de você. É aqui que os dados comportamentais são importantes. No entanto, esses dados não precisam necessariamente vir de e-mail; ele pode ser mapeado de outros canais digitais.

Por exemplo, se uma determinada postagem ou parte do conteúdo está recebendo muitos compartilhamentos, curtidas ou retuítes nas redes sociais mídia, que poderia alimentar sua estratégia de conteúdo de marketing por e-mail, informando o conteúdo ou a linha de assunto em seu o email. Por outro lado, um conteúdo que está gerando muito engajamento e cliques por e-mail pode alimentar seu plano de conteúdo social.

Nº 3: crie uma jornada de boas-vindas por e-mail para novos assinantes

A jornada de boas-vindas é crucial para o e-mail e é uma vitória rápida para manter seu público envolvido. Essa jornada acontece quando um novo assinante se inscreve em sua lista. Pode ser um série de e-mails—Tipicamente 3-4 — que dá as boas-vindas ao novo assinante e o agradece por se inscrever.

Você já confirmou o endereço de e-mail deles, então use estes e-mails para recebê-los como se estivessem entrando em uma loja ou ligando para você. Defina algumas expectativas sobre o que eles podem esperar de você e fale sobre seu negócio e sua proposta de venda exclusiva.

Comece a construir um relacionamento com novos assinantes

Seu novo assinante dedicou um tempo para inserir seu endereço de e-mail para se inscrever em seu boletim informativo ou programa de e-mail, então agradeça-o por isso e comece a construir um relacionamento com ele.

Normalmente, uma jornada de boas-vindas é uma das jornadas de e-mail de melhor desempenho que você enviará, porque esses assinantes estão muito envolvidos com sua marca naquele momento. Eles são quase como um público cativo, então comece a construir esse relacionamento com eles imediatamente.

Diga olá, conte a eles um pouco sobre sua empresa, o que eles podem esperar de você e com que frequência. Se você ainda não tiver certeza de qual será a frequência, você pode dizer a eles que vai enviar e-mails algumas vezes por mês, contar as últimas notícias e / ou compartilhar novos produtos que acabaram de ser lançados. O que você dirá dependerá de quais são suas jornadas e programas de e-mail, mas essas não precisam ser expectativas detalhadas.

Reúna as preferências do público

A jornada de boas-vindas também é uma boa oportunidade, principalmente no segundo ou terceiro e-mail, para reunir algumas preferências de novos assinantes (se você puder armazená-las). Pergunte o que eles estão interessados ​​e o tipo de produtos que eles gostariam de conhecer. Essas informações permitem que você comece a personalizar a experiência com eles desde o início.

Existem várias maneiras de reunir preferências na jornada de boas-vindas e pode ser interativa.

Por exemplo, se você é uma marca de roupas femininas que oferece uma ampla gama de produtos, pode reunir as preferências de seus clientes por meio de imagens. Você pode perguntar em quais tipos de itens eles estão interessados, como sapatos, vestidos ou roupas de trabalho. Ou talvez eles não tenham uma preferência e queiram ver tudo.

É aqui que você pode começar a aprender o que um assinante individual está realmente interessado e procurando. Embora suas preferências possam obviamente mudar com o tempo, você pode usar as informações que coletou sobre seu novo assinante na primeira campanha de e-mail que enviar a eles. Esses insights permitem que você personalize o conteúdo do e-mail desde o início, em vez de enviar o mesmo e-mail para todos.

A outra maneira de coletar ideias de seus assinantes é incluir um formulário em seu e-mail onde você faz algumas perguntas (nada muito longo). Essas informações seriam então armazenadas em sua plataforma de e-mail.

Você pode conseguir isso com uma série simples de links ou botões onde pergunta: "Com qual deles você se identifica mais?" ou “Em qual desses tópicos você está mais interessado?” No back-end, tudo o que essa pessoa clicar será identificado para eles.

Como profissional de marketing, isso permite que você comece a segmentar seu público e construa uma espécie de perfil de seu assinante de e-mail.

Teste vários elementos de sua jornada de boas-vindas

O teste é muito importante no e-mail. Depois de ter um número suficiente de pessoas se inscrevendo e experimentando sua jornada de boas-vindas, analise seus resultados e teste diferentes linhas de assunto, frequência e perguntas que você fizer (para obter preferências).

A duração de sua jornada de boas-vindas depende de sua empresa e do público para o qual você a está enviando. O primeiro e-mail deve ser enviado assim que o assinante entrar no banco de dados e for verificado (se você fizer duplo opt-in, falaremos sobre isso em um minuto).

Para organizações B2B, normalmente é melhor enviar o segundo e-mail de 5 a 7 dias depois, mas você vai querer testar isso para ver o que funciona melhor para o seu público. Em um cenário B2C, você poderia enviá-lo um pouco mais cedo, mas, novamente, ele precisa ser testado.

Nº 4: mantenha sua lista de e-mail limpa

Depois de aumentar sua lista de e-mail e ter um banco de dados de marketing por e-mail, é importante mantê-lo limpo eliminando e-mails inativos ou inválidos. Este processo é conhecido como “higiene de lista” e deve ser realizado regularmente. O melhor intervalo para o seu negócio dependerá da velocidade de crescimento da sua lista.

Se você não realizar nenhuma forma de higiene da lista, pode ter endereços de e-mail em sua lista que não são mais válidos e podem ser armadilhas de spam, o que significa que você está enviando para endereços de e-mail que são spam contas. Quando isso acontece, pode começar a prejudicar sua reputação na caixa de entrada e causar problemas de entrega, em que seus e-mails não entram na caixa de entrada ou são bloqueados pelo Gmail, Yahoo! E Outlook.

Jenna trabalhou recentemente com uma empresa que não fazia higiene em sua lista há 3 anos. Seus resultados diminuíram gradualmente com o tempo, porque sua reputação estava ficando cada vez mais prejudicada com o envio de e-mails para endereços inválidos. Eles acabaram tendo cinco endereços de e-mail de spam em sua lista de marketing e mais de 50% eram endereços de e-mail de alto risco.

Existem ferramentas online gratuitas disponíveis que você pode usar para fazer uma verificação rápida da sua lista. Por exemplo, a ferramenta de verificação de lista gratuita do novo endereço (mostrada abaixo) sinalizará imediatamente fatores de risco em potencial, endereços de e-mail inválidos e armadilhas de spam.

Outra maneira de fazer a higiene da lista é verificar há quanto tempo seus assinantes estão em seu banco de dados e quando foi o último compromisso. Você pode começar observando quando eles abriram pela última vez um e-mail que receberam de você. Se você tem uma alta proporção de assinantes de e-mail que estão em sua lista há 2 anos e não abriram um e-mail seu no ano passado, você vai querer investigá-los mais a fundo.

Ter uma grande lista de e-mail de pessoas inativas não vai ajudar sua empresa. Sejam eles armadilhas de spam ou não, você deseja limpar essa lista. Além disso, com a maioria dos provedores de serviço de e-mail, você paga com base no tamanho da lista ou no número de envios que você faz. Portanto, manter sua lista limpa também pode economizar dinheiro.

Double Opt-In

O opt-in duplo pode ajudar com as práticas de higiene de sua lista, validando a existência de um endereço de e-mail específico. A maneira como funciona é que um e-mail será enviado ao seu novo assinante reconfirmando que ele deseja ser adicionado à sua lista. Eles precisam clicar naquele e-mail antes de serem adicionados ao sistema e receber a oferta para a qual se inscreveram. Essa prática pode evitar que endereços de e-mail falsos entrem em seu banco de dados.

O opt-in duplo também ajuda a construir confiança com seu novo assinante de uma perspectiva de privacidade. Ao verificar se o assinante realmente deseja se inscrever, você está demonstrando que leva a privacidade a sério.

Se você está em dúvida quanto à aceitação dupla e não tem certeza de que o público-alvo que você está direcionando fará o esforço de realmente optar por duas vezes, considere usar o reCAPTCHA do Google como alternativa É uma tecnologia sofisticada, mas em poucas palavras, ela confirma que alguém é humano antes de preencher o formulário.

É uma maneira de contornar a dupla aceitação, e muitos dos provedores de serviços de e-mail mais sofisticados permitirão que você use isso. No entanto, isso não impede que um e-mail ilegítimo ou alguém insira o e-mail de outra pessoa no sistema.

Nº 5: Tendências de marketing por e-mail a serem observadas

Embora o mundo do e-mail não tenha evoluído tão rápido quanto o mundo do marketing social, um desenvolvimento a ser observado é o AMP (Accelerated Mobile Pages) no e-mail. Semelhante ao modo como as AMP funcionam em sites, elas trazem efetivamente um elemento mais interativo para o e-mail na caixa de entrada.

Por exemplo, se você abrir um e-mail na caixa de entrada, ele pode conter um formulário que pode ser preenchido no próprio e-mail. Assim, você pode selecionar um produto, adicioná-lo à sua cesta, preencher os detalhes do pedido e clicar em enviar tudo no e-mail. Isso elimina a etapa extra de ir ao site para encontrar algo, preencher suas informações pessoais e concluir a transação. Em vez disso, você está fazendo tudo na caixa de entrada.

O e-mail parece estar indo em uma direção semelhante às plataformas sociais e às compras, onde tentam manter os consumidores na plataforma e fazer com que concluam toda a transação em seu aplicativo. Embora AMP para e-mail seja um desenvolvimento intrigante para os consumidores, isso significa que as pessoas não visitarão seu site, então será mais difícil para você rastreá-lo.

AMP para e-mail começou com o Google, mas agora Yahoo! está apoiando isso também. Oferece aos consumidores muita conveniência, e a conveniência geralmente é a vencedora nesses cenários. Mas a adoção tem sido muito lenta porque essa tecnologia apresenta alguns riscos de segurança. Jenna acha que provavelmente vai seguir o mesmo caminho que o AMP para sites, onde fica mais amplamente adotado, e provavelmente começaremos a ver muito mais campanhas adotando essa prática a partir deste ano.

Outras notas deste episódio

• Saiba mais sobre o Pesquisa Litmus State of Email.
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