Estratégia de marketing de mídia social: como prosperar em um mundo em mudança: examinador de mídia social
Estratégia De Mídia Social / / May 27, 2021
Procurando por uma estratégia de marketing de mídia social melhor? Precisa construir uma estratégia social que funcione?
Neste artigo, você aprenderá um método comprovado para criar uma estratégia social que o guiará mais perto de seus objetivos de marketing.
Por que a estratégia de mídia social é mais importante do que nunca
Durante o último ano e meio, durante a pandemia, as pessoas se voltaram para o social em massa, tanto para entretenimento quanto para comunicação. Mas agora que o país está começando a se abrir novamente, estamos em um período de transição.
As pessoas estão fazendo mais atividades fora e passando mais tempo com outras pessoas pessoalmente. Eles estão começando a voltar para restaurantes e pequenos eventos locais e, eventualmente, eventos esportivos maiores, shows e experiências. E, como resultado, haverá uma mudança no comportamento social. É por isso que ter uma estratégia de marketing de mídia social é tão importante.
Apenas aparecer e ser ativo nas redes sociais não traz resultados inerentes. Se você não tiver uma estratégia, você não sabe quem é seu público e quais são suas mensagens principais, ela não funcionará. Os algoritmos são muito inteligentes e a competição é muito acirrada.
A única coisa que é verdadeira sobre o social e não para todos os outros tipos de marketing é que você está competindo contra o mundo inteiro. No marketing tradicional, você está competindo com empresas que vendem as mesmas coisas que você. Nas redes sociais, você está competindo contra tudo o que está acontecendo no mundo e o feed de notícias é limitado.
Provavelmente, a reação das pessoas nas redes sociais não será conteúdo de um negócio. Vai ser conteúdo de pessoas que eles conhecem. Isso torna tudo mais difícil para as empresas e a estratégia torna-se imperativa. Você tem que saber o que está fazendo, porque do contrário, o social não funciona e pode se tornar muito caro se você estiver tentando pagar por alcance e engajamento o tempo todo.
O papel do conteúdo na estratégia de mídia social
De uma perspectiva de negócios, você pode pensar no social como os dois lados da mesma moeda. Você tem social proativo, onde você está postando algo para criar consciência ou mudar o comportamento de alguma forma. E então você tem social reativo, que em muitos casos é assistência social ou serviço social ao cliente. Ambos são importantes, especialmente para grandes empresas que os clientes procuram nas redes sociais constantemente.
No lado do conteúdo, social é onde o conteúdo existe ou onde você amplifica o conteúdo - mas geralmente ambos.
Quando falamos sobre conteúdo no contexto da estratégia social, pense em qualquer coisa que você cria ou seleciona e deseja colocar na frente de um cliente ou cliente em potencial para mudar seu pensamento ou comportamento, como um podcast ou um vídeo no YouTube. Se você está promovendo um e-book em uma rede social que as pessoas precisam acessar uma página da web para fazer o download, isso é social como uma amplificação.
Pense sobre onde reside o conteúdo. Onde está sua base? Se você tem um série de vídeo onde os próprios vídeos são nativos do LinkedIn, isso é conteúdo social, mesmo se as pessoas puderem acessar esses vídeos em uma coleção em seu site ou YouTube. Se você tem um blog e promove cada postagem individual no blog, isso é o social como uma alavanca de amplificação.
Antes de falarmos sobre os elementos de uma boa estratégia social, é importante entender que a mídia social não é gratuita. Você vai ter que gastar tempo nisso e talvez investir na compra de software e na contratação de designers ou editores de vídeo. Há também um enorme custo de oportunidade - você pode estar fazendo outra coisa com o tempo que está gastando nas redes sociais.
Veja como criar uma estratégia social que apoiará seus objetivos de marketing.
Nº 1: Determine por que você está usando as mídias sociais
Mesmo que o social seja generalizado em nossas vidas, não há nenhuma regra que diga que você tem que usá-lo. Portanto, a primeira pergunta a fazer em qualquer estratégia de mídia social é: por que fazer isso? Qual é o valor do negócio? Concentre-se no que você está tentando alcançar como empresa e como a mídia social apoiará isso.
Vejamos o ensino superior como exemplo. Diferentes partes de uma universidade têm objetivos sociais diferentes, então não pode haver uma estratégia única. Deve haver várias estratégias sociais que funcionem juntas. Aqui estão alguns exemplos de como uma universidade pode usar o social:
- Informe os doadores em potencial sobre o trabalho que a universidade está fazendo e como eles podem ajudar a apoiá-lo.
- Eduque e inspire alunos em potencial - alunos do ensino médio e, às vezes, alunos internacionais ou não tradicionais.
- Mantenha os alunos atuais informados e certifique-se de que eles estão tendo uma ótima experiência.
- Ofereça atendimento ao cliente.
- Recrute professores e equipe de apoio.
Todas essas iniciativas independentes se consolidam em uma estratégia social para toda a universidade.
Essa mesma abordagem funciona para qualquer organização ou negócio. Você quer estar lá e presente na frente de seu público ideal - seja esse público ideal um cliente ou cliente potencial - e, potencialmente, fazer uma venda.
Depois de saber o seu Por quê, você pode começar a planejar uma boa estratégia social.
Nº 2: identifique onde seu público está por plataforma social
O primeiro elemento de uma estratégia social é o seu público. Quem você está tentando alcançar? Você precisa reunir um público-alvo para cada canal social porque seu público TikTok provavelmente será diferente de seu público no Facebook.
Historicamente, pensamos na mídia social horizontalmente - como se fosse uma coisa - mas não é. É uma série de canais, cada um com um propósito, público e caminho de sucesso diferentes.
Voltando ao exemplo da universidade, se você está tentando alcançar doadores, que geralmente são mais velhos, eles não estão no Snapchat. E se você está tentando alcançar alunos atuais ou potenciais, eles ainda não estão no LinkedIn, mas estão no TikTok.
Lembre-se de que você não precisa estar em todos os lugares com sua estratégia social, especialmente se sua empresa for menor. Normalmente, quando você tenta estar em todos os lugares, você será medíocre em todos os lugares. Portanto, escolha os canais em que estão seus públicos mais importantes, porque nem todos os públicos podem ter a mesma importância.
Nº 3: crie temas de conteúdo em torno do que é único em seu produto ou empresa
Depois de identificar seu público por plataforma, pense em quais temas de conteúdo terão ressonância com o público único em cada canal em que você está.
Dentro desses temas, você planejará “programas” - que são as execuções de mídia social que você postará e os elementos-chave desse conteúdo. Jay recomenda a criação de programas porque acredita que o social episódico consistente geralmente funciona melhor do que o social aleatório, porque seu público se lembra de que pode sintonizar. Eles o conhecem por isso e o reconhecem.
Comece criando um grupo de temas centrado no que torna sua empresa única em relação à concorrência.
Por exemplo, um dos clientes de Jay é a Purdue University. Como muitas universidades, eles têm um milhão de histórias para contar. É uma grande escola e instituição de pesquisa lendária, então há muitas coisas que eles poderiam apontar como seus Por quê. Eles reduziram a oito temas principais - incluindo acessibilidade, inovação e diversidade - que diferenciam Purdue de outras instituições de ensino superior.
Depois de identificar seus temas, decida quais temas terão melhor repercussão em qual canal social.
Purdue provavelmente não gostaria de usar o tema de acessibilidade no LinkedIn, porque é aí que eles estão tentando alcançar doadores. Esse público não se preocupa com a acessibilidade porque já se formou. Mas a acessibilidade vai ser importante para os pais de alunos atuais e futuros, então, onde eles estão? Você deseja atribuir seus temas aos canais com base na localização desses públicos.
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Inovação é uma mensagem que vai ressoar com os possíveis professores, funcionários e doadores da Purdue, para que eles possam se debruçar sobre esse tema no LinkedIn e no Twitter. Eles poderiam criar um semanário LinkedIn Live série em que entrevistam um professor ou pesquisador que está fazendo um trabalho inovador.
Esse mesmo processo pode funcionar para qualquer empresa. A única diferença é que você pode não ter pessoas ou orçamento para estar em todos os canais de mídia social. Portanto, você pode decidir se concentrar no Instagram, Twitter e Facebook porque só tem tempo, dinheiro, energia e pessoas para apoiar esses três.
Com menos canais, você provavelmente vai querer fazer menos programas e menos envolvidos. Então, em vez de uma série de entrevistas, você pode fazer um carrossel com imagens simples que falam sobre coisas interessantes que você está fazendo em seu negócio de encanamento.
Depois de estabelecer essa base, você terá um manual que pode seguir para o seu conteúdo. Você saberá que deseja criar [conteúdo] em torno de [tema] para o público no [canal] alcançar [métrica de sucesso] e levar a empresa adiante em [objetivo].
Nº 4: Decida como ampliar seu conteúdo social
Depois de delinear seus temas de conteúdo, você precisa pensar um pouco sobre a amplificação. Se você vai fazer um programa semanal no LinkedIn Live, além de apenas fazer o programa, como as pessoas descobrirão sobre ele? Como você vai espalhar a palavra? Você precisa colocar algum pagamento contra ele?
Se você não construiu todos os seus canais sociais e não tem orçamento, pode sempre ampliar por meio do orgânico. Se sua empresa tem um programa no YouTube, você pode ampliá-lo por meio de sua conta pessoal no Twitter e não vai custar nada. A amplificação também pode vir de seus funcionários, clientes ou de seu boletim informativo por e-mail.
Nº 5: Avalie o seu sucesso
A etapa final da sua estratégia é medir o desempenho. É importante olhar para todos os componentes do sucesso. Um aspecto disso é medir quantas pessoas estão vendo, gostando e compartilhando suas postagens. E se a geração de tráfego de redes sociais e produtos vendidos são alguns de seus objetivos, analise esses dados também.
É importante obter alguma clareza sobre as métricas. Sempre que possível, relate as métricas de forma holística; por exemplo, qual é o seu público total em todos os seus canais - não apenas no Instagram? Enquanto você deseja delinear sua estratégia por canal, você faz o relatório juntos.
A empresa de Jay usa o Rival IQ para muitos de seus dados. Eles também usam Meltwater. Mas às vezes não há substituto para apenas fazer o login na ferramenta e puxar seus números. Para criar os relatórios reais, Jay usa um sistema que sua empresa configurou no Airtable.
Ao analisar os dados, um erro que muitos profissionais de marketing cometem é não olhar para os dados em termos de metas, então é difícil para eles saber o que está funcionando e o que não está. Você precisa de algum padrão para comparar.
Comece estabelecendo uma meta para si mesmo. Por exemplo, você pode olhar para trás 90 dias para determinar uma linha de base e, em seguida, definir uma meta de que você vai superar isso em 20%.
Você também deseja se comparar às empresas com as quais está competindo. Uma das razões pelas quais Jay usa o Rival IQ é que ele é bom em análises competitivas. Para cada cliente, ele configura um relatório que extrai todos os dados de mídia social do cliente (exceto LinkedIn devido à forma como sua API funciona). Ele pode dizer em dois cliques como seus clientes estão se saindo no Instagram em comparação com seus concorrentes no nível por postagem, e até mesmo por histórias vs. o feed de notícias.
Muitos profissionais de marketing coletam dados, mas não fazem nada com eles. Vejamos a retenção de um vídeo do YouTube como exemplo. Se você tem um vídeo de 14 minutos e vê que todo mundo está desistindo depois de 3,5 minutos, você precisa mudar a maneira de fazer o vídeo. Experimente algo novo e veja se funciona melhor.
A medição pode ajudar a orientar suas próximas etapas. Os programas que você lançou são os programas certos? Você precisa tentar amplificá-los de forma diferente? Você precisa criar programas diferentes? Você precisa estar em um canal social diferente? Talvez você não tenha lançado no Snapchat porque não tinha os recursos, mas agora tem.
É importante ter um teste contínuo e mentalidade de otimização porque as coisas mudam rapidamente nas redes sociais - os algoritmos são ajustados, novos canais sociais surgem, novos recursos são lançados e assim sobre. Você precisa tratar sua estratégia de mídia social como um documento vivo e revisá-la constantemente.
Além do que você pode avaliar nas redes sociais, há também a parte social de escuta e insights que é difícil de atribuir valor. Você pode aprender muito sobre seu público e produto ou serviço e sobre o que seus clientes se preocupam apenas por se envolver com eles e ver como eles interagem com você nas redes sociais. Esse benefício passa despercebido o tempo todo porque é difícil de medir, mas o que você aprende sobre as pessoas para quem está tentando vender nas redes sociais é incalculável.
Ouça o programa para saber como Jay usa essa estrutura para orientar a estratégia de mídia social no Convince & Convert.
Jay Baer é estrategista de marketing e fundador da Convencer e converter, uma consultoria de marketing digital e experiência do cliente. Ele também é co-anfitrião do Social Pros Podcast e co-autor de Talk Triggers e muitos outros livros. Conecte-se com Jay @convencer e @jaybaer no Twitter.
Outras notas deste episódio
- Leia mais sobre Jay’s Sete A's esquema de medição.
- Aprender mais sobre Rival IQ, Meltwater, e Airtable.
- Conecte-se com Michael Stelzner em @Stelzner no Instagram.
- Assista a conteúdo exclusivo e vídeos originais do Social Media Examiner em YouTube.
- Sintonize nosso talk show semanal sobre marketing em mídia social. Assista ao vivo às sextas-feiras às 12h do Pacífico em YouTube. Ouça o replay no Apple Podcasts ou Podcasts do Google.
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