Instagram DM Automation: como automatizar suas mensagens: examinador de mídia social

As pessoas DM seu negócio no Instagram? Gostaria de automatizar suas respostas para seus seguidores e clientes?

Neste artigo, você aprenderá como usar a automação de mensagens diretas do Instagram para agilizar as comunicações de negócios no Instagram.

Por que o Instagram DM Automation é uma virada de jogo

Se sua empresa está inundada com mensagens no Instagram, você não está sozinho. Os usuários do Instagram enviam mais de 400 milhões de mensagens para empresas todos os dias. Eles estão respondendo a histórias, perguntando sobre produtos, querendo saber mais sobre como trabalhar juntos e assim por diante. E embora as empresas recebam esse tipo de mensagem 24 horas por dia, normalmente só respondem DMs por algumas horas por dia.

Filtrar todos os diferentes tipos de DMs também é um grande desafio. Se você receber um grande número de mensagens, é fácil perder uma importante (como uma consulta de produto) entre todas as tags e menções da história. Quando isso acontecer, você pode perder uma venda.

Afinal, o Instagram é uma plataforma de compradores. Oitenta e um por cento das pessoas no Instagram procuram produtos e serviços e querem comprar. Como o algoritmo, os anúncios e as páginas Explorar são tão bons em mostrar às pessoas o que elas querem ver, é só uma questão de tempo antes alguém vê o produto de um concorrente, mexe nele, recebe uma resposta rápida e agora ele comprou do seu concorrente em vez de você.

Com a automação do Instagram DM, você pode responder aos clientes e clientes potenciais imediatamente. E você será capaz de gerar receita e leads no Instagram de uma forma que não era possível apenas com o feed orgânico.

Se sua empresa não está no estágio em que você está recebendo muitos DMs orgânicos, você pode começar a gerar mais mensagens e aproveitar as vantagens da automação. Com a automação DM, você pode acionar uma mensagem com uma palavra específica que deseja que as pessoas enviem para você. Essa palavra aciona a automação e aumenta o número de DMs que entram.

A automação do Instagram DM está lentamente sendo implementada agora. Mesmo que você ainda não tenha acesso, vale a pena planejar sua estratégia para que esteja pronto quando o conseguir.

Nº 1: Instagram DM Automation vs. Messenger Bots

Existem algumas diferenças importantes entre a automação do Instagram DM e o que está disponível com Bots do Messenger.

Para começar, a audiência no Instagram é meio bilhão de pessoas menor do que a audiência do Messenger. Além disso, os formatos de mensagem no Instagram são muito mais simples. Com o Messenger, você pode criar uma galeria (que se parece com um carrossel em uma postagem do Instagram), compartilhar GIFs e fazer todos os tipos de integrações sofisticadas. Grande parte dessa complexidade ainda não foi introduzida na automação do Instagram.

Outra diferença é como as pessoas podem ativá-la. Como o Messenger é uma plataforma própria, você tem um link exclusivo que alguém pode visitar no desktop ou celular que os envia para um bate-papo com sua página do Facebook. Esse não é o caso do Instagram. As pessoas precisam iniciar uma conversa no DM dizendo que querem enviar uma mensagem para você, seja do seu perfil do Instagram ou de uma história.

Embora existam tecnicamente apenas essas duas maneiras de as pessoas optarem por uma conversa por DM no Instagram, há Existem mais de oito maneiras de usar o Messenger, incluindo um código QR que leva ao link da sua página, o link direto ou uma widget de bate-papo na página de um site.

Uma última diferença a ser observada sobre a automação do Messenger e do Instagram DM é como você pode acompanhar as pessoas. Houve mudanças nas políticas do Messenger centradas em quando e como você pode fazer o acompanhamento. Isso gerou muita confusão e equívocos sobre os bots do Messenger, o que fez com que algumas empresas parassem de usá-los.

Com o Instagram, você só tem uma janela de 24 horas para interagir com alguém desde a última interação. Se alguém enviou uma mensagem para o perfil da sua empresa no Instagram e você respondeu a mensagem, você tem 24 horas a partir da última vez em que ele se envolveu com você para fazer o acompanhamento. Depois que essa janela expirar, você não poderá enviar uma mensagem para essa pessoa novamente, a menos que ela se reconecte com você primeiro.

Embora isso funcione da mesma forma com o Messenger, o Messenger tem outras maneiras de iniciar a conversa de novo, tanto gratuitas quanto pagas. Instagram não.

Sem ser muito técnico, existem as notificações únicas ou tags de mensagem no Messenger que permitem o envio de mensagens. Por exemplo, se você registrar alguém para um webinar ou disser que deseja receber lembretes antes do evento no Messenger, você pode enviar mensagens de saída para eles gratuitamente a qualquer hora que você quiser antes do evento, contanto que eles se enquadrem na categoria de um lembrete.

O Messenger declara explicitamente alguns casos de uso em suas políticas para os quais você pode enviar mensagens de acompanhamento. Mas seu objetivo é proteger a integridade da plataforma. Eles não querem que os profissionais de marketing enviem spam para as pessoas e não considerem as interações que as pessoas tiveram com eles antes.

Nº 2: Comece a usar o Instagram DM Automation

Se você estiver interessado em buscar a automação do Instagram DM para o seu negócio, a primeira coisa que você precisa fazer é garantir que você tenha acesso a ele. Se não, pelo menos planeje o que vai fazer assim que conseguir.

A melhor maneira de descobrir é inscrevendo-se em uma ferramenta como o ManyChat, Chatfuel ou MobileMonkey. Todos os três permitem que você crie bots do Messenger e agora a automação do Instagram DM também.

Depois de ter acesso à automação do Instagram, há algumas coisas que você vai querer configurar imediatamente para começar a testá-lo.

Primeiro, execute um teste de história simples para uma palavra-chave para geração de leads ou vendas diretas. Uma história é a melhor maneira de apresentá-la porque 50% dos DMs do Instagram começam com uma história.

Em segundo lugar, você pode usar quebra-gelos- as pequenas bolhas que aparecem quando você envia uma mensagem pela primeira vez a uma empresa - para começar a automatizar as respostas que chegam. Seus quebra-gelos farão com que o usuário faça perguntas comuns que as pessoas possam fazer à sua empresa.

Da mesma forma que falamos sobre o foco em marketing, vendas e suporte, três botões relevantes podem aparecer quando alguém iniciar uma conversa no Instagram com você. Alguém pode dizer algo como: "Aqui está um ímã de chumbo grátis". Para vendas, outro poderia dizer: "Aqui está um código de desconto" ou “Marque uma reunião conosco.” Isso permitirá que você veja em que as pessoas estão clicando e como se comportam no canal.

Para explorar alguns aplicativos diferentes de como os profissionais de marketing podem usar a automação do Instagram DM, vamos examinar três áreas de um negócio: marketing, vendas e suporte.

Nº 3: Instagram DM Automation para Lead Gen

A automação do Instagram DM para geração de leads é a maneira mais fácil de gerar ROI imediatamente.

Para entender como isso pode funcionar, digamos que a jornada do usuário comece com alguém vendo seu História do Instagram. Nessa história, você usa o recurso de enquete para perguntar ao seu público se ele está enfrentando algum desafio ou problema para o qual você oferece uma solução. Sua pergunta deve colocar o usuário na atitude certa para tirar vantagem de algo que você está prestes a oferecer a ele.

A última história nesta sequência é onde você inclui a frase de chamariz. Mas, em vez de dizer às pessoas para deslizarem para cima para obter seu download, podcast ou código de desconto, você diz a elas para mandar um DM para você com uma palavra de ativação específica. Por exemplo, se você for uma loja de comércio eletrônico que oferece um código de desconto para uma promoção do Dia das Mães, pode dizer: “Se quiser um código de desconto de 15%, envie-nos uma mensagem com a palavra‘ mãe ’ou‘ mãe ’.”

Assim que alguém enviar essa mensagem para você, eles receberão uma resposta instantânea de sua empresa, iniciando uma conversa. Se for um código de desconto, você pode pedir o e-mail do usuário primeiro e capturá-lo na mensagem. Em seguida, você pode dizer: "Aqui está o código do seu cupom" e colocá-los em uma sequência de carrinho de abandono por e-mail.

Atualmente, não há como colocar o endereço de e-mail de alguém automaticamente na conversa como você faz com o Messenger. No Instagram, você literalmente só precisa perguntar a eles: "Qual é o seu melhor e-mail?" e o usuário irá digitá-lo. Você também pode verificar se esse é um e-mail válido ou se eles digitaram "pular" ou algo parecido.

Os botões que as pessoas verão na automação do Instagram também são um pouco diferentes do Messenger. Com o Messenger, você tem duas opções. Você pode usar até três botões quadrados empilhados verticalmente ou mais botões em forma de bolha que os usuários deslizam para a direita e esquerda.

O Instagram só tem botões do tipo bolha, então ter aqueles na conversa para guiar alguém é muito mais eficaz do que pedir que eles digitem algo em cada estágio. Se você está tentando orientar alguém na qualificação de leads, um questionário de recomendação de produto ou algo onde eles precisam fornecer algumas informações, é muito mais fácil para o usuário clicar nas opções do que digitar algo dentro.

Nº 4: Instagram DM Automation para vendas

Agora vamos falar sobre como você pode usar a automação do Instagram DM para vendas.

Para modelos de negócios que vão direto para o processo de vendas, como comércio de informações, software, serviços e imóveis e seguros agentes — você pode oferecer qualquer coisa, desde um orçamento gratuito a um teste de produto que termina com um código de desconto (depois de recomendar o seu melhor produtos). Você iniciaria a conversa qualificando-os desde o início, especialmente se essa pessoa já estiver ciente da solução que você oferece.

Você pode pedir a eles quantas informações desejar antecipadamente para realizar duas coisas.

Primeiro, você pode precisar de informações deles para poder fornecer um orçamento gratuito ou algo do tipo. Você pode pedir que respondam a perguntas escolhendo botões pré-preenchidos ou digitando suas informações.

Ou você pode simplesmente torná-lo super rápido, pedindo o e-mail e fornecendo o código de desconto. Com itens de baixo custo, essa é a melhor abordagem - basta fornecer a eles as informações de que precisam para fazer uma compra. Então, durante esse período de 24 horas, você pode definir algumas mensagens de acompanhamento para serem acionadas.

Mas se for uma venda cara ou exigir que uma pessoa chegue e feche, você pode criar um sistema de transferência. Seu bot do Instagram pode qualificar alguém fazendo algumas perguntas. Então, quando chegar ao ponto de venda, você pode fazer com que sua equipe de vendas ou de suporte entre em ação para encerrar a conversa. A automação do chatbot será pausada neste ponto. Será apenas o humano do lado dos negócios conversando com o outro humano - o cliente potencial - para fechar a venda.

Então, depois que a venda for concluída, o chatbot pode assumir novamente, então se o cliente enviar mensagens para você novamente no futuro, o chatbot irá atender.

Você pode configurar tudo isso em uma ferramenta. Por exemplo, ManyChat pode realizar todos esses casos de uso e controlar tudo. Isso permitirá que você crie algum tipo de sistema de vendas de alto custo ou transferência e atue como um CRM. Ou, se quiser fazer ping em um canal como o Slack quando um lead precisa de ajuda, você pode criar essa integração com bastante facilidade também com uma ferramenta de terceiros como o Zapier.

Estudo de caso: Mindvalley

Uma empresa que teve muito sucesso com essa estratégia é a Mindvalley, uma empresa de desenvolvimento pessoal. Seu modelo de negócios são cursos online que impulsionam o desenvolvimento humano e pessoal e oferecem centenas de produtos em muitos idiomas diferentes. Eles têm cerca de 1,4 milhão de seguidores no Instagram e chegam a algo entre 20 e 40.000 pessoas assistindo a cada uma de suas histórias.

Mindvalley usa um modelo de webinar como sua principal forma de atrair as pessoas para seus produtos e o Instagram é uma de suas principais fontes de geração de leads. Quando eles executam lançamentos, eles levam as pessoas de histórias, postagens e links no Instagram para o registro gratuito da masterclass. A partir daí, sua masterclass, sequências de e-mail e sistema de bot do Messenger são construídos para convencer as pessoas a usarem esse programa.

Em vez de dizer às pessoas para deslizarem para cima em uma história do Instagram para se inscreverem em sua masterclass gratuita, eles dizem a elas para DM uma palavra específica (“Energia” por exemplo). Quando alguém faz isso, eles confirmam que estão interessados ​​na aula e a automação prossegue para ajudá-los a se inscrever imediatamente. A experiência é algo como: “Obrigado pelo seu interesse nesta aula. Você ainda está interessado em aprender sobre XYZ? ”

Eles conduzem as pessoas durante a conversa, ajudando-as a entender mais sobre a oferta antes de ir para ela, e a cada etapa do caminho, as pessoas podem ir e se inscrever para aquela aula.

Por exemplo, se alguém optar por digitar a palavra-chave, receberá uma mensagem que diz: “Pronto para se inscrever ou fazer você quer aprender mais? ” Se eles quiserem se inscrever, eles vão ao site de registro da masterclass página.

Se eles disserem que querem aprender mais primeiro, eles aprenderão as principais lições da classe, aprenderá quem é o instrutor é, e quaisquer outras perguntas frequentes que as pessoas normalmente perguntariam a um humano antes de se inscrever no aula.

Nº 5: Instagram DM Automation para suporte ao cliente

O terceiro caso de uso para a automação do Instagram DM são as mensagens de suporte.

Como muitas empresas só podem alocar algumas pessoas e horas por dia para responder a seus DMs do Instagram, as pessoas podem ter que esperar até 23 horas por uma resposta. Com a automação do Instagram DM, no entanto, você pode dar uma resposta instantânea a alguém - e elevar qualquer conversa que não seja automatizada.

Quando Mindvalley automatizou seus DMs do Instagram, eles descobriram que apenas cerca de 10% de suas mensagens de suporte precisavam ser elevadas. Eles podem rastrear isso com um sistema que foi construído para o Messenger e agora replicado para o Instagram. Quando eles respondem à pergunta de alguém por meio da automação, a pergunta de acompanhamento imediata é: "Será que ajuda você a encontrar sua próxima etapa? ” ou "Isso respondeu à sua pergunta?" O usuário pode então responder sim ou não.

Há também um pouco de inteligência artificial e processamento de linguagem natural que é capaz de dizer a eles o sentimento da mensagem de alguém.

Outras notas deste episódio

• Cresça sem caos com a Keap - a plataforma de automação de vendas e marketing em que mais de 200.000 empresários confiam. Veja a demonstração em keap.com/sme.
• Aprender mais sobre Chatfuel, MobileMonkey, ManyChat, e Zapier.
• Verificação de saída Mindvalley no Instagram.
• Conecte-se com Michael Stelzner em @Stelzner no Instagram.
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