Sequências de marketing por e-mail: como esmagar suas vendas: examinador de mídia social

Quando foi a última vez que você refinou sua estratégia de marketing por e-mail? Quer saber como usar sequências avançadas de email marketing para melhorar suas vendas?

Neste artigo, você descobrirá estratégias de e-mail comprovadas que geram mais vendas.

Por que o marketing por email é importante

Como vimos as plataformas de marketing ir e vir, marketing de email permaneceu uma constante. O e-mail é um sistema testado e comprovado que é consistentemente eficaz na construção de uma comunidade, envolvendo-se com clientes e aumentando as conversões e vendas em uma infinidade de empresas em uma variedade de indústrias.

Por um lado, o marketing por e-mail permite que você se comunique com qualquer pessoa em sua lista de maneira personalizada, não importa onde ela esteja na jornada do cliente. Isso significa que, quer eles tenham acabado de se inscrever em sua lista de e-mail ou já estejam na lista há algum tempo, você poderá enviar a eles um e-mail personalizado especificamente para suas necessidades no momento.

Devido a essa longa história, o e-mail é uma forma previsível de marketing. As empresas podem fazer um orçamento e prever exatamente quanto dinheiro gastarão em seu marketing por e-mail e, até certo ponto, quanto de retorno sobre os gastos que receberão.

O e-mail também é lucrativo. As despesas vinculadas ao marketing por e-mail são relativamente baixas em comparação com outros tipos de marketing. Você precisará pagar pelo provedor de serviços de marketing por e-mail que escolher, geralmente pagando em uma escala dependendo do número de assinantes que você tem em sua lista - e há custos de mão de obra associados à redação, programação e revisão do e-mails.

Acima de tudo, o marketing por email é altamente focado na conversão. É sobre colocar a oferta certa na frente da pessoa certa no momento certo: a trifeta do marketing eficaz. O marketing por e-mail oferece a oportunidade de fazer isso de maneira mais econômica do que outras plataformas.

Aqui estão algumas etapas que você pode seguir para refinar sua estratégia de marketing por e-mail para obter melhores resultados.

Nº 1: Capture e-mails com formulários pop-up, flyout ou embutidos

Existem algumas estratégias disponíveis para obter um endereço de e-mail de alguém, incluindo simplesmente pedir-lhe em uma mensagem privada nas redes sociais. Mas o método mais comum é usar um dos três formulários em um site: pop-up, flyout ou formulário embutido.

UMA formulário pop-up é exatamente o que parece: um formulário que aparece e cobre parte ou todo o site. Uma coisa a se considerar com um formulário pop-up é garantir que ele não prejudique a experiência do usuário em seu site. Isso significa que você precisará ter um formulário otimizado para desktop, bem como um otimizado para visualização em dispositivos móveis. Uma das vantagens do formulário pop-up é que pode interromper a experiência do usuário sem estragá-la.

Ao criar um formulário pop-up, você terá a opção de definir o tempo com base no comportamento do cliente em seu site. As opções incluem mostrar o formulário pop-up:

• Quase imediatamente após o carregamento da página
• Depois que o visitante estiver na página por um determinado período de tempo
• Depois que o visitante rola a página para baixo em uma determinada quantidade
• Quando o visitante está se preparando para navegar para fora da página da web (uma intenção de saída)

Dica Profissional: Certifique-se de testar o tempo com seu público para ver qual tipo é mais eficaz. Você pode descobrir que um pop-up que aparece no celular após alguns segundos é eficaz, enquanto no desktop, o pop-up de intenção de saída é mais eficaz.

O segundo tipo de formulário para capturar e-mails é o formulário flyout, que geralmente aparece próximo à parte inferior da página da web e não é tão intrusivo quanto o formulário pop-up.

E finalmente, um formulário em linha é um formulário estático embutido em algum lugar da própria página, como no exemplo abaixo.

Teste diferentes tipos de formulários em seu site

Depois de escolher o tipo de formulário, é hora de começar a testar como você pedirá aos visitantes que se inscrevam em sua lista.

Em primeiro lugar, você pode ser direto e simplesmente pedir que eles se inscrevam para receber notícias e atualizações. Em geral, esta pergunta específica tem as taxas de conversão mais baixas, resultando em uma conversão de cerca de 2%. Mas é fácil de configurar, direcionar e, se você tiver tráfego suficiente, pode funcionar bem para seu site.

Uma forma que está ganhando popularidade é o formulário entre para ganhar, no qual alguém pode inserir seu e-mail para tentar a sorte para ganhar um prêmio ou desconto ou algo parecido. Este tipo de formulário tende a receber algo em torno de 10% a 12% de taxa de conversão, o que significa que para cada 100 visitantes do seu site vejam o formulário, 10 a 12 deles fornecerão seus endereços de e-mail para ganhar um desconto.

E, finalmente, uma das formas mais comuns no momento é o formulário de cupom ou desconto. Este formulário convida os visitantes a se inscreverem para um cupom ou desconto imediato no site em troca de seu endereço de e-mail.

Este formulário tem uma taxa de conversão média de cerca de 10%; um pouco abaixo do formulário entre para ganhar. No entanto, isso é contrabalançado pelo fato de que os visitantes que se inscrevem para o desconto ou código de cupom, na verdade, convertem a uma taxa mais alta do que aqueles que entraram para ganhar o desconto ou código de cupom.

Claro, você vai querer testar quanto de desconto deseja oferecer. Comece oferecendo um desconto baixo, digamos 5%, e depois teste os descontos maiores para encontrar o lugar certo para você.

Nº 2: 3 tipos básicos de e-mails a serem incluídos em sua estratégia de marketing por e-mail

A maioria das estratégias de marketing por email consiste em três tipos básicos de emails.

Em primeiro lugar estão as campanhas ou difusões, que são envios únicos para um segmento de seus contatos. Podem ser enviados imediatamente ou agendados de acordo com sua estratégia. Eles podem ser usados ​​para o lançamento de um produto ou uma oferta especial de feriado.

Em seguida, vem o fluxo, a sequência ou a automação. Trata-se de uma série automatizada de e-mails que ocorre com base em um evento acionado pelas ações do seu público. Por exemplo, quando alguém preenche um formulário no site de um cupom, uma série de boas-vindas é enviada e fornece o cupom.

E, finalmente, existem os emails transacionais. Emails transacionais são normalmente emails enviados pelo gateway de pagamento ou pela própria plataforma do site e conter informações sobre a transação, como confirmação do pedido, atualizações de envio, recibos e assim sobre.

# 3: Sequências de e-mail fundamentais que toda empresa deve usar

Na maior parte, você vai querer configurar sua estratégia de marketing por e-mail da maneira que funcione melhor para você, adaptando sua mensagem e frequência com base em seu público. No entanto, existem alguns fundamentos sequências de e-mail que quase todas as empresas devem ser estabelecidas o mais rápido possível.

Essas sequências de e-mail fundamentais se enquadram em duas categorias principais: pré-compra e pós-compra.

Uma coisa a se observar enquanto você está construindo essas sequências de e-mail é que elas devem ser projetadas para guiar o cliente de uma etapa para a próxima. Assim, sempre que possível, certifique-se de que o e-mail direcione diretamente para o local onde o visitante parou.

Se for um e-mail de abandono de navegação, envie-os de volta ao produto que estavam visualizando no momento em que saíram do site. Se for um e-mail de finalização da compra-abandono, envie-o de volta para a página de finalização da compra. Você não quer enviar um cliente de volta à página inicial do seu site e fazê-lo começar de novo em sua jornada.

No lado da pré-compra, você deseja configurar estas sequências:

• Série de boas-vindas para não compradores
• Série em estoque

• Série de procura-abandono
• Série de carrinho abandonado
• Série de check-out abandonado

No lado pós-compra, construa estas sequências:

• Sequência de agradecimento ao cliente
• Rever a sequência do pedido
• Sequência de reconquista do cliente para clientes que ficaram desligados por um tempo
• Seqüência de separação

Se você está apenas começando a montar sua estratégia de marketing por e-mail, existem três sequências que você deve considere construir primeiro para que possa impulsionar suas conversões e vendas enquanto configura o resto de seu sequências.

Sequência de boas-vindas para não compradores

A sequência de boas-vindas para não compradores é provavelmente uma das séries de mensagens mais importantes em toda a jornada do cliente. Essa sequência realmente ajuda seus assinantes a se acostumarem a se envolver com sua empresa e a definir o tom de todo o relacionamento.

Se em qualquer ponto dentro desta sequência um assinante se converter, o que significa que ele deu o próximo passo e fez uma compra, você pausa esta sequência para movê-lo para uma sequência pós-compra. Esse movimento é acionado automaticamente com um fluxo ou ferramenta de automação dentro de seu provedor de serviços de marketing por e-mail.

Portanto, o primeiro e-mail na sequência é o seu e-mail de boas-vindas que agradece ao assinante por se inscrever e envia o desconto, o guia gratuito, a lista de verificação ou o que quer que ele tenha se inscrito.

O segundo e-mail gira em torno da história da marca, aquelas qualidades e padrões únicos e os benefícios de fazer negócios com sua empresa. Este e-mail foi criado para responder a várias perguntas dos clientes, como o que eles ganham, como você é diferente e o que sua empresa representa.

O próximo e-mail, e-mail três, aproveita prova social exibindo produtos populares, bem como qualquer depoimentos, correspondências de imprensa, endossos ou quaisquer outros fatores que sirvam para construir confiança em seus negócios e produtos.

E, finalmente, envie o e-mail quatro. Se o seu novo assinante não fez uma compra nos primeiros três e-mails da série, então e-mail quatro vai enfatizar o elemento de comunidade, convidando-os a segui-lo em outro plataforma. Isso pode incluir seguir você nas redes sociais, ingressar em um grupo de comunidade no Facebook ou Slack ou convidá-los para seus vídeos ao vivo no YouTube ou Facebook.

Sequência de e-mail de check-out abandonado

Com um carrinho abandonado, um visitante percorreu bastante o funil de vendas em direção à conversão e parou logo antes da última etapa. O fato é que, em qualquer site, cada etapa entre o carregamento inicial e a finalização da compra apresenta um atrito ponto com o cliente - aquela fração de segundo em que eles repensam sua decisão de tomar o próximo Passo. E assim, com um carrinho abandonado, um visitante saiu do site com um item em seu carrinho.

Porém, com um check-out abandonado, aquele visitante estava na etapa final ao deixar o site. Esses visitantes são os mais engajados, eles passaram a maior parte do tempo em seu site, eles interagiram mais com sua empresa e, de alguma forma, deixaram o site bem na linha de chegada. Portanto, para esta sequência, as empresas desejam dar a esses clientes a cutucada final para levá-los a uma conversão.

Isso significa mostrar a esses clientes exatamente o que eles estão perdendo, mostrando o item que foi deixado para trás, juntamente com depoimentos e provas sociais. As empresas também podem incluir educação sobre o que elas representam e o que representam.

Sequência básica de e-mail pós-compra

A seguir, temos o e-mail básico de agradecimento pós-compra. Em muitos casos, este e-mail é um simples e-mail de “obrigado por sua compra” que expressa sincera gratidão pela decisão deles de fazer negócios com você. Este e-mail também validará sua decisão de compra, reduzindo o remorso do comprador. E, especialmente no caso de produtos ou serviços complicados, incluir a educação do cliente neste e-mail pode economizar em consultas de atendimento ao cliente posteriormente.

Por exemplo, você pode incluir instruções sobre como resgatar um código, acessar produtos digitais, usar o produto e coisas assim.

O próximo e-mail da série será uma solicitação de revisão do produto. Este e-mail é bastante direto: acompanhar uma compra e pedir que enviem uma avaliação ou depoimento para você exibir em marketing futuro.

Para aquelas empresas que já têm muitos depoimentos e análises, você pode pedir que essa análise seja colocada em seu anúncio, em vez de em sua página. Por exemplo, se você tem uma postagem no Facebook que planeja usar como anúncio, envie o link para essa postagem e peça que adicionem seu comentário junto com uma foto ou vídeo. Isso terá a vantagem de aumentar o alcance e a conversão de seu anúncio ao longo do tempo.

E, finalmente, o último e-mail na sequência é outro e-mail focado na comunidade, no qual você convida seu cliente a ingressar em sua comunidade ou se conectar com você em outra plataforma. Ao conduzir seus clientes a uma comunidade, você os reúne em um espaço onde eles podem interagir com você e também com outros clientes. Isso permite que você nutra esse relacionamento e o mantenha e, com sorte, poderá recorrer a eles para outra compra no futuro.

Dica profissional: considere adicionar uma venda cruzada ou upsell à sua sequência de e-mail pós-compra

Você também pode se beneficiar com o envio de uma oferta imediata aos clientes após a compra inicial. Por exemplo, 24 horas após a primeira compra, envie aos clientes um e-mail de agradecimento junto com um código de desconto exclusivo e especial não encontrado em nenhum outro lugar com uma oferta atraente.

Como eles já interagiram com sua empresa até o ponto de conversão, as chances de converter novamente em uma oferta imediata são muito altos, especialmente se essa segunda oferta for algo que eles nunca encontrarão em lugar nenhum outro.

Outras notas deste episódio

• Episódio patrocinado pela Wix. Procurando uma maneira mais fácil de aumentar suas vendas de comércio eletrônico? Visita wix.com/ecommerce para criar sua loja e impulsionar as vendas hoje.
• Inscreva-se no boletim informativo de Chase em chasedimond.com/sme.
• Confira essas ferramentas: Privado, Justuno, Wisepops, OptinMonster, Shopify, WooCommerce, e SurveyMonkey.
• Saiba mais sobre o Social Media Marketing World 2022 em SocialMediaMarketingWorld.info.
• Conecte-se com Michael Stelzner em @Stelzner no Instagram.
• Assista a conteúdo exclusivo e vídeos originais do Social Media Examiner em Youtube.
• Sintonize nosso talk show semanal sobre marketing em mídia social. Assista ao vivo às sextas-feiras ao meio-dia do Pacífico em Youtube. Ouça o replay no Apple Podcasts ou Podcasts do Google.