Como projetar uma estratégia de marketing baseada em dados: examinador de mídia social

Você precisa de uma estratégia melhor? Quer saber como usar os dados para avaliar quando iniciar, parar ou dimensionar seus esforços de marketing?

Neste artigo, você descobrirá por que os dados são importantes, quais dados observar e como usar os dados para informar sua estratégia.

Por que os dados são cruciais para sua estratégia de marketing

É importante entender que os dados são para todos, seja você um novo proprietário de empresa ou já está no negócio há muito tempo e já conhece seu cliente ideal muito bem. Sem dados, conforme você está construindo sua estratégia, você está voando às cegas com pouco mais do que um sentimento e alguma esperança de estar certo.

Temos a tendência de desenvolver nossas estratégias com foco nas coisas de que gostamos, nas coisas que nos disseram e nas ideias nas quais vemos outras pessoas tendo sucesso, e colocamos antolhos para saber se essas coisas estão realmente funcionando. Seu tempo, dinheiro e esforço estão sendo devolvidos a você na forma de conversões em direção ao seu objetivo?

Data remove aqueles antolhos.

Além disso, os dados tornam mais fácil conectar cada um de seus esforços ao dinheiro. Quer você seja um profissional de marketing ou proprietário de uma empresa administrando todo o seu próprio marketing, entendendo exatamente como cada ponto dentro de sua estratégia de marketing se conecta a essa receita ajuda a identificar o valor desse ponto no grande foto. Esta é uma das maneiras pelas quais os dados se tornam tão poderosos no campo do marketing de mídia social, porque permite que você veja exatamente onde está perdendo dinheiro.

Dica Profissional: Como prática recomendada, você deve começar a coletar os dados antes mesmo de precisar deles. Se você está começando um novo negócio e não precisa dos dados imediatamente, acompanhe-os mesmo assim. Porque uma vez que você precisa dos dados, você precisa dos dados. Como qualquer outra coisa, a coleta de dados demora um pouco e o Google Analytics não funciona retroativamente. Portanto, embora você possa não analisar os dados imediatamente, coletá-los o mais cedo possível no negócio só o ajudará a longo prazo.

Veja como começar a usar dados para informar sua estratégia de marketing.

Nº 1: Decida quais dados do Analytics monitorar

Quando se trata de construir uma estratégia de marketing de mídia social, assim como com qualquer outra coisa, você deseja começar estabelecendo seus objetivos. Qual é o seu objetivo, o que você deseja realizar e como saberá quando o tiver alcançado?

Muitas empresas tentam reduzir tudo para conseguir mais vendas ou ganhar mais dinheiro, e isso certamente é a espinha dorsal de muitos negócios. No entanto, isso não necessariamente torna a geração de receita a meta de cada canal.

Quando você se sentar para revisar as metas de sua estratégia de marketing como um todo e seu canal como parte desse todo, você pode querer considerar como esse canal se encaixa em sua estratégia geral. Ele existe para desenvolver o conhecimento da marca, gerar leads ou ajudar um cliente em potencial a entrar em contato com sua empresa por meio de um telefonema?

Depois de definir suas metas e objetivos de negócios, você pode começar a fazer a engenharia reversa do pontos de contato ao longo da jornada do cliente e determinar o que rastrear para determinar se você está progredindo para cumprir essas metas.

Por exemplo, suponha que você seja uma marca de comércio eletrônico que vende um determinado produto e sua meta é vender um determinado número de produtos todos os meses. Nesse caso, você deseja rastrear a frequência com que as pessoas pesquisam esse produto por palavra-chave, adicionam esse produto ao carrinho e concluem a compra com esse item.

Com vendas mais complexas, como itens de luxo caros ou até mesmo serviços B2B, pode haver dados adicionais para rastrear, às vezes usando uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente ou CRM. Podem ser visitas ao seu site, ligações ou pessoas procurando rotas para visitar um determinado local.

Cada ponto de contato que um cliente tem com sua empresa, seja pessoalmente ou online, é rastreável se você configurou as ferramentas e sistemas corretos. Esses pontos-chave são os indicadores-chave de desempenho (KPIs) que você precisa definir ao estabelecer suas metas e estratégia.

Estes são os eventos que você acompanha e mede para que possa ver se seus esforços estão funcionando e se você está no caminho certo para cumprir seus objetivos, se você está perdendo dinheiro por meio de uma parte de seu funil, ou se há áreas que você pode otimizar. Na maior parte do tempo, você acompanhará seu progresso em direção a uma macroconversão, acompanhando microconversões ao longo da jornada do cliente.

Nº 2: Escolha ferramentas de análise para rastrear seus dados

A melhor ferramenta para qualquer empresa usar para rastreamento online é Google Analytics. A única exceção a isso seria se você dependesse exclusivamente de uma plataforma única, como o Facebook, caso em que, você pode se concentrar mais em Análises do Facebook do que o do Google.

O Google Analytics é gratuito, o que o coloca ao alcance de novas empresas que estão apenas começando sua jornada de marketing. Mas também é preenchido com ferramentas avançadas que ajudam você a explorar cada faceta das interações de seus clientes com sua presença online, tornando-o um recurso inestimável para profissionais de marketing avançados.

Além disso, existem muitos recursos disponíveis no Google Analytics. É muito fácil entrar no Google e encontrar a resposta para quase tudo, seja pelo próprio Google ou pelo YouTube. É fácil de usar e se integra a quase tudo.

Com novas políticas de privacidade e leis de tratamento de dados continuando a surgir, você pode estar se perguntando sobre a eficácia do Google Analytics e se o rastreamento ainda é viável. E a resposta é sim.

Analytics sempre foi uma parte da história construída com base em estimativas, e não em um quadro completo. Pense nisso como se você estivesse apresentando uma pesquisa a seus clientes. Nem todo cliente vai preencher essa pesquisa, mas um número suficiente deles fornecerá algumas informações sólidas que você pode levar de volta à sua estratégia de negócios. O Google Analytics, e realmente qualquer software de rastreamento, funciona da mesma maneira, especialmente para sites de alto tráfego.

O Google Analytics nunca forneceu uma imagem completa para começar. Sempre houve um nível de estimativa devido a alguns dados ausentes, e as novas leis de privacidade não o afetaram tanto.

Nº 3: Revise sua análise para decidir quais atividades iniciar, interromper ou dimensionar

Depois de definir suas metas e estabelecer quais KPIs você vai acompanhar para ter certeza de que está indo em direção a essas metas, a próxima etapa é realmente começar a usar os dados para informar suas decisões sobre suas mídias sociais marketing. É aqui que você pode começar a conectar dólares aos seus pontos de dados e ver quais fontes estão, em última análise, levando você em direção ao seu objetivo.

Por exemplo, você pode descobrir que o Facebook está gerando mais tráfego do que o Twitter ou talvez que o tráfego proveniente do Facebook seja mais qualificado do que o tráfego proveniente do Twitter. Depois de ver os dados por trás disso, você pode usar essas informações para começar a tomar decisões. Você deveria investir mais tempo e dinheiro no Facebook? Você deve continuar a investir tempo e dinheiro no Twitter? Por que o tráfego do Facebook é mais qualificado e pronto para comprar?

Conforme você reúne esses dados, você vai separar cada ponto em três ações principais: iniciar, dimensionar e parar.

Identifique novas iniciativas para começar

Quando falamos sobre coisas para começar, essas são áreas ou atividades que você ainda nem ligou. Por exemplo, talvez você veja um aumento repentino no tráfego de seu site de uma fonte inesperada como como alguém que adora o seu negócio, publicando uma postagem não solicitada no blog revisando um de seus produtos. Ou talvez você encontre um negócio separado, mas relacionado, que pode servir como um parceiro de colaboração.

Em ambos os casos, isso pode indicar um momento para mergulhar ainda mais nessas oportunidades e definir algo para começar a testar as águas. Talvez você deva pesquisar um programa de afiliados, programa de parceria ou colaboração com influenciadores relacionados ao seu nicho.

Claro, quando você se sentar e começar a criar estratégias sobre essas áreas que deseja começar, comece reunir sua lista de metas e estabelecer os KPIs que você rastreará para ver se as metas são trabalhando. Então, será uma questão de testar para ver se essa nova oportunidade vale a pena.

Escale as atividades que estão funcionando para você

Dimensionamento refere-se às atividades que já estão funcionando para você e que você pode duplicar.

Um excelente exemplo disso são as pessoas que gerenciam anúncios no Facebook. Eles sempre têm dezenas de anúncios e criativos em execução a qualquer momento, com centenas ou milhares de dólares sendo gastos todos os dias. E quando eles se conectam ao Gerenciador de Anúncios ou ao Gerente de Negócios e veem que um anúncio está subitamente apresentando um desempenho melhor do que no teste (ou alguma circunstância mudou e um determinado anúncio está retornando de repente 10 vezes o que eles estimaram inicialmente), eles começam a fechar alguns dos anúncios menores para jogar dinheiro atrás dos anúncios que são trabalhando.

Você pode fazer isso com todo o seu marketing de mídia social - pago e orgânico.

Se você notar que um determinado tipo de postagem do Instagram tem convertido melhor para você, crie mais desses tipos de postagem. Se você descobrir que certo tipo de vídeo está sendo executado para você no YouTube e levando a mais conversões, crie mais vídeos como esse. Se você tem uma postagem de blog sobre um determinado tópico que supera suas outras postagens de blog, duplique esse tópico e comece a criar mais postagens de blog sobre ele.

O dimensionamento não é necessariamente gastar dinheiro em algo, mas sim investir seu tempo e esforço em algo que já está funcionando.

Pare de atividades que não estão funcionando

Como o nome sugere, parar é acabar com qualquer atividade que não esteja mais dando retorno. E com os exemplos listados acima, isso pode significar reduzir o orçamento de um anúncio ou até mesmo encerrar completamente uma campanha publicitária que parou de funcionar. No caso de mídia social orgânica, pode significar fechar ou reduzir os esforços em um canal específico que não está funcionando em direção aos seus objetivos.

Uma coisa a ter em mente ao revisar essas atividades é se elas podem ajudar nas conversões, mas não alimentá-las diretamente. Por exemplo, se muitas pessoas vão ao seu canal do YouTube e assistem a um vídeo, mas não convertem imediatamente, pode ser tentador parar de usar o YouTube como plataforma.

Porém, como você mergulhe no Google Analytics e verifique suas conversões assistidas, você pode descobrir que os espectadores estão indo do YouTube para sua página do Facebook ou seu site para obter mais informações e, em seguida, voltando para converter. Em um caso como este, o padrão do Google Analytics é dar essa atribuição ao último clique antes do conversão, mas, na realidade, cada ponto de contato que alguém passou antes dessa conversão ajudou a eles mais perto. E a remoção de qualquer um desses pontos de contato pode ter um efeito negativo em seus negócios e nas taxas de conversão gerais.

Outras notas deste episódio

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