Como usar personas do comprador em marketing de mídia social: examinador de mídia social

Parece que suas postagens estão errando o alvo? Você deseja publicar conteúdo que realmente atraia seus futuros clientes?

Neste artigo, você aprenderá como as buyer personas podem melhorar o marketing social pago e orgânico. Além disso, você descobrirá como pesquisar, criar e implementar perfis de clientes ideais para sua empresa.

O que é uma Persona do Comprador?

Também conhecido como persona do público, uma buyer persona é a descrição de uma pessoa que se encaixa na definição de sua empresa de seu cliente-alvo. Não representa uma pessoa real. Em vez disso, uma buyer persona é baseada em uma combinação de qualidades, preocupações e perguntas de muitos de seus melhores clientes - ou daqueles que você deseja atrair.

A persona do comprador resulta de uma extensa pesquisa de mercado e os detalhes podem diferir com base no tipo de negócio e nas metas. No entanto, a maioria inclui estes elementos:

• Dados demográficos como localização, idade e sexo

• Características pessoais, como casamento e status parental

• Aspectos profissionais como cargo e indústria

• Interesses e intenções de compra

• Objetivos e desafios

Algumas empresas com um foco estreito podem ter uma única persona de comprador. Outros com uma linha de produtos maior ou um apelo mais amplo podem ter alguns. Não existe um número ideal de personas. Em vez disso, o número certo depende de seus objetivos e negócios exclusivos.

Como Personas do Público Aprimoram Seus Esforços de Marketing nas Mídias Sociais

As buyer personas são realmente tão importantes? Veja como eles podem beneficiar seus esforços de mídia social orgânica e paga e suas parcerias de influenciadores.

Melhorar o conteúdo de mídia social orgânica

Vamos enfrentá-lo - se você não sabe quem são seus clientes ou com o que eles se importam, então suas postagens nas redes sociais provavelmente parecerão genéricas ou parecem inacessíveis. Por exemplo, eles podem usar gírias ou jargões que seu público não entende. Eles podem até posicionar sua empresa de uma forma que não atraia seus clientes.

O que isso significa para sua empresa? O melhor cenário é que seu engajamento não será bom ou sua conta poderá receber comentários negativos. Na pior das hipóteses, você pode acabar perdendo seguidores ou ficando aquém de suas metas de conversão.

Com uma buyer persona bem definida, no entanto, você pode crie conteúdo de mídia social que fala ao seu público e fornece valor. Isso significa que você pode atingir metas mensuráveis, como aumentar o engajamento, aumentar seu público e até mesmo gerar conversões.

Por exemplo, a postagem do @ZapierApp no ​​Facebook abaixo fala sobre uma questão urgente para o público-alvo da marca: evitar tarefas repetitivas. A cópia e o criativo trabalham juntos para oferecer uma solução simples, mas necessária: automatizar tarefas para economizar tempo.

Usar buyer personas também pode ajudá-lo a economizar tempo na criação de conteúdo e a parar de se preocupar com o que postar nas redes sociais. Naturalmente, quando você tem dados sobre as perguntas, preocupações, desafios e objetivos do seu público ao seu alcance, pode escrever e publicar postagens com mais eficiência.

Execute campanhas publicitárias mais eficazes

Esteja você exibindo um anúncio único ou criando um funil complexo, a pesquisa de público é crítica para o planejamento de campanhas sociais pagas. Quando se trata de anúncios, as buyer personas podem fazer muito mais do que ajudá-lo a escrever um ótimo texto ou criar criativos atraentes.

Na verdade, as buyer personas podem moldar muitos de seus segmentos de público. Você deseja alcançar pessoas que se encaixam em um de seus perfis de cliente ideais? Use suas buyer personas para criar públicos com base em interesses ou use dados demográficos para ajustar seus públicos-alvo personalizados.

Ao usar a pesquisa de público para segmentação de anúncios, você pode alcançar usuários de mídia social mais relevantes. Isso significa que você pode obter melhores resultados e realizar campanhas sociais pagas mais eficientes.

Por exemplo, o anúncio do Facebook @Klaviyo abaixo cobre uma lista completa dos principais objetivos de seu público-alvo. Usando termos como "teste A / B" e "melhores linhas de assunto", este anúncio pode efetivamente chamar a atenção dos clientes ideais da marca.

Identifique os influenciadores mais relevantes

As personas do comprador permitem que você faça mais do que alcançar os clientes diretamente. Você também pode usar a pesquisa de público para encontrar e se conectar com influenciadores relevantes.

Para identifique potenciais parceiros para sua marca, conecte os dados demográficos do cliente ou os interesses do público em uma plataforma de marketing de influenciador. Com esse tipo de ferramenta, você pode localizar facilmente influenciadores cujo público se alinha ao seu.

Mesmo se você adotar uma abordagem mais DIY e naturalmente formar relacionamentos com influenciadores por meio de canais de mídia social, pode confirmar se eles são adequados para sua marca. Peça aos influenciadores que compartilhem as informações demográficas e os interesses de seu público para que você possa decidir se eles são as correspondências ideais antes de prosseguir com uma parceria.

Agora que você sabe por que buyer personas são essenciais, veja como criar suas próprias personas e usá-las para melhorar seu marketing social pago e orgânico.

Nº 1: 5 maneiras de pesquisar a personalidade do comprador

Quando se trata de pesquisar personas do público-alvo, o uso de mais fontes permite criar uma imagem mais completa de seu cliente ideal. Use o máximo possível desses métodos para desenvolver o perfil mais perspicaz de seus segmentos de público.

Use seus dados de cliente existentes

Se sua empresa já tem pelo menos um cliente, você tem dados existentes para impulsionar sua pesquisa de público. Algumas das fontes mais valiosas de dados de clientes incluem:

• Ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente: Também conhecido como CRM, esse tipo de banco de dados armazena informações como localizações de clientes e informações de contato. Se sua equipe de vendas usa um CRM para prospecção, também pode incluir dados sobre as necessidades, desafios e objeções do cliente.

• Listas de e-mail: Muitos programas de marketing por e-mail armazenam dados como localização do cliente, intenção de compra e histórico de navegação, especialmente se você vinculá-los ao site da sua empresa ou plataforma de comércio eletrônico.

• Sistemas de ponto de venda: Também conhecido como POS, esse tipo de sistema pode armazenar informações de contato e localização do cliente, bem como histórico de compras e devoluções.

• Sistemas de suporte ao cliente: Um sistema de suporte pode incluir informações sobre problemas, reclamações e objetivos do cliente, juntamente com dados sobre compras anteriores.

Acesse sua análise de mídia social

A seguir, dê uma olhada em suas análises de mídia social. Contanto que seu perfil tenha um número mínimo de seguidores (normalmente 100), você pode acessar insights de público-alvo na maioria das plataformas. A maior exceção? O Twitter não fornece mais análises de público, dificultando o uso da plataforma para pesquisas de clientes.

Insights de público do Facebook

Para acessar o Facebook Audience Insights, navegue até o painel Insights em Facebook Business Suite ou gerente de negócios. Lá você pode ver uma análise da idade e sexo dos seus seguidores, bem como as 10 principais cidades e países. Se você clicar no botão Público em potencial, também poderá ver algumas das páginas que as pessoas como seus clientes seguem, o que pode fornecer informações sobre os interesses de seu público.

Instagram Insights

Se você vinculou suas páginas do Facebook e Instagram, pode acessar insights para o seu público do Instagram no Business Manager. Independentemente de ter vinculado as contas ou não, você também pode ver Instagram Insights no aplicativo móvel. Lá você pode ver dados demográficos como sexo, idade e localização.

LinkedIn Analytics

O LinkedIn não fornece análises de idade ou gênero, mas fornece dados sobre a localização do seu público, cargo, antiguidade, setor e tamanho da empresa. Melhor ainda, o LinkedIn fornece esses dados para seus seguidores e os visitantes da página da sua empresa para que você possa fazer uma pesquisa de público mais completa.

Potencialize a análise do seu site

Depois de peneirar suas análises de mídia social, explore as análises de seu site para aprender ainda mais sobre seu público. Com aplicativos gratuitos como Google Analytics, você pode coletar dados que vão muito além da demografia básica. Aqui estão alguns exemplos do que você pode aprender com a análise de sites:

• Dados demográficos como idade e sexo

• Locais, incluindo país, estado, condado e cidade

• Interesses e categorias de afinidade

• Intenção de compra e categorias no mercado

O Google Analytics também permite que você divida seu público em segmentos. Isso significa que você pode analisar os dados de clientes atuais ou recorrentes separadamente para aprender quais características definem os visitantes mais valiosos do seu site.

Pergunte aos seus clientes

Até agora, você coletou toneladas de informações sobre seus clientes, seguidores de mídia social e visitantes do site. Esses dados podem ajudá-lo a construir uma base sólida para suas buyer personas, mas provavelmente não vão pintar um quadro completo.

Isso ocorre porque os dados que você coletou até agora refletem apenas quem são seus clientes ou as ações que eles realizaram. Não captura totalmente o que eles estão pensando, planejando ou imaginando. Então, como você pode obter essas informações? Pergunte diretamente aos clientes.

Faça perguntas em postagens de mídia social

Se você ainda não faz perguntas em suas postagens de mídia social, agora é um ótimo momento para começar. Em seu conteúdo orgânico, faça perguntas como:

• O que você está planejando para sua empresa ou família neste mês / trimestre / temporada?

• Você planeja seguir as tendências atuais ou abrir seu próprio caminho?

• Qual é o seu maior desafio quando se trata de [sua indústria]?

• O que está impedindo você de [desafiar seus endereços comerciais]?

Criar pesquisas de mídia social

Fazer com que os seguidores das redes sociais comentem questões em aberto nem sempre é fácil. Felizmente, alguns canais de mídia social permitem que você crie enquetes que fornecem respostas de múltipla escolha. Essas pesquisas interativas promovem o envolvimento e orientam as respostas para que você possa obter respostas padronizadas.

Para criar enquetes em plataformas como LinkedIn ou Twitter, acesse seu perfil ou página da empresa. Em seguida, clique no ícone de enquete nas opções de criação de postagem. Ambas as plataformas permitem adicionar até quatro respostas e modificar a duração da votação.

Envie sua lista por e-mail

Se o seu público nas redes sociais reflete uma pequena porcentagem da sua base de clientes, considere outros métodos de conexão. Por exemplo, você pode criar enquetes em seu boletim informativo por e-mail ou enviar perguntas de acompanhamento aos clientes de comércio eletrônico após suas compras.

Faça uma pesquisa de palavras-chave

Fazer perguntas importantes pode ajudá-lo a saber mais sobre onde os clientes se esforçam e o que desejam alcançar. Mas só porque você faz as perguntas certas não significa que necessariamente obterá as respostas que deseja. Em alguns casos, seu público pode hesitar em responder com sinceridade - ou mesmo em responder.

Para obter insights sobre o que seu público é realmente pensando, faça uma pesquisa de palavras-chave. Ferramentas gratuitas como Google Search Console pode mostrar alguns dos termos de pesquisa que as pessoas usam para encontrar seu site. Enquanto alguns termos de pesquisa podem ser palavras únicas ou frases curtas, outros podem ser perguntas. De qualquer forma, eles podem ajudá-lo a entender o que se passa na cabeça de seus clientes.

Ferramentas pagas como o Moz também podem fornecer informações sobre as palavras-chave que direcionam mais tráfego para seu site. Esse tipo de ferramenta de otimização de mecanismo de pesquisa (SEO) também fornece pesquisa competitiva, mostrando a classificação de seus concorrentes para fornecer ainda mais dados para construir suas buyer personas.

Agora que você fez a pesquisa, é hora de colocar suas personas do público para trabalhar. Use essas práticas recomendadas para obter o máximo de seus dados.

Nº 2: Defina cada Persona Único

Organize sua pesquisa em um único documento para cada persona distinta. Comece dando a ele um nome memorável que reflita sua função. Para tornar mais fácil lembrar e identificar as personas, as marcas costumam dar a elas imagens e nomes aliterativos - como a CEO Cecilia.

Para cada persona, liste os dados demográficos básicos, incluindo sexo, idade e localização. Dependendo dos dados que você coletou, você também pode listar informações como status de relacionamento, área profissional, nível de antiguidade ou até mesmo empregador.

A seguir, liste os interesses e padrões de compra de cada persona. O que procuram no mercado e do que gostam ou não gostam? Em seguida, resuma os maiores desafios e pontos fracos de cada pessoa. Explique suas objeções potenciais e seus objetivos gerais.

Por fim, resuma como sua empresa pode ajudar ou atender cada tipo de cliente. Se sua empresa tiver várias personas, conclua essas etapas quantas vezes forem necessárias.

Considere a criação de personas negativas

Nem todo mundo é o cliente ideal para sua empresa. Ao criar buyer personas, considere definir um perfil negativo que resuma as características e desafios que sua empresa não lida ou não pode atender.

Essa etapa pode economizar o tempo de sua equipe a longo prazo. Criar uma persona negativa pode ajudar sua equipe a evitar falar sobre necessidades e interesses que seus clientes não têm e pode fornecer um ponto de verificação extra para seu fluxo de trabalho de criação de conteúdo.

Nº 3: desenvolver segmentos de público para publicidade

Depois de definir suas buyer personas, você pode usar os dados para criar ou atualizar segmentos de público-alvo para campanhas sociais pagas. Durante o processo de criação da campanha, você também pode adicionar dados demográficos selecionados a públicos-alvo semelhantes para alcançar usuários de mídia social mais relevantes.

Nº 4: Crie mensagens focadas na personalidade

Ao criar conteúdo de mídia social orgânico ou pago, adicione suas buyer personas ao fluxo de trabalho. Você pode usá-los para fazer um brainstorming e moldar o conteúdo que você cria. Depois, você pode verificar as postagens em relação às suas personas antes de publicá-las.

Ao desenvolver e revisar o conteúdo, pense em cada postagem ou anúncio de uma perspectiva focada na pessoa. Por exemplo, a CEO Cecilia luta com os desafios que seu conteúdo menciona? Como a CEO Cecilia responderia à solução mencionada em seu vídeo?

Se você estiver criando conteúdo para várias personas, rotule cada postagem para esclarecer sua segmentação. Dessa forma, você pode monitorar a frequência com que chega a cada segmento de público e encontra o equilíbrio ideal para o seu negócio. Mais tarde, você pode comparar os resultados do conteúdo de cada pessoa para identificar os clientes mais valiosos para o seu negócio.

Conclusão

Pesquisar buyer personas para sua empresa requer tempo, ferramentas e trabalho em equipe. Mas depois de fazer o trabalho preliminar, você terá uma ferramenta valiosa que pode usar para criar um conteúdo mais atraente, melhorar o desempenho do anúncio e se comunicar com seu público de maneira mais eficaz, o que pode ajudá-lo a alcançar ainda mais objetivos de negócios.

Obtenha mais conselhos sobre marketing de mídia social

• Crie uma estratégia social que o guiará mais perto de seus objetivos de marketing.

• Configure um calendário de mídia social.

• Use estratégias de anúncios de baixo custo que funcionem.