Por que seu grupo do Facebook está falhando e como corrigi-lo: Social Media Examiner

Por que os grupos do Facebook ainda funcionam para construir uma comunidade

Se você está se perguntando se o Facebook ainda é uma boa opção para construir seu negócio, a verdade é que não há outra plataforma de mídia social agora que pode sobrecarregar sua comunidade da mesma forma que o Facebook faz.

Claro, o Facebook ainda é a maior plataforma de mídia social. E eles não são apenas os maiores, mas também passaram a maior parte do tempo desenvolvendo ferramentas e recursos que se concentram na construção da comunidade.

Não apenas isso, mas se for bem feito, uma comunidade no Facebook é um dos únicos ativos de marca que realmente requer menos esforço e atenção de você quanto mais cresce.

Para todo o resto nas mídias sociais, quanto mais você cresce, mais esforço você tem para manter sua presença e se envolver com sua comunidade. Este não é o caso com Grupos do Facebook como Boss-Moms porque à medida que você cresce, sua comunidade se torna mais envolvida. Líderes naturais surgirão de dentro da comunidade e ajudarão a manter a conversa nos trilhos. Os membros seniores assumirão as responsabilidades de dar as boas-vindas aos membros mais novos e ajudar a estabelecer a cultura do grupo.

Você não terá que estar lá cuidando e comentando em cada postagem na tentativa de manter o engajamento porque sua comunidade estará lá para você. Você não precisará moderar o conteúdo ou garantir que ninguém infrinja as regras porque, novamente, sua comunidade estará lá.

Se você construiu uma comunidade com um senso de cultura muito forte, nem precisará se preocupar tanto em criar conteúdo para o grupo. Quanto mais pessoas no seu grupo, mais conteúdo será postado para você. Parece contra-intuitivo porque em qualquer outro lugar nas mídias sociais, quanto mais pessoas se juntam e seguem você, mais você precisa criar e gerenciar conteúdo para mantê-los engajados. Mas os grupos do Facebook não seguem as mesmas regras.

#1: 5 erros comuns a serem evitados nos grupos do Facebook

Se você não está conseguindo Engajamento do grupo do Facebook você deseja, alguns desses erros comuns podem estar atrapalhando você.

Compartilhamento de postagens motivacionais

Um dos primeiros erros que as empresas cometem quando se trata de construir suas comunidades no Facebook é que eles esquecem de pensar em como seu conteúdo dentro do grupo vai construir a cultura daquele grupo.

Por exemplo, eles postarão muitos posts motivacionais. Às vezes, essas postagens motivacionais contêm pedaços de sua história ou um pedaço de seu dia e, na maioria das vezes, a comunidade gosta muito dessas postagens. Na verdade, essas postagens geralmente parecem ter muito envolvimento porque a comunidade gosta muito delas.

Infelizmente, essas postagens também tendem a ser bastante vazias e não oferecem quase nenhum valor para a comunidade. Até mesmo o engajamento que essas postagens conquistam da comunidade são comentários vazios. Esses são os tipos de postagens que você vê muito “você entendeu” e outros comentários de felicitações semelhantes. Mas o que você normalmente não encontra é um iniciador de conversa.

Portanto, essas postagens são boas porque o criador recebe alguma validação por sua conquista e a comunidade pode validar sua conquista. Mas é aí que o noivado termina. Depois de um tempo, a comunidade deixa de vir vê-los porque não há comunicação acontecendo. Não há conversa acontecendo.

Se o criador iniciou a cultura do grupo postando suas próprias postagens motivacionais, isso treina os membros da comunidade que não há problema em postar esses tipos de postagens motivacionais. Mas se as postagens motivacionais não agregam valor e não podem iniciar nenhuma conversa, a cultura desse grupo cai por terra.

Publicação de fotos fora do contexto

Outro erro que muitos profissionais de marketing e marcas cometem com seus grupos é postar muitas fotos de si mesmos em vez de postar algo relevante para o tópico em questão. Vemos muito isso quando um criador faz uma pergunta ou conta uma história e depois segue com “foto para chamar atenção”.

Infelizmente, esses tipos de fotos não chamam a atenção porque na maioria das vezes não é por isso que a comunidade está lá. As pessoas se juntaram à comunidade para se aproximar da resposta que você, como empresa, fornece, não para ver fotos suas e perguntas irrelevantes. Se você for postar uma foto no grupo, certifique-se de que a foto tenha algum contexto e seja relevante para a postagem em si.

Marcando seu conteúdo

Empresas e profissionais de marketing também tendem a exagerar na marca de tudo o que entra em seu grupo. Cada foto, cada gráfico, cada citação, eles tentam anexar sua marca e seu logotipo a tudo isso. Mas tudo isso realmente causa fadiga de marca com os membros da sua comunidade.

As pessoas começam a ignorar isso depois de um tempo porque não estão lá para colocar sua marca na frente deles. Novamente, eles estão lá para a resposta que sua marca ou empresa oferece.

Publicando Postagens de Ensino

E isso também pode se espalhar em qualquer material de treinamento ou material de ensino que você tente postar em seu grupo. Muitas empresas e marcas têm grupos específicos para treinar sua comunidade sobre as habilidades, serviços ou produtos que normalmente vendem. O problema de postar constantemente materiais de ensino é que mesmo as pessoas que se inscrevem para estar dentro de sua comunidade não querem ser constantemente comentadas.

Lembre-se que o primeiro objetivo de qualquer comunidade é ter uma conversa, que, por sua própria natureza, é uma via de mão dupla. Ao sempre postar materiais de ensino, sua comunidade acabará se desconectando desses materiais para encontrar uma conversa em outro lugar.

Não definir limites claros

Por último, mas não menos importante, é importante estabelecer limites fortes em sua comunidade do Facebook.

Grupos sem limites permitem que cada membro publique o que quiser a qualquer momento. E se você fez um bom trabalho ao configurar a cultura e treinar seus membros sobre o tipo de conteúdo a ser compartilhado, isso nem sempre é um problema. No entanto, especialmente em grupos menores ou mais novos, não ter limites estabelecidos pode fazer com que o grupo se sinta confuso e difícil de seguir.

Muitas vezes, diferentes personalidades fortes surgem e passam a assumir o papel de liderança dentro da comunidade, estabelecendo assim sua própria cultura dentro do grupo.

O primeiro passo para estabelecer os limites do seu grupo é decidir sobre as regras de postagem. Algumas regras comuns que muitos grupos usam incluem coisas como nenhuma postagem motivacional, nenhuma postagem promocional, nenhum link e coisas nesse sentido.

Os criadores de grupos têm duas opções para impor esses limites: colocar postagens apenas para aprovação, onde os membros podem enviar uma postagem para publicação e um moderador aprovaria a exibição da postagem para o grupo ou permitiria que todas as postagens fossem publicadas e um moderador excluísse todas as postagens que estivessem fora do limites.

Entre essas duas opções, manter as aprovações de postagens desativadas e fazer com que os moderadores excluam as postagens dá o benefício adicional de poder enviar uma mensagem ao autor dessas postagens e informá-lo sobre qual regra a postagem quebrado. Dessa forma, você pode treinar novos membros que deram uma olhada ou não leram ou entenderam completamente as regras do seu grupo antes de entrar.

Dica profissional: o Facebook tem um Ferramenta de assistência administrativa que permite configurar controles de conteúdo automatizados para seu grupo. Por exemplo, você pode configurá-lo para negar automaticamente postagens que incluam palavras que você costuma ver em postagens promocionais. Além disso, você pode configurar uma regra que, se um membro do grupo tiver mais de três postagens excluídas, a aprovação será ativada por uma ou duas semanas.

#2: Crie conteúdo para gerar engajamento em seu grupo do Facebook

Existem diversos formatos de conteúdo que sabemos que costumam ter muito engajamento e resultados dentro dos grupos do Facebook: posts de ensino, posts motivacionais, posts buscando beta testers. Hoje, essas postagens não se comparam a postagens que convidam a uma conversa real.

Quando se trata de construir sua estratégia de conteúdo dentro do seu grupo, você quer manter a ideia de ter uma conversa em mente.

Estabeleça a Cultura do Seu Grupo

A chave para orientar uma conversa significativa começa com a definição da cultura do seu grupo. A maioria das pessoas pensa que você faz isso dizendo sobre o que é o seu grupo, mas não é isso. Envolve permissões. Identifique algo pelo qual os membros da sua comunidade-alvo tendem a se sentir culpados e dê a eles permissão para contornar essa culpa.

Por exemplo, se o membro da sua comunidade-alvo é uma mãe que iniciou um negócio, muitas mães se sentem culpadas pelo quanto precisam trabalhar, mesmo quando estão trabalhando em casa. Seu grupo pode dar permissão a eles por não serem capazes de gerenciar todos os aspectos de sua vida com perfeição e aceitá-los como humanos, o que lhes dá um sentimento de pertencimento à sua comunidade.

As pessoas adoram sentir que encontraram um lugar ao qual pertencem, são aceitas e qualquer falha que vejam em si mesmas é perdoada.

Depois de definir o que é essa permissão para o seu grupo, é importante transmiti-la claramente por meio do seu conteúdo. Por exemplo, o vídeo é uma ótima maneira de comunicar essa permissão porque as pessoas podem ver seu rosto e ouvi-lo falar. Carregue um vídeo e fixe-o na sua seção em destaque para que seja a primeira coisa que as pessoas vejam quando entrarem no seu grupo.

Você também pode criar Unidades de grupo do Facebook que explicam como os membros podem tirar o máximo proveito do seu grupo.

Conversa significativa imediata

A boa notícia é que existem muitas maneiras de convidar a conversão que não são tão diferentes do que costumava funcionar nos grupos do Facebook. Por exemplo, você pode incluir muitos prompts. Muitas pessoas gostam de responder a perguntas ou responder a solicitações. Eles gostam de dar conselhos e opiniões.

Dependendo do tipo de grupo que você está executando, você pode incluir o aviso ocasional que permite que eles falem sobre seus negócios, como perguntar sobre o podcast. Isso ajudará a treinar a comunidade para observar esses tipos de oportunidades e manter esses tipos de postagens reunidos em um tópico.

A coisa realmente legal de fazer perguntas à sua comunidade é que você pode perguntar a eles sobre praticamente qualquer coisa e obter um ótimo envolvimento. Por exemplo, você pode fazer certas perguntas para pesquisa de mercado. Você pode perguntar a eles sobre as ferramentas que eles usam ou precisam para desenvolver novos produtos. Você pode pedir ajuda a eles para tomar uma decisão sobre algo dentro de sua comunidade.

Fazer essas perguntas não apenas manterá sua comunidade ativa e engajada, mas também fornecerá insights críticos sobre por que eles estão em seu grupo e o que você pode fazer para mantê-los lá.

#3: Responda aos comentários para incentivar um maior envolvimento em seu grupo do Facebook

Uma coisa importante a ser lembrada ao postar perguntas em seu grupo é que você está buscando uma conversa. Portanto, certifique-se de responder e convidar respostas aos comentários.

Existem algumas estratégias diferentes que você pode usar para conseguir isso, mas uma das práticas mais eficazes é espalhar suas respostas aos comentários dos membros ao longo do dia. Toda vez que você responde ao comentário de alguém, isso leva a postagem de volta ao topo do grupo, o que a coloca na frente dos olhos de todos novamente e convida a mais conversas.

É importante que você responda da mesma forma que postou a postagem original. Se você tem uma grande equipe de pessoas ajudando você a gerenciar sua página e deseja postar usando sua conta pessoal, sua conta pessoal deve responder aos comentários junto com todos os outros.

Se você postar como sua página, sua página deve responder aos comentários de todos os outros. Se você usar sua conta pessoal para postar em seu grupo do Facebook e depois sair do grupo para que outras pessoas possam lidar comentários, isso pode realmente prejudicar seu engajamento geral no algoritmo do Facebook, porque será visto como você abandonando o posto.

#4: Converta os membros do grupo do Facebook em clientes

Primeiro, se você não está coletando endereços de e-mail dos membros da sua comunidade quando eles se juntam ao seu grupo no Facebook, você está realmente perdendo. Uma das melhores maneiras de ajudar a converter os membros da sua comunidade em clientes é tê-los em sua lista de e-mail. Então, cerca de uma vez por semana, dependendo de quanto tráfego sua comunidade do Facebook recebe, poste sua pergunta.

Esta deve ser uma de suas ofertas, não um de seus opt-ins. E de todas as postagens do seu grupo, esta é a que você quer ter certeza de que tem uma marca.

Pense nessas perguntas como outdoors. Eles não terão muito envolvimento, mas quando combinados com um grupo envolvente e um e-mail estimulante, eles lembrarão os membros da sua comunidade sobre suas ofertas. O que você descobrirá é que, mesmo em algumas de suas outras postagens, os membros da sua comunidade podem perguntar sobre sua oferta por causa de um e-mail que você enviou.

Outras notas deste episódio

• Conecte-se com Michael Stelzner em @Stelzner no Instagram.
• Assista a conteúdo exclusivo e vídeos originais do Social Media Examiner em Youtube.
• Sintonize em nosso talk show semanal de marketing de mídia social. Assista ao vivo às sextas-feiras ao meio-dia no Pacífico Youtube. Ouça o replay em Podcasts da Apple ou Google Podcasts.