Rebranding de mídia social em 6 etapas fáceis: Examinador de mídia social

Acha que pode ser hora de remarcar sua presença na mídia social? Quer ter certeza de cobrir todas as suas bases?

Neste artigo, você descobrirá um guia completo de seis etapas para fazer o rebranding de sua empresa nas mídias sociais da maneira certa.

Quando Rebranding Sua Presença nas Mídias Sociais

Antes de começar a planejar sua campanha de rebranding, você precisa entender por que está fazendo isso. As razões para sua mudança de marca afetarão as decisões que você toma. E se você não sabe por que está fazendo o rebranding, é provável que o rebrand falhe.

Aqui estão algumas boas razões para remarcar sua presença na mídia social:

• Você está lançando um novo produto, linha ou temporada e deseja atualizar sua marca de acordo.
• Você está reformulando sua empresa como um todo (como no exemplo abaixo do Doodle) e sua presença na mídia social precisa corresponder.

• Sua marca passou por uma grande crise e você quer redefinir a visão do público sobre você.
• Você deseja alcançar um novo mercado-alvo e sua marca antiga não funciona para esse público.
• Você recebeu feedback negativo consistente de vários usuários sobre sua marca atual e tom de voz nas mídias sociais.
• Você parece e soa muito parecido com seus concorrentes.
• Você nunca projetou conscientemente sua marca. Você acabou de improvisar, mas agora quer uma abordagem mais coerente.

Aqui estão alguns maus motivos para rebrand:

• Todo mundo está fazendo isso.
• O envolvimento tem sido menor ultimamente e você não tem certeza do porquê.
• Já se passaram X anos desde sua última mudança de marca e você sente que deveria.

Em outras palavras, um rebrand deve visar atingir seu público, não fazer você se sentir melhor. Se sua presença na mídia social está começando a parecer um pouco cansada, provavelmente você precisa de uma atualização de marca em vez de uma nova marca.

Uma vez que o rebrand vier, deve ser decisivo. Você e seu público devem se sentir confiantes com a marca atualizada.

É claro que o rebranding pode ser um processo estressante para as equipes de mídia social. Você precisa revisar todos os detalhes de sua presença na mídia social e muito depende do resultado.

Mas você pode aliviar um pouco a pressão planejando sua campanha de rebrand meticulosamente. Uma vez que o processo seja dividido em etapas individuais da seguinte forma, parecerá muito mais gerenciável.

• Auditoria:Reveja a sua presença nas redes sociais e verifique o que os concorrentes estão a fazer.
• Criar:Desenvolva novos ativos de mídia social, incluindo imagens de perfil, cópia de perfil, modelos de postagem e diretrizes.
• Limpar:O rebrand deve, idealmente, ser uma ruptura limpa. Você não precisa necessariamente excluir todas as suas postagens antigas, mas pode ser necessário editá-las ou revisá-las para se adequarem.
• Preparar:Prepare seu público para uma mudança em sua aparência, deixando dicas com antecedência. Você pode até transformar isso em uma chance de mais engajamento ou conteúdo exclusivo, oferecendo uma prévia do rebrand. Por exemplo, a Gumroad usou seu próximo rebrand como uma chance de recrutar mais assinantes de newsletters, oferecendo detalhes exclusivos com antecedência.

• Lançar: no dia do lançamento, você deve ter todos os detalhes prontos. No entanto, você ainda precisará enviar comentários e consultas de seus seguidores de mídia social.
• Análise:Faça uma revisão completa de como o processo funcionou, quanto tempo levou e como seu público respondeu. Espero que você não faça um novo rebranding tão cedo, mas pode aprender algumas lições úteis.

Vamos entrar nessas etapas com um pouco mais de detalhes.

Nº 1: audite seu ecossistema de mídia social existente

Seu rebrand deve começar com uma auditoria. Eu sei, eu sei – fazer uma auditoria de mídia social é uma tarefa árdua. Mas é realmente importante aqui por várias razões.

Primeiro, uma auditoria garante que você não ignore nenhum dos seus perfis de mídia social (isso acontece com mais frequência do que você imagina). Dessa forma, você não terá que se esforçar para criar ativos de última hora no dia do lançamento. Pense em quaisquer novas redes sociais ou formatos de postagem que você gostaria de adicionar ao mix também; um rebrand é um bom momento para abrir novas fronteiras.

Em seguida, anote seus seguidores atuais e taxas de engajamento, o que fornece uma referência de desempenho após o rebrand. Você pode esperar que suas análises pareçam estranhas por um tempo após o dia do lançamento, à medida que seu público se ajusta. Os números de sua auditoria serão uma referência útil quando as coisas se acalmarem.

Você também vai querer coletar informações sobre seus concorrentes. Você pode comparar o desempenho deles nas mídias sociais e verificar se sua marca realmente parece nova e original.

Existem muitos guias e modelos gratuitos por aí para ajudá-lo a executar uma auditoria rápida de mídia social. Como regra, sua auditoria deve abranger:

• Detalhes de cada perfil de mídia social, incluindo nomes de usuário e URLs. Certifique-se de incluir todos os perfis, incluindo sua presença em sites de avaliação.
• Dados sobre engajamento, demografia do público-alvoe taxas de referência.
• Links ou capturas de tela de suas postagens mais populares e/ou quais tipos de postagem tiveram mais sucesso em cada plataforma.

Por fim, também é útil incluir um espaço para notas adicionais sobre cada rede social. Você e sua equipe têm muita experiência e seus insights devem ser incluídos no rebrand.

Nº 2: atualize seu guia de estilo de mídia social e catalogue novos ativos

Agora começa o verdadeiro trabalho criativo. Você reunirá sua auditoria de mídia social, análise de concorrentes e metas de rebranding em uma única nova identidade de marca.

Isso soa simples? Não deveria. Esta é a parte mais trabalhosa do processo, porque há muitos detalhes envolvidos. Não se trata apenas de escolher um novo logotipo brilhante.

Quando falamos sobre ativos de mídia social, isso inclui:

• Nomes de usuário, nomes de exibição e URLs personalizados para cada rede social.
• Imagens de perfil e capa.
• Redação para biografias de perfis e descrições de páginas.
• Modelos de postagem para uma variedade de formatos.
• Postagens prontas para todos os formatos e redes sociais, agendadas antes do lançamento.
• Imagens e descrições atualizadas para quaisquer listagens de lojas.

Ao criar esses ativos, você precisará verificar se eles atendem às diretrizes mais recentes das redes sociais, que atualizam constantemente os conselhos sobre resolução de imagens e contagem de caracteres.

Você também deveria revise todos os ativos para acessibilidade. Teste a cópia com um leitor de tela e verifique se os esquemas de cores funcionam para usuários com deficiência visual. Sites como o Contrast Checker podem ajudá-lo a testar ativos para acessibilidade visual.

Um rebrand completo significa mudar seu estilo visual e tom de voz. Sua guia de estilo para redes sociais terá de ser atualizado em conformidade. Essa também é uma boa oportunidade para verificar a segurança da marca. Revise as palavras-chave e hashtags que você planeja usar em diferentes redes sociais e certifique-se de que não haja associações infelizes.

Por fim, comunique todas essas mudanças a quaisquer agências ou freelancers com quem você trabalha. Se eles ainda estiverem criando conteúdo com base em sua antiga identidade de marca, o resultado será confuso e perturbador para seus seguidores. Apenas certifique-se de que nenhum dos novos ativos seja lançado acidentalmente antes do dia do lançamento!

Nº 3: Decida se deseja excluir ou arquivar conteúdo e postagens de mídia social anteriores

Seja para excluir ou arquivar suas postagens antigas é um grande tópico de debate durante um rebrand. Apagar tudo e começar de novo pode lhe dar uma pausa limpa, abrindo espaço para uma identidade e mensagem de marca completamente novas. Por outro lado, também pode ser desorientador para seus seguidores.

Algumas marcas usaram uma política de terra arrasada com grande efeito. A Coca-Cola uma vez limpou seus perfis em preparação para uma nova campanha de branding ligada ao Dia Mundial da Gentileza e, em seguida, inundou as mídias sociais com mensagens positivas sobre amizade e comunidade.

Limpar as postagens do seu perfil também pode criar a impressão de que você está prestes a anunciar algo grande. Se seus seguidores estão esperando um novo produto ou uma grande colaboração, eles podem ficar comparativamente desapontados com seu anúncio de rebrand.

Se você não quiser correr esses riscos, basta editar seu histórico de postagens. Remova qualquer coisa que esteja definitivamente em desacordo com seu novo estilo, tom de voz ou mensagem da marca. Edite outras postagens levemente. Mesmo que você esteja fazendo um rebranding, ainda deve haver alguma consistência com sua identidade de marca anterior, para que haja postagens existentes que valem a pena manter.

Depois de lançar o rebrand, comprometa-se completamente com ele. Não tente misturar posts de estilo antigo com novos. Isso só vai desconcertar ainda mais seus seguidores. Escolha um dia de lançamento e fique com ele.

#4: Descreva o plano de lançamento para sua marca de mídia social

Vamos falar sobre o planejamento para o seu dia de lançamento. Há três elementos-chave a considerar aqui:

• Você vai anunciar o rebrand com antecedência?
• Você fará alterações silenciosamente ou anunciará a mudança de marca à medida que ela acontecer?
• Como você responderá aos seguidores que tiverem perguntas ou comentários?

Por exemplo, esse grupo de torcedores de futebol está criando engajamento anunciando uma nova marca com antecedência.

Acompanhar o rebrand com antecedência pode ser uma ótima maneira de se conectar com seu público, principalmente se você deseja oferecer conteúdo exclusivo ou acesso privilegiado. Por exemplo, você pode usar um boletim informativo, Grupo do Facebook, ou Canal de discórdia para mostrar uma prévia do novo visual antes de ser lançado. Os clientes fiéis vão gostar de se sentir incluídos no processo de rebranding.

O dia do lançamento real também é uma excelente oportunidade para se conectar com seu público. Você poderia…

• Faça um post anunciando sua nova identidade de marca.
• Publique histórias dos bastidores da sua nova marca.
• Execute um perguntas e respostas ao vivo para lidar com as dúvidas dos clientes.
• Ofereça ofertas especiais para comemorar o lançamento.

Se a mudança de marca incluir alguma alteração na forma como você normalmente faz negócios, por exemplo, um processo de checkout atualizado ou uma alteração nos detalhes de contato, essa informação deve ser o título. Caso contrário, você pode se concentrar em como está empolgado com os novos designs e tom de voz da marca.

Este anúncio de rebranding da empresa de software Builtfirst deixa claro que o rebrand inclui alterações para os usuários, bem como um design atualizado.

Prepare este conteúdo com antecedência, tanto quanto possível. Como você verá na próxima seção, o dia do lançamento pode ser muito ocupado, portanto, usar conteúdo programado e modelos prontos tornará as coisas muito mais simples.

Nº 5: Lance sua presença de mídia social recentemente renomeada

O grande dia está aqui… e espero que você esteja prestes a receber muitos comentários.

Uma mudança de marca geralmente aciona muitas consultas de clientes. Seus seguidores procurarão a garantia de que você ainda é a mesma empresa, apenas com um novo visual inteligente. Portanto, você precisará prestar atenção extra às suas menções e DMs nos primeiros dias do lançamento.

Realisticamente, provavelmente haverá alguns comentários negativos lá. O truque é separar o feedback genuinamente útil dos resmungos. Pense em quantas vezes o Facebook redesenhou o feed de notícias e os protestos que inevitavelmente se seguiram. Algumas pessoas simplesmente odeiam mudanças. Mas se você receber reclamações relacionadas à usabilidade ou acessibilidade, talvez seja necessário considerar fazer algumas alterações.

Lembre-se de que, dependendo do seu setor, os seguidores podem precisar de diferentes tipos de garantia. Se você vende software, os clientes querem saber que ele ainda funciona da mesma maneira. Se você vende produtos de varejo, os clientes podem esperar que novos lançamentos correspondam à sua nova marca.

E as empresas em certos setores, como serviços financeiros, terão que ser extremamente cuidadosos ao mostrar um vínculo seguro entre suas marcas antigas e novas. Por exemplo, o serviço bancário Wise lista sua antiga marca em todos os seus perfis sociais para mostrar aos clientes que há continuidade entre as marcas antigas e novas.

Nº 6: Monitore e analise as respostas do seu público

Você planejou seu rebrand, criou alguns novos designs e cópias incríveis e lançou a nova identidade da marca no prazo. Está tudo ótimo. Então agora você está tudo acabado. Direita?

Bem não. Com as mídias sociais e o marketing em geral, sempre há mais relatórios para fazer. Tomar nota do que funcionou bem durante o seu rebrand (e o que não funcionou) fornecerá informações úteis para o futuro.

Faça a si mesmo estas perguntas:

• Quanto tempo demorou o processo? Estava dentro do cronograma? O trabalho foi gerenciável para todos na equipe?
• O rebrand comunicou a imagem de marca que você pretendia?
• O rebrand resultou em maior engajamento ou vendas?
• Como seus seguidores se sentem sobre o rebrand? Quantos novos seguidores você adicionou?

Você não será capaz de tirar conclusões imediatamente. Levará semanas – possivelmente meses – para que todos se acostumem com sua nova marca. Você pode ver mudanças rápidas em seu engajamento e seguidores à medida que muda o estilo e o ritmo do seu conteúdo de mídia social. E, claro, à medida que sua equipe de mídia social se familiarizar com a nova identidade da marca, você verá ainda mais mudanças.

Conclusão

Com o planejamento e a preparação corretos, você pode renomear sua presença na mídia social com o mínimo de estresse e interrupção. E você colherá os benefícios de uma marca reenergizada.

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