A Apple é a número 1 no índice de satisfação de clientes americanos

O Índice de Satisfação do Cliente Americano (ACSI) Apple no topo mais uma vez no Categoria Computadores pessoais com uma pontuação de 87 em 100. HP (corrida janelas OS) era o número 2, com uma pontuação de 78, enquanto todas as outras grandes empresas de PC estavam agrupadas em torno da marca 75-77. Não é de admirar que as vendas da Apple continuem disparando mais nos desenhos e movendo os convertidos a cada dia.

Citando o relatório ACSI:

“A Apple tem estado constantemente na vanguarda da inovação e diversificação de produtos, não apenas renovando peças individuais de tecnologia, mas transformando as tecnologias em novas direções - do bem-sucedido iPod ao procurado iPhone e, mais recentemente, o iPad. Na primeira metade do ano, o iPad gerou US $ 9 bilhões em negócios, o que representa uma receita 30% maior do que a Dell obteve em todo o negócio de PCs de consumo. Enquanto a Apple coloca seus novos produtos para iPad no domínio do mercado de tablets, seus negócios tradicionais de PCs continuam prosperando. No segundo trimestre de 2011, as vendas de desktops e laptops da Apple cresceram 16% ano a ano, em comparação com apenas 1% de crescimento para os produtos de consumo da Dell. ”

Está claro que a Apple está crescendo e continua levando os consumidores a comprar seus gadgets mais recentes. A questão é o que acontece com os fabricantes de PC baseados no Windows? Algum deles se adiantou ou fez grandes avanços recentemente em inovação ou satisfação geral do consumidor?

Novamente, a ACSI tem algo a dizer sobre isso:

“Entre os fabricantes de PCs baseados no Windows, há muito pouca mudança em relação a um ano atrás. Somente as marcas HP e Compaq da Hewlett-Packard mostram pequenos ganhos - a marca HP aumenta de 1% a 78, melhor entre os PCs baseados em Windows, enquanto a marca Compaq melhora de 1% a 75 da mesma forma, sendo a última entre todas marcas. A satisfação do cliente com as duas marcas HP está em seu nível mais alto desde a fusão entre HP e Compaq em 2002, mas isso ocorre em um momento em que a participação de mercado da HP é cada vez mais desafiada pelo mercado de tablets. Completando o setor, Dell, Acer e o agregado de todas as outras marcas (como Toshiba, Lenovo e Sony) permanecem inalterados aos 77 anos, ocupando o meio termo entre as duas marcas HP. ”

Eu mesmo sinto isso nos últimos anos. Olhando nos últimos 5 anos, não consigo pensar em QUALQUER inovação proveniente das marcas DELL, HP e Lenovo. É quase como se eles estivessem apenas olhando para a Microsoft para fazer algo interessante por eles. Acho que é hora de alguns sério inovação, não é?

Estou de olho em um fabricante de PCs com Windows que está prestes a lançar várias novas e empolgantes linhas de PCs, você consegue adivinhar quem? De qualquer forma, falarei sobre eles em um próximo artigo, portanto, fique atento.