Employee Advocacy 101: Como Começar: Examinador de Mídias Sociais

Quer aumentar seu alcance e melhorar a percepção do seu negócio ao mesmo tempo? Quer saber se seus funcionários podem ajudar?

Neste artigo, você descobrirá os benefícios exclusivos da defesa de funcionários e como iniciar seu próprio programa de defesa de mídia social.

O que é a advocacia do empregado?

A defesa dos funcionários é quando seus funcionários falam sobre sua marca publicamente. Em termos de mídia social, sempre que um funcionário fala sobre sua experiência trabalhando com você no LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok – ou mesmo uma rede social de nicho como o Strava – existem potenciais benefícios.

Um programa de defesa de funcionários não é a mesma coisa que sua presença oficial na mídia social. O ponto-chave sobre a defesa dos funcionários é que ela vem dos próprios trabalhadores individualmente. Os defensores postam em suas próprias contas pessoais e oferecem sua própria perspectiva única.

A defesa dos funcionários depende do engajamento dos funcionários. Pergunte a si mesmo:

• As pessoas estão felizes em trabalhar aqui?
• Eles acham seu trabalho excitante, interessante ou interessante?
• Eles se interessam pelo desempenho geral do negócio?

Feito corretamente, a defesa dos funcionários pode criar um ciclo de feedback positivo, onde as pessoas se tornam mais engajadas à medida que aprendem e compartilham mais sobre sua empresa. Há também muitos benefícios práticos oferecidos para empregadores e empregados.

Siga esta estrutura para configurar um programa de defesa dos funcionários para sua empresa.

#1: Considere seus objetivos

Como qualquer um estratégia de mídia social, você precisa definir seus objetivos antes de começar. Se você começar sem um objetivo, simplesmente pedirá aos funcionários que “postem com mais frequência nas mídias sociais”. Isso não é realmente um projeto empolgante ou proposital.

Um programa de defesa dos funcionários pode ajudá-lo a:

• Melhorar a reputação da marca. Pesquisas sobre níveis de confiança mostram rotineiramente que as pessoas confiam mais em funcionários comuns de nível médio do que em CEOs. O marketing boca a boca da sua equipe pode ser altamente eficaz.
• Acelerar o recrutamento. No momento, muitas empresas estão lutando para contratar os talentos de que precisam. Se os candidatos perceberem que seus funcionários atuais amam seu trabalho o suficiente para postar sobre ele on-line, você poderá encontrar novas contratações mais rapidamente. Por exemplo, um funcionário compartilhou esta postagem de recrutamento no LinkedIn, alcançando mais candidatos em potencial.

• EUaumentar o alcance das redes sociais. Quando os funcionários compartilham ou reagem às suas postagens ou marcam seus perfis oficiais em suas postagens, isso pode fazer uma diferença dramática no seu alcance. Estimativas do LinkedIn que para cada seis partes de conteúdo que um funcionário compartilha, eles podem influenciar seis visualizações de trabalho, três visualizações de página da empresa, seis visualizações de perfil, duas novas conexões e um novo seguidor de página.
• Melhorar a satisfação no trabalho. Os funcionários relatam mais desenvolvimento profissional quando participam de programas de advocacia. Também há evidências de que as pessoas se sentem mais motivadas no trabalho quando se sentem em contato com as notícias da empresa.
• Impulsionar novos produtos e serviços. Você está se preparando para lançar algo novo? Sua equipe está animada com isso? Eles podem ajudar a iniciar sua campanha publicitária. Incentive as pessoas a postar sobre seus projetos (sem derramar informações confidenciais). Por exemplo, a marca de bebidas Olipop tem forte defesa dos funcionários nas mídias sociais. Aqui, um funcionário twitta sobre um novo produto e outro retuíta a postagem para dar um impulso.

Nº 2: Identifique os funcionários-chave

Nem todos os funcionários serão adequados para um programa de advocacia e nem todos estarão interessados. Algumas pessoas simplesmente não estão nas redes sociais, e tudo bem. O que você quer fazer é identificar funcionários que:

• Sente-se confortável nas redes sociais
• Tenha uma perspectiva única sobre o seu negócio
• Estão animados para postar sobre seu trabalho

A defesa dos funcionários não se trata de descobrir quem tem mais tempo de serviço ou quem está mais atento à mensagem. Idealmente, você deseja um grupo diversificado de funcionários postando de todos os níveis da empresa. Alguns funcionários vão querer postar desde o primeiro dia de trabalho; outros vão querer garantias e treinamento antes de mergulhar.

Às vezes, o defensor mais bem-sucedido é alguém inesperado. Você precisa estar preparado para trabalhar com os defensores dos funcionários em seu próprio estilo à medida que eles surgem.

#3: Crie Diretrizes de Mídia Social

Alguns gerentes de mídia social estão nervosos com os programas de defesa dos funcionários. Eles imaginam os piores cenários: funcionários postando conteúdo desproporcionalmente negativo, fora da mensagem ou até mesmo ofensivo.

Mas, ao mesmo tempo, os programas de advocacia mais bem-sucedidos são quando os funcionários são livres para postar o que quiserem, sem receber um roteiro do departamento de marketing.

Então, como você se compromete? Como você incentiva os funcionários a falar livremente, sem arriscar a segurança da sua marca?

A resposta é criar um guia de estilo de mídia social. Use-o para esclarecer quais são os limites para os defensores dos funcionários. Por exemplo, você deseja desencorajar os funcionários de usar palavrões em suas postagens? Se os funcionários receberem consultas de clientes nas mídias sociais, para quem devem redirecioná-las?

Também é útil ter uma lista de hashtags recomendadas, nomes de empresas para diferentes redes sociais e uma pessoa específica para entrar em contato se os defensores tiverem dúvidas ou problemas.

Por fim, seu guia de mídia social deve incluir conselhos sobre quanto tempo você deseja que os funcionários passem nas mídias sociais. A advocacia faz parte do trabalho deles, portanto, você não deve esperar que as pessoas postem em seu próprio tempo (embora possam optar por fazê-lo). Se você não confia em seus funcionários para acessar as mídias sociais durante o horário de trabalho, um programa de advocacia provavelmente não é adequado para sua empresa.

Nº 4: apoie os defensores com ideias de conteúdo

Então você quer que os funcionários publiquem regularmente sobre sua empresa. E você quer que eles postem em suas próprias palavras, com seu próprio estilo e suas próprias ideias.

Mas… eles provavelmente precisarão de uma ajudinha de vez em quando, além de inspiração. Pode haver momentos em que você deseja que os defensores dos funcionários se concentrem em tópicos específicos, como o lançamento de um novo produto.

Para apoie seu programa de defesa de funcionários com sugestões de conteúdo, experimente estas ideias:

• Envie um boletim informativo regular com eventos da empresa, anúncios e conteúdo recomendado (seja seu próprio conteúdo ou links interessantes para discutir).
• Mantenha um canal do Slack onde os defensores possam compartilhar ideias de conteúdo e trocar ideias entre si.
• Ofereça sessões de treinamento em mídia social, segurança cibernética e relações com a mídia para dar às pessoas mais confiança e ideias de conteúdo.
• Crie ativos de marca que os defensores possam usar. Você pode ser criativo com isso: pense em fotos, vídeos ou até mesmo filtros AR personalizados.

Também há software disponível para ajudá-lo a criar, compartilhar e monitorar conteúdo em seu programa de defesa de funcionários. Hootsuite Amplify, Bambu by Sprout Social e Everyone Social são apenas algumas das ferramentas disponíveis no mercado.

No entanto, eles tendem a adotar uma abordagem de cima para baixo, na qual você cria e seleciona conteúdo para os funcionários selecionarem, em vez de incentivá-los a postar de forma mais espontânea. A abordagem corporativa será reconfortante para alguns gerentes de mídia social – especialmente em empresas maiores – mas não se esqueça de que a defesa mais eficaz dos funcionários é sempre orgânica.

Nº 5: Ofereça recompensas para advogados de funcionários

Você provavelmente descobrirá que alguns funcionários já postam sobre seu trabalho. Isso acontece espontaneamente e eles ficam felizes em fazê-lo. Mas se você realmente deseja obter resultados de seu programa de defesa de funcionários, incluindo mais pessoas e aumentando a frequência de postagens, as recompensas podem ajudar.

Por exemplo, neste post do LinkedIn, um novo funcionário compartilha uma caixa de brindes da empresa que recebeu depois de iniciar um novo emprego.

Algumas recompensas altamente motivadoras são…

• Ganhos da empresa. Todo mundo adora receber presentes, incluindo seus funcionários. Como bônus, esses presentes de marca podem ser usados ​​para mais oportunidades de fotos e postagens de seus funcionários.
• Competições. Ofereça um prêmio ao funcionário que receber mais ações a cada mês. Esta é uma maneira divertida e de baixo estresse de definir metas para o seu programa de defesa dos funcionários e manter a frequência de postagens alta.
• Benefícios de trabalho. Tempo extra, atividades divertidas em equipe e até pequenos prêmios em dinheiro são muito eficazes em programas de advocacia. Lembre-se, se você deseja que seus funcionários se envolvam e se orgulhem de seu trabalho, precisará criar um local de trabalho feliz.
• Transparência. De acordo com gerentes e funcionários, o maior motivador para a defesa dos funcionários é quando as pessoas entendem o que estão fazendo e por que estão fazendo. Seja transparente com seus funcionários sobre os benefícios potenciais para você e para eles.

Mais uma vez, existem soluções de software para ajudá-lo a recompensar os funcionários ativos nas mídias sociais. O Sociabble usa gamificação e recompensas para incentivar mais postagens, e você também pode usar a ferramenta para realizar pesquisas regulares com funcionários.

Nº 6: Impulsione o conteúdo do Advocate

Depois de recrutar os defensores dos funcionários, configurar um guia de estilo e oferecer a eles muita motivação, você deve começar a ver um efeito em seu alcance de mídia social.

Mas você pode amplificar ainda mais o efeito impulsionar o conteúdo de seus defensores. Compartilhe novamente, reaja e comente em seus canais oficiais de mídia social e incentive os defensores a interagirem com as postagens uns dos outros o máximo possível.

Você também pode impulsionar seus defensores ao apresentá-los no perfil da sua marca. Execute aquisições de perfil por diferentes funcionários, hospede uma sessão de perguntas e respostas ao vivo ou compartilhe postagens com uma pessoa diferente a cada semana.

#7: Medir os resultados e iterar

Assim que seu programa de defesa de funcionários estiver em funcionamento, certifique-se de acompanhar os resultados para ver se está atingindo suas metas e encontrar oportunidades para continuar a melhorá-lo.

Também é uma boa ideia fazer check-ins regulares com os próprios defensores dos funcionários. Eles sentem que a carga de trabalho é gerenciável? Eles estão satisfeitos com a resposta online que recebem? Eles se sentem adequadamente recompensados ​​e apoiados? Não se esqueça de que seu programa de advocacia depende de os funcionários se sentirem entusiasmados e engajados.

Existem várias maneiras de medir os resultados da advocacia dos funcionários. Alguns deles são mais trabalhosos, enquanto outros são simples, mas exigem que os funcionários estejam mais formalmente “conectados” ao software de advocacia. Aqui está um resumo de cada um:

• Auto-relato. Basta pedir aos defensores que registrem quantas postagens eles compartilham a cada mês e quantos comentários, curtidas e compartilhamentos cada postagem recebe.
• Relatórios centralizados. Como alternativa, colete esses dados você mesmo. Use programas de gerenciamento de mídia social para capturar todo o conteúdo postado com hashtags ou menções que fazem parte do seu programa de advocacia.
• Use o software de defesa dos funcionários. A maioria das ferramentas para engajamento e defesa de funcionários inclui relatórios e análises. No entanto, eles podem exigir que os funcionários vinculem suas contas pessoais ao programa, e nem todos necessariamente se sentirão confortáveis ​​com isso.
• Usar UTMs. Seja qual for o tipo de relatório escolhido, você ainda deve usar UTMs. Quando você configura o funcionário programa de advocacia, criar UTMs exclusivos para cada funcionário e treinar defensores para incluir os UTMs em seus Postagens. Você poderá rastrear cada clique no link da mídia social de volta para um funcionário específico para ver o que funciona e o que não funciona.

Existem muitas ferramentas gratuitas que permitem que você e seus funcionários gerem UTMs com facilidade.

Conclusão

A defesa dos funcionários tem um potencial incrível para o crescimento de sua marca on-line e off-line. Com o suporte, motivação e feedback certos, você pode trabalhar com seus funcionários para alcançar um público mais amplo, construir a reputação de sua marca e impulsionar suas carreiras.

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