Construindo conexões fortes com seu conteúdo de mídia social: Social Media Examiner

Com dificuldades para atrair e se conectar com seu público nas mídias sociais? Você poderia estar trabalhando com estratégias e táticas de conteúdo desatualizadas?

Neste artigo, você descobrirá erros comuns de estratégia de conteúdo e aprenderá a desenvolver conteúdo que atraia uma comunidade fiel ao seu negócio.

Construindo relacionamentos com a teoria da penetração social

A maioria dos gerentes de mídia social são ótimos em estratégia. Eles sabem quais são seus objetivos e sabem onde e quando postar. Mas, na verdade, implementar essa estratégia é mais difícil.

Então, o que eles estão perdendo?

A resposta é conexão. A mídia social foi construída para a conexão humana e conectar-se com as pessoas ainda é a melhor maneira de converter clientes online. Todas as ferramentas de automação, agendamento e análise do mundo não o ajudarão se você não conseguir construir relacionamentos com seus seguidores e clientes em potencial.

Como você pode se conectar mais profundamente com as pessoas por meio de conteúdo social emocional?

Primeiro, vamos pensar em como as pessoas constroem relacionamentos em geral.

Pense na última vez que conheceu alguém novo e começou a conversar. Você provavelmente começou com alguns tópicos comuns e gerais. Você não diria a eles imediatamente sobre seu histórico médico ou drama familiar.

Mas se você mantivesse contato com essa pessoa e gradualmente se tornasse amigo, começaria a compartilhar mais informações. Com o tempo, vocês dois aprenderiam mais um sobre o outro – passando de tópicos gerais para sentimentos e opiniões pessoais e específicos.

Há uma estrutura psicológica por trás desse processo de conhecer alguém novo. É chamado teoria da penetração social, e se aplica às conexões de mídia social tanto quanto aos amigos da vida real.

A teoria da penetração social apresenta os diferentes estágios de construção de um relacionamento com alguém.

Quando queremos nos conectar com alguém novo, geralmente fazemos isso compartilhando informações sobre nós mesmos. Isso é chamado auto-revelação.

A auto-revelação acontece em quatro etapas. Cada estágio é um pouco mais pessoal do que o anterior.

• Nível um: clichê. A menos que você seja um conversador excepcionalmente talentoso, sua conversa fiada provavelmente é um pouco clichê. Tópicos como esportes e clima não são muito empolgantes – na verdade, são clichês – mas ajudam você a estabelecer um relacionamento básico.
• Nível dois: fatos. À medida que nos abrimos, começamos a compartilhar mais informações sobre nós mesmos. Em uma conversa entre amigos, isso pode ser fatos sobre o que você faz no trabalho ou onde estudou. Como parte do conteúdo de marca nas mídias sociais, pode significar a história por trás da sua empresa ou detalhes específicos do produto.
• Nível três: opiniões. A próxima etapa da auto-revelação é compartilhar opiniões. Esta é uma fase importante porque significa mostrar nossos valores e experiências. Esteja você conversando com um amigo ou anunciando para um cliente, compartilhar opiniões é fundamental para descobrir se vocês têm muito em comum.
• Nível quatro: sentimentos. Nossos sentimentos são o nível mais íntimo da conversa, e é por isso que não os compartilhamos imediatamente. Mas quando você está pronto para discutir sentimentos, o relacionamento atinge um novo nível de proximidade.

Como o conteúdo emocional de mídia social é convertido

Agora você pode estar pensando que isso é muito foco nas emoções e relacionamentos. E as informações do produto? E as vendas e descontos? E o posicionamento da marca?

O fato é que as pessoas não tomam decisões de compra baseadas em raciocínio lógico. Eles tomam decisões emocionais.

Portanto, se você deseja vender nas mídias sociais, precisa apelar para a emoção, construindo conexões reais com as pessoas por meio da auto-revelação. Muitas marcas limitam seu conteúdo de mídia social a clichês e descrições de produtos. Em outras palavras, eles estão presos em conversa fiada, em vez de construir relacionamentos com seus clientes.

Isso vale tanto para marcas B2B quanto para B2C. Lembre-se, mesmo que você esteja vendendo para uma empresa, existem pessoas individuais tomando decisões dentro dessa empresa. E eles são tão emocionais quanto qualquer outra pessoa.

Como usar 4 tipos de conteúdo emocional de mídia social

Agora, vimos o poder de compartilhar opiniões e sentimentos nas mídias sociais. Mas isso não significa que você deva pular completamente a fase da conversa fiada!

Cada pessoa que encontra sua marca nas mídias sociais construirá seu próprio relacionamento com você. Portanto, você precisará de conteúdo que fale com as pessoas em diferentes níveis.

Existe um jeito certo e um jeito errado de compartilhar cada tipo de conteúdo. Vamos levá-los um por um.

#1: Clichê

Conversa real: todos nós amamos um bom clichê. Clichês existem por uma razão! Eles são fáceis de escrever, todos os reconhecem e, às vezes, você está ocupado demais para criar algo original.

Mas o problema com o clichê é que ele convida clichês em troca.

Nunca se esqueça de que sua comunidade de mídia social não é construída apenas por meio de conteúdo. É construído por conversas. Se você falar em frases repetitivas, pode encerrar a conversa. Não há novas informações para descobrir, nenhuma opinião para concordar ou discordar e nenhum sentimento real para compartilhar.

Imagine isso: uma florista publica uma linda foto de um buquê sazonal, com a legenda “reserve um tempo para cheirar as rosas”. Isso parece bom. É uma frase fofa. Mas… o que as pessoas vão dizer em resposta?

A conclusão é que as postagens clichês podem preencher seu calendário de conteúdo e podem até atrair alguns usuários com as imagens ou tags certas. Mas essas postagens não farão nada para desenvolver um relacionamento com seus seguidores.

É hora do próximo nível... compartilhar fatos.

#2: Fatos

Compartilhar mais informações sobre você e sua marca é uma boa maneira de se conectar com as pessoas. Também é essencial para as conversões. As pessoas precisam saber o que estão comprando.

No entanto, quando pensamos em termos de teoria da penetração social, nossos objetivos são um pouco diferentes.

Informar as pessoas sobre um produto geralmente envolve repetir a mesma informação para que todos a ouçam claramente. Mas quando você está usando fatos para construir um relacionamento, você quer revelar novo em formação.

Pense assim: imagine que você está conhecendo alguém. Você está animado para saber mais sobre o que os motiva. Mas toda vez que você fala, eles apenas contam a mesma história de sua infância. Nunca há nada de novo.

Você realmente não sentiria que estava progredindo, não é?

Da mesma forma, você precisa compartilhar novas informações com seus seguidores nas redes sociais. Mostre a eles algo diferente: uma perspectiva dos bastidores, um novo design de produto ou um membro de sua equipe que ainda não conhece.

Nº 3: Opiniões

No mundo de hoje, a maioria das pessoas gosta de compartilhar suas opiniões pessoais nas mídias sociais – de livros a filmes, de política a recomendações de restaurantes.

As marcas têm sido mais relutantes em compartilhar opiniões. Eles estão preocupados em dividir seu público ou causar controvérsia.

No entanto, se você nunca expressa uma opinião em seus canais profissionais de mídia social, está perdendo conexões. Seus valores e opiniões são sinais que seu cliente ideal pode usar para se alinhar à sua marca. Além disso, pesquisas mostram que os consumidores querem que as marcas assumam posições mais ativas em grandes questões. Isso é especialmente verdadeiro para os principais dados demográficos da geração do milênio e da geração Z.

Embora muitas vezes sejamos tentados a perseguir o crescimento a todo custo, você deve realmente se concentrar em alcançar o certo pessoas. Mesmo que isso signifique um público menor no curto prazo. Não é ruim perder alguns seguidores se as pessoas que permanecem estão realmente comprometidas com sua marca.

Se você ainda não está convencido, existem várias maneiras diferentes de construir relacionamentos compartilhando opiniões. E eles vêm com diferentes níveis de risco.

Baixo risco: solicitar opiniões. Faça as pessoas comprarem sua marca perguntando o que elas pensam. Você ainda está compartilhando opiniões, o que eleva seu relacionamento, mas não precisa oferecer suas próprias ideias. Alternativamente, você pode solicitar opiniões e, em seguida, oferecer sua própria opinião nos comentários de sua postagem. Dessa forma, você participa da conversa, mas deixa que os outros assumam a liderança.

Risco médio: opiniões incontroversas. Se você está apenas começando a compartilhar opiniões, comece com apostas baixas. Inicie uma discussão sobre qual dos seus produtos você mais gosta ou sobre preferências pessoais. Por exemplo, uma empresa de lanches pode declarar preferência por castanha-do-pará em vez de amêndoas. Resultado: muita discussão, opinião compartilhada, mas ninguém vai levar a conversa muito a sério.

Alto risco: opiniões controversas. Há espaço nas mídias sociais para as marcas compartilharem opiniões mais polêmicas. Mas antes de seguir esse caminho, você precisa entender muito bem o seu público.

Opiniões controversas costumam ser mais seguras para grandes marcas, que têm uma enorme quantidade de feedback de clientes e pesquisas de mercado para se basear.

Por exemplo, em 2020, a empresa de roupas ao ar livre Patagonia anunciou que iria parar publicidade no Facebook por causa da falta de regulamentação da rede social sobre desinformação e discurso de ódio. Este foi um movimento muito arriscado, até porque o Facebook é a maior rede social que existe. Mas valeu a pena para a Patagônia porque eles sabiam que a opinião iria funcionar bem com seu público-alvo.

#4: Sentimentos

Você atraiu seu público, compartilhou informações sobre sua marca e aventurou algumas opiniões. Seu relacionamento com os usuários de mídia social está crescendo e se aprofundando por meio da auto-revelação.

É hora de compartilhar alguns sentimentos.

Quando falamos de sentimentos, não estamos falando apenas de “feliz” ou “triste”. Em vez disso, pense em todas as emoções que alguém pode passar durante a jornada de um comprador: curiosidade, antecipação, frustração, confusão, satisfação, impaciência, prazer…

Você pode explorar emoções positivas e negativas para construir conexões. Lembre-se, você não está tentando dizer às pessoas como se sentem, você está tentando se relacionar. Não há problema em mencionar os negativos, desde que você esteja fazendo isso de uma maneira relacionável e significativa.

A mídia social não é apenas um ótimo lugar para compartilhar conteúdo emocional; também é um ótimo lugar para pesquisá-lo. As redes sociais são grupos focais gratuitos e amplos, e funcionam 24 horas por dia. Observe como as pessoas respondem ao seu conteúdo e os sentimentos que ele traz, e alimente isso de volta à sua estratégia.

Como pesquisar e planejar seu conteúdo de mídia social

Há muito o que pensar aqui e potencialmente muito para adicionar à sua estratégia de conteúdo de mídia social. Mas antes de começar a postar, sempre vale a pena dedicar algum tempo à pesquisa, especialmente para tipos de conteúdo mais complicados, como opiniões e emoções.

Então, que tipo de pesquisa você precisa?

• Escuta social. Monitore tags, palavras-chave e hashtags relevantes para o seu negócio. Veja o que as pessoas estão dizendo sobre seus produtos, marca e setor. Você pode configurar isso manualmente usando ferramentas gratuitas como o Google Alerts ou trabalhar com uma plataforma de monitoramento social como Agorapulse ou Sprinklr.
• Tom de voz. Você não está apenas procurando ideias de conteúdo; você também quer descobrir como seu público-alvo fala. Espelhe suas vozes para ajudar a construir conexões com sua comunidade. Isso pode até se aplicar a detalhes como o uso de emojis. Por exemplo, os Millennials costumam usar o emoji chorando e rindo para mostrar o riso, mas a geração Z é mais propensa a usar o emoji de caveira.

Quando você entender como seus clientes falam e sobre o que eles falam, você poderá compartilhar conteúdo mais significativo e relacionável. Você iniciará mais conversas e fará conexões mais profundas. E você verá o efeito em taxas de conversão mais altas e fidelidade do cliente.

Outras notas deste episódio

• Explorar Agorapulse
• Configurar Alertas do Google
• Verificação de saída Menção
• Aprender sobre Sprinklr
• Descubra mais sobre Sprout Social
• Conecte-se com Michael Stelzner em @Stelzner no Instagram ou @Mike_Stelzner no Twitter.
• Assista a esta entrevista e outros conteúdos exclusivos do Social Media Examiner em Youtube.

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