Como obter uma substituição gratuita do cabo de alimentação do Surface Pro para os chamados

Microsoft recentemente anunciou um recall de cabos de energia para os modelos Surface Pro 2 e 3 vendidos antes de março de 2015. Aparentemente, o pescoço do adaptador está sujeito a desgaste. A substituição é gratuita. Tudo o que você precisa fazer é preencher um aplicativo que a Microsoft configurou para os clientes.

Recuperação do cabo de alimentação do Microsoft Surface Pro

Por que a Microsoft está recolocando os cabos de energia do Surface Pro, Surface Pro 2 e 3? De acordo com a página Surface Pro Power Recall da Microsoft:

Podem ocorrer danos ao longo do tempo se os cabos de alimentação CA forem dobrados bruscamente e repetidamente ou enrolados com força, por exemplo. Exemplos de danos incluem rachaduras, desgaste ou abaulamento.

Mesmo que você não veja danos ao seu cabo de alimentação CA, a Microsoft solicita a todos os Surface Pro, Surface Pro 2 clientes e antes de 15 de março de 2015, clientes Surface Pro 3 para solicitar uma alimentação CA de substituição gratuita cordão. fonte

Se o seu cabo de alimentação se parecer com o mostrado abaixo, considere substituí-lo. Esta é a parte que se conecta ao bloco de potência.

Aqui está outra olhada no cabo de alimentação à moda antiga e o novo da Microsoft:

A Microsoft também observa que os cabos de energia danificados pelo desgaste podem superaquecer, tornando-se um risco de incêndio ou choque.

Você pode descobrir quando o seu dispositivo Surface Pro foi fabricado, acessando o página de ordem de serviço e digite o número de série localizado sob o suporte do seu dispositivo.

Como obter seu cabo de alimentação de substituição gratuito para o Surface Pro

Para obter a substituição gratuita do cabo de alimentação, vá para https://www.microsoft.com/surface/en-us/support/warranty-service-and-recovery/powercord.

Role a página e entre com sua conta da Microsoft.

Digite seu Nome, email, número de telefone e endereço de entrega e clique em Continuar.

Selecione seu dispositivo se ele já estiver registrado. Se você não registrou seu Surface, será necessário entrar em contato com o suporte ao cliente e registrá-lo.

Agora você está registrado para receber a substituição do cabo de alimentação. Para verificar o status do seu pedido, siga os links para isso e imprima uma cópia do recibo para seus registros.

E se Meu local não for suportado pelo programa de substituição?

Embora o programa seja mundial, esta oferta é limitada apenas aos países onde o dispositivo é comprado e vendido. Por exemplo, eu peguei meu Surface Pro 3 nos EUA e moro na Jamaica, que fica no Caribe.

Os usuários de dispositivos Surface Pro, de outras partes do Caribe com quem conversei, estão enfrentando um problema semelhante. O Surface Pro 3 é vendido oficialmente na Jamaica por marcas estabelecidas, como Courts Jamaica; os revendedores locais teriam que passar por certos requisitos alfandegários e de direitos para revendê-lo aqui oficialmente. Sua melhor opção agora é pedir a um amigo ou membro da família de confiança nos EUA para coletá-lo em seu nome e enviá-lo a você.