Estratégia de mídia social: como usar a prova social em marketing: Social Media Examiner

Quer dar ao seu público motivos mais convincentes para comprar da sua empresa? Curioso sobre como alavancar a prova social nas mídias sociais?

Neste artigo, você aprenderá como encontrar e usar prova social em suas campanhas de marketing de mídia social orgânica e descobrir exemplos de prova social para inspirar você.

A prova social pode fazer a diferença no seu marketing

Prova social destaca tudo de maravilhoso sobre sua marca, normalmente do ponto de vista de terceiros.

O que é prova social? A prova social pode ser uma imagem do seu produto em uso, uma cotação de alguém que comprou seu serviço ou um prêmio de uma organização confiável. Pode vir de clientes, estabelecimentos industriais, meios de comunicação e muitas outras fontes.

Não importa a aparência ou quem a fornece, a prova social tem o poder de convencer outros clientes em potencial para comprar de sua empresa. Aqui está o porquê:

• Ele constrói a confiança. A prova social confirma que outras pessoas, empresas e figuras confiáveis ​​do setor usaram e obtiveram valor de seus produtos ou serviços.
• Cria um medo de perder (FOMO). A prova social que compartilha números impressionantes de clientes ou usuários incentiva mais novos clientes para embarcar.
• Ele estabelece a autoridade. A prova social que vem de fontes confiáveis ​​do setor pode ajudá-lo a posicionar sua marca no topo de seu nicho.

Talvez o mais importante, a prova social oferece uma alternativa ao conteúdo de marca, que é outro componente-chave de uma estratégia de mídia social completa. Muitas das suas postagens nas mídias sociais contam aos seguidores sobre sua história, missão e produtos ou serviços, tudo do ponto de vista da sua marca?

Mesmo que sua marca seja altamente confiável e amada, o conteúdo de marca sempre soa pelo menos um pouco como uma mensagem patrocinada. A prova social dá as boas-vindas a outras vozes, ajudando seus perfis sociais a parecerem mais autênticos e menos como um anúncio.

Para ilustrar, a postagem do Instagram @bigcommerce abaixo conta a história da experiência de um cliente com a plataforma de comércio eletrônico. A história apresenta citações da cliente, permitindo que ela fale diretamente sobre seus desafios, objetivos e conclusões.

#1: 5 tipos de prova social para usar em uma estratégia de marketing de mídia social

Quer ter certeza de que está se concentrando nos tipos mais eficazes de prova social? Vejamos cinco tipos para incluir em seu marketing de mídia social.

Prova Social: Estudos de Caso

Às vezes, a melhor prova social vem de uma parceria entre sua marca e seus clientes. Com histórias de clientes e estudos de caso, você tem a oportunidade de compartilhar as experiências de seus clientes com sua empresa, além de tecer a história de sua marca.

Estudos de caso e histórias de clientes tendem a ser muito mais aprofundados do que outros tipos de prova social. Isso significa que eles geralmente são melhores para segmentar pessoas no meio do seu funil de marketing e orientá-las para uma conversão.

Visualizando isso, a postagem do LinkedIn @Airtable abaixo destaca uma história de cliente. A postagem usa uma cotação do cliente para chamar a atenção e transmitir rapidamente o impacto da plataforma colaborativa. Em seguida, ele liga para a história completa no site da marca.

Prova Social: Revisões e Depoimentos de Clientes

Sua empresa tem muitos clientes satisfeitos? Suas avaliações e depoimentos podem ressoar com seu público-alvo de uma forma que o conteúdo de marca não consegue. Os depoimentos geralmente detalham problemas e desafios específicos com os quais outros clientes em potencial podem se relacionar e oferecem soluções que inspiram clientes em potencial a agir.

Prova social: conteúdo gerado pelo usuário

A prova social não se limita a declarações escritas ou faladas. Também pode incluir fotos e vídeos criados pelo cliente de seus produtos e serviços. O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) oferece aos clientes em potencial uma visão em primeira mão de como seus produtos e serviços realmente funcionam.

Ao compartilhar o UGC nas contas de mídia social da sua marca, você pode dar aos seguidores uma perspectiva do cliente sobre seus produtos e serviços. Você também pode construir relacionamentos com os clientes que produzem UGC, o que pode levar a uma maior fidelidade.

Prova Social: Reconhecimentos e Prêmios

Os clientes não são as únicas fontes de prova social. Sua marca ganhou um grande prêmio do setor? Você foi apresentado por um meio de comunicação local? Elogios e prêmios de fontes oficiais podem fornecer provas sociais igualmente eficazes.

Por exemplo, a postagem do Loom LinkedIn abaixo destaca um prêmio que o aplicativo de mensagens de vídeo recebeu. Por vir de um respeitado site de análises de software, o prêmio G2 fornece muitas provas sociais por si só. No entanto, a postagem também está vinculada à lista G2 completa da Loom, que tem centenas de avaliações de clientes que fornecem muito mais provas sociais.

Prova Social: Marcos de Clientes Satisfeitos

Sua empresa tem 100, 1.000 ou 10.000 clientes satisfeitos? Compartilhar marcos como esses pode criar FOMO que leva os clientes em potencial a comprar. Afinal, se 10.000 clientes como eles já fizeram uma compra, os clientes em potencial podem razoavelmente supor que é a escolha certa para eles. também.

#2: Como gerar prova social de seus clientes

Em alguns casos, a prova social chega à sua caixa de entrada. Mas em outros casos, você precisa de uma estratégia para gerá-lo de forma consistente.

Deseja incentivar os clientes a criar UGC que você possa compartilhar novamente?

Adicione uma hashtag de marca ou de campanha às suas biografias de mídia social, juntamente com uma chamada para ação convidando os clientes a adicioná-la ao seu conteúdo. Em seguida, siga a hashtag ou verifique-a regularmente para ver e responder a todos os ótimos UGC.

Agora, vamos ver onde encontrar esse tipo de conteúdo e como escolher o que usar.

#3: Como encontrar prova social

Comece verificando sua caixa de entrada de e-mail em busca de prêmios, elogios e recursos de imprensa. Em seguida, use as estratégias abaixo para encontrar exemplos nas mídias sociais.

Pesquisar menções e tags para prova social

Quando os clientes falam sobre sua experiência com sua marca ou compartilham conteúdo que apresenta seus produtos, eles normalmente mencionam ou marcam sua empresa. Em plataformas como o Twitter, você pode encontrar menções em seu feed de notificações. Mas em plataformas como Facebook e Instagram, você pode encontrá-los em um feed dedicado.

Para encontrar prova social no Facebook, abra o Meta Business Suite e vá para a guia Conteúdo. Selecione Menções e Marcações para ver todas as postagens que mencionam ou marcam sua empresa no Facebook e no Instagram. No aplicativo do Instagram, você também pode ir diretamente para a guia mais à direita do seu perfil para ver todas as postagens que marcaram sua conta.

Pesquisar hashtags para prova social

Em vez de marcar sua empresa nas mídias sociais, alguns clientes podem adicionar sua hashtag de marca. Para evitar perder essas postagens, procure por hashtags de marca diariamente ou semanalmente.

Pesquisar plataformas sociais e sites de revisão on-line para prova social

Embora a maioria das plataformas de mídia social não suporte avaliações, o Facebook pode ser uma ótima fonte de depoimentos de clientes. Faça questão de verificar a guia Comentários da sua página do Facebook para encontrar comentários de clientes reais para compartilhar.

#4: Como escolher a prova social para usar no marketing

Mesmo que todas as suas tags, menções e comentários sejam positivos, eles nem sempre são adequados para prova social. Ao escolher a prova social, lembre-se de sua estratégia de mídia social. Em seguida, planeje compartilhar os exemplos que se alinham aos seus objetivos. Por exemplo, você pode querer:

• Construir confiança entre clientes em potencial. Recursos de imprensa, prêmios importantes e marcos de aquisição (ou seja, 1.000 clientes satisfeitos) tendem a funcionar melhor para esse objetivo.
• Explique um caso de uso que você descobriu recentemente. Em vez de dizer aos clientes em potencial como obter valor de seu produto, faça com que seus clientes elogiem com suas próprias palavras.
• Demonstre que seu produto é melhor que a versão do seu concorrente. Seu conteúdo de marca pode parecer tendencioso, mas uma comparação criada pelo cliente provavelmente parecerá muito mais confiável.
• Mostre como seu serviço resolve um problema comum. As explicações nas próprias palavras de seus clientes são ótimas, e os vídeos passo a passo criados pelos clientes são ainda melhores.

Também é uma boa ideia revisar a qualidade e o sentimento de qualquer prova social que você planeja compartilhar. Embora você não possa esperar conteúdo de qualidade profissional dos clientes, certifique-se de que a qualidade do seu UGC não comprometa a mensagem. Você também deve verificar se os comentários ou opiniões dos clientes não aparecem com script, o que pode fazê-los parecer falsos.

Nº 5: Como usar legalmente o UGC como prova social

Depois de encontrar o UGC que deseja republicar, você pode usar os recursos do aplicativo para compartilhar na rede de mídia social original. Digamos que você encontrou algum UGC que deseja republicar na guia Menções e tags no Business Suite. Você pode clicar no botão Compartilhar para compartilhar a postagem original e adicionar seu próprio comentário.

Mas e se você quiser adicionar o UGC a um post completamente novo ou compartilhá-lo em outra plataforma de mídia social? Você deve sempre solicitar e confirmar a permissão do criador, mesmo que o conteúdo venha de uma postagem pública. Na maioria dos casos, é mais fácil solicitar permissão deixando um comentário na postagem original ou enviando uma mensagem diretamente ao criador.

#6: Como usar a prova social no marketing de mídia social

Qual é a melhor maneira de incorporar a prova social em seu marketing de mídia social? Vejamos as opções para usar prova social nas postagens orgânicas da sua marca.

Como usar a prova social no conteúdo orgânico do Instagram

Você poderia remixe os rolos de seus clientes ou obtenha permissão dos criadores para compartilhar seu conteúdo em seu feed do Instagram. Mas se você não quiser comprometer a estética do seu feed, compartilhar as postagens dos clientes em suas histórias é uma ótima maneira de mostrar provas sociais.

Quando você compartilha postagens e bobinas no Stories, o Instagram vincula automaticamente ao conteúdo original. Mas você pode adicionar um adesivo de menção para mostrar aos clientes uma apreciação extra. Você também pode compartilhar seu UGC favorito em um destaque para que os clientes em potencial possam navegar por todas as suas provas sociais.

Por exemplo, @ftlofshop tem um destaque de clientes com mais de uma dúzia de postagens de clientes. Cada postagem inclui UGC que oferece ideias de estilo e muitas também incluem análises curtas da loja de design.

Como usar a prova social no conteúdo orgânico do Facebook

Com o Facebook, você pode contar histórias mais longas vinculando-se ao UGC em outra plataforma ou a uma história de cliente em seu site. Para fazer com que os seguidores cliquem, certifique-se de que sua cópia do Facebook tenha um gancho.

É útil destacar o problema com o qual o cliente em destaque estava lutando ou a solução que encontrou. Os clientes em potencial que passam pelos mesmos desafios podem se sentir compelidos a clicar e saber como sua marca pode ajudar.

Para ilustrar, a postagem do Facebook @clickupprojectmanagement abaixo provoca um problema comum para profissionais ocupados: “caixas de entrada transbordando e intermináveis planilhas”. Em seguida, incentiva os seguidores a ler uma história de cliente detalhando como um chefe de agência resolveu esses problemas com o gerenciamento de projetos da marca Programas.

Como usar a prova social no conteúdo orgânico do LinkedIn

As opções de compartilhamento do LinkedIn são muito mais robustas do que o Facebook ou o Instagram, tornando a rede de mídia social profissional o local ideal para compartilhar conteúdo de forma nativa. Quer um cliente individual ou uma empresa mencione sua marca no LinkedIn, você pode se envolver como sua página da empresa. Abaixo da postagem, clique na seta ao lado da foto do seu perfil para alternar para a página da sua empresa.

Em seguida, clique no botão Compartilhar para ver suas opções. Você pode republicar o depoimento ou UGC na página da sua empresa instantaneamente sem comentários ou pode criar uma nova postagem que cite o conteúdo original. Ao optar por compartilhar em vez de republicar, você pode agradecer ao cliente, esclarecer o contexto ou adicionar informações sobre o produto ou serviço em destaque.

Como usar a prova social no conteúdo orgânico do TikTok

O TikTok oferece às marcas uma longa lista de opções para compartilhar provas sociais em toda a plataforma. Se o criador lhe der permissão para compartilhar o conteúdo, você pode baixar o vídeo e publicá-lo na conta da sua marca. Por exemplo, o vídeo @proactiv abaixo destaca o UGC apresentando um passo a passo do produto por uma dupla de mãe e filha.

Alternativamente, você pode fazer um dueto com o vídeo original, criando uma reação ou resposta lado a lado ao conteúdo. Você também pode Costurar o vídeo original, o que essencialmente permite que você experimente o conteúdo em seu próprio vídeo. O TikTok marca automaticamente o criador original quando você publica, então é fácil dar crédito.

Se preferir compartilhar o conteúdo como está, você também pode republicar o vídeo no TikTok. Mas esteja ciente de que, embora as republicações possam aparecer na página Para você para as pessoas que seguem você, elas não são exibidas na sua conta. Portanto, se você quiser que os seguidores vejam o UGC em seu perfil, faça o Duet, Stitch ou faça o upload diretamente.

Como usar a prova social no conteúdo orgânico do Twitter

Quando você deseja compartilhar o depoimento de um cliente ou UGC diretamente em sua linha do tempo, um tweet de cotação é sua melhor aposta. Com um tweet de citação, você pode creditar automaticamente o criador ao adicionar a opinião da sua marca.

Mas às vezes é útil ser um pouco mais criativo com a prova social. No tweet abaixo, @evernote menciona @NASA, um usuário que dá credibilidade significativa. Em vez de compartilhar o UGC criado pela agência espacial, a marca reaproveita uma das fotos recentes da @NASA e usa seu próprio aplicativo de anotações para adicionar anotações como forma de referenciar o uso da agência.

Como usar a prova social no conteúdo orgânico do YouTube

Assim como o TikTok, o YouTube também oferece várias opções para redirecionar o UGC com eficiência. Você pode tocar no botão Criar para cortar o áudio ou vídeo do UGC e incorporá-lo ao seu próprio conteúdo original. Como alternativa, você pode tocar no botão Clipe para criar clipes do UGC e compartilhá-los em outras plataformas de mídia social.

Mas compartilhar UGC diretamente no canal do YouTube da sua marca requer uma abordagem diferente. Por exemplo, a GoPro fornece UGC incentivando os usuários a enviar conteúdo para o GoPro Awards. Vencedores como o criador destacado no vídeo abaixo recebem um prêmio, um prêmio em dinheiro e um recurso no canal GoPro no YouTube.

Conclusão

Compartilhar prova social pode adicionar autenticidade muito necessária e uma nova perspectiva ao conteúdo de mídia social da sua marca. Com essas dicas, você pode garantir que está obtendo provas sociais corretamente e usando-as efetivamente em seu marketing orgânico de mídia social.

Obtenha mais conselhos sobre prova social e estratégias de marketing:

• Descubra um método comprovado para criar uma estratégia social que o guiará mais perto de suas metas de marketing.
• Obtenha uma lista de verificação de marketing de mídia social multiponto para desenvolver e executar um plano.
• Saiba como aproveitar os depoimentos de clientes no seu feed do Instagram, nos Stories e no IGTV.