Como auditar o marketing de mídia social: uma lista de verificação de 9 etapas: examinador de mídia social

Precisa desenvolver uma nova estratégia de marketing de mídia social? Quer saber como auditar suas ações sociais atuais para ver o que está funcionando e o que não está?

Neste artigo, você descobrirá uma lista de verificação de nove etapas para auditar e ajustar sua estratégia de mídia social para o futuro.

Como os profissionais de marketing podem se beneficiar de uma auditoria de mídia social

Preparar uma auditoria abrangente de mídia social pode ser demorado e pode parecer um exagero, especialmente se você já cria relatórios semanais ou mensais para os perfis de sua marca ou cliente. Então, você realmente precisa de uma auditoria anual de mídia social? Absolutamente! Uma visão geral anual do marketing de mídia social pode ser incrivelmente útil para:

• Obter uma visão geral do seu conteúdo e desempenho do canal ao longo do ano anterior
• Revisando metas e estabelecendo benchmarks para métricas-chave para que você possa criar expectativas mais realistas para o próximo ano
• Confirmar que você está usando os canais mais relevantes e tomar decisões informadas sobre novos canais de mídia social que podem melhorar sua presença na mídia social
• Garantir que seus esforços de mídia social gerem valor suficiente e contribuam para suas metas de marketing
• Alocar orçamentos de marketing de forma eficaz e convencer as partes interessadas a gastar nas atividades mais valiosas

Como fazer uma auditoria anual de mídia social em 9 etapas

Para realizar uma auditoria de mídia social, você não precisa necessariamente de ferramentas caras de terceiros. Em vez disso, tudo o que você precisa é acessar as análises sociais da sua empresa e uma ferramenta de planilha gratuita como o Planilhas Google. Aqui está uma lista de verificação de auditoria de mídia social que você pode usar para cada auditoria!

Nº 1: catalogue seus perfis de mídia social

Comece criando uma lista dos perfis nas plataformas de mídia social que você é responsável por gerenciar. Inclua perfis ativos e inativos – até mesmo a conta do Twitter que sua equipe retirou recentemente ou a conta do TikTok que você testou apenas por um trimestre.

Configure uma planilha separada para cada perfil social. Na parte superior, liste o nome de usuário, a biografia e o URL vinculado. Em cada folha, insira a foto do perfil e a imagem da capa ou tire uma captura de tela do perfil.

Compare esses elementos básicos e ativos de marca para seus perfis sociais. Embora não precisem necessariamente ser idênticos, todos devem refletir com precisão sua marca e aproveitar as ferramentas relevantes para cada plataforma.

Uma biografia precisa de uma atualização? Um URL está apontando para uma página de destino antiga? A imagem da capa mostra um evento de meses atrás? Anote as alterações que você precisa concluir para preparar seus perfis sociais para o próximo ano.

Lembre-se de examinar também os perfis sociais aposentados. Se eles tiverem muito conteúdo histórico excelente, convém continuar a disponibilizá-los publicamente, mesmo que não planeje publicar nada de novo. Nesse caso, é importante garantir que eles ainda reflitam sua marca atual e incluam links para seu site ou outras contas sociais ativas.

Nº 2: coletar conteúdo e análise de seguidores

Em seguida, colete dados de seus perfis sociais. Abra a análise de mídia social para cada uma de suas contas de mídia social e exporte dados de nível de postagem. Na maioria dos casos, você pode exportar dados dos últimos 12 meses.

Mas cada plataforma tem suas próprias restrições. Por exemplo, o LinkedIn permite que você baixe análises dos últimos 365 dias, enquanto o Twitter Analytics exige que você baixe 1 mês por vez.

Sempre que possível, mantenha os fluxos de dados separados. Por exemplo, o Meta Business Suite permite que você baixe todas as análises de postagens, histórias e anúncios para suas contas vinculadas do Facebook e Instagram. Para economizar tempo na classificação de dados posteriormente, é melhor exportar cada fluxo separadamente.

Lembre-se de que algumas análises não estão disponíveis em ferramentas de desktop. Por exemplo, o Business Suite não gera relatórios no Instagram Reels. Você pode exportar dados básicos de engajamento do Instagram Reels do Estúdio de Criação, mas para análises mais sutis, incluindo toques de adesivos, você precisa usar os insights do aplicativo móvel.

Em alguns casos, como no Instagram para celular, você só pode acessar análises dos últimos 90 dias. Então o que você pode fazer? Sua melhor aposta é coletar informações do Instagram todos os meses e, em seguida, redirecionar esses dados para sua auditoria anual de mídia social. Se você ainda não coletou análises mensais do Instagram, comece agora e faça disso parte de sua rotina.

Embora algumas poucas redes sociais forneçam métricas de seguidores (como o LinkedIn), a maioria não. Então, como você pode acompanhar o crescimento do público ao longo do ano? Novamente, é útil usar seus relatórios anteriores para acompanhar o crescimento de seguidores mês a mês. Se você não tem registrado esses dados, comece agora para poder usá-los para identificar tendências ao longo do ano.

Nº 3: identifique o conteúdo de melhor desempenho

A maioria das plataformas sociais identifica automaticamente as postagens de melhor desempenho. Por exemplo, o YouTube Studio exibe automaticamente o conteúdo principal geral e o conteúdo principal de cada tipo na guia Analytics. Na mesma linha, o Twitter Analytics exibe o conteúdo de melhor desempenho do seu perfil na guia Top Tweets.

Mas a forma como essas ferramentas de análise calculam o conteúdo principal pode não estar alinhada com as métricas mais importantes para sua equipe. Felizmente, você pode identificar o conteúdo de melhor desempenho de forma independente usando os dados baixados.

Pegue os dados analíticos que você exportou e adicione-os a uma planilha para cada perfil. Remova todos os dados irrelevantes para que você possa se concentrar no que é mais importante. Por exemplo, o Twitter Analytics informa sobre instalações de aplicativos e chamadas telefônicas, que podem não se aplicar aos seus tweets orgânicos.

Você sempre pode adicionar colunas extras para calcular a taxa de engajamento ou outras métricas importantes. Em seguida, classifique pela métrica mais importante para sua equipe. Na maioria dos casos, classificar por alcance, engajamento total ou taxa de engajamento é tudo o que você precisa para identificar o conteúdo principal de cada perfil.

Anote as principais postagens, vídeos ou histórias de cada perfil social. Se puder, identifique a razão por trás do excelente desempenho. Por exemplo, você pode identificar o tipo de conteúdo, tópico ou mensagem como um fator contribuinte.

Nº 4: Revise os principais indicadores de desempenho

Se esta não for sua primeira auditoria anual de mídia social, você pode comparar os dados deste ano com seu relatório do ano anterior. Você conseguiu aumentar seu público? Você aumentou o alcance e o engajamento na taxa que esperava?

Em seguida, compare os dados do ano passado com os principais indicadores de desempenho (KPIs) de sua equipe. Você atingiu ou superou suas metas e, em caso afirmativo, em quanto? Você ficou aquém de seus objetivos? Você pode identificar a razão por trás de seus resultados?

Seus KPIs variam de plataforma para plataforma, dependendo do tamanho da audiência do perfil e da escala de suas iniciativas. Mas aqui estão algumas métricas padrão para revisar para cada plataforma social:

Facebook

Para postagens de feed:

• Alcançar
• Reações
• Comentários
• Ações

Para bobinas:

• Alcançar
• Tocam
• curtidas
• Comentários
• Ações
• Economizar

Para Histórias:

• Alcançar
• curtidas
• respostas
• Torneiras adesivas

Instagram

Para postagens de feed:

• Alcançar
• curtidas
• Comentários
• Ações
• Economizar

Para bobinas:

• Alcançar
• Tocam
• curtidas
• Comentários
• Ações
• Economizar

Para Histórias:

• Alcançar
• curtidas
• respostas
• Torneiras adesivas

LinkedIn

• impressões
• Reações
• Comentários
• Ações
• cliques

TikTok

• Visualizações
• curtidas
• Comentários
• Ações

Twitter

• impressões
• curtidas
• respostas
• Retuítes
• cliques

YouTube

• Visualizações
• impressões
• Taxa de cliques de impressão
• Duração média da visualização

Nº 5: Procure Padrões e Tendências

Ao preparar relatórios mensais de mídia social, você pode ter o hábito de procurar padrões. Mas um mês é um período de tempo relativamente curto e iniciativas sazonais ou de curta duração podem distorcer significativamente os resultados.

Quando você tem um ano inteiro de dados para revisar, procurar padrões é muito mais útil. Aqui estão algumas perguntas para orientar sua pesquisa:

• Você vê as tendências gerais ao longo do ano? Por exemplo, o engajamento diminuiu gradualmente ao longo do ano? Você pode determinar por quê?
• O alcance ou o desempenho do conteúdo aumentou durante determinadas épocas do ano? Em caso afirmativo, por quê? Sua empresa normalmente segue padrões sazonais ou seus esforços impactaram as métricas?
• Alguma campanha ou tipo de conteúdo específico teve um efeito claro em suas análises? Em caso afirmativo, é realista fazer mais do que funcionou?
• Você pode dizer se o crescimento do público aumentou ou diminuiu em determinados momentos do ano? Essas tendências estão alinhadas com as métricas de alcance ou há outra explicação?

Se você tiver um relatório anual de um ano anterior, pode ser útil comparar as tendências de ano para ano. Dessa forma, você pode ver se os mesmos padrões aparecem todos os anos ou se seus perfis estão experimentando crescimento ou engajamento incomum.

Nº 6: verifique as métricas de público

A revisão das métricas de conteúdo pode dizer muito sobre como seu público respondeu às suas campanhas de mídia social. Para entender por que seus seguidores estão engajados com alguns conteúdos ou tópicos e não com outros, é útil verificar as métricas de seu público.

Observe que algumas plataformas oferecem muito mais detalhes do público do que outras. Por exemplo, o Business Suite fornece dados demográficos do público e os principais locais para páginas do Facebook e contas do Instagram.

O YouTube Studio também fornece localização, idade, sexo e idioma do público.

O LinkedIn leva a análise de público um passo adiante, fornecendo dados sobre o setor de seguidores, antiguidade e até função de trabalho. No entanto, o Twitter Analytics não fornece nenhum dado de público nativo, dificultando o acesso aos dados demográficos dos seguidores do Twitter.

Você pode usar seus dados de audiência de mídia social para planejar conteúdo mais relevante para o próximo ano. Se você salvou dados de público para a auditoria anual do ano passado, também pode comparar os dados demográficos dos seguidores para ver como eles mudaram ao longo do tempo.

Seu público ficou mais velho ou mais jovem? Alguns novos países ou cidades apareceram na lista dos principais locais de seguidores? É útil levar essas mudanças em consideração para que você possa planejar um conteúdo de mídia social mais eficaz.

Nº 7: Meça o ROI

Como profissional de marketing de mídia social, você pode não ser diretamente responsável por vendas e receitas. Mas, em muitos casos, seu conteúdo de mídia social pode ser projetado para promover ofertas especiais ou fazer com que os seguidores cliquem em seu site.

Se a maioria das atividades geradoras de receita da sua organização ocorre em um site próprio, você pode usar ferramentas como o Google Analytics para medir os resultados. Abra o painel do Google Analytics do site da sua empresa e abra a guia Aquisição para ter uma visão geral das conversões atribuídas às mídias sociais.

Clique no link Social para obter um detalhamento plataforma por plataforma dos cliques, transações ou metas concluídas em seu site. Se seu site estiver configurado para medir transações de comércio eletrônico, você também poderá acompanhar a receita por plataforma. Anote as plataformas que geraram maior valor.

Se você adicionou códigos de rastreamento aos links que compartilha nas mídias sociais, também pode obter um detalhamento de campanha por campanha. Acesse a guia Campanhas para ver as iniciativas específicas que geraram mais valor. Se você não usa códigos UTM, pode começar a gerá-los no Google Analytics Criador de URL de campanha para acompanhamento de campanhas futuras.

Nº 8: Estabeleça novos KPIs

Depois de revisar as análises do ano anterior, você pode estabelecer KPIs para desempenho mensal ou anual e metas gerais para o próximo ano. Leve em consideração seus resultados anteriores e as tendências que você identificou.

Por exemplo, se o alcance da sua página do Facebook diminuiu continuamente ao longo do ano, pode ser uma boa ideia incorporar esses padrões aos seus KPIs. Mas o desempenho passado não necessariamente tem que ditar futuros KPIs. Por exemplo, se você tem um plano para aumentar o alcance com novo conteúdo, pode se sentir confortável em definir valores mais altos em vez de mais baixos metas.

De qualquer forma, tente definir KPIs relevantes para as metas de marketing da sua empresa. Por exemplo, se sua equipe deseja aumentar o reconhecimento da marca, o crescimento do público pode ser uma métrica importante a ser medida. Mas se as vendas e o tráfego do site são mais importantes, medir métricas como cliques é muito mais útil.

Ao decidir sobre os KPIs, considere seus principais objetivos para cada perfil social. Quando você se concentra nos objetivos mais relevantes, pode garantir que está alocando recursos de maneira eficaz e definindo KPIs que realmente importam. Aqui estão algumas metas de marketing de mídia social padrão a serem consideradas:

• Construir reconhecimento da marca aumentando seu público ou aumentando compartilhamentos e menções
• Melhorar a consideração fazendo com que os seguidores se envolvam com o conteúdo ou cliquem no seu site
• Geração de leads fazendo com que seguidores se inscrevam em sua lista ou marquem ligações com sua equipe de vendas
• Aumentar a receita vendendo por meio de seus perfis sociais ou direcionando tráfego para seu site de comércio eletrônico

Nº 9: Ajuste sua futura estratégia social

Até agora, você processou muitos dados e, com sorte, identificou alguns padrões interessantes, conheceu melhor seu público e identificou o que gera mais conversões nas mídias sociais. Então, o que você pode fazer com todas essas informações?

Transforme essas descobertas em recomendações para sua estratégia de mídia social para 2023. Você pode usar seus insights para fazer uma série de sugestões baseadas em dados. Aqui estão alguns prompts que sua equipe de mídia social pode usar para orientar as recomendações para a estratégia do próximo ano:

• O desempenho e/ou o crescimento do público diminuíram constantemente em uma ou mais plataformas sociais? Considere se vale a pena o tempo de sua equipe continuar investindo nessas plataformas. Você pode aposentar alguns que não atendem mais às suas necessidades e se concentrar em outros.
• Certos tipos de campanha geraram de longe o maior ROI? Pense em maneiras de obter mais valor dessas campanhas no futuro. Você pode considerar executá-los com mais frequência em 2023 ou debater maneiras de executá-los em várias plataformas.
• Alguns tipos de conteúdo ou temas produziram resultados progressivamente melhores ao longo do ano? Revise seu orçamento de marketing para o próximo ano para garantir que você possa continuar a publicar o tipo de conteúdo que obtém resultados ou recomendar o orçamento necessário.

Conclusão

Independentemente do seu setor ou pilha de mídia social, uma auditoria anual é essencial para uma estratégia de marketing bem-sucedida. Com auditorias anuais de mídia social, você pode responder a perguntas importantes sobre desempenho passado e identificar tendências lucrativas para que sua equipe possa desenvolver uma estratégia de marketing orientada a metas para 2023.