4th Times the Charm - Serviço TIVO desconectado

No momento em que eu instalei o FIOS, eles tinham apenas o FIOS Internet e o FIOS Phone Service. Sem cabo. Na semana passada, após 10 meses de espera, o Verizon FIOS Cable estava finalmente disponível, então eu o instalei.

A transição da Comcast foi bastante direta. O My Series 2 Tivo foi substituído por um Motorola QIP6416-2 HD DVR. Embora minha esposa fosse um pouco cética e quisesse que eu pegasse um novo HD TIVO, depois de jogar com o novo Verizon DVR por uma semana, ambos concordamos que era hora de aposentar o TIVO definitivamente. Se fizesse streaming da Netflix, eu estaria pronto. Bem, eu tenho um XBOX 360, então vou usá-lo para transmitir meus filmes do Netflix.

De qualquer forma, hoje liguei para a TIVO para cancelar a assinatura da TIVO. Tentei cancelá-lo no site da TIVO, mas descobri rapidamente que eles exigem que você ligue para o call center para desconectar.

• 15:00 ligue para 800 # e coloque na fila Desconectar
• 15h10 - Chamada desconectada (sim, estou usando uma linha fixa, sem telefone celular).
• 15:11 - Ligado de volta, colocado de volta na fila de desconexão
• 15:22 - Chamada desconectada…. Ok, estou muito irritado neste momento.
• 15:25 - Confirmado que você não pode desconectar o serviço. Decidi pular a fila de desconexão e tentar o atendimento ao cliente padrão. O serviço automatizado disse que o tempo de espera era de 10 minutos…
• 15:40 - A senhora robô estava a 5 minutos de folga. Enfim, finalmente consegui um humano. . Explico que estou tentando, há 40 minutos, cancelar meu serviço. Ele pede desculpas, pega meu número de telefone (para abrir meu serviço) e explica que precisa me transferir para o departamento de cobrança. Eu digo Noooooo e ouço o clique. Estou de volta ao inferno do PBX automatizado com aquela música irritante esperando o inevitável.
• 15:50 - Clique em... Desconectado
• 15:55 - Depois de dar uma olhada no site pensando que talvez eu possa enviar um e-mail. Decidiu experimentar o 800 # "mais 1 vez". Discado no sistema telefônico da TIVO novamente ...
• 16:02 - Apenas 7 minutos em espera na fila Desconectar! E eu tenho um humano! O senhor do serviço ao cliente se apresentou e pediu meu número de telefone. É claro que expliquei meus 62 minutos anteriores e o fiz prometer me ligar diretamente no meu celular ou telefone fixo, caso nos tornássemos desconectados novamente. Ele teve que prometer antes que eu permitisse que ele seguisse em frente com minha desconexão.
• 16:08 - Embora ele seja um cavalheiro agradável o suficiente, ele quase me chama de louco por não ir com uma unidade TIVO HD. Eu tenho que dar uma bronca nele. Ele fez um bom trabalho tentando me convencer a permanecer um cliente da TIVO. Afinal, não poderia culpá-lo, esse é o trabalho dele.
• 16:10 - Eu desligo o telefone. Missão cumprida. Após apenas 70 minutos, cancelei com êxito a assinatura do serviço TIVO na unidade m Série 2 TIVO.

Então, a pergunta é: por que demorei 70 minutos para matar meu serviço TIVO? Entendo por que você não pode cancelar a conta através da página da Web deles (eles querem a oportunidade de convencê-lo a cancelar). Para a TIVO, esse é um dinheiro fácil todos os meses, após a inscrição. Então, você acha que eles me atacaram propositalmente para me impedir de cancelar o serviço?

Meu palpite é que não. Dito isto, se eu não estivesse acompanhando a linha do tempo desta postagem no blog, provavelmente teria desistido até segunda-feira. Mesmo assim, acho que a TIVO não se importa em me manter por mais três dias. Então, eu vou chamar isso de sistema telefônico defeituoso.

O que você acha? Alguém aí tem problemas para matar o serviço TIVO?