Criando experiências imersivas na Web3: Social Media Examiner

Quer diferenciar seu negócio? Quer saber como dar às pessoas uma experiência Web3 inesquecível?

Neste artigo, você descobrirá como criar experiências imersivas no Web3.

Experiências imersivas na Web3: por que importam e o que são?

A dinâmica relacional entre novos públicos e marcas mudou. Hoje, as pessoas querem mais do que assistir a um anúncio que apresenta seu produto ou marca. Eles esperam estar imersos em uma experiência fenomenal apresentada por sua marca.

Na verdade, Sandy Carter cita o Gartner dizendo que a última forma de vantagem competitiva pura é essa experiência. Ela continua afirmando que criar experiências imersivas é uma das cinco principais coisas em que uma empresa precisa se concentrar hoje.

O que se qualifica como uma experiência imersiva na Web3? Um mundo virtual, um programa de recompensas de fidelidade, um jogo… cada um deles pode ser qualificado como uma experiência imersiva se exigir a participação e o envolvimento do usuário e resolver um problema de negócios.

Um bom exemplo é o programa de fidelidade Starbucks Odyssey. É uma experiência imersiva. Os clientes desempenham um papel ativo no check-in para receber seus crachás e recompensas durante as compras e a Starbucks gosta de clientes recorrentes.

Nº 1: Criando experiências imersivas: cocriação

Toda experiência imersiva ou estratégia de engajamento deve começar com a meta de negócios que você está tentando alcançar.

Você precisa:

• Alcançar um novo público?
• Gerar fidelidade mais profunda com seu conjunto de clientes atual?
• Educar as pessoas sobre algo que nunca foi feito antes?

Trabalhe para trás a partir do problema e deixe-o ditar o que você fará a seguir e com quem co-criará a solução.

Neste caso, cocriação refere-se a projetar, desenvolver e implantar sua estratégia, roteiro e produto em conjunto com seus clientes ou usuários. Isso não significa que você entrega a ideia e as chaves aos seus clientes para substituir sua equipe.

Sua tarefa é descobrir onde seus clientes podem agregar valor no processo, identificar a etapa certa para traga-os e, em seguida, execute de uma maneira divertida para envolvê-los no processo que agrega valor para ambos festas.

Forever 21 Shop City

A Forever 21, uma loja de roupas que vende moda a preços acessíveis, estava perdendo participação de mercado com consumidores mais jovens que não viam a marca como relevante.

Para melhorar a imagem de sua marca e aumentar as vendas com esse segmento de consumidores, a Forever 21 construiu um metaverso ou um mundo digital dentro do Roblox, um espaço virtual imersivo frequentemente usado por consumidores mais jovens.

Dentro do imersivo Forever 21 Shop City, a marca co-criou moda digital com o público demográfico que desejava atingir. Duas dessas criações – gorros e camisetas – deixaram de ser usadas por avatares do mundo real para fazer sua estreia como produtos físicos vendidos nas lojas.

Hoje, Forever 21 Shop City ainda é incrivelmente popular. O espaço tem maior engajamento do que qualquer plataforma de mídia social, e as vendas da loja do público-alvo aumentaram.

Ao mesmo tempo, essa nova geração experimentou trabalhar com estilistas de verdade e viu o resultado passa do mundo digital para o mundo físico - algo que eles vão lembrar por muito tempo tempo.

Nº 2: Criando experiências imersivas: recompensas e lealdade

O próximo componente a considerar é um mecanismo para recompensar a lealdade.

De associações a cafeterias a milhas aéreas, programas que recompensam clientes fiéis por fazerem certas coisas não são uma ideia nova.

Esses programas funcionam porque beneficiam a empresa e o consumidor.

As pessoas costumam ficar com uma companhia aérea para acumular milhas e aproveitar os benefícios de experiências de voo atualizadas, o que significa que a companhia aérea desfruta de clientes recorrentes.

As pessoas optam por programas de fidelidade com supermercados e compram lá com mais frequência para obter economias de membros, o que significa clientes recorrentes para a loja.

Para muitas empresas de pequeno e médio porte, esses programas são de baixa tecnologia e envolvem um cartão perfurado. É uma solução que funciona bem, mas tem limitações.

Como empresa, você realmente não sabe se a pessoa que possui o cartão é a pessoa que 'possui' o cartão. Um cartão físico pode ser usado por várias pessoas porque não há como vinculá-lo a um único indivíduo, então você pode ou não estar recompensando seu cliente real.

E, se um cliente perder o cartão, não há uma maneira fácil de fornecer uma cópia que inclua todas as compras anteriores.

O Web3 resolve esses dois problemas porque a credencial de fidelidade e a atividade do cliente são registradas no blockchain. Tanto a Starbucks quanto a Nike adotaram com sucesso essa solução.

Banco de panquecas IHOP

International House of Pancakes (IHOP) é ​​um restaurante que serve panquecas e outros pratos.

Em abril de 2022, a rede lançou o Banco Internacional de Panquecas, um programa de fidelidade baseado em Web3.

Como cliente, você baixa o aplicativo para participar e cada vez que gasta $ 5, ganha um PanCoin. PanCoins podem ser acumulados e trocados por recompensas como uma pequena pilha de panquecas ou outros alimentos. Os membros também desfrutam de outras vantagens, como panquecas de aniversário, acesso a ofertas exclusivas e itens de menu secretos e muito mais.

O interessante deste programa é que o IHOP não usou palavras como NFT ou Web3. Eles usam Programa de lealdade e colecionável digital, o que tornou as coisas familiares e baixou o nível de entrada para os clientes.

Nº 3: Criando experiências imersivas: comunidade

A terceira coisa a se pensar é criar e reunir sua comunidade.

Sua comunidade pode se reunir em vários lugares – no Telegram, Discord ou até mesmo no Twitter. Onde sua comunidade se reúne é menos importante do que por que sua comunidade se reúne.

Você não está procurando reunir um público amplo e geral de pessoas que conhecem e ocasionalmente se envolvem com sua marca. Seu objetivo é construir uma comunidade de pessoas tão profundamente engajadas que terão FOMO se não contribuírem, comparecerem ou participarem de seus eventos e atividades.

Você pode usar NFTs para qualificar e verificar os membros de sua comunidade e dar a eles uma participação em suas iniciativas. No entanto, isso por si só não garante que você tenha uma comunidade forte.

A comunidade também depende muito da liderança. Sim, o espírito da comunidade na Web3 é que a propriedade ou o controle não é centralizado em uma única pessoa. Mas se você não tiver uma figura de proa modelando e liderando de cima, seus membros não saberão como seguir em frente.

Finalmente, há o elemento de confiança. Se a confiança dentro da comunidade for quebrada, isso acontece em público e pode resultar na ruptura ou dissolução total da comunidade.

Dois exemplos de comunidades bem lideradas e fortemente engajadas vêm à mente: DeGods liderados por @FrankDeGods e Mulheres criptotécnicas lideradas por @Gianiniskarlett.

Polígono

Polígono permite criar e dimensionar aplicativos e projetos descentralizados na blockchain Ethereum.

A Polygon tornou-se uma das maiores organizações da Web3 e um componente central desse crescimento é a comunidade.

Primeiro, o Polygon responde incrivelmente a pedidos de ajuda ou soluções. Em vez de tratá-lo como um número em uma linha e mantê-lo à distância, eles imediatamente vêm ao seu lado e ouvem o que você está dizendo para descobrir como eles podem atendê-lo. Quem não gostaria de fazer parte desse tipo de comunidade?

Em segundo lugar, eles trabalham ativamente como um conector entre as pessoas e empresas em seu ecossistema. Em vez de posicionar o cofundador Sandeep Nailwal como o mediador centralizador entre as partes, a comunidade da Polygon atua como um canal descentralizador para conectar empresas a outras com um propósito ou objetivo semelhante, para que ambas as partes desfrutem de um ganhar. Essa cultura resultou em uma comunidade muito forte e unida e é uma das razões pelas quais empresas como Nike, Disney e Reddit trabalham com a Polygon.

Finalmente, a liderança da Polygon entende que formar uma comunidade em torno de sua identidade é crucial. Eles encorajaram a comunidade mais ampla a criar subcomunidades baseadas em coisas como jogos ou DeFi e localizações geográficas como Nova York ou Cingapura. Em vez de fragmentar a comunidade existente, essas subcomunidades interligam ainda mais esse vínculo comunitário.

Nº 4: Criando experiências imersivas: escassez

O componente final de sua experiência é descobrir como usar o que você está fazendo para produzir resultados de negócios muito rapidamente. Chegar lá envolve alavancar a escassez.

Em um contexto da Web2, a escassez geralmente é criada usando um prazo de compra ou um cronômetro de contagem regressiva.

Na Web3 e nas experiências imersivas, as coisas são diferentes. Você ainda precisa criar uma demanda para sua experiência de serviço maior do que a disponibilidade dessa experiência de serviço.

Mas então você precisa aproveitar essa escassez para levar os clientes a se envolverem mais com sua experiência de serviço para que seu problema comercial inicial seja resolvido.

MetaRides

Corrida MetaRides é uma experiência imersiva de jogo de corrida na Web3 que está em busca de participantes.

Para levar as pessoas a entrar na experiência, a MetaRides recentemente fez uma parceria com a Unstoppable Domains para lançar uma coleção limitada de supercarros NFT.

O número limitado de NFTs disponíveis é um jogo para a escassez, mas por que isso levaria a vendas? Se você não possui um NFT de veículo MetaRides, não poderá participar das corridas.

Lowe's

Lowe's, uma cadeia de varejo de materiais de construção, enfrenta o mesmo problema que qualquer outro varejista enfrenta: roubo por indivíduos e crime organizado.

Para mitigar suas perdas, a Lowe's lançou Projeto Desbloquear, criando um NFT geminado digitalmente para cada uma das ferramentas elétricas em seu inventário. A escassez está em jogo porque o número de NFTs é igual ao número de ferramentas e, se você não segurar o NFT da ferramenta elétrica, ela não ligará.

É uma maneira única e envolvente de criar uma experiência imersiva para seus clientes enquanto resolve um problema de negócios muito real.

Outras notas deste episódio

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