5 maneiras de humanizar sua conta comercial no Instagram: examinador de mídia social

Quer tornar seu negócio mais memorável no Instagram? Procurando dicas para aumentar a fidelidade à marca com seu público?

Neste artigo, você descobrirá cinco dicas para garantir que sua conta do Instagram se destaque.

Nº 1: Dê personalidade à sua cópia do Instagram

Ao desenvolver um perfil de negócios no Instagram, a maioria das empresas se concentra no aspectos visuais de sua marca. Essa abordagem é certamente compreensível considerando que o Instagram é a rede social mais visual.

No entanto, também é importante que seu estilo de comunicação reflita a personalidade de sua marca. No momento em que as pessoas leem sua cópia, elas devem saber quem você é.

Você deseja que seus seguidores adotem e abordem seu Instagram da mesma forma que fariam se alguém os estivesse convidando para entrar em seu escritório ou casa. Dê a eles um vislumbre de quem você é e o que está escondido abaixo da aparência organizada que a maioria das pessoas vê na superfície.

Se você fizer isso, seus seguidores conhecerão sua marca em um nível humano com o qual podem se relacionar. Se eles sentirem que conhecem você, terão prazer em postar, compartilhar e interagir com sua marca por meio de comentários e curtidas.

Seu guia de estilo do Instagram deve transmitir o estilo de comunicação e a personalidade da sua marca para que todos os criadores de conteúdo e gerentes de comunidade em sua equipe estejam na mesma página.

Em seu guia de estilo, você deseja definir:

Sua persona: É isso que informará o tom de voz e a redação de seu conteúdo. Na comunicação casual, um jovem entusiasta de tecnologia e cinéfilo de 40 e poucos anos não soará necessariamente igual, e o mesmo deve ser verdadeiro em suas legendas no Instagram. Certifique-se de criar alguns exemplos para sua equipe e que um ser humano real os examine.

Seu tom de voz: Você quer que seu público ouça positividade refletida em suas legendas? Engenhosidade ou inovação? Algo mais? Defina o que você está tentando transmitir e use exemplos para tornar sua abordagem mais fácil de entender.

Como e onde você usará a cópia no Instagram: Algumas marcas preferem manter o texto curto e limitado à legenda da foto. Outros também usam texto em suas imagens. Seth Godin recentemente comecei a publicar mini-livros (sim, você ouviu direito!) no Instagram.

Veja esta postagem no Instagram

Você poderia tornar seu trabalho mais fácil esta semana? Qual seria a aparência de um novo sistema? Sua caixa de e-mail está comandando sua vida? Compartilhe abaixo e veja o que os outros têm a dizer.

Uma postagem compartilhada por Seth Godin (@sethgodin) em 9 de setembro de 2019 às 13h27 PDT

Alguns blogueiros de viagens escrevem longas descrições dos lugares que visitaram em suas histórias no Instagram, que seus seguidores lêem com prazer porque estão interessados ​​nesse tipo de conteúdo.

Tenha em mente que criar a persona perfeita não significa necessariamente que sua equipe será capaz de executá-la perfeitamente desde o início. Quer você seja um programa individual ou uma equipe de 10 pessoas, é provável que haja alguma tentativa e erro. Ou você pode precisar de ajuda externa para dar ao seu Instagram o tempo e a atenção que ele merece.

Se seu conteúdo não estiver apresentando um bom desempenho no início, não presuma que a pesquisa e o planejamento usados ​​para criar sua persona foram desperdiçados. Dê um tempo, e faça o que fizer, não desista!

Precisa de um exemplo prático?

TheSkimm é a história de sucesso perfeita. Dois amigos construíram um império com sua paixão - estar por dentro - de seu dormitório. No entanto, é preciso questionar o que os ajudou a obter a tração e o reconhecimento que conquistaram. Além do trabalho árduo, a maneira reconhecível como eles se comunicam com o público tem sido eficaz.

As postagens do Skimm são diretas, engraçadas e relacionáveis. Não importa o quão sério ou bobo seja o assunto, eles permanecem na marca. Mesmo que a empresa tenha crescido muito além dos dois fundadores e outros quase certamente estejam gerenciando a conta do Instagram agora, sua personalidade ainda brilha.

Na verdade, essa personalidade é tão tangível em suas postagens que você quase pode Vejo os profissionais de 20 e poucos anos dando sua opinião sobre as notícias com uma taça de vinho na mão.

Seu ingrediente secreto? Eles são humanos.

Nº 2: Estabelecer Diretrizes de Comunicação para Moderadores de Comentários do Instagram

Depois de desenvolver totalmente sua personalidade de marca, certifique-se de permanecer na marca, mesmo ao responder aos comentários de seus seguidores. Na verdade, permanecer fiel à personalidade de sua marca é crucial nessas interações, porque elas são mais memoráveis ​​para seus seguidores.

Todos os conselhos regulares sobre como responder aos comentários de seus usuários nas redes sociais ainda vão.

Elabore uma folha de perguntas frequentes para saber o que esperar e como responder. Mas também certifique-se de entender o que o usuário está realmente pedindo e ajuste sua mensagem de acordo. Você não quer ser acusado de copiar e colar mensagens ou parecer um robô sem coração respondendo por meio da automação.

Lembre-se: as pessoas se conectam com outras pessoas, não com empresas.

Escrever suas iniciais no final de suas respostas não é a única maneira de mostrar um lado humano. Se você está se comunicando de uma perspectiva de primeira pessoa e usando uma voz identificável, você já parece humano. Se houver um problema, não adote o jargão comercial padrão; certifique-se de comunicar empatia e cuidado em suas respostas.

Uma das minhas marcas favoritas de todos os tempos é Frank Body. É outra história de sucesso de um pequeno esforço empreendedor que se tornou global devido não apenas à qualidade de seus produtos, mas também ao seu marketing matador. A pessoa por trás de Frank Body é Frank, uma imagem cuidadosamente elaborada de um cara bem-humorado com falas muito ruins.

Suas postagens no Instagram são uma explosão! Há uma abundância de piadas e referências à cultura pop, mas elas nunca deixam de comunicar o valor de seus produtos. As instruções de uso são hilárias, mas também úteis.

Frank Body usa a mesma voz ao responder aos comentários do usuário, como você pode ver na imagem acima, corações e emojis piscantes incluídos.

Nº 3: Use mensagens diretas do Instagram para personalizar a divulgação

A maioria das empresas faz o possível para responder aos comentários dos usuários em tempo hábil e resolver os problemas rapidamente. No entanto, ser reativo em seus esforços no Instagram só pode levar você até certo ponto. Enquanto trabalha em sua próxima estratégia para o Instagram, pense em maneiras de ser mais pró-ativo.

Há alguns dias, uma influenciadora local compartilhou uma interação entre ela e uma marca de móveis local em sua história. Este Instagrammer estava se mudando para um novo lugar e lutando com as caixas desempacotadas, algo que a maioria de nós já experimentou uma vez ou outra.

Uma loja de móveis local decidiu responder à sua história com uma sugestão sobre a melhor forma de mobiliar sua sala para que ela pudesse cuidar da bagunça mais rápido e ter um espaço para todas as suas coisas. Como você deve ter adivinhado, ela ficou encantada com o conselho e compartilhou a interação com todos os seus seguidores!

Em vez de gastar todo o seu tempo fixando-se no número de visualizações da sua história, aventure-se na história inexplorada e veja o que está lá fora. Provavelmente, as pessoas que você segue já são usuários em potencial de seus produtos e serviços.

Não estou sugerindo que você envie spam para todos que segue com seus produtos. Em vez disso, certifique-se de fornecer valor real e ajudar as pessoas de uma maneira totalmente não intrusiva.

E se a oportunidade surgir, esteja pronto para ser proativo e oferecer uma mão amiga.

Nº 4: Mantenha-se fiel aos valores de sua empresa

Um dos segredos mais bem guardados dos gerentes de mídia social é que todos nós temos um calendário em algum lugar com todas as datas relevantes para o planejamento de nosso conteúdo editorial. Você sabe do que eu estou falando; Eu vi todo o seu #NationalDogDay fotos. Mas ocasiões como essa nos ajudam a fazer mais do que gerar ideias de conteúdo.

Veja esta postagem no Instagram

Gostamos de grandes vira-latas e não podemos mentir. Feliz #dogday nacional de nós e de nossos supervisores peludos! 💖🐶✨

Uma postagem compartilhada por Agência em todos os lugares (@everywhereagency) em 26 de agosto de 2019 às 8h06 PDT

Na próxima vez que você começar a preparar o conteúdo para um evento específico, peça que você e sua equipe respondam a estas perguntas:

• Como isso está conectado à nossa marca?
• O que este post fala sobre nossa empresa?
• Que valores estamos comunicando?

Gestos aparentemente pequenos e postagens "sem importância" podem dizer muito sobre uma empresa. As fotos no post acima trabalham porque refletem na cultura e no ambiente de trabalho da empresa.

No entanto, você deve fazer mais do que seguir um calendário pré-preenchido de datas divertidas. Fique por dentro do que está acontecendo no mundo ao seu redor. Saiba a posição da sua empresa em questões importantes e participe da conversa. Mesmo se você não declarar sua posição, a maneira como você fala sobre questões atuais comunicará seus valores.

Agora, mais do que nunca, as gerações mais jovens apreciam marcas que se posicionam em questões importantes que o mundo enfrenta. Embora não seja conhecido pela fidelidade à marca, 89% dos compradores da Geração Z prefere adquirir produtos e serviços de empresas que apoiam questões sociais e culturais.

Cosméticos Exuberantes, uma empresa que construiu sua marca na luta contra os testes em animais e usando ingredientes totalmente naturais em seus produtos, muitas vezes joga pela força de seus valores.

Nº 5: Lembre-se de que publicar é melhor que perfeito

Nikola Tesla disse a famosa frase: “Nossas virtudes e nossas falhas são inseparáveis, como a força e a matéria. Quando eles se separam, o homem não é mais." Em outras palavras, uma vez que aceitamos nossas falhas, podemos realmente mostrar quem somos como seres humanos.

Você deve ter notado que os recursos visuais nos exemplos destacados neste artigo não são claramente difíceis de criar ou projetar.

Um dos maiores equívocos nas mídias sociais é que todos os vídeos que você postar devem ter uma produção séria por trás deles e que todos os gráficos devem ser projetados ou retocados profissionalmente. Pelo contrário, o que realmente causa impacto é a história por trás do vídeo ou da imagem. Uma ótima ideia é a coisa mais importante a se ter. Todo o resto vem em segundo lugar.

Se você é uma pequena empresa com um orçamento de marketing limitado, não desanime. Postagens simples e visuais com uma ótima mensagem são mais do que suficientes para se conectar com seu público. Afinal, poucas coisas são tão populares quanto memes e são fáceis de criar.

Contessa de carreira é um dos recursos online mais populares para mulheres profissionais. Suas postagens no Instagram são visualmente simples de criar, mas altamente envolventes. Eles fazem referência à cultura pop ou usam conteúdo humorístico de outras mídias e, em seguida, os relacionam perfeitamente com seu conteúdo.

Outras vezes, eles compartilham conteúdo de formato longo e o transformam em conteúdo de mídia social acionável que comunicará a mensagem principal e ainda convidará o público a ler mais.

Quando se trata de vídeo, o conteúdo dos bastidores que você captura com seu telefone ainda terá uma ótima aparência. Na verdade, as imperfeições tornarão seu vídeo mais autêntico e envolvente.

Portanto, ao planejar o conteúdo do Instagram, não deixe a ideia de perfeição limitá-lo. Mantenha o foco na ideia-chave por trás disso.

Conclusão

Embora as dicas e truques neste artigo se relacionem diretamente com o Instagram, as filosofias subjacentes - mantenha coisas simples, concentre-se em boas ideias e torne sua marca mais identificável - funcionará em qualquer outra mídia social canal.

O mais difícil é abandonar a ideia pré-existente do que é a comunicação empresarial. Você não precisa ser formal para ser profissional. Ao abraçar as imperfeições, lembre-se de que elas apenas tornam sua marca mais humana e ainda mais atraente.

Depois de ter essa conversa com sua equipe, você será capaz de dar o próximo passo para encontrar sua voz e se envolver com seu público-alvo online de maneiras significativas.

O que você acha? Qual dessas táticas você tentará com seu perfil do Instagram? Você tem alguma dica própria para oferecer? Compartilhe sua opinião nos comentários abaixo.

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