6 etapas para construir um painel de escuta social: examinador de mídia social

Você quer agilizar sua escuta social?

Você está procurando ferramentas para te ajudar a encontrar e compartilhar conteúdo?

Rastrear menções sociais, encontrar conteúdo interessante e seguir notícias do setor é importante, mas demorado.

Neste artigo, você descubra seis maneiras de otimizar suas tarefas de escuta e as ferramentas para fazê-lo.

Por que escuta social?

Para construir uma comunidade, iniciar conversas, aprofundar relacionamentos existentes, acompanhar as menções à marca e observar as oportunidades de atendimento ao cliente, você precisa ouvir.

Como você provavelmente sabe por experiência própria, ouvir socialmente pode ser um trabalho por si só, não importa suas outras funções de marketing de mídia social.

Algumas mudanças em suas táticas de escuta podem ter um impacto real em sua produtividade diária.

Antes de começar a configurar sua nova rotina de escuta social, certifique-se de ter algo com que trabalhar.

Primeiro,

identifique os principais participantes do seu setor e anote seus perfis sociais (incluindo URLs de sites ou blogs). Então, pesquise quais palavras-chave funcionam melhor para você para que você possa encontrar conteúdo relevante para compartilhar com seus fãs.

eu sugiro coloque essa informação em uma planilha mestre por isso é facilmente acessível. A planilha é útil para referência diária, mas também garante que suas novas ferramentas tragam a você as informações e o conteúdo de que você precisa.

Com a organização e as ferramentas certas, você pode fazer mais em menos tempo. Vamos começar.

Nº 1: classificar e organizar notificações

Existem tantas vantagens em usar o Gmail: é gratuito, se integra a todos os produtos do Google (e muitos outros) e tem várias funções integradas (como filtros). Se você ainda não tem uma conta do Gmail dedicada para sua marca, é hora de criar uma.

É uma boa ideia use sua conta do Gmail dedicada para criar todos os perfis sociais de sua empresa então você pode receber notificações em um local central. Se sua empresa já tiver contas de mídia social configuradas, atualize-as com o novo endereço do Gmail.

Receber notificações por e-mail em um só lugar é bom, mas é ainda melhor se você puder organizar essas mensagens automaticamente. Um dos recursos mais úteis do Gmail são os filtros. Os filtros do Gmail classificam os e-mails recebidos de acordo com os detalhes atribuídos (por exemplo, quem enviou o e-mail) e, a seguir, rotulam essas mensagens. Organização instantânea!

Filtrar e-mail mantém sua caixa de entrada limpa e torna mais fácil encontrar mensagens relacionadas a um tópico específico ou canal de mídia social.

Para crie um filtro, Siga esses passos:

Vá para Configurações e clique em Filtros.

Escolha como você deseja que seus e-mails sejam classificados (por exemplo, por remetente, destinatário, assunto ou palavras-chave). No exemplo abaixo, estou usando o campo De.

Clique em Criar Filtro com esta pesquisa (no canto inferior direito do formulário).

Na próxima página, selecione Ignorar a caixa de entrada (arquivá-la) e aplicar o rótulo.

Clique em Escolher Rótulo e selecione Novo rótulo no menu.

Crie três novos rótulos chamados Palavras-chave, Concorrentes e Marcas.

Uma nota rápida sobre rótulos: você pode criar rótulos independentes ou aninhados. Use rótulos aninhados se desejar criar um tópico com subtópicos.

Por exemplo, você pode criar um novo rótulo chamado Main Social e não aninhá-lo sob nada (torná-lo o tópico). Em seguida, você pode criar outro rótulo chamado Facebook (o subtópico) e aninhá-lo em Social principal.

A partir de agora, todas as mensagens que correspondem aos seus filtros são arquivadas automaticamente por marcador, em vez de obstruir sua caixa de entrada. Você pode verifique cada rótulo diariamente para ver o que está acontecendo em cada um de seus perfis sociais.

Nº 2: colete atualizações do blog em um só lugar

O Feedly é um leitor RSS grátis com integração social. É uma maneira fácil e organizada de veja as últimas atualizações de blogs você escolhe. Sua velocidade, interface intuitiva e compatibilidade com smartphone o tornam uma ferramenta vital de escuta social.

Qualquer pessoa com uma conta do Google pode criar instantaneamente uma conta do Feedly. Basta ir para Feedly.com, clicar em Login e escolha fazer login com o Google.

Abra sua planilha mestre e encontre os URLs dos blogs que deseja rastreare siga estas etapas:

Digite o título do blog na caixa de pesquisa do Feedly. O Feedly começa a preencher automaticamente uma lista de blogs que pensa que você está tentando encontrar.

Escolha o blog que deseja adicionar e clique nele. Você verá uma nova página mostrando as últimas postagens do blog e uma opção para adicione ao seu feed (o botão verde + feedly).

Clique no botão verde + feedly. A barra lateral esquerda se abre.

Digite um novo nome de categoria no campo Coleção ou adicione o blog a uma categoria existente.

À medida que você adiciona blogs à sua lista do Feedly, é útil crie categorias para os diferentes tipos de blogs que você está rastreando. As categorias ajudam você a encontrar rapidamente o conteúdo que procura quando estiver pronto para compartilhá-lo.

Por exemplo, você pode criar uma categoria chamada Mais populares e usar esse rótulo para o blogs mais importantes Você está assistindo. Então, se você tiver apenas alguns minutos para ouvir socialmente, poderá concentrar sua atenção nesta categoria.

No exemplo abaixo, estou adicionando Social Media Examiner à minha categoria SMM.

(Nota: Enquanto você cria categorias, faça um chamado Alertas de menção RSS. Você precisará dele na próxima seção, quando configurar um feed para Mention.net.)

Basicamente, vou mostrar como encontrar conversas sobre você com o Mention.net e, em seguida, configurá-lo para que você possa assistir essas notificações no Feedly em vez de ter que visitar os dois. e Mention.net. Integrar ferramentas significa economizar tempo. Leia.

Nº 3: rastrear menções sociais

Obter atualizações automáticas do blog por meio do Feedly é útil, mas você também deseja ficar de olho nas suas próprias menções.

Isso e onde Mention.net entra. Ele assiste "milhões de fontes em 42 idiomas" e fornece alertas em tempo real quando alguém está falando sobre você.

Para começar, acesse Mention.net, clique em Inscrever-se e escolha inscreva-se com sua conta do Google. Você precisará conceder permissão para Menção visualizar seu endereço de e-mail e algumas informações básicas. Agora você está pronto para começar.

Siga estas etapas para configurar seus alertas:

Digite uma de suas principais palavras-chave no campo Nome.

Quando essa palavra-chave aparece no campo Palavra-chave, clique em Próxima etapa.

Na próxima página, clique em Salvar. A próxima tela que você verá mostra suas menções. Pode levar alguns segundos para ser preenchido.

Como mencionei acima, o legal é que você pode coloque suas atualizações do Mention.net no Feedly para que você possa ver tudo em um só lugar. Lembra da categoria de Alertas de menção RSS que configuramos no Feedly (nº 2 acima)? Você está prestes a usá-lo.

Você pode importar seu feed Mention.net para o Feedly em apenas três etapas:

Em Mention.net, clique no botão RSS no canto superior direito da tela. Um pop-up é exibido com o seu URL RSS.

Copie esse URL para que você possa usá-lo no Feedly.

Volte para o Feedly e adicione o URL RSS de menção à categoria Alertas de menção RSS.

Agora você pode acompanhar as menções sociais da sua marca a partir do seu leitor RSS, em vez de verificar duas ferramentas diferentes. Gosto de eficiência, não é?

Nº 4: Ouça várias conversas

Gmail, Feedly e Mention são ferramentas excelentes, mas agora é hora de chamar a atenção: HootSuite. HootSuite cria personalizado córregos (colunas de atualizações) para que você possa rastrear conversas entre plataformas. A maior parte da sua audição social acontece no HootSuite.

Até agora, as ferramentas que mencionei têm uma configuração bastante básica. HootSuite requer um pouco mais de esforço (mas vale a pena!).

Para crie sua conta HootSuite, acesse o site e siga as instruções simples. Quando terminar, você vai parar em seu painel, pronto para conectar seus perfis sociais e personalizar seus streams.

Vou guiá-lo pelo processo de configuração e como criar streams personalizados para o Twitter, mas as etapas são as mesmas para todas as plataformas.

No painel do HootSuite, clique no botão Adicionar Rede Social na barra de ferramentas.

No pop-up, clique em Conectar com o Twitter. Uma nova guia do navegador é aberta perguntando se você deseja autorizar o HootSuite a usar sua conta do Twitter.

Digite seu nome de usuário e senha e clique em Autorizar aplicativo. Você pode repetir as etapas 1-3 para adicione quantas contas do Twitter você quiser.

Clique no botão Adicionar Stream. É exibido um pop-up com quatro guias na parte superior: Fluxo, Pesquisa, Palavra-chave e Listas.

Clique na guia Palavra-chave e digite as palavras-chave que você deseja que o Twitter procure e relatório.

Clique em Adicionar e em Adicionar Fluxo. Uma nova coluna é exibida em seu painel com tweets contendo suas palavras-chave.

Você pode refinar sua configuração e fluxos ao longo do tempo, adicionando mais palavras-chave, concorrentes e fontes.

HootSuite também pode monitorar notícias gerais para que você possa se manter atualizado com o que está acontecendo na mídia. Você pode sair do seu setor e adicionar fontes amplas, como NY Times e Huffington Post.

Nº 5: Programar e compartilhar conteúdo

Amortecedor permite que você agende seu conteúdo de mídia social com dias, semanas ou até meses de antecedência. Embora HootSuite tenha um aplicativo para compartilhar e agendar conteúdo, eu recomendo usar o Buffer porque é mais intuitivo e tem recursos adicionais.

Uma das principais diferenças entre os dois é que, se você carregar uma imagem diretamente no Buffer, a imagem aparecerá embutida no Twitter. HootSuite apenas links para a imagem.

Para criar uma conta Buffer, siga as instruções simples, incluindo a escolha do seu plano.

Depois de escolher seu plano, você pode conecte suas várias contas de mídia social. Clique em Conectar mais para ver mais opções.

Com seus perfis conectados, você pode decidir onde e quando compartilhar. Você também pode compartilhar em várias plataformas e escalonar seus horários programados para que suas atualizações não apareçam todas de uma vez.

Para tornar o compartilhamento de outros sites (por exemplo, Feedly) muito mais fácil, baixe a extensão ou aplicativo para o navegador de sua escolha.

Nº 6: Crie uma programação diária

Eu lhe dei algumas idéias sobre como agilizar seu processo geral, mas tenho mais algumas dicas para tornar suas tarefas diárias de escuta social o mais eficientes possível.

Comece verificando suas pastas do Gmail para ver se você tem novos seguidores (siga-os!), menções, curtidas ou comentários. Responder a todas as interações- agora é sua chance de aprofundar a conexão com seu público!

Verifique todas as suas categorias do Feedly e ler as notícias e menções diárias do setor. Se você não tem muito tempo, basta ler os artigos com mais compartilhamentos. Quando você encontre artigos que valem a pena compartilhar, abra-os em novas guias do navegador.

Faça login no HootSuite e examine seus diferentes streams. Passe algum tempo procurando menções que você precise responder, ótimo conteúdo para compartilhar de novo, etc.. A quantidade de informações que HootSuite fornece pode facilmente ser esmagadora, então certifique-se de defina um limite de quanto tempo você gasta em cada guia.

Neste ponto, você provavelmente tem algumas guias do navegador abertas. Vá para cada guia e clique na extensão Buffer em seu navegador então você pode comece a agendar ou compartilhar o conteúdo com seus fãs e seguidores. Não se esqueça de adicionar suas próprias idéias ou reações aos artigos que você está compartilhando!

Para você

Ao usar essas ferramentas escaláveis ​​de escuta social, você pode monitore sua indústria e redes sociais em apenas uma hora por dia. Embora cada ferramenta possa funcionar por conta própria, o verdadeiro poder vem quando você as integra.

O que você acha? Que ferramentas você usa para ouvir socialmente? Você tem conselhos para outras pessoas? Deixe-nos um comentário abaixo.