3 maneiras de usar a mídia social para pesquisa e desenvolvimento de produtos: examinador de mídia social

Você está procurando ideias criativas para seu próximo produto ou serviço?

Você já considerou a fonte das conversas nas redes sociais como uma fonte de inovação em produtos ou serviços?

Continue lendo para descobrir como você pode usar as mídias sociais para aprimorar o desenvolvimento de seu próximo grande produto.

Mídia social para pesquisa de produtos?

Sim, isso é correto... você pode usar conversas baseadas em mídia social, feedback, comentários, reclamações e muito mais como uma fonte de pesquisa e desenvolvimento! Isso pode ser especialmente útil para empresas menores que não têm grandes orçamentos para P&D.

A mídia social não é tão planejada ou controlada como um grupo de foco quando se trata de pesquisa e desenvolvimento; no entanto, com tempo concentrado e dedicação, você pode use esses canais em benefício da sua empresa. E, em última análise, você pode beneficiar as próprias pessoas que está entrevistando sobre produtos e serviços novos e aprimorados.

A inovação não precisa ser limitada apenas dentro das paredes de sua empresa, então

considere começar com as três etapas a seguir.

Nº 1: Estabeleça seu roteiro

Pergunte a si mesmo o que você deseja realizar. Você está procurando feedback sobre como melhorar o processo de atendimento ao cliente em sua empresa? Um produto existente tem falhas ou precisa de uma nova aparência? Você está olhando para desenvolver um produto ou serviço totalmente novo? Seus clientes precisam de um produto ou serviço no qual você não pensou?

Estabelecer suas metas antes de iniciar a pesquisa permitirá que você desenvolva um roteiro para o sucesso. Se você sabe o que espera realizar antes de começar, você se preparará para se manter na linha, corrigindo se saia do caminho e, claro, reestruture ou feche a pesquisa se você não estiver descobrindo nada na área em que está procurando.

Parte do roteiro de metas precisará inclua as arenas na esfera social em que você estará conduzindo a pesquisa. Nem todo canal social pode ser o caminho certo.

• Youtube pode ser útil se você quiser que as pessoas assistam a uma série de demonstrações de novos produtos.

Cisco é uma das muitas empresas que usam formulários de mídia social, incluindo YouTube para divulgar novos produtos e serviços não apenas para os clientes, mas também para sua grande força de trabalho.

• Twitter pode ser útil se você precisar alcance um número maior de seu público e receba feedback rápido.

Em 2008, Zappos pediu a seus seguidores no Twitter para ajudá-los a reescrever o e-mail de confirmação que os clientes recebem ao fazer um pedido com a empresa. Eles queriam adicionar mais "toque especial" à peça, então eles realizou um concurso para encorajar seus seguidores a participarem do processo de reescrita. O CEO da empresa prioriza conexões profundas com os clientes como uma forma de fornecer os produtos e serviços que os indivíduos desejam e precisam.

• Criando um App do Facebook permitiria a você meios para a co-criação social com seus fãs.

Água vitaminadaadquiriu seu último sabor de bebida de participantes na página de fãs da empresa. Eles ofereceram aos fãs a oportunidade de combinar seus sabores favoritos em uma ideia vencedora que beneficiaria a empresa com crowdsourcing de baixo custo e desenvolvimento de produto, e os fãs com não apenas a chance de receber o prêmio de $ 5.000 pelo sabor vencedor, mas também com contribuições criativas para a marca valor.

Jonathon Meiri, criador do Superfly.com, compartilha como sua empresa descobriu que poderia Aproveite o poder da mídia social para inovação de produtos.

“Na época do lançamento (meados de maio), criamos páginas de fãs no Facebook para o Superfly, bem como para vários grupos de aviadores de elite. Queríamos facilitar as interações entre os usuários de um determinado programa de passageiro frequente e ter uma noção de onde seus pontos fracos estariam. No nosso caso, é como ser convidado para uma das salas VIP de elite da companhia aérea e sentar-se em um conversa entre dois viajantes de elite, compreendendo sua dor e, em seguida, desenvolvendo os produtos para resolva. ”

E Shashank Nigam, de Simpliflying.com, destaca que muitas empresas não tradicionais estão empregando a mídia social e aproveitando o poder dos insights inovadores de seu público. “Companhias aéreas, aeroportos e hotéis estão cada vez mais vendo as mídias sociais como uma maneira barata e fácil de buscar e incorporar feedback do cliente," ele disse.

Por exemplo, a Estonian Air lançou recentemente “My Estonian Air”Projeto, onde convidou membros do público para melhorar qualquer aspecto do programa.

E outro exemplo atencioso é Intercontinental Hotels Group. A empresa tem uma comunidade privada de seus principais convidados, que frequentemente recebem sugestões para substituir os grupos de discussão. Esses esforços não são apenas menos caros e mais eficientes do que os grupos de foco tradicionais; eles também ajudam construir um relacionamento com os clientes por meio do engajamento.

Essas são apenas algumas das considerações a serem consideradas ao estabelecer seu plano de pesquisa. As metas, táticas e implementação variam de acordo com as necessidades da empresa e do projeto.

# 2: Faça perguntas relevantes e colete os dados

Seu roteiro ditará suas expectativas e necessidades para sua pesquisa e ajudará a dar forma às perguntas a serem feitas ao seu público. Embora as perguntas feitas precisem apoiar seus objetivos gerais para a pesquisa, elas também devem servir para obter uma resposta.

Lembre-se do meio com o qual você está trabalhando. Fazer perguntas formais ou obsoletas em um ambiente informal (Twitter, Facebook, um blog, etc.) pode resultar em pouco ou nenhum feedback. Uma pergunta que pode funcionar em seu blog pode não funcionar para um público do Twitter.

Um ótimo exemplo de contribuição de crowdsourcing de uma empresa para o desenvolvimento de novos serviços foi conduzido por AirTran Airways na primavera de 2009. Na época, a companhia aérea estava procurando feedback de seu público sobre qual novo serviço deveria ser oferecido em cada voo da AirTran. Então, eles colocaram a consulta por meio de um local na rede Internet que fez uma pergunta produtiva e significativa aos membros do público: “O que você acha que deveria estar em todos os voos da AirTran? ”

A resposta e feedback dos fãs foi gangbusters e bastante criativos! Depois de várias semanas, a mensagem ficou clara em todas as cédulas enviadas online. O público queria Wi-Fi em todos os voos. AirTran fez a pergunta certa, coletou os dados e os entregou de acordo com a solicitação. Wi-Fi agora é uma opção em todos os voos da AirTran!

Você pode não precisar criar a conversa. Quando você começar a fazer suas perguntas, poderá encontrar conversas em andamento que contêm as respostas que você procura. Não tenha medo de entrar na conversa!

Organizar e registrar as respostas recebidas às suas perguntas relevantes são essenciais. Através da organização e análise dos dados, percepções e tendências começarão a surgir e podem dar forma à sua futura inovação e desenvolvimento de produtos e serviços.

# 3: Coloque os dados coletados para funcionar

Se você indicou ao seu público que está trabalhando em uma iniciativa e planeja executá-la, cumprir essa promessa. Se o público dedicou seu tempo para compartilhar suas necessidades e desejos, recompense esse esforço (dentro do razoável).

Jonathon Meiri de Superfly.com explica como sua equipe colocou os dados coletados em uso:

“Nosso recurso 'círculos de elite' é um resultado direto de nossas páginas de fãs no Facebook. Percebemos que os usuários de elite adoram interagir com outros viajantes de elite. Assim como um gráfico social, nós permitem que os usuários interajam com outros usuários em seu 'círculo. ’Descobrimos que sempre que você os coloca juntos, eles começam a comparar notas - primeiro sobre o específico programas, e então eles começam a trocar informações valiosas sobre seus planos de viagem, destino, hotel, etc. O Superfly já tem esses dados, então simplesmente os tornamos facilmente acessíveis em um ambiente exclusivo. ”

Leve os dados coletados para suas equipes de desenvolvimento. Se um serviço pode ser melhorado, melhore-o. Se você tiver os recursos para criar um novo produto, crie-o.

Alan Brocious, um consultor para United Concordia, compartilha como a empresa alcançou grande sucesso ao ouvir as necessidades de seu público por meio das mídias sociais para desenvolver produtos que atendessem a essas necessidades.

“O United Concordia precisava encontrar uma maneira mais eficiente de se comunicar com a comunidade de cônjuges militares com base internacional. Muitas famílias de militares se mudam de base em base em todo o mundo e precisam encontrar atendimento odontológico adequado em cada posto de serviço que aceita o plano de seguro do governo administrado pela United Concordia. Isso pode ser um processo muito frustrante, pois é preciso colocar em ordem toda a papelada militar adequada.

“Usando Facebook para enviar informações sobre benefícios direcionados e respostas às perguntas mais comuns, junto com as visitas à base, foi criada uma comunidade. O United Concordia pesquisou necessidades usando o Facebook e é capaz de ajudar milhares de famílias de militares por um custo muito menor e desenvolver relacionamentos com os membros da fanpage do Facebook.

“Não medimos o número de gostos e fãs, mas sim o número de‘Obrigado‘Que são recebidos de postagens e respostas a perguntas. Isso dá ao United Concordia uma visão do sucesso do esforço de rede social porque os cônjuges começaram a recomendar o site a outros cônjuges militares. ”

A coisa mais importante a lembrar ao considerar todos esses fatores é que você precisará investir tempo e energia—Este processo não acontecerá sozinho. Ao aproveitar as opiniões e pensamentos das massas, você terá que interagir com eles em tempo real. Vale a pena o tempo investido? Certamente que sim, mesmo que seja apenas pelas lições aprendidas!

Você pode se surpreender ao saber que seus clientes não querem apenas comprar / receber produtos e serviços de sua empresa, eles também querem participar do processo!

Pesquisa e desenvolvimento é um processo necessário e essencial para o crescimento da empresa. Se você não está pelo menos pesquisando novas oportunidades, avalie criticamente por que não está. A mídia social é um meio econômico e eficiente para começar!

O que você acha? O que você usa para ouvir seus clientes? Deixe seus comentarios na caixa abaixo.